桂林市城管执法培训课件

桂林市城管执法培训课件汇报人：XX目录01城管执法概述02城管执法实务03城管执法规范04城管执法案例分析05城管执法沟通技巧06城管执法相关法规城管执法概述01执法部门职责监管城市公共设施，保障其完好与安全使用。管理公共设施负责城市市容市貌管理，确保街道整洁有序。维护市容秩序执法依据与原则城管执法依据包括城市管理相关法律、法规和规章，如《城市市容和环境卫生管理条例》。法律法规依据0102城管执法人员在执行职务时，必须坚持公正原则，确保法律的公平公正实施。公正执法原则03在执法过程中，城管人员应遵循文明执法原则，尊重和保护当事人的合法权益。文明执法要求执法流程简介城管执法人员在发现违法行为时，首先进行现场取证，然后向当事人出示执法证件并说明情况。现场执法程序当事人对城管执法决定有异议时，可申请行政复议或提起行政诉讼，依法维护自身合法权益。行政复议与诉讼执法人员将现场收集的证据带回，进行案件登记，随后进行调查、取证，并依法作出处理决定。案件处理流程010203城管执法实务02常见违法行为处理01占道经营整治对违规占道经营行为进行劝导、处罚，恢复道路畅通。02乱贴乱画清理清除城市“牛皮癣”，对乱贴乱画行为进行查处，维护市容整洁。执法文书的编写明确执法文书的标题、编号、当事人信息、事实和理由、法律依据及结论等要素。文书的基本结构使用规范的法律术语，确保文书语言准确、简洁、清晰，避免歧义。文书的语言规范详细列举执法过程中收集的证据，包括照片、视频、证人证言等，确保证据的合法性和有效性。文书的证据列举确保文书送达当事人，并按照规定程序归档保存，便于日后查阅和作为证据使用。文书的送达与归档现场执法技巧在执法过程中，城管人员应运用有效沟通技巧，妥善调解冲突，以和平方式解决问题。沟通与调解面对突发事件，城管人员应具备快速反应能力，采取适当措施，保障公共秩序和安全。应急处置现场执法时，城管人员需熟练掌握证据收集方法，确保执法行为有据可依，防止纠纷。证据收集城管执法规范03执法人员行为规范执法人员需着统一制服，保持整洁，展现良好形象。着装规范01使用文明用语，禁止粗暴执法，保持耐心与礼貌。言行规范02执法装备使用规范城管执法人员在执法过程中应全程开启执法记录仪，确保执法过程的透明和公正。01执法记录仪的正确使用在处理突发事件时，城管人员应合理使用防暴装备，遵循最小必要原则，避免不必要的伤害。02防暴装备的使用原则城管执法人员应熟练掌握对讲机等通讯设备的使用，确保在紧急情况下能迅速有效地沟通信息。03通讯设备的规范操作执法安全注意事项城管执法人员在执行任务时，必须穿戴反光背心、头盔等个人防护装备，确保自身安全。个人防护装备的使用在执法过程中，应合理布置警戒线和人员，确保现场秩序，防止冲突升级。现场秩序维护执法人员应接受紧急情况下的应对培训，如遇到暴力抗法等情况，能迅速采取措施保护自己和他人安全。紧急情况应对城管执法案例分析04典型案例讲解桂林市城管成功整治了中山路的占道经营问题，恢复了道路秩序，提升了市容市貌。非法占道经营案例针对未经审批擅自设置的户外广告，城管部门依法进行了拆除，保障了城市景观的整洁。违规户外广告拆除案例城管部门对居民反映强烈的夜间施工噪音问题进行了及时处理，有效维护了居民的正常生活秩序。噪音扰民处理案例案例中的执法问题在某些案例中，城管执法人员未按法定程序执法，导致执法行为被质疑或撤销。执法程序不规范01部分案例显示，城管执法人员在执行职务时态度粗暴，引起公众不满和投诉。执法态度粗暴02有的案例中，城管执法缺乏充分的法律依据，导致执法结果受到法律挑战。执法依据不充分03案例分析中发现，即使执法决定正确，但由于缺乏有效的执行手段，执法结果难以落实。执法结果执行难04案例教训与启示01在处理违章摊贩时，城管人员应采取有效沟通，避免冲突升级，如某案例中通过耐心解释法规，成功劝离摊贩。02城管在执法时需遵守法律法规，防止权力滥用，例如某次执法中因超越职权导致的法律纠纷，给执法部门带来负面影响。03通过案例分析，强调公众参与和监督的重要性，如某社区通过居民反馈，协助城管部门改善了环境问题。执法过程中的沟通技巧合理运用执法权力提升公众参与意识案例教训与启示案例显示，城管人员对相关法律知识的掌握程度直接影响执法效果，因此定期培训至关重要。强化法律知识培训01面对突发事件，如暴力抗法等，城管部门需有完善的应急预案，以确保事件得到妥善处理，如某次事件中通过预案有效控制了局面。完善应急预案机制02城管执法沟通技巧05与市民沟通的技巧确保信息传达清晰、准确，避免使用专业术语，让市民易于理解城管执法的意图和规定。明确信息传达03通过肢体语言、面部表情等非语言方式传达关注和诚意，增强沟通效果。使用非语言沟通02耐心倾听市民的意见和诉求，展现出尊重和理解，有助于建立良好的沟通基础。倾听市民诉求01与商家沟通的技巧通过友好的态度和尊重商家的权益，建立起城管与商家之间的信任关系，促进沟通。建立信任关系在与商家沟通前，明确执法目的和要求，确保信息传达准确无误，避免误解和冲突。明确沟通目的耐心倾听商家的诉求和意见，理解他们的立场，有助于找到双方都能接受的解决方案。倾听商家意见应对投诉与纠纷设立专门的投诉热线和处理流程，确保市民投诉能够得到及时、有效的响应和处理。01通过情绪管理培训，提高执法人员在面对激烈投诉时的自我控制能力，保持专业和冷静。02教授执法人员如何运用调解技巧，通过沟通协商解决纠纷，避免冲突升级。03通过分析真实案例和模拟演练，增强执法人员在实际工作中应对投诉与纠纷的能力。04建立投诉处理机制培训执法人员情绪管理纠纷调解技巧案例分析与模拟演练城管执法相关法规06城市管理相关法律城市规划法规定了城市发展的蓝图和建设标准，城管需依法监督规划的执行情况。城市规划法0102环境保护法要求城管在执法过程中注重城市环境的保护，防止污染和破坏。环境保护法03公共秩序法赋予城管维护城市公共秩序的职责，包括管理市容市貌和噪音控制等。公共秩序法行政处罚法基础遵循公正公开，以事实为依据