2026年AI客服系统采购合同协议

2026年AI客服系统采购合同协议甲方（采购方）：[甲方法定全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]联系方式：[甲方联系方式]乙方（供应商）：[乙方法定全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]联系方式：[乙方联系方式]鉴于甲方有需求采购一套AI客服系统以提升客户服务效率和质量，乙方具备开发、提供符合要求的AI客服系统的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条标的物名称、规格及功能1.1标的物名称：AI客服系统。1.2系统规格及功能：（1）乙方应向甲方提供一套功能完善、性能稳定的AI客服系统，该系统应能实现以下核心功能：a.智能问答：基于自然语言处理技术，理解用户意图，提供准确、快速的文本或语音应答。b.意图识别：自动识别用户咨询的主题和意图，引导对话方向。c.情感分析：分析用户表达的情绪状态，辅助客服人员或系统进行差异化交互。d.多渠道接入：支持接入甲方指定的主流沟通渠道，如企业微信、微信公众号、网站聊天窗口、电话等（具体渠道由双方另行书面确认）。e.工单管理：对用户咨询进行统一管理，支持分配、处理、跟踪和关闭工单。f.报表分析：提供多维度的运营数据分析报表，包括坐席效率、用户满意度、问题趋势等。g.知识库管理：提供便捷的知识库建设、维护和管理功能，支持自动知识更新。h.系统集成：具备与甲方现有CRM、ERP等业务系统进行数据对接的能力（具体接口需求由双方另行书面确认）。（2）系统性能指标应满足以下要求：a.平均响应时间不超过[具体毫秒数]毫秒。b.系统并发处理能力应支持至少[具体用户数/坐席数]同时在线交互。c.核心业务场景的智能问答准确率不低于[具体百分比]%。d.系统可用性达到[具体百分比，如99.9%]。（3）系统部署方式为[云端SaaS/本地部署/混合部署]，部署环境由[甲方/乙方]负责准备。（4）系统服务语言为中文（普通话及简体字）。（5）交付内容包括：AI客服系统软件许可（许可范围见第十三条）、安装包/访问地址、完整的技术文档（包括用户手册、管理员手册、部署指南、维护手册等）、培训材料。第二条数量与质量2.1甲方采购AI客服系统的数量为：[具体数量描述，如“用户数不超过XXXXX个，坐席数不超过XX个”]。2.2系统质量应达到国家及行业相关标准，并满足本合同第一条约定的规格、功能及性能指标。乙方保证所提供的系统是原创开发或合法获得授权，无任何知识产权纠纷。第三条价格与支付方式3.1本合同项下AI客服系统的总价款（含税）为人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]）。3.2价格包含：软件许可费、部署费、首次实施费、[其他费用，如培训费、数据迁移费等]。3.3支付方式及时间安排如下：（1）合同签订后[具体天数]日内，甲方支付合同总价款的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]），作为预付款。乙方在收到预付款后开始系统部署工作。（2）系统按本合同约定完成[阶段性目标，如“初步验收”]后[具体天数]日内，甲方支付合同总价款的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]）。（3）系统最终通过验收后[具体天数]日内，甲方支付合同总价款剩余的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]），作为尾款。（4）支付账户信息：乙方指定收款账户名称：[乙方账户名称]，开户银行：[乙方开户银行]，账号：[乙方银行账号]。第四条交付与验收4.1乙方应于本合同生效后[具体天数]日内，将AI客服系统交付给甲方。交付方式为[远程访问地址/现场交付]。4.2验收：（1）验收依据：本合同、双方确认的需求文档、技术规格说明。（2）验收步骤：初验->终验。（3）甲方应在收到系统并部署完成后[具体天数]日内组织初验，初验合格后书面通知乙方。乙方根据甲方意见完成整改后[具体天数]日内再次提交甲方复验。（4）复验合格，甲方应于[具体天数]日内向乙方出具书面验收合格确认书。若复验不合格或甲方在收到整改通知后[具体天数]日内未进行复验，视为验收合格。（5）验收费用：[由甲方承担/由乙方承担]。第五条知识产权5.1AI客服系统相关的所有知识产权（包括但不限于软件著作权、专利、商业秘密等）在法律允许范围内归乙方所有。5.2甲方获得本合同项下AI客服系统在授权范围内的合法使用权，非经乙方书面同意，甲方不得对系统进行反向工程、反编译、脱壳或进行任何可能侵犯乙方知识产权的行为。5.3系统中包含的第三方软件或组件，其使用许可和责任由乙方负责解决，并保证不侵犯任何第三方合法权益。如因此产生纠纷，由乙方承担全部责任。第六条培训与技术服务6.1乙方应提供[具体次数]次现场/远程培训，内容包括系统操作、管理维护等，培训材料应随交付内容提供。6.2甲方接受培训人员应不少于[具体人数]人。6.3乙方提供自系统最终验收合格之日起[具体年数，如1年或2年]年的免费技术服务，包括7x24小时热线支持、邮件支持、远程技术指导，以及根据合同约定和甲方需求进行的系统维护、故障排除。超出免费服务期的技术支持及服务费用由甲方另行支付，具体标准另行协商。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。7.2本保密义务不因合同的变更、解除或终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年数，如2年]年。7.3任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条违约责任8.1乙方未能按合同约定交付合格系统，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款[具体百分比，如0.1%]的违约金，但累计违约金不超过合同总价款的[具体百分比，如10%]。延迟超过[具体天数]日，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部款项并支付违约金。8.2甲方未能按合同约定支付款项，每延迟一日，应向乙方支付应付未付款项[具体百分比，如0.1%]的违约金。延迟超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部款项及违约金。8.3任何一方违反知识产权或保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。8.4因一方违约导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行合同义务的，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。）第十一条法律适用与管辖11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2[如选择诉讼，则约定管辖法院：如选择仲裁，则此条可省略或调整]。第十二条合同生效与其他12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公