2026年跨境旅游服务运营合同协议

2026年跨境旅游服务运营合同协议甲方（委托方）：名称：________________________，地址：________________________，法定代表人：________________________，联系方式：________________________，统一社会信用代码/身份证号：________________________乙方（运营方）：名称：________________________，注册地址：________________________，法定代表人：________________________，联系方式：________________________，统一社会信用代码：________________________，跨境旅游运营资质（如《出境旅游业务经营许可证》编号：________________________）###第一条合同标的与服务范围1.1服务标的：甲方委托乙方提供“2026年度跨境旅游服务运营”，具体包括：（1）线路设计与产品开发：针对甲方目标客群设计跨境旅游线路（如“东南亚文化体验之旅”“欧洲商务考察行”等），明确行程天数、目的地国家/地区、核心景点、交通方式（航空/陆路/水运）、住宿标准（星级酒店/特色民宿）、餐饮安排（当地特色餐/自助餐/特殊饮食需求满足）。（2）资源整合与供应商管理：乙方协调境外地接社、酒店、航空公司、车队、景区等供应商资源，确保供应商具备合法资质（如目的地国家旅游牌照、安全认证），并签订书面合作协议。（3）签证与出入境协助：为甲方游客提供目的地国家签证申请指导（材料清单、翻译、预约协助）、出入境手续办理提醒（签证有效期、海关申报要求），必要时提供代办服务（明确代办权限及责任划分）。（4）导游与翻译服务：提供具备目的地国家语言能力、导游资格证书及跨境服务经验的全程导游/领队，负责行程讲解、文化引导、突发事件应急处理（游客走失、物品遗失）。（5）安全保障与应急服务：购买符合国际标准的旅游意外险（保额不低于人民币100万元/人，涵盖境外医疗救援、遗体送返、行程延误）；设立24小时境外紧急救援热线，协调目的地医疗机构、使领馆等资源处理突发安全事件（疾病、意外、自然灾害）。（6）增值服务：根据甲方需求提供定制化服务，如商务会议安排、文化体验活动（手工艺制作、当地节庆参与）、多语言服务（小语种导游、实时翻译设备）、行程纪念册制作等。1.2服务标准：（1）行程符合《旅游法》《旅行社条例》及目的地国家法律法规；（2）住宿、餐饮等服务不低于合同约定标准（如酒店星级、餐饮类型），实际提供服务不得低于标准；（3）导游服务遵守《导游人员管理条例》，提供文明、专业、多语种服务；（4）安全保障符合《旅游安全管理办法》及国际旅游安全标准（酒店消防认证、车辆安全检查）。###第二条服务期限与批次安排2.1服务期限：自2026年1月1日起至2026年12月31日止。2.2批次安排：（1）甲方需提前30个工作日向乙方提供书面《旅游服务需求函》，明确具体行程批次（如“2026年3月15日-3月22日欧洲商务考察团”）、游客人数（单批不超过50人，超需提前协商）、特殊需求（无障碍设施、素食要求、儿童/老人照顾）；（2）乙方收到《需求函》后15个工作日内确认行程方案并书面回复，双方确认后视为单批次服务成立；（3）特殊节假日（春节、国庆）或旅游旺季（7-8月欧洲游），甲方需提前60个工作日提交需求，乙方优先保障资源供应。###第三条服务费用与支付方式3.1费用构成：（1）基础服务费：按批次计算，包含线路设计、导游服务、签证协助、基础保险等，单价为____元/人（按线路类型分类定价）；（2）代收代付费用：包含交通（机票/车票）、住宿、餐饮、门票、地接服务费等，以乙方实际采购价格为准，乙方提供正规发票或费用清单；（3）增值服务费：商务会议安排、特殊饮食定制、多语种翻译等，按实际发生费用或双方协商固定费用收取；（4）其他费用：签证费（代办）、保险费（超出基础保险部分）、行程变更费（甲方原因导致的改签、退票费用）等。3.2支付方式：（1）预付款：甲方在每批次行程确认后5个工作日内，支付该批次总费用的50%；（2）尾款：甲方在行程开始前5个工作日内，支付剩余50%尾款；（3）特殊费用：代收代付费用（机票、酒店）需在行程开始前全额支付；（4）支付账户：乙方提供对公账户信息，甲方通过银行转账支付，费用包含人民币及外币（美元、欧元），汇率以支付当日中国银行外汇牌价为准。3.3发票开具：乙方收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额合法发票（增值税专用发票或普通发票，按甲方需求确定）。###第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）权利：①要求乙方按合同约定提供符合标准的服务，监督服务质量；②获取详细行程单、服务清单、安全提示及紧急联系方式；③行程开始前，因乙方原因导致服务无法提供的，解除合同并全额退款；④因乙方服务质量不达标或安全事件，要求乙方承担整改、赔偿责任。（2）义务：①如实提供游客信息（姓名、身份证号、联系方式、健康状况、特殊需求），对信息真实性负责；②按合同约定及时支付服务费用；③配合乙方办理签证、出入境手续，提供必要材料（护照、照片、资产证明）；④尊重目的地国家法律法规、宗教信仰及风俗习惯，文明旅游，不得从事危害国家安全、破坏当地秩序的活动；⑤行程需变更时，提前7个工作日书面通知乙方，承担由此产生的合理费用（改签费、差价）。4.2乙方权利与义务：（1）权利：①要求甲方按时支付服务费用，逾期支付按每日0.05%收取违约金；②因甲方原因（虚假信息、未按时支付费用）导致行程无法进行的，解除合同并扣除相应费用（已发生的代收代付费用、预付款作为违约金）；③对甲方游客不文明行为（扰乱秩序、破坏文物），有权劝阻并报告目的地有关部门。（2）义务：①严格按照合同约定及行程单提供服务，不得擅自变更行程（需变更时，提前3个工作日书面通知甲方并经同意）；②确保供应商资源合法合规，定期进行安全评估（酒店消防检查、车辆年审）；③为游客购买符合标准的旅游意外险，提供保险单复印件；④建立健全游客安全管理制度，对导游进行安全培训（急救知识、应急疏散流程）；⑤行程结束后5个工作日内，向甲方提供《服务质量反馈表》，收集游客意见并改进服务；⑥对甲方提供的游客信息承担保密义务，不得泄露或用于非合同目的。###第五条安全与应急保障5.1安全告知义务：乙方在行程开始前向甲方及游客提供《跨境旅游安全须知》，内容包括：目的地国家安全风险提示（疫情、治安状况、自然灾害）、出入境注意事项（海关申报限额、禁带物品）、紧急联系方式（中国驻当地使领馆电话、乙方救援热线、当地报警/急救电话）。5.2应急处理：（1）突发疾病/意外伤害：导游立即联系当地医疗机构，协助就医并垫付医疗费用（事后凭发票向甲方报销），同时通知甲方及游客家属；（2）财物遗失/被盗：导游协助游客报警，向目的地警方及保险公司报案；（3）自然灾害/政治动荡：乙方启动应急预案，优先保障游客人身安全，调整行程或组织撤离，及时向甲方报告；（4）游客走失：导游立即联系游客，30分钟内无法联系的，报警并通知甲方。5.3责任划分：（1）乙方未履行安全保障义务（未购买保险、未提供紧急救援）导致游客损失的，承担全部赔偿责任；（2）游客自身健康原因（突发疾病未告知）或故意行为（违反安全规定）导致损失的，乙方不承担责任，但协助处理；（3）不可抗力（地震、战争、疫情）导致损失的，双方互不承担责任，乙方可协助游客向保险公司索赔。###第六条行程变更与合同解除6.1行程变更：（1）乙方原因变更：因天气、政策、供应商问题等不可归责于乙方的原因需变更行程的，乙方提供替代方案（同等级别服务），经甲方同意后执行；甲方不同意，双方协商解除合同，乙方退还已收费用（扣除已发生且不可退还的费用）；（2）甲方原因变更：甲方提前7个工作日书面通知乙方，乙方调整行程，甲方承担由此产生的费用（改签费、差价）；行程开始前3个工作日内变更，甲方支付该批次总费用的10%作为变更费；行程开始后变更，费用不退。6.2合同解除：（1）双方协商解除：经书面协商一致，解除合同，乙方扣除已发生费用后退还剩余款项；（2）甲方单方解除：行程开始前，甲方提前15个工作日书面通知乙方，乙方扣除该批次总费用的20%作为违约金后退还剩余款项；行程开始后，甲方无权单方解除（不可抗力除外）；（3）乙方单方解除：甲方逾期支付费用超过15个工作日，或提供虚假信息导致行程无法进行的，乙方有权解除合同，甲方已支付费用不退，乙方有权要求赔偿损失（如已向供应商支付的定金）。###第七条违约责任7.1甲方违约责任：（1）逾期支付费用，按每日0.05%支付违约金，超过30日仍未支付的，乙方有权解除合同；（2）因甲方提供虚假信息（游客健康状况不达标）导致游客无法入境或发生安全事件的，甲方承担全部责任，赔偿乙方损失（签证费、机票退票费）；（3）甲方游客不文明行为导致罚款或纠纷的，甲方承担赔偿责任。7.2乙方违约责任：（1）未按约定提供服务（住宿降级、遗漏景点），3个工作日内整改，无法整改的，按该部分服务费用的20%支付违约金；（2）导游服务失职导致游客人身或财产损失的，乙方承担赔偿责任（保险公司赔付不足的部分）；（3）未及时处理突发事件（游客走失未报警）导致损失扩大的，乙方对扩大部分承担赔偿责任；（4）擅自变更行程且未提供替代方案的，甲方有权解除合同，乙方退还全部费用并支付该批次总费用的30%作为违约金。###第八条不可抗力8.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害（地震、洪水、台风）、战争、罢工、恐怖袭击、政府行为（政策变更、禁令）、突发公共卫生事件（疫情、传染病）等。8.2处理方式：（1）发生不可抗力后，双方及时通知对方，15日内提供证明文件（政府部门灾情证明、使领馆证明）；（2）根据影响程度，部分或全部免除责任，协商变更合同（延期履行、部分履行）或解除合同；（3）因不可抗力导致行程取消的，乙方扣除已发生费用后退还剩余款项；游客滞留境外的，乙方协助安排食宿，费用由甲方承担（保险公司赔付部分除外）。###第九条争议解决9.1适用法律：本合同适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。9.2争议解决方式：双方协商解决，协商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；或提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。###第十条其他约定10.1保密条款：双方对合作过程中获取的对方商业信息（客户资料、线路设计、价格体系）承担保密义务，未经书面同意，不得向第三方披露。保密期限为本合同终止后3年。10.2通知与送达：双方确认的地址、联系方式为有效送达地址，