2025年中职志愿服务管理（志愿管理基础）试题及答案

2025年中职志愿服务管理（志愿管理基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.志愿服务管理的核心目标是（）A.高效组织志愿者活动B.满足社会需求C.提升志愿者满意度D.实现志愿服务的可持续发展2.志愿服务项目策划的首要步骤是（）A.确定服务对象B.制定服务计划C.评估服务需求D.招募志愿者3.志愿者招募的主要渠道不包括（）A.社交媒体B.学校社团C.专业人才市场D.社区宣传4.对志愿者进行培训的主要目的是（）A.提高服务技能B.增强团队凝聚力C.丰富志愿服务经验D.以上都是5.志愿服务过程中的监督主要是为了（）A.确保服务质量B.防止志愿者违规C.提高服务效率D.协调志愿者关系6.志愿服务评估的主体不包括（）A.志愿者B.服务对象C.政府部门D.社区组织7.建立志愿者激励机制的主要作用是（）A.提高志愿者积极性B.吸引更多志愿者C.提升志愿服务影响力D.以上都是8.志愿服务管理中，与社区合作的重要意义在于（）A.拓展服务资源B.增强社区凝聚力C.提高居民参与度D.以上都是9.志愿服务管理信息化建设的主要目的是（）A.提高管理效率B.方便志愿者报名C.加强数据统计分析D.以上都是10.志愿服务管理中的风险管理主要是应对（）A.自然灾害B.志愿者意外伤害C.服务争议D.以上都是第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.志愿服务管理的基本要素包括志愿者、服务对象、______、______等。2.志愿服务项目的生命周期包括策划、______、______、评估等阶段。3.志愿者培训的内容通常包括服务技能培训、______培训、______培训等。4.志愿服务监督的方式主要有______、______、定期检查等。5.志愿服务评估的指标主要有服务质量、______、______等。三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。1.简述志愿服务管理的主要内容。（10分）2.说明志愿者招募的原则和方法。（10分）四、材料分析题（共20分）材料：某社区开展了一项关爱孤寡老人的志愿服务项目，由社区志愿者协会负责组织实施。项目实施过程中，志愿者们定期为老人打扫卫生、陪老人聊天、帮助老人购物等。但在项目进行一段时间后，出现了一些问题，如部分志愿者服务时间不固定，导致服务质量参差不齐；一些老人对服务内容和方式提出了新的需求。答题要求：阅读材料后，回答以下问题。1.针对部分志愿者服务时间不固定的问题，你认为可以采取哪些措施来解决？（10分）2.对于老人提出的新需求，志愿者协会应如何应对？（10分）五、论述题（共20分）答题要求：结合所学知识，论述志愿服务管理在社会发展中的重要作用。答案：第I卷：1.D2.C3.C4.D5.A6.C7.D8.D9.D10.D第II卷：二、1.服务项目、管理机制2.实施、收尾3.服务理念、沟通技巧4.现场监督、网络监督5.服务效果、社会影响三、1.志愿服务管理主要内容包括：规划志愿服务项目，明确目标和任务；招募、培训和管理志愿者；协调服务资源，确保服务顺利开展；监督志愿服务过程，保证服务质量；评估志愿服务效果，总结经验教训并持续改进。2.志愿者招募原则：自愿原则、平等原则、公开原则、择优原则。方法：线上通过社交媒体平台、志愿者网站发布招募信息；线下在学校、社区、企业等地张贴海报、发放传单；与相关组织合作推荐；举办招募活动现场招募。四、1.可以制定详细的志愿者排班表，明确每位志愿者的服务时间，并提前告知。建立签到和请假制度，对服务时间不固定的志愿者进行提醒和督促。设立志愿者组长，负责协调小组内的服务时间安排，确保服务的连续性和稳定性。2.志愿者协会应及时收集老人提出的新需求，组织志愿者和相关人员进行讨论，分析可行性。根据新需求调整服务内容和方式，如增加一些文化娱乐活动、健康知识讲座等。与社区沟通，争取更多资源支持，以更好地满足老人的新需求。五、志愿服务管理在社会发展中具有重要作用。它能有效整合社会资源，将志愿者的爱心和能力与社会需求精准对接，提高资源利用效率。通过合理组织和协调志愿服务活动，提升服务质量，更好