2026年客户反馈协议

2026年客户反馈协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方收集、处理及反馈客户信息事宜协商一致，订立合同如下：

一、合同主题及目的

本合同旨在明确乙方向甲方提供客户反馈信息收集、整理及反馈服务的具体内容、方式、权利义务及违约责任等事项。乙方承诺按照甲方要求，真实、准确、完整地收集、处理及反馈客户对甲方产品、服务的意见和建议，以帮助甲方提升客户满意度及服务质量。甲方有权对乙方提供的客户反馈信息进行使用，并承担相应的保密义务。

二、服务内容

1、信息收集范围：乙方负责收集甲方客户对甲方产品、服务、品牌形象等方面的意见和建议，包括但不限于产品功能、服务质量、价格合理性、售后支持、用户体验、品牌形象等方面。

2、信息收集方式：乙方通过以下方式进行客户信息收集：

（1）线上渠道：包括但不限于问卷调查、在线客服、社交媒体平台、客户论坛、电子邮件、移动应用程序等。

（2）线下渠道：包括但不限于客户访谈、座谈会、实地考察、客户满意度调查等。

3、信息收集频率：乙方根据甲方要求，定期或不定期进行客户信息收集。具体频率由双方协商确定，并可根据实际情况进行调整。

4、信息处理方式：乙方在收集客户信息后，进行整理、分类、分析，并提炼出有价值的信息和意见，形成客户反馈报告，提交给甲方。

5、信息反馈内容：客户反馈报告应包括以下内容：

（1）客户基本信息：包括客户姓名、联系方式、所属行业等。

（2）反馈时间：客户提供反馈的具体时间。

（3）反馈内容：客户对甲方产品、服务、品牌形象等方面的具体意见和建议。

（4）反馈分类：对客户反馈内容进行分类，如产品建议、服务投诉、品牌评价等。

（5）处理建议：针对客户反馈内容，提出相应的处理建议和改进措施。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量和效率进行监督。

2、甲方应向乙方提供必要的协助，包括但不限于提供相关产品、服务信息，配合乙方进行客户访谈、座谈会等。

3、甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，并确保支付方式畅通。

4、甲方应对乙方提供的客户反馈信息进行保密，未经乙方同意，不得将信息泄露给第三方。

5、甲方有权根据乙方提供的客户反馈信息，改进产品、服务及经营策略。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应按照合同约定，及时、准确地收集、处理及反馈客户信息，确保信息的真实性和完整性。

2、乙方应具备专业的客户信息收集、处理及反馈能力，并配备相应的专业人员。

3、乙方应遵守相关法律法规，保护客户隐私，不得将客户信息用于合同约定以外的用途。

4、乙方应对收集到的客户信息进行保密，未经甲方同意，不得将信息泄露给第三方。

5、乙方应定期向甲方汇报客户信息收集、处理及反馈情况，并根据甲方要求提供相关报告。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用：甲方根据乙方提供的服务内容、质量及效率，向乙方支付服务费用。具体费用标准由双方协商确定，并可在合同中明确约定。

2、支付方式：服务费用采用月付或季度付方式，具体支付时间由双方协商确定。甲方应在支付前向乙方提供正规发票，乙方应在收到发票后及时向甲方提供服务。

五、违约责任

1、若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；逾期超过30天，乙方有权暂停服务或解除合同。

2、若乙方未按合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。

3、若因乙方原因导致客户信息泄露，乙方应承担相应的赔偿责任，并应根据泄露的严重程度向甲方支付一定数额的违约金。

4、若任何一方违反保密义务，将承担相应的违约责任，并应根据泄露信息的严重程度向对方支付一定数额的违约金。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年____月____日至____年____月____日。合同期满前，双方可协商续签合同。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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