销售服务商客户关系维护营销方案

销售服务商客户关系维护营销方案/sundae_meng1、提高集客量,完成公司下达的集客量目标。2、答谢老客户，邀请新老客户及意向客户到现场，提高老客户对开瑞汽车品牌的满意度，老客户参与人数不少于客户总人数的20%

。活动目的传播要求:

1、活动概述2、终端物料布置

3、活动执行流程及方案4、后续跟进要求活动主题:一元订车,新春有礼1.活动概述活动形式老客户形式1,召开新春客户联谊会形式形式2,巡展扫街,上门送好礼形式3,邀请老客户进店新客户形式4，新用户进店“一元订车,送好礼”形式5，巡展期间新用户“一元订车,送好礼”以上形式仅供参考,销售商可自行选择形式。活动时间1月20日起-2月28日活动礼品汇源苹果汁、橙汁、汇源玉米汁2.终端物料布置物料名称:横幅物料体现内容:一元订车，新春有礼规格:不少于10米(红底白字)摆放位置:销售商展厅店头一元订车，新春有礼1、开展形式：车辆巡游+客户聚餐+赠送新春礼品2、老客户目标客户选择标准：邀请30-80名忠诚度较高的老用户，主要是平时跑出租或用来跑业务等活动、社会关系广、人脉好的老客户及有换车意愿的老客户和有购车意愿的新客户。3、巡游车贴广告语：“低油耗，开瑞造”

4、客户回馈标准：参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+推荐新用户购车奖金或服务工时费。代金卷额度和购车奖励额度由经销商自行确定。3.活动执行流程形式1,召开新春客户联谊会形式1）:圈定客户群体,选择意见领袖类客户参与活动，严格控制客户数量和质量。2）:活动开始前一周，由销售经理电话邀约客户，告之活动信息。3）:活动开始前一天,确认参加人员名单。4）:准备联谊会活动。5、活动前步骤及注意事项：6、联谊会活动物料准备序号物料明细数量摆放位置/用途1产品易拉宝4个餐厅入口处和酒店主席台2横幅24S店入口\酒店内3酒店预订半天聚餐联谊4酒、水、烟、礼品/每桌配备5车身贴50套贴在客户车辆两侧6对讲机2-4个经销商带队人员头车和尾车车辆配备7签到簿1个客户集合签到8代金卷/发放给老客户9发言稿1总经理致辞代金卷*00元7、联谊会组织与执行3.活动执行流程时间联谊会内容9:00-9:20来宾到4S店签到集合巡游车辆编号、贴巡游车贴发放行程及活动时间表9:20~9:30巡游路线及注意事项讲解9:30~11:00市区巡游11:00~12:00致辞（老客户代表、总经理）互动环节（客户答谢、用车感言等）合影留念12:00~13:00聚餐13:00~13:30发放汇源果汁等礼品活动结束

8、联谊会当天活动流程9、客户邀约话术及发言稿3.活动执行流程（一）、老客户联谊会话术销售顾问：您好!XX先生(女士)！我是开瑞汽车XX（销售商名称）。顾客：嗯，你好！销售顾问：快过年了，提前祝您新年快乐！顾客：谢谢！销售顾问：XX先生（女士），今天回访您主要是告诉您一个好消息，我们开瑞汽车XX（销售商名称）在X月X日开展感恩回馈老客户联谊活动。希望您能在百忙之中参加我们的新年回馈活动，接受我们开瑞汽车的新年祝福。活动期间，凡到店参与活动的用户，我们均有丰厚的新年大礼包赠送。顾客：那你们有什么礼品呀！销售顾问：我们为每位老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系列——XXX（饮品名称）和代金券，如果您能介绍新客户参加我们的活动，我们还有推荐礼金或服务工时费赠送。顾客：只要我参加就有礼品相送？销售顾问：是的。再次提醒您，我们的活动时间是X月X日，望您到时参加。顾客：好的，到时准时参加，谢谢！销售顾问：非常感谢您对开瑞汽车的长期支持和厚爱，祝您工作愉快，万事如意！形式2,巡展扫街,上门送好礼1、开展形式：巡展+预约客户现场保养与检查车辆及领取礼品2、老客户目标客户选择标准：巡展地点尽量选择大型家装、建材批发市场或乡镇集市点，选择巡展点附近的老客户参加。3、客户回馈标准：参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+推荐新用户购车奖金或服务工时费。代金卷额度和购车奖励额度由经销商自行确定。1）:选择巡展地点2）:圈定客户群体,选择巡展点附近和意见领袖类客户参与活动。3）:电话邀约客户，告之活动信息(电话邀约详见话术清单)。4）:巡展准备工作。4、活动步骤：3.活动执行流程3.活动执行流程5、巡展、扫街物料准备：序号名称用途1海报、单页、横幅活动信息展示2主背板活动主题宣传3易拉宝或车窗贴活动信息说明4车贴车身美观5帐蓬定点展示，客户洽谈6活动礼品赠送老客户6、活动流程：7、详细执行方案参考《开瑞公司巡展执行手册》8、巡展客户邀约话术3.活动执行流程商家巡展扫街活动话术（老客户）销售顾问：您好!XX先生(女士)！我是开瑞汽车XX（销售商名称）。顾客：嗯，你好！销售顾问：快过年了，提前祝您新年快乐！顾客：谢谢！销售顾问：XX先生（女士），今天回访您主要是告诉您一个好消息，我们开瑞汽车XX（销售商名称）在X月X日在XX（地点）举行新年大型巡展感恩回馈活动。希望您能在百忙之中到时现场参与我们的新年回馈活动，接受我们开瑞汽车的新年祝福。活动期间，凡到场的老用户，我们均有丰厚的新年大礼包赠送。顾客：那你们有什么礼品呀！销售顾问：我们为每位老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系列——XXX（饮品名称）和代金券，如果您能介绍新客户参加我们的活动，我们还有推荐礼金或服务工时费赠送。顾客：只要我参加就有礼品相送？销售顾问：是的。再次提醒您，我们的活动时间是X月X日，活动地点在XX（地点），望您到时来领取我们的新年祝福礼包。顾客：好的，到时准时参加，谢谢！销售顾问：非常感谢您对开瑞汽车的长期支持和厚爱，祝您工作愉快，万事如意！形式3,邀请老客户进店3.活动执行流程1、开展形式：邀约老客户带新客户进店订车，即对老客户给予礼品和奖励。2、老客户目标客户选择标准：邀请忠诚度较高的老用户，主要是平时跑出租或用来跑业务等活动、社会关系广、人脉好的老客户。3、客户回馈标准：参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+推荐新用户购车奖金或服务工时费。代金卷额度和购车奖励额度由经销商自行确定。1）:圈定客户群体,选择意见领袖类客户参与活动。2）:电话邀约客户，告之活动信息(电话邀约详见话术清单)。3）:展厅接待客户4、活动步骤：邀请老用户进店话术销售顾问：您好!XX先生(女士)！我是开瑞汽车XX（销售商名称）。顾客：嗯，你好！销售顾问：快过年了，提前祝您新年快乐！顾客：谢谢！销售顾问：XX先生（女士），今天回访您主要是告诉您一个好消息，我们开瑞汽车XX（销售商名称）在X月X日至X月X日开展新年感恩回馈老客户活动。活动期间，凡到店老用户，我们均有丰厚的新年大礼包赠送。希望您能在百忙之中到时现场参与我们的新年回馈活动，接受我们开瑞汽车对您的新年祝福！顾客：非常感谢开瑞汽车，那具体有什么礼品？销售顾问：我们为每位老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系列——XXX（饮品名称）和代金券，如果您能介绍新客户参加我们的活动，我们还有推荐礼金或服务工时费赠送。顾客：只要我参加就有礼品相送？销售顾问：是的。再次提醒您，我们的活动时间是X月X日至X月X日，活动地点在XX（地点），望您到时参加。顾客：好的，到时准时参加，谢谢！销售顾问：非常感谢您对开瑞汽车的长期支持和厚爱，祝您工作愉快，万事如意！5、巡展客户邀约话术3.活动执行流程形式4，新用户进店“一元订车,送好礼”3.活动执行流程1、开展形式：新用户进店看车，登记客户信息，交一元钱，即可订车，并送好礼一份。2、客户回馈标准：参与活动客户每人发放1瓶汇源果汁+购车代金卷（代金卷额度由经销商自行确定，正式成交时使用）1）:发布信息（通过电视、报纸、DM等）。2）:接待客户3）:客户跟踪3、活动步骤：新用户进店话术销售顾问：您好!欢迎您光临开瑞汽车XX店顾客：嗯，你好！销售顾问：请问先生/女士您贵姓顾客：我姓X销售顾问：XX先生（女士），现在我们开瑞汽车正在举行新年感恩回馈用户送大礼活动，活动期间，您可以享受一元订车活动，同时还有丰厚的新年大礼包赠送；顾客：能给我解释一下一元订车和丰厚新年大礼包吗？销售顾问：XX先生/女士，一元订车的意思是您只要支付一元钱，您就可以订购我们的开瑞汽车一台，丰厚新年大礼包是我们对长期关注和支持开瑞汽车的每一位新老客户的新年祝福，我们为每位新老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系列——XXX（饮品名称）和代金券，同时还赠送服务工时费。顾客：这些礼品只有我买车才能赠送吗？销售顾问：您今天真幸运，只要活动期间光临我们开瑞汽车XX店，均可获得我们的新年大礼包。顾客：谢谢！销售顾问：不客气，开瑞汽车因为有您更精彩，感谢您对开瑞汽车的长期关注和大力支持，祝您购车愉快！3.活动执行流程形式5，巡展期间新用户“一元订车,送好礼”3.活动执行流程1、开展形式：巡展期间，有新用户登记客户信息，交一元钱，即可订车，并送好礼一份。2、客户回馈标准：参与活动客户每人发放1瓶汇源果汁+购车代金卷（代金卷额度由经销商自行确定，正式成交时使用）1）:发布信息（通过电视、报纸、DM等）。2）:巡展准备3）：接待客户4）:客户跟踪3、活动步骤：4、巡展详细执行方案参考《开瑞公司巡展执行手册》巡展扫街新用户话术销售顾问：您好顾客：嗯，你好！销售顾问：请问先生/女士您贵姓顾客：我姓X销售顾问：XX先生（女士），现在我们开瑞汽车正在举行新年感恩回馈用户大型巡展送大礼活动，感谢您光临我们活动现场。活动期间，您可以享受一元订车活动，同时还有丰厚的新年大礼包赠送；您可以留下您的姓名和联系方式及地址吗？顾客：可以，能给我解释一下一元订车和丰厚新年大礼包吗？销售顾问：XX先生/女士，一元订车的意思是您只要支付一元钱，您就可以订购我们的开瑞汽车，丰厚新年大礼包是我们为每位新老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系列——XXX（饮品名称）和代金券，同时还赠送服务工时费。顾客：这些礼品只有我买车才能赠送吗？销售顾问：您今天真幸运，只要光临我们活动现场的用户，均可获得我们的新年大礼包。顾客：非常感谢开瑞汽车！销售顾问：不客