2026年金融服务外包委托合同协议

2026年金融服务外包委托合同协议甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]统一社会信用代码：[代码]乙方（受托方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]统一社会信用代码：[代码]鉴于：1.甲方因业务发展需要，拟将部分金融服务外包给专业机构处理；2.乙方具备相应的金融服务外包服务能力、技术实力及合规资质，能够满足甲方需求；3.双方本着平等自愿、诚实信用、合规审慎的原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国商业银行法》《金融服务外包管理暂行办法》等法律法规，达成如下协议。###第一条服务内容与标准1.1服务范围乙方根据甲方委托，提供以下金融服务外包服务：（1）客户服务：包括但不限于客户咨询解答、投诉处理、账户信息核对、业务流程引导（如线上开户、产品购买辅助等）；（2）数据处理与分析：包括但不限于交易数据清洗、统计报表生成、客户行为分析、风险数据建模支持；（3）技术支持：包括但不限于甲方业务系统运维、软件bug修复、技术架构优化建议、信息安全防护；（4）合规协助：包括但不限于监管政策解读、合规材料整理、反洗钱数据筛查、审计配合；（5）其他：[双方约定的其他服务，如供应链金融辅助、现金管理后台支持等]。1.2服务标准乙方应确保服务质量符合以下标准：（1）及时性：客户咨询响应时间≤30分钟（工作时间），投诉处理≤48小时，数据报表提交≤每月5日前；（2）准确性：数据处理错误率≤0.1%，客户信息核对准确率100%；（3）安全性：数据传输采用加密技术（如SSL/TLS），存储符合国家信息安全等级保护标准（如等保三级）；（4）合规性：服务过程严格遵守金融监管法规及甲方内部合规制度，不得从事任何违法违规活动。1.3服务方式（1）以远程服务为主，必要时提供现场服务（需提前3个工作日通知甲方）；（2）乙方应指定专属服务团队（包括项目经理、技术人员、合规专员等），并向甲方提交团队名单及联系方式，未经甲方书面同意不得擅自更换核心人员。###第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务权利：（1）监督乙方服务质量，有权要求乙方提交服务报告、整改不合格服务；（2）根据合同约定单方面解除合同（若乙方严重违约且未在合理期限内补救）；（3）要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密责任。义务：（1）向乙方提供开展服务所需的必要资料、信息及系统权限（资料需真实、合法、完整），并对因资料问题导致的损失承担责任；（2）按合同约定及时支付服务费用；（3）协助乙方协调甲方内部资源，保障服务顺利开展（如对接业务部门、提供培训支持等）。2.2乙方权利与义务权利：（1）按合同约定获得服务报酬；（2）要求甲方提供必要的协作条件，因甲方原因导致服务延误的，有权顺延服务期限。义务：（1）严格按照合同约定提供服务，确保服务质量达标；（2）建立健全内部风险控制制度，对服务人员进行合规培训及背景审查；（3）不得将外包服务转委托给第三方（甲方书面同意的除外）；（4）定期向甲方提交服务报告（月度/季度/年度），内容包括服务内容、完成情况、存在问题及改进措施；（5）发生服务中断、数据泄露等风险事件时，应立即（2小时内）通知甲方，并启动应急预案，24小时内提交书面处理报告。###第三条服务期限本合同服务期限为2年，自2026年1月1日起至2028年12月31日止。期满前30日，如双方均无书面异议，本合同自动续展1年，续展次数不限；任何一方要求终止或变更的，应提前60日书面通知对方。###第四条费用与支付4.1费用标准金融服务外包总费用为人民币[大写]元/年（¥[小写]），具体构成为：客户服务费用[金额]元/年（固定费用）、数据处理与分析费用[金额]元/年（按数据量阶梯计费，100万条以内含基础费用）、技术支持费用[金额]元/年（固定费用+紧急响应附加费，紧急响应按次收费）、合规协助费用[金额]元/年（固定费用）。4.2支付方式（1）甲方按[季度/半年]向乙方支付服务费用，每期费用于期满后10个工作日内支付；（2）乙方收款账户信息：开户名[乙方账户名]、开户行[乙方开户行]、账号[乙方账号]；（3）乙方收款后5个工作日内向甲方开具增值税专用发票（税率[如6%/9%]）。4.3逾期责任甲方逾期支付费用的，每逾期一日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付滞纳金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，且不免除甲方的付款义务。###第五条保密条款5.1保密信息范围包括但不限于：甲方的客户信息、交易数据、财务数据、业务计划、技术资料、商业秘密等；乙方的服务方案、收费标准、技术诀窍、内部流程等；双方在合同履行过程中知悉的对方未公开信息。5.2保密义务双方应对保密信息采取保密措施（如加密存储、访问权限控制、人员保密协议约束），未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；保密义务不因本合同终止而终止，持续有效至保密信息进入公共领域或法律法规另有规定。5.3违约责任任何一方违反保密义务的，应赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失、间接损失及维权费用），并支付合同总额20%的违约金；情节严重的，甲方有权单方面解除合同。###第六条服务质量监督与考核6.1监督机制甲方有权通过系统监控、现场检查、客户回访等方式监督服务质量；乙方应配合甲方检查，提供相关服务记录、数据及报表。6.2考核标准甲方每月对乙方服务质量进行考核，考核指标为：客户满意度≥95%（每低于1%，扣减当期服务费用的1%）；报告提交及时性100%（每延迟1天，扣减当期服务费用的0.5%）；数据准确性≥99.9%（错误率每超0.1%，扣减当期服务费用的2%）；风险事件发生率0次/季度（每发生1次，扣减当期服务费用的5%）。季度考核累计扣款超过当期服务费用10%的，甲方有权要求乙方限期整改；连续2季度考核不达标的，甲方有权单方面解除合同。###第七条合规与风险管理7.1合规要求乙方承诺其服务及人员资质符合《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《金融科技发展规划（2022-2025年）》等法律法规要求；乙方应主动向甲方提供最新监管政策解读及合规建议，协助甲方应对监管检查。7.2数据安全乙方应建立数据安全管理制度，对甲方数据实行分类分级管理，敏感数据（如客户身份证号、银行卡号）需脱敏处理；数据存储地点仅限中国境内，未经甲方书面同意，不得将数据传输至境外；发生数据泄露、丢失等事件时，乙方应立即启动应急预案，并按照监管要求及甲方规定向相关部门报告。7.3人员管理乙方服务人员需通过背景审查（无犯罪记录、无金融行业从业禁止记录），并与乙方签订保密协议；人员变动前，乙方应提前15日书面通知甲方，并确保工作交接完成，不得因人员变动影响服务质量。###第八条知识产权（1）乙方在服务过程中使用自有技术、工具的，知识产权归乙方所有；（2）甲方提供的资料、技术及服务成果的知识产权归甲方所有；（3）双方共同开发的成果，知识产权归属由双方另行协商确定（无约定时归甲方所有）。###第九条违约责任9.1乙方违约（1）乙方服务质量不达标，经甲方整改通知后15日内仍未达标的，甲方有权扣减当期服务费用，并解除合同；（2）乙方擅自转包、泄露保密信息、违反数据安全规定的，甲方有权单方面解除合同，要求乙方退还已支付费用，并支付合同总额30%的违约金；（3）因乙方原因导致甲方遭受监管处罚、客户索赔或声誉损失的，乙方应承担全部赔偿责任。9.2甲方违约（1）甲方无正当理由延迟支付费用超过30日的，乙方有权暂停服务，甲方应支付应付费用总额10%的违约金；（2）甲方提供的资料不真实、不完整导致乙方服务失败的，乙方不承担责任，且甲方仍需支付全部服务费用。###第十条不可抗力10.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、罢工、政府行为（如政策突变、系统停用）等。10.2处理（1）发生不可抗力后，受影响方应立即通知对方，并在15日内提供证明文件；（2）不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任；部分履行的，可根据影响程度调整服务范围或期限。###第十一条合同的变更、解除与终止11.1变更本合同变更需经双方协商一致，并签订书面补充协议。11.2解除除本合同约定外，任何一方解除合同应提前60日书面通知对方，并结清已发生费用。11.3终止合同终止后，乙方应在10日内：（1）向甲方返还所有甲方提供的资料、设备及系统权限；（2）销毁甲方数据的备份（经甲方要求留存的部分除外），并提供书面销毁证明。###第十二条争议解决因本合同引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十三条其他条款13.1通知与送达本合同项下通知以书面形式（包括电子邮件、快递）发送至对方指定联系人，自送达之日起生效；联系方式变更的，应在3日内书面通知对方。13.2法律适用本合同适用中华人民共和国