2025年医疗设备售后服务协议

2025年医疗设备售后服务协议鉴于甲方（服务接受方）拟购买乙方（服务提供方）生产、销售的医疗设备（以下简称“设备”），为明确设备在售出后的售后服务相关事宜，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条设备信息1.1甲方购买乙方的设备型号为：[请填写设备具体型号]。1.2设备序列号为：[请填写设备序列号]。1.3该设备原购入日期为：[请填写设备原购入日期]。1.4乙方提供该设备的原厂保修期限自购入日期起为：[请填写原厂保修期限]。第二条服务范围与内容2.1本协议旨在为上述设备提供售后服务，具体服务内容如下：(1)自[请填写售后服务协议起始日期]起，为该设备提供期限为[请填写售后服务协议期限，例如：壹年/贰年]，自本协议生效之日起计算的服务。(2)服务内容包括但不限于：a.根据设备制造商推荐或行业标准，提供年度预防性维护保养，包括但不限于设备清洁、功能检查、参数校准等，具体执行标准遵循[请填写具体标准，例如：设备制造商发布的维护手册、国家相关医疗设备维护规范]。b.设备在保修期（原厂保修期及本协议延保期）内出现非因不可抗力、用户操作不当、意外损坏或非规定使用场景造成的故障，乙方提供维修服务。维修方式包括现场维修和返厂维修，优先采用现场维修。c.维修过程中使用零配件，应优先使用原厂零配件。如因原厂零配件缺货等原因，经甲方书面同意，可使用质量相当的符合国家或行业标准的零配件，费用由双方另行协商确定。d.对于危及患者安全或设备正常运行的紧急故障，乙方承诺在接到甲方报修通知后[请填写具体时间，例如：四]小时内响应，并尽快安排技术人员处理。e.提供设备相关软件的必要升级服务（不包括重大版本升级或新增功能模块的升级，除非另有约定）。f.根据甲方需求，提供设备操作和维护人员的培训服务，培训内容、时长和费用另行协商确定。2.2上述服务不包括但不限于：(1)因甲方使用不当、操作错误、人为损坏造成的故障；(2)因不可抗力导致的设备损坏；(3)设备主体或关键部件的更换费用（维修过程中必要的易损件除外）；(4)第三方软件的兼容性问题或故障；(5)甲方自行改装或添加部件引起的故障；(6)超出本协议约定服务范围的其他服务。第三条服务期限3.1本协议服务期限自[请填写售后服务协议起始日期]起至[请填写售后服务协议终止日期]止。3.2若服务期限届满前[请填写具体时间，例如：三十]日，甲乙双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期[请填写续期时长，例如：壹年]，续期次数不限，但每次续期前均需另行协商签订补充协议。如一方提出终止，需提前[请填写通知期限，例如：六十]日书面通知对方。第四条服务响应与执行4.1甲方应通过以下方式之一提交报修请求：[请填写具体方式，例如：致电乙方指定服务热线：XXXXXXXXXXX，或通过电子邮件发送至：YYYYYYYY@YYYY.com，或填写书面报修单]。4.2乙方在接到甲方报修请求后，将在[请填写标准工作时间，例如：工作日8:00-17:00]内与甲方联系，确认故障现象并安排服务。对于紧急故障（危及患者安全或设备正常运行），响应时间按第二条第2款d项执行。4.3现场维修服务应在[请填写具体时间，例如：接到报修后四]小时内（自接到有效报修通知时起算）派遣技术人员到达甲方现场。如遇特殊情况，无法按时到达，应提前通知甲方并说明原因。4.4如现场维修无法解决故障，乙方将安排将设备送至乙方指定维修中心进行返厂维修，并承担合理的运输费用。返厂维修期间，乙方应定期向甲方通报维修进展。4.5乙方维修人员应遵守甲方厂区管理规定，并注意自身安全及设备安全。4.6维修完成后，乙方应向甲方提供维修记录，并协助甲方恢复设备正常运行。第五条服务费用5.1本协议项下的服务费用包括但不限于年度维护保养费、维修费、备件费等。5.2年度维护保养费为人民币[请填写具体金额]元整（¥[请填写具体金额].00），由甲方在每年[请填写缴费时间，例如：前三个月]内支付至乙方指定账户。5.3维修费用按以下标准收取：(1)现场维修服务费：每次收取人民币[请填写具体金额]元整（¥[请填写具体金额].00），用于覆盖派遣技术人员到达现场后的第一个工作小时（含）内的服务费用。超出第一个工作小时的部分，按每小时人民币[请填写具体金额]元整（¥[请填写具体金额].00）收取。(2)返厂维修服务费：按实际发生的维修工时收费，每小时人民币[请填写具体金额]元整（¥[请填写具体金额].00），最低收取人民币[请填写最低费用]元整（¥[请填写具体金额].00）/次。维修过程中使用的原厂零配件费用按市场价加收合理利润计费，具体价格由双方协商确定或在乙方价格目录中查找。运输费、保险费等杂费由甲方承担。(3)紧急故障响应费：在非标准服务时间响应的紧急故障，除按现场维修标准收费外，可能额外收取人民币[请填写具体金额]元整（¥[请填写具体金额].00）的紧急服务费，具体在报价时明确。5.4乙方应在提供服务或发生费用后[请填写具体时间，例如：十五]日内，向甲方提供详细的服务费用账单。甲方应在收到账单后[请填写具体时间，例如：三十]日内，将服务费用支付至乙方指定账户。5.5如甲方选择购买本协议约定的延保服务，延保费用为人民币[请填写具体金额]元整（¥[请填写具体金额].00），应在本协议签订后[请填写具体时间，例如：五]日内一次性支付至乙方指定账户。第六条甲方的权利与义务6.1甲方的权利：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。(2)有权对乙方的服务质量进行监督，并提出合理化建议。(3)有权要求乙方对维修过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。6.2甲方的义务：(1)应保证设备安装位置符合设备制造商的要求，并提供必要的操作和维护空间。(2)应指定专人负责设备的日常操作、管理和报修事宜，并配合乙方技术人员进行维护和维修工作。(3)应按照操作规程使用设备，并定期进行自查。(4)应及时、准确地向乙方提供设备故障信息和维修所需的技术资料。(5)应按时足额支付本协议约定的服务费用及其他应付费用。第七条乙方的权利与义务7.1乙方的权利：(1)有权要求甲方提供必要的设备信息和配合服务。(2)有权按照本协议约定收取服务费用。(3)对于非本协议约定范围的服务请求，乙方有权拒绝提供或另行报价。7.2乙方的义务：(1)应按照本协议第二条约定的服务范围和标准，及时、有效地提供售后服务。(2)应确保维修人员具备相应的资质和技能，并使用合格的零配件。(3)应对维修过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。(4)应对服务人员的行为进行管理和约束，确保其遵守甲方的规章制度。(5)应妥善保管甲方送修的设备，并在维修完成后及时归还。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写具体年限，例如：三]年。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。9.2若乙方未能按时响应或完成本协议约定的维修服务（非因不可抗力或甲方原因），每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[请填写比例，例如：千分之零点五]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[请填写比例，例如：百分之十]。若因乙方违约导致设备无法正常使用，甲方有权要求乙方采取补救措施，并赔偿因此造成的直接经济损失。9.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[请填写比例，例如：千分之五]的违约金，并承担乙方为实现债权所发生的费用（包括但不限于诉讼费、保全费、律师费、差旅费等）。9.4因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务时，受影响方应在不可抗力事件发生后[请填写具体时间，例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2因不可抗力导致的合同义务履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应采取积极措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[请填写具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条通知与送达12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通讯均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。12.2任何一方变更联系方式，应提前[请填写具体时间，例如：七]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条协议的变更与解除13.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。13.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若发生严重违约行为，守约方有权书面通知违约方解除本协