商场通讯应急预案(3篇)

第1篇一、前言随着社会经济的快速发展，商场作为人们日常生活中重要的购物场所，其规模不断扩大，人流密集，通讯设施的重要性日益凸显。为了确保商场在发生突发情况下能够迅速、有效地进行通讯保障，提高应急处置能力，保障商场安全稳定运行，特制定本应急预案。二、编制依据1.国家及地方有关法律法规和标准；2.商场实际情况和需求；3.相关应急预案编制规范。三、应急预案目标1.确保商场在突发情况下通讯畅通，保障商场安全稳定运行；2.最大程度减少突发事件对商场经营和人员安全的影响；3.提高商场应急处置能力，提升商场整体安全管理水平。四、组织机构及职责1.应急指挥部（1）总指挥：商场总经理（2）副总指挥：商场副总经理（3）成员：各部门负责人2.应急指挥部职责（1）负责制定、修订和发布商场通讯应急预案；（2）组织、协调、指挥商场应急演练；（3）负责突发事件发生时的通讯保障工作；（4）监督、检查商场各部门应急准备工作。3.应急处置小组（1）通讯保障组：负责突发事件发生时的通讯保障工作；（2）现场救援组：负责现场救援和人员疏散；（3）医疗救护组：负责受伤人员的现场救治；（4）后勤保障组：负责应急物资的供应和保障；（5）信息报送组：负责向上级部门和媒体报送突发事件信息。五、应急处置流程1.突发事件发生（1）现场工作人员立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案；（3）应急处置小组按照职责分工，迅速开展应急处置工作。2.通讯保障（1）通讯保障组立即检查通讯设备，确保通讯畅通；（2）如通讯设备出现故障，立即启动备用通讯设备；（3）确保应急指挥部、现场救援组、医疗救护组等部门的通讯畅通。3.现场救援和人员疏散（1）现场救援组根据现场情况，迅速开展救援工作；（2）医疗救护组对受伤人员进行现场救治；（3）后勤保障组确保救援物资供应；（4）信息报送组向上级部门和媒体报送突发事件信息。4.突发事件处理（1）应急指挥部根据现场情况，制定应急处置方案；（2）各部门按照应急处置方案，开展救援工作；（3）确保商场恢复正常运营。六、应急演练1.定期组织应急演练，提高应急处置能力；2.演练内容包括：通讯保障、现场救援、医疗救护、后勤保障等；3.演练结束后，对演练情况进行总结，及时改进应急预案。七、应急物资及设备1.通讯设备：包括电话、对讲机、无线网络设备等；2.救援设备：包括急救包、担架、灭火器等；3.后勤保障设备：包括食品、饮用水、帐篷等。八、培训和宣传1.定期对商场员工进行应急培训和宣传，提高员工应急处置能力；2.通过海报、广播、微信公众号等渠道，向顾客宣传应急预案和应急知识。九、应急预案的修订与实施1.应急预案应根据商场实际情况和需求进行修订；2.应急预案修订后，应及时通知各部门和员工；3.应急预案的实施由应急指挥部负责监督和检查。十、附则1.本预案自发布之日起实施；2.本预案的解释权归商场应急指挥部所有；3.本预案如有未尽事宜，由应急指挥部负责解释。本预案旨在提高商场在突发情况下通讯保障能力，确保商场安全稳定运行。商场各部门和员工应认真贯彻执行，共同维护商场的安全与稳定。第2篇一、引言随着社会经济的快速发展，商场作为人们购物、休闲、娱乐的重要场所，其规模和影响力日益扩大。然而，商场内部人员密集、设备复杂，一旦发生突发事件，如火灾、地震、恐怖袭击等，通讯系统可能会受到严重影响，导致信息传递不畅，影响救援和疏散。为保障商场内部人员生命财产安全，提高应急处置能力，特制定本商场通讯应急预案。二、应急预案的编制依据1.国家有关法律法规和政策；2.地方政府及相关部门制定的应急预案；3.商场内部管理制度和规定；4.商场实际情况和特点。三、应急预案的适用范围本预案适用于商场在发生突发事件时，为确保信息畅通、提高应急处置能力而采取的一系列措施。四、组织机构及职责1.应急指挥部应急指挥部是商场通讯应急预案的最高指挥机构，负责组织、协调、指挥商场通讯应急工作。应急指挥部由以下人员组成：（1）商场总经理担任指挥长；（2）商场副总经理担任副指挥长；（3）商场各部门负责人担任成员。2.应急指挥部办公室应急指挥部办公室负责应急指挥部日常工作，组织实施应急指挥部决策，协调各部门、各单位开展应急工作。应急指挥部办公室由以下人员组成：（1）办公室主任：由商场副总经理兼任；（2）办公室副主任：由商场信息部经理兼任；（3）办公室成员：由商场各部门负责人兼任。3.应急小组应急小组负责商场通讯应急工作的具体实施，包括信息收集、处理、传递等。应急小组由以下人员组成：（1）组长：由商场信息部经理担任；（2）副组长：由商场通信保障人员担任；（3）成员：由商场各部门相关人员担任。五、应急预案的启动条件1.商场发生火灾、地震、恐怖袭击等突发事件；2.商场内部设备故障，导致通讯系统瘫痪；3.商场内部发生重大安全事故，需要及时传递信息；4.应急指挥部认为需要启动应急预案的其他情况。六、应急预案的响应措施1.信息收集与传递（1）应急小组立即启动应急预案，收集相关信息，包括事件发生时间、地点、原因、影响范围等；（2）应急小组通过电话、短信、微信等通讯方式，将相关信息传递给商场各部门、各单位；（3）应急指挥部根据收集到的信息，及时调整应急预案，确保应急工作的顺利进行。2.通讯保障（1）应急小组立即检查商场通讯设备，确保通讯系统正常运行；（2）如通讯系统出现故障，应急小组迅速采取措施，启用备用通讯设备；（3）如备用通讯设备无法正常使用，应急小组及时向应急指挥部报告，寻求外部支援。3.信息发布（1）应急指挥部根据事件发展情况，及时发布相关信息，包括事件进展、处置措施、疏散路线等；（2）商场内部通过广播、电子显示屏、微信群等渠道，向员工和顾客发布相关信息；（3）商场外部通过新闻媒体、官方网站等渠道，向公众发布相关信息。4.应急处置（1）应急指挥部根据事件性质，组织相关部门和人员开展应急处置工作；（2）商场各部门、各单位按照应急预案要求，落实应急处置措施；（3）应急指挥部对应急处置工作进行监督、指导和协调。七、应急预案的结束条件1.事件得到有效控制，商场内部通讯系统恢复正常；2.事件影响得到消除，商场恢复正常运营；3.应急指挥部认为可以结束应急预案。八、应急预案的演练与评估1.演练商场应定期组织应急预案演练，检验应急预案的可行性和有效性。演练内容包括：（1）应急指挥部启动应急预案；（2）信息收集与传递；（3）通讯保障；（4）信息发布；（5）应急处置。2.评估演练结束后，应急指挥部对演练情况进行评估，总结经验教训，完善应急预案。九、应急预案的修订与更新1.随着商场内部管理、设备和技术的发展，应急预案应定期进行修订与更新；2.当国家法律法规、政策发生变化时，应急预案应及时进行调整。十、附则1.本预案由商场应急指挥部负责解释；2.本预案自发布之日起实施。（注：本预案仅为示例，具体内容可根据商场实际情况进行调整。）第3篇一、预案背景随着我国经济的快速发展，商业地产项目如雨后春笋般涌现。商场作为商业地产的重要组成部分，其规模和影响力日益扩大。然而，在商场运营过程中，由于自然灾害、突发事件等原因，可能会造成通讯中断，给商场正常运营和顾客安全带来严重影响。为提高商场应对通讯中断的能力，保障商场正常运营和顾客安全，特制定本预案。二、预案目的1.提高商场应对通讯中断的能力，确保商场在突发事件中的信息畅通。2.保障商场正常运营，减少突发事件对商场经济利益的影响。3.确保顾客在突发事件中的生命财产安全。三、预案适用范围本预案适用于商场在运营过程中，因自然灾害、突发事件等原因导致的通讯中断情况。四、组织机构及职责1.成立商场通讯应急预案领导小组，负责统筹协调商场通讯应急预案的制定、实施和监督检查工作。领导小组组成人员：（1）组长：商场总经理（2）副组长：商场副总经理（3）成员：各部门负责人2.成立商场通讯应急指挥部，负责具体指挥商场通讯应急工作。指挥部组成人员：（1）指挥长：商场总经理（2）副指挥长：商场副总经理（3）成员：各部门负责人、应急通信保障小组、现场救援小组等。3.各部门职责：（1）安全保卫部：负责商场安全保卫工作，确保突发事件发生时，商场秩序稳定。（2）物业管理部：负责商场设施设备维护，确保突发事件发生时，商场设施设备正常运行。（3）客服部：负责处理顾客投诉，及时反馈顾客需求，保障顾客权益。（4）人力资源部：负责组织应急人员，确保突发事件发生时，商场应急工作有序开展。（5）应急通信保障小组：负责保障突发事件发生时，商场通讯畅通。五、应急响应流程1.通讯中断报警（1）发现通讯中断后，立即向商场通讯应急指挥部报告。（2）商场通讯应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。2.应急响应（1）商场通讯应急指挥部组织相关部门开展应急工作。（2）应急通信保障小组立即启动备用通讯设备，确保商场内部通讯畅通。（3）安全保卫部加强商场安全巡逻，确保商场秩序稳定。（4）物业管理部对商场设施设备进行检查，确保正常运行。（5）客服部及时处理顾客投诉，保障顾客权益。3.应急处置（1）根据通讯中断的原因，采取相应措施进行处理。（2）如系自然灾害等原因导致通讯中断，及时向相关部门报告，争取支援。（3）如系人为破坏等原因导致通讯中断，立即组织人员进行排查，修复受损设备。4.应急结束（1）通讯恢复正常后，商场通讯应急指挥部宣布应急结束。（2）各部门恢复正常工作秩序。六、应急保障措施1.通讯设备保障（1）商场应配备充足的备用通讯设备，如对讲机、卫星电话等。（2）定期对通讯设备进行检查、维护，确保设备正常运行。2.人员保障（1）组织应急人员进行培训，提高应急处理能力。（2）明确应急人员职责，确保突发事件发生时，应急工作有序开展。3.物资保障（1）储备应急物资，如应急食品、饮用水、急救药品等。（2）确保应急物资的及时供应。七、预案培训与演练1.定期组织应急预案培训，提高员工应急处理能力。2.定期开展应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。3.对演练中发现的问题，及时进行整改，完善应