2026年AI心理咨询协议

2026年AI心理咨询协议本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（用户）：[用户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]，联系方式：[用户联系方式]。乙方（AI心理咨询服务提供商）：[公司名称]，统一社会信用代码：[公司证件号码]，联系方式：[公司联系方式]。鉴于甲方希望获得乙方提供的AI心理咨询服务，乙方愿意向甲方提供此类服务，双方根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义和术语1.1本协议所称“AI心理咨询”是指乙方利用人工智能技术，通过线上平台或移动应用程序等形式，为用户提供心理健康评估、情绪支持、认知行为干预等服务的活动。1.2本协议所称“服务提供商”是指乙方，即提供AI心理咨询服务的企业。1.3本协议所称“用户”是指甲方，即接受AI心理咨询服务的一方。1.4本协议所称“保密信息”是指双方在履行本协议过程中知悉的，不为公众所知悉、能为双方带来经济利益、具有实用性并经保密约定的技术信息、经营信息、用户信息等。1.5本协议所称“数据”是指用户在利用AI心理咨询服务过程中产生的各类信息，包括但不限于个人信息、健康信息、咨询记录、行为数据等。1.6本协议所称“心理健康”是指个体心理活动和精神状态的良好状态，包括认知、情感、意志、行为等方面的协调与平衡。第二条服务内容2.1乙方同意向甲方提供AI心理咨询服务，具体服务内容包括但不限于：(1)心理健康评估：通过AI技术对甲方的心理健康状况进行初步评估，包括情绪状态、压力水平、认知功能等。(2)情绪支持：为甲方提供情绪疏导、心理安慰和积极反馈，帮助甲方缓解负面情绪。(3)认知行为干预：基于认知行为理论，通过AI技术为甲方提供个性化的认知行为干预方案，帮助甲方改善不良认知和行为模式。(4)资源链接：根据甲方需求，提供心理健康教育资源、线下服务机构信息等。2.2甲方同意按照本协议约定使用AI心理咨询服务。2.3乙方提供的AI心理咨询服务将通过[具体平台名称或应用名称]进行。2.4服务时间：乙方提供AI心理咨询服务的时间为每日[具体时间段]，甲方可在该时间段内随时使用服务。2.5服务形式：AI心理咨询服务主要通过文本、语音和/或视频形式提供。2.6咨询师信息：本协议项下的AI心理咨询服务由乙方的AI系统提供，可能包含人工监督或辅助。乙方将在平台显著位置说明AI系统的使用情况及人工监督机制。2.7服务目标：本协议项下的AI心理咨询服务的目标是为甲方提供便捷、高效的心理健康支持，帮助甲方改善情绪状态、缓解压力、提升心理健康水平。第三条用户权利和义务3.1甲方享有以下权利：(1)知情权：甲方有权了解AI心理咨询服务的原理、技术手段、局限性、潜在风险等信息。(2)选择权：甲方有权选择是否使用AI心理咨询服务，有权在认为不适宜继续使用服务时随时终止服务。(3)自主权：甲方在使用AI心理咨询服务过程中，有权根据自身需求调整交互方式和服务内容。(4)隐私权：甲方有权要求乙方保护其个人信息和咨询记录的隐私。(5)更正权：甲方有权要求乙方更正其提供的错误个人信息。(6)删除权：甲方有权要求乙方删除其个人信息，除非法律法规另有规定。(7)补偿权：如果因乙方原因导致甲方遭受损失，甲方有权要求乙方进行补偿。3.2甲方承担以下义务：(1)真实提供信息：甲方有义务如实、完整地提供个人信息和心理健康状况，以便乙方进行准确的评估和服务。(2)遵守平台规则：甲方有义务遵守乙方制定的AI心理咨询服务平台规则，不得利用服务进行违法、违规或有害活动。(3)保护账号安全：甲方有义务妥善保管自己的账号和密码，并对账号下的所有活动负责。(4)不损害他人权益：甲方有义务在使用AI心理咨询服务过程中，不得损害他人合法权益。3.3甲方在使用AI心理咨询服务过程中，应注意自身心理健康状况，如出现严重心理问题或危机情况，应立即停止使用服务，并寻求专业的人工心理咨询或医疗帮助。第四条服务提供商的权利和义务4.1乙方享有以下权利：(1)收取服务费用：乙方有权按照本协议约定向甲方收取AI心理咨询服务费用。(2)修改服务内容：乙方有权在提前[具体天数]通知甲方的情况下，修改AI心理咨询服务的具体内容。(3)终止服务：在甲方违反本协议约定或出现严重违反平台规则行为时，乙方有权终止向甲方提供AI心理咨询服务。4.2乙方承担以下义务：(1)提供高质量服务：乙方有义务按照行业标准和技术规范，提供质量可靠的AI心理咨询服务。(2)保护用户隐私：乙方有义务采取必要的技术和管理措施，保护甲方的个人信息和咨询记录的隐私和安全。(3)数据安全和存储：乙方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，确保用户数据的合法收集、使用、存储、共享和删除。具体措施包括但不限于：a.采用加密、脱敏等技术手段保护数据安全。b.建立完善的数据访问控制机制，限制内部人员对用户数据的访问权限。c.定期进行数据安全评估和漏洞修复。d.严格按照法律法规和本协议约定存储用户数据，并在用户请求删除或服务终止后及时删除。(4)人工监督：乙方应建立AI心理咨询服务的人工监督机制，对AI系统的运行状况、咨询过程等进行监督，确保服务的安全性和有效性。人工监督的具体方式包括但不限于定期抽查咨询记录、干预异常情况等。(5)告知义务：乙方应在用户注册或使用服务前，通过显著方式告知用户AI心理咨询服务的原理、局限性、潜在风险、数据使用方式、人工监督机制等信息。(6)知情同意：在收集、使用、共享用户数据前，乙方应取得甲方的明确知情同意。第五条费用和支付5.1AI心理咨询服务费用：乙方提供不同级别的AI心理咨询服务套餐，具体费用标准如下：(1)[套餐名称一]：[具体价格]，包含[具体服务内容]。(2)[套餐名称二]：[具体价格]，包含[具体服务内容]。(3)[其他套餐]：[具体价格]，包含[具体服务内容]。5.2付费方式：甲方可以选择以下方式支付AI心理咨询服务费用：(1)在线支付：通过支付宝、微信支付、信用卡等在线支付方式。(2)银行转账：将费用转账至乙方指定银行账户。5.3订费周期：甲方应根据所选套餐，按[具体周期，如月度、季度]支付服务费用。5.4退款政策：甲方在支付服务费用后，如因以下原因要求退款，乙方应予以考虑：(1)乙方提供的服务存在严重质量问题，经甲方指出后未在合理期限内解决。(2)乙方违反本协议约定，造成甲方权益受损。(3)甲方因个人原因无法继续使用服务，且该原因非甲方违约导致。退款金额将根据甲方已使用服务的比例进行计算，具体计算方式为：[具体计算公式]。甲方应在提出退款申请后[具体天数]内提供相关证明材料，乙方应在收到申请及材料后[具体天数]内进行审核并答复。第六条数据隐私和安全6.1数据收集：乙方仅在甲方明确同意的情况下收集其个人信息和健康信息。收集的数据类型包括但不限于：(1)个人信息：姓名、性别、年龄、联系方式、住址等。(2)健康信息：心理健康状况、情绪状态、压力水平、认知功能等。(3)行为数据：登录时间、使用时长、交互内容、咨询记录等。6.2数据使用：乙方使用收集到的数据主要用于以下目的：(1)提供AI心理咨询服务，包括心理健康评估、情绪支持、认知行为干预等。(2)改进AI心理咨询系统的算法和模型，提升服务质量和用户体验。(3)进行内部管理和运营，如用户画像分析、服务效果评估等。(4)法律法规规定的其他用途。6.3数据共享：除以下情况外，乙方不得与任何第三方共享甲方的个人信息和健康信息：(1)获得甲方明确同意。(2)遵守法律法规的要求，如政府机关依法要求提供。(3)与提供关联服务的合作伙伴共享，且仅限于提供服务所必需的最少信息，并要求合作伙伴严格保护信息安全和履行保密义务。6.4数据存储：乙方将甲方的个人信息和健康信息存储在[具体存储地点]，并采取严格的安全措施保护数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。6.5数据删除：甲方有权要求乙方删除其个人信息和健康信息。乙方应在收到删除请求后[具体天数]内完成删除操作，除非法律法规另有规定。删除后，乙方不得以任何形式恢复或使用该数据。6.6用户同意：乙方在收集、使用、共享用户数据前，应通过显著方式告知用户，并取得用户的明确知情同意。用户可以随时撤回其同意，但已发生的数据处理行为不受影响。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密和用户保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密信息包括但不限于：技术信息、经营信息、用户信息、财务信息等。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效。7.4违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。第八条责任限制8.1乙方对AI心理咨询服务的质量和效果不作任何明示或暗示的保证。8.2乙方不对因AI心理咨询服务导致的任何直接或间接损失负责，包括但不限于心理健康损害、财产损失等。8.3乙方仅对因自身过错导致的服务中断负责，并对该服务中断造成的直接损失承担赔偿责任，赔偿上限为甲方在本协议项下过去[具体时间，如一年]内支付的服务费用总额。8.4因不可抗力导致的服务中断，乙方不承担责任。8.5甲方同意，若因其提供的信息不准确或不完整导致的服务问题或不良后果，乙方不承担责任。第九条终止条款9.1甲乙双方均可根据本协议约定终止本协议。9.2甲方可以随时终止本协议，但应提前[具体天数]通知乙方。9.3乙方在以下情况下可以终止本协议：(1)甲方违反本协议约定，经乙方书面通知后[具体天数]内仍未改正。(2)甲方提供虚假信息或利用服务进行违法、违规或有害活动。(3)乙方因经营需要或法律变化等原因需要终止服务。9.4终止协议后，甲方应支付所有未支付的服务费用。9.5终止协议后，乙方应按照法律法规和本协议约定删除甲方的个人信息和健康信息。10条争议解决10.1双方应首先通过友好协商解决本协议项下的任何争议。10.2协商不成的，双方应提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3或双方可以选择将争议提交至[具体法院名称]诉讼解决。11条法律适用和管辖11.1本协议适用中华人民共和国法律。11.2本协议项下的任何争议均由[具体法院名称]专属管辖。12条其他条款12.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面