损害群众利益问题自查情况及整改清单

损害群众利益问题自查情况及整改清单损害群众利益问题自查情况及整改清单一、自查工作开展情况为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实维护群众的合法权益，我单位高度重视损害群众利益问题的自查工作，成立了专项自查工作小组，由单位主要负责人任组长，各部门负责人为成员，明确职责，确保自查工作有序推进。自查工作小组制定了详细的自查方案，明确了自查范围、内容、方法和步骤。自查范围涵盖了与群众密切相关的各项业务工作，包括但不限于行政审批、行政执法、公共服务等领域。自查内容包括是否存在吃拿卡要、优亲厚友、推诿扯皮、办事效率低下等损害群众利益的问题。自查方法主要采取了全面排查与重点抽查相结合、内部检查与外部调查相结合的方式。全面排查是对所有业务工作进行逐一梳理，重点抽查是对群众反映较多、问题较为集中的领域进行深入检查。内部检查是对单位内部的规章制度、工作流程、人员行为等进行检查，外部调查是通过走访群众、发放调查问卷、设立举报电话等方式，广泛收集群众的意见和建议。在自查过程中，自查工作小组共发放调查问卷[X]份，收回有效问卷[X]份，走访群众[X]人次，收集群众意见和建议[X]条。通过全面深入的自查，共发现损害群众利益问题[X]个，其中行政审批领域[X]个，行政执法领域[X]个，公共服务领域[X]个。二、自查发现的问题及具体表现1.行政审批领域手续繁琐：部分审批事项存在重复提交材料、多个部门多次审核的问题。例如，在办理企业注册登记时，申请人需要分别向工商、税务、质监等多个部门提交相同的材料，而且每个部门都有自己的审核标准和流程，导致申请人办事时间长、效率低。办事效率低下：一些审批事项的办理时限过长，存在拖延审批的现象。例如，在办理建设工程规划许可证时，按照规定应在[X]个工作日内完成审批，但实际操作中往往需要[X]个工作日甚至更长时间才能完成。吃拿卡要：个别工作人员存在接受申请人礼品、礼金、宴请等行为，以权谋私。例如，在办理餐饮服务许可证时，某工作人员暗示申请人送购物卡才能顺利通过审批。2.行政执法领域执法不公：在行政执法过程中，存在对不同企业、不同个人采取不同执法标准的问题。例如，在对违规经营的商铺进行处罚时，对一些关系户从轻处罚，而对其他商家则从重处罚。执法程序不规范：部分执法人员在执法过程中不按照法定程序进行，存在先处罚后取证、不出示执法证件等问题。例如，在对车辆违规行为进行处罚时，执法人员未当场出示执法证件，也未告知当事人处罚的依据和理由。暴力执法：个别执法人员在执法过程中态度粗暴、行为过激，甚至使用暴力手段对待当事人。例如，在对占道经营的小商贩进行清理时，某执法人员与小商贩发生冲突，动手殴打了小商贩。3.公共服务领域服务态度差：一些窗口服务人员在工作中存在冷漠、推诿、不耐烦等现象，对群众的咨询和诉求不认真解答和处理。例如，在某政务服务大厅，当群众咨询办事流程时，窗口服务人员只是简单地扔给群众一张办事指南，没有进行详细的解释和指导。信息不公开：部分公共服务事项的办理流程、办理结果等信息未及时向社会公开，群众难以了解相关情况。例如，在一些公共工程项目的招标过程中，招标公告、中标结果等信息没有在规定的时间和平台上进行公开，导致群众对项目的公正性产生质疑。服务质量不高：一些公共服务机构提供的服务内容单一、质量低下，不能满足群众的实际需求。例如，某社区卫生服务中心的医疗设备陈旧、药品短缺，医护人员的专业水平不高，导致居民看病难、看病贵的问题仍然突出。三、问题产生的原因分析1.思想认识不足：部分工作人员对以人民为中心的发展思想认识不够深刻，没有真正把群众的利益放在首位，缺乏为群众服务的意识和责任感。在工作中，只注重个人的利益和政绩，忽视了群众的需求和感受。2.制度建设不完善：一些规章制度存在漏洞和缺陷，对工作人员的行为缺乏有效的约束和规范。例如，行政审批领域的审批流程不够优化，缺乏明确的办理时限和责任追究制度；行政执法领域的执法标准不够统一，执法程序不够规范，缺乏有效的监督和制约机制。3.监督管理不到位：对工作人员的日常监督管理不够严格，存在重业务轻纪律、重结果轻过程的现象。对发现的问题没有及时进行处理和纠正，导致一些问题长期得不到解决，损害了群众的利益。4.教育培训不够：对工作人员的教育培训力度不够，缺乏系统的业务培训和职业道德教育。一些工作人员的业务水平不高，工作能力不强，无法满足群众对高质量服务的需求；一些工作人员的职业道德缺失，缺乏廉洁自律意识，容易出现违规违纪行为。四、整改措施及责任分工1.行政审批领域优化审批流程：对所有审批事项进行全面梳理，简化审批环节，减少重复提交材料，推行“一站式”服务和网上审批。明确各审批环节的办理时限和责任人员，建立审批进度跟踪和反馈机制，确保审批工作高效、规范进行。责任部门：行政审批科，责任人：[姓名]，整改期限：[具体时间]。提高办事效率：加强对审批工作人员的业务培训，提高其业务水平和工作能力。建立健全考核评价机制，将审批工作的效率和质量纳入绩效考核体系，对办事效率高、群众满意度高的工作人员进行表彰和奖励，对办事效率低下、群众反映强烈的工作人员进行问责和处罚。责任部门：行政审批科，责任人：[姓名]，整改期限：[具体时间]。加强廉洁自律：加强对审批工作人员的廉洁教育，提高其廉洁自律意识。建立健全监督制约机制，加强对审批工作的全过程监督，防止出现吃拿卡要等违规违纪行为。对发现的违规违纪行为，要严肃查处，绝不姑息迁就。责任部门：纪检监察室，责任人：[姓名]，整改期限：长期。2.行政执法领域规范执法行为：制定统一的执法标准和执法程序，明确执法人员的职责和权限。加强对执法人员的业务培训，提高其执法水平和执法能力。建立健全执法监督机制，加强对执法工作的日常监督和检查，对执法不公、执法程序不规范等问题及时进行纠正和处理。责任部门：行政执法科，责任人：[姓名]，整改期限：[具体时间]。加强文明执法：加强对执法人员的职业道德教育，提高其文明执法意识。要求执法人员在执法过程中做到态度和蔼、语言文明、行为规范，杜绝暴力执法等不良行为。建立健全投诉举报机制，鼓励群众对执法人员的不文明行为进行监督和举报，对查实的不文明执法行为要严肃处理。责任部门：行政执法科，责任人：[姓名]，整改期限：长期。强化执法监督：建立健全执法监督体系，加强对行政执法工作的内部监督和外部监督。内部监督主要是通过执法检查、案件评查等方式，对执法人员的执法行为进行监督和检查；外部监督主要是通过设立举报电话、公布举报邮箱等方式，广泛接受群众和社会的监督。对发现的执法问题，要及时进行整改和处理，确保行政执法工作的公正、公平、公开。责任部门：纪检监察室，责任人：[姓名]，整改期限：长期。3.公共服务领域改进服务态度：加强对窗口服务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务水平。要求窗口服务人员在工作中做到热情周到、耐心细致，认真解答群众的咨询和诉求，为群众提供优质、高效的服务。建立健全服务质量评价机制，通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，广泛收集群众对服务质量的评价和建议，对服务态度差、群众满意度低的工作人员进行批评教育和整改。责任部门：公共服务科，责任人：[姓名]，整改期限：[具体时间]。推进信息公开：建立健全信息公开制度，及时、准确地向社会公开公共服务事项的办理流程、办理结果等信息。通过政府网站、微信公众号、政务服务大厅等多种渠道，为群众提供便捷的信息查询服务。加强对信息公开工作的监督和检查，确保信息公开的真实性、完整性和及时性。责任部门：公共服务科，责任人：[姓名]，整改期限：[具体时间]。提高服务质量：加大对公共服务领域的投入，改善公共服务设施和条件。加强对公共服务机构的管理和监督，建立健全服务质量考核评价体系，对服务质量不高的公共服务机构进行整顿和改进。鼓励社会力量参与公共服务，提供多样化、个性化的公共服务产品，满足群众的不同需求。责任部门：公共服务科，责任人：[姓名]，整改期限：长期。五、整改工作进展情况截至目前，各项整改工作正在有序推进。在行政审批领域，已经完成了对所有审批事项的梳理和优化，精简了审批环节，减少了提交材料的数量。同时，建立了审批进度跟踪和反馈机制，群众可以通过短信、微信等方式实时了解审批进度。在提高办事效率方面，对审批工作人员进行了业务培训，明确了各审批环节的办理时限，目前审批工作的平均办理时间较之前缩短了[X]%。在加强廉洁自律方面，开展了廉政风险排查和防控工作，对重点岗位和关键环节进行了重点监控，未发现新的吃拿卡要等违规违纪行为。在行政执法领域，制定了统一的执法标准和执法程序，并组织执法人员进行了学习培训。加强了对执法工作的日常监督和检查，对发现的执法不公、执法程序不规范等问题及时进行了纠正和处理。同时，开展了文明执法专项行动，执法人员的文明执法意识和执法水平得到了明显提高。在强化执法监督方面，设立了举报电话和举报邮箱，广泛接受群众和社会的监督，对收到的举报线索及时进行了调查处理。在公共服务领域，对窗口服务人员进行了服务意识和服务水平的培训，窗口服务人员的服务态度得到了明显改善。通过政府网站、微信公众号等渠道，及时、准确地公开了公共服务事项的办理流程、办理结果等信息，方便了群众查询和监督。加大了对公共服务领域的投入，改善了公共服务设施和条件，公共服务质量得到了提升。六、下一步工作计划1.持续推进整改工作：对尚未完成的整改任务，要按照整改方案的要求，加大工作力度，加快整改进度，确保按时完成整改任务。对已经完成的整改任务，要组织“回头看”，巩固整改成果，防止问题反弹。2.建立长效机制：针对自查和整改过程中发现的问题，深入分析原因，举一反三，建立健全长效机制。加强制度建设，完善各项规章制度，用制度管人、管事、管权。加强对权力运行的监督和制约，确保权力在阳光下运行。3.加强宣传教育：通过多种渠道，广泛宣传整改工作的进展和成效，提高群众的知晓率和满意度。同时，加强对工作人员的宣传教育，增强其为群