2026年医疗语音识别协议

2026年医疗语音识别协议合同编号：[医疗机构简称-服务商简称-2026-序号]甲方（医疗机构）：[医疗机构全称]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[注册地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（技术服务商）：[语音识别技术服务商全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[注册地址]，联系方式：[电话/邮箱]。签约日期：2026年[月][日]生效日期：自双方签字盖章之日起生效###鉴于条款1.甲方为提升医疗工作效率、优化病历书写质量，需引入专业的医疗语音识别技术，实现实时语音转文字、病历智能转录等功能。2.乙方作为具备医疗语音识别技术研发能力及服务经验的高新技术企业，能够提供符合医疗场景需求的语音识别系统及相关技术服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就甲方向乙方采购2026年度医疗语音识别服务达成如下协议。###一、服务内容与范围1.核心服务内容乙方向甲方提供以下医疗语音识别服务（具体以甲方书面确认的需求清单为准）：（1）实时语音转写：支持门诊问诊、手术记录、查房记录等实时场景，将医护人员的语音实时转换为结构化/非结构化文字，支持方言、口音适配（覆盖方言类型包括：[如粤语、川渝话等]）。（2）离线语音转录：支持对历史录音（如会诊录音、医嘱录音）进行批量转录，生成可编辑的文字文档，支持多格式导出（如Word、PDF、HL7CDA等）。（3）医疗术语优化：针对甲方重点科室（如心内科、外科、儿科等）的专科术语、药品名称、手术操作名称进行模型训练，确保术语识别准确率。（4）系统集成服务：提供与甲方现有HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历系统）、PACS（影像归档和通信系统）等系统的接口开发与对接，实现数据无缝流转（接口标准包括：HL7v3、FHIRR4）。（5）技术支持与维护：提供7×24小时技术支持，包括系统故障排查、操作指导、模型定期更新等。2.服务对象与场景-服务对象：甲方内部注册医护人员（初始用户不超过[人数]人，超出部分需另行付费）。-服务场景：甲方院内门诊、住院部、手术室、检验科等医疗场景，禁止用于非医疗商业用途。###二、技术标准与要求1.语音识别准确率：-实时转写：标准普通话、清晰语音环境下，通用医疗术语识别准确率不低于98%；甲方专科术语识别准确率不低于95%。-离线转录：清晰录音转写准确率不低于99%；含背景噪音（如手术室设备音）录音转写准确率不低于92%。-甲方每月随机抽取10%转写样本测试，连续3个月未达标准，乙方需15日内完成模型优化，否则甲方扣减当期服务费（每降低1%，扣减当期服务费1%）。2.系统性能要求：-响应速度：实时转写延迟不超过2秒；离线转录完成时间不超过录音时长1.5倍。-可用性：全年可用性不低于99.5%（扣除计划内维护时间，计划内维护需提前72小时通知）。-并发支持：支持至少100用户同时在线使用，转写质量不受影响。3.数据安全与合规：-乙方通过ISO27001信息安全管理体系认证、国家网络安全等级保护三级认证，并提供证明文件。-患者数据（语音、文字、病历信息）在境内服务器存储（跨境传输需符合《数据出境安全评估办法》），采用AES-256加密算法存储。-乙方建立数据访问权限控制机制，仅授权技术人员因维护需要访问数据，访问行为留痕记录，保存期限不少于3年。4.接口与兼容性：-兼容甲方现有操作系统（Windows10/11、Android9.0+、iOS13+）及浏览器（Chrome90+、Firefox88+）。-接口开发遵循甲方现有系统接口规范，数据传输采用HTTPS加密。###三、双方权利与义务1.甲方权利与义务：（1）权利：-要求乙方按约定提供符合技术标准的服务，对服务质量进行监督。-对乙方模型优化方案提出修改意见，乙方需合理采纳。-服务期内免费获得乙方提供的技术升级（基础算法优化、新功能模块添加）。（2）义务：-提供必要的接入环境（稳定网络接口、服务器访问权限），配合乙方完成系统部署与调试。-指定专人作为接口人（姓名：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]），负责需求对接、验收确认。-按约定及时支付服务费用，非因乙方原因不得拖欠。-不得将乙方技术或系统转让、授权给第三方使用，不得用于约定外场景。2.乙方权利与义务：（1）权利：-按约定收取服务费用，要求甲方提供必要配合（如提供医疗术语样本、参与模型测试）。-因甲方原因（网络异常、数据不全）导致服务延迟或质量问题，不承担责任。（2）义务：-合同生效后30日内完成系统部署，配合甲方验收。-建立专属服务团队（技术支持工程师7×24小时响应、算法优化工程师每季度至少1次模型更新）。-保守甲方及患者商业秘密、隐私信息，不得将甲方数据用于模型训练（经甲方书面同意的脱敏数据除外）、商业推广或其他用途。-每月/季度向甲方提供系统运行报告（内容包括：系统可用性、转写准确率、故障处理情况）。###四、费用与支付方式1.费用构成：（1）基础服务费：[金额]元/年，包含基础语音转写功能、通用医疗术语模型、7×24小时技术支持。（2）定制化服务费：[金额]元/次，如新增专科术语训练（超出初始约定科室）、接口二次开发等。（3）用户扩展费：[金额]元/用户/年，用户数量超过初始约定上限时，按实际增加用户数支付。2.支付方式：-分三期支付：①首期：合同签订后10个工作日内，甲方支付基础服务费的30%，即[金额]元；②二期：系统通过验收后10个工作日内，甲方支付基础服务费的40%，即[金额]元；③三期：服务期满前30日内，甲方支付剩余30%服务费，即[金额]元。-支付方式：银行转账至乙方指定账户，开户名：[乙方账户名]，开户行：[银行名称]，账号：[银行账号]。-发票：乙方收到款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。3.价格调整：-服务期内遇国家税率调整，发票金额按新税率执行；-乙方单方面调整价格需提前90日书面通知甲方，年度调价幅度不超过5%（双方另行签署补充协议）。###五、知识产权1.乙方知识产权：乙方提供的语音识别底层算法、模型框架、软件系统及相关文档的知识产权归乙方所有。甲方仅在服务期限内，为履行本协议之目的，享有非独占、不可转让的使用权。2.甲方知识产权：（1）甲方提供的医疗数据（病历术语、专科词汇）、患者数据（脱敏处理）所有权归甲方所有，乙方不得擅自复制、传播或用于其他用途。（2）基于甲方数据训练的定制化模型（如甲方专科术语模型），知识产权归甲方所有，乙方可在后续服务中匿名化使用（不得泄露甲方相关信息）。3.第三方知识产权：乙方保证技术服务不侵犯第三方知识产权。若因乙方原因导致甲方被主张权利，乙方承担全部法律责任（赔偿损失、承担诉讼费用等）。###六、保密条款1.保密信息范围：（1）甲方：医疗数据、患者信息、经营数据、本协议内容、技术方案等；（2）乙方：语音识别算法、模型参数、技术文档、客户名单等。2.保密期限：自协议生效之日起至终止后5年内，双方保密义务持续有效。3.例外情形：（1）接收方披露前已合法持有的信息；（2）已公开或非因接收方原因成为公开的信息；（3）法律法规或有权机关要求披露的信息（提前通知披露方，除非法律禁止）。###七、交付与验收1.交付时间：乙方于合同生效后30日内完成系统部署，提供操作手册、维护手册等技术文档。2.验收流程：（1）初步验收：甲方收到交付通知后10个工作日内，进行功能测试（实时转写、离线转录、接口对接等），不合格乙方需5日内整改并重新测试。（2）最终验收：初步验收合格后，甲方15个工作日内进入30日试运行。试运行期间指标达标，甲方出具《最终验收报告》。（3）验收争议：双方可委托第三方检测机构（如国家医疗信息质量监督检验中心）检测，费用由责任方承担。###八、服务期限本协议服务期限为12个月，自2026年1月1日至2026年12月31日。期满前30日内，双方无异议可协商续签或另行签订新协议。###九、变更与解除1.变更：服务内容、技术标准、费用等条款变更需双方书面协商一致并签署《补充协议》。2.解除情形：（1）协议解除权：-乙方未按提供服务（系统可用性连续30日低于99%，或准确率连续3个月未达标），且15日内未整改，甲方有权单方解除。-甲方未支付费用，逾期超过30日，乙方有权单方解除。-一方破产、解散或丧失履约能力，另一方有权解除。（2）协议终止：服务期限届满未续签；因不可抗力导致无法履行。3.解除/终止后处理：-乙方10日内返还甲方所有数据，删除服务器上甲方数据并提供删除证明；-甲方结清乙方已提供服务但未支付的费用；-保密条款不受解除/终止影响，继续有效。###十、违约责任1.乙方违约责任：（1）服务质量不达标：每降低1%，扣减当期服务费1%；连续3个月未达标，甲方解除协议，乙方退还未使用服务费。（2）数据泄露：乙方承担全部法律责任（赔偿直接损失、间接损失及名誉损害），并向甲方支付合同总金额20%违约金（不足弥补损失可额外赔偿）。（3）延迟交付：每延迟1日，按合同总金额0.1%支付违约金；延迟超过30日，甲方解除协议，乙方退还费用并支付合同总金额10%违约金。2.甲方违约责任：（1）延迟付款：每延迟1日，按逾期金额0.05%支付违约金；延迟超过60日，乙方暂停服务直至付清。（2）擅自使用：甲方将技术或系统用于约定外场景或转让第三方，支付合同总金额30%违约金，并赔偿乙方损失。3.不可抗力：因不可抗力导致无法履行，双方互不承担违约责任，需及时通知并提供证明，协商延期履行或解除。###十一、不可抗力不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为、突发公共卫生事件等）。发生不可抗力后，受影响方10日内书面通知对方并提供证明，双方根据影响程度协商部分或全部免除责任，或延期履行。###十二、争议解决本协议履行中争议，双方首先友好协商；协商不成，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定提交XX仲裁委员会仲裁）。争议解决期间，双方继续履行协议其他条款。###十三、法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。###十四、其他约定1.通知与送达：双方载明的联系方式为有效联系方式，书面通知（电子邮件、传真、快递）发送至指定地址视为有效送达。地址变更需提前7日书面通知，否则自行承担送达风险。2.协议生效