2025年高职（空中乘务）应急处置流程试题及答案

2025年高职（空中乘务）应急处置流程试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在题后的括号内）1.在空中遇到乘客突发疾病，乘务员首先应该（）A.进行紧急救治B.通知机长C.安抚乘客情绪D.了解病情答案：B2.飞机遭遇颠簸时，乘务员应迅速（）A.回到服务间B.系好安全带C.检查客舱设备D.提醒乘客系好安全带答案：D3.当客舱发生火灾时，乘务员应立即（）A.打开应急出口B.灭火C.疏散乘客D.报告机长答案：C4.遇到乘客突发晕机，乘务员应提供（）A.热毛巾B.晕机药C.水D.以上都是答案：D5.飞机出现紧急情况需要迫降时，乘务员要指导乘客（）A.坐在座位上B.用手抱头C.弯腰低头D.以上动作都要做答案：D6.客舱内发现可疑物品，乘务员应（）A.自行处理B.立即报告机长C.询问乘客D.远离它答案：B7.飞机遭遇强气流时，乘务员要（）A.固定好餐车等设备B.继续服务乘客C.关闭客舱灯光D.打开通风口答案：A8.乘客突发情绪激动，乘务员应（）A.严厉制止B.耐心安抚C.不予理会D.报告机长答案：B9.客舱内出现烟雾，乘务员首先要（）A.寻找火源B.通知乘客C.打开通风设备D.关闭空调答案：B10.飞机在飞行中氧气面罩脱落，乘务员应（）A.自己先戴上B.帮助乘客戴上C.检查是否能用D.等待机长指示答案：B第II卷一、填空题（总共5题，每题4分，请将答案填在横线上）1.空中乘务应急处置流程的核心原则是保障乘客的______和______。答案：生命安全、身体健康2.飞机起飞和降落阶段，乘务员要提醒乘客______、______。答案：系好安全带、关闭电子设备3.客舱发生紧急情况时，乘务员要通过______、______等方式稳定乘客情绪。答案：广播、语言沟通4.遇到飞机颠簸，乘务员要检查______、______等设备是否正常。答案：客舱设备、行李固定情况5.当飞机出现紧急状况需要撤离时，乘务员要按照______、______的顺序组织乘客撤离。答案：先老人小孩孕妇、后其他乘客二、简答题（总共2题，每题10分）1.简述飞机遭遇严重颠簸时乘务员的应急处置措施。答案：迅速提醒乘客系好安全带，检查客舱设备是否固定好，如餐车等。自己尽快就近找到安全位置并系好安全带，通过广播等方式安抚乘客情绪，告知乘客保持冷静，听从指挥。密切关注飞机状态，准备应对可能出现的更紧急情况。2.说明客舱内发生火灾时乘务员的主要行动步骤。答案：立即大声呼喊引导乘客疏散，同时报告机长。迅速打开应急出口，组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态有序撤离飞机。在撤离过程中注意照顾老弱病残等特殊乘客，确保所有乘客安全离开飞机后，协助机长进行后续处置工作，如灭火等。三、材料分析题（10分）材料：飞机在飞行途中，一名乘客突然晕倒。问题：请根据空中乘务应急处置流程，分析乘务员应采取的措施。答案：乘务员首先应立即通知机长，然后迅速赶到晕倒乘客身边，检查其生命体征，如呼吸、脉搏等。同时，询问周围乘客该乘客是否有病史等情况。若乘客意识清醒，可提供一些缓解不适的物品，如晕机药、水等。若乘客失去意识，应立即进行简单急救，如心肺复苏等（若具备相关急救知识），并等待机长指示和医疗救援人员的到来。四、案例分析题（15分）材料：飞机在巡航阶段，客舱内突然出现烟雾，乘客们开始惊慌。问题：如果你是乘务员，此时你会怎么做？答案：首先要保持冷静，迅速通过广播告知乘客不要惊慌，这是紧急情况，听从乘务员指挥。立即报告机长，同时查看烟雾来源，判断火势大小等情况。如果烟雾较小且可控，尝试使用客舱内的灭火设备进行灭火。如果烟雾较大，迅速组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，按照预定的疏散路线，先引导老人、小孩、孕妇等优先撤离飞机，确保每位乘客都能安全有序地离开飞机，在撤离过程中不断安抚乘客情绪，确保秩序。五、情景模拟题（15分）情景：飞机即将降落时，遭遇强风，飞机剧烈颠簸。问题：请描述你作为乘务员在这个情景中的应急处置过程。答案：迅速大声提醒乘客系紧安全带，确认自己所处位置安全并系好安全带。通过广播安抚乘客情绪，告知大家飞机遇到强风颠簸是正常现象