2026年北京地铁站长工作考核标准及办法

2026年北京地铁站长工作考核标准及办法一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.根据《北京市地铁运营安全条例》，地铁站长在突发事件处置中，首要职责是（）。A.立即上报市交通委B.组织乘客疏散并保障现场秩序C.紧急抢修设备故障D.协调交警现场指挥2.北京地铁站点高峰时段客流超过5万人次时，站长应启动的应急预案是（）。A.普通客流疏导方案B.黄色预警响应C.红色预警响应D.特大客流专项预案3.地铁站长每日巡查中，重点检查的消防设施不包括（）。A.自动喷淋系统B.消防通道是否畅通C.乘客自助饮水机D.消防沙箱是否完好4.根据北京地铁《安全生产责任制》，站长对以下哪项负直接管理责任？（）A.站外周边商铺的消防安全B.站内员工的考勤管理C.运营设备的维护保养D.乘客遗失物品的保管5.地铁站长接到乘客投诉时，正确的处理流程是（）。A.直接向运营公司领导汇报B.先记录投诉内容，再联系相关部门C.当面与投诉人争执D.忽略投诉并要求乘客自行解决6.北京地铁规定，站长每月至少组织一次的安全演练，演练内容不包括（）。A.消防疏散演练B.反恐防暴演练C.紧急断电应急演练D.乘客投诉处理技巧培训7.地铁站长在执行垃圾分类工作时，应重点监管哪类垃圾？（）A.金属类废品B.厨余垃圾C.危险化学品D.大件废旧家具8.北京地铁《员工行为规范》要求站长在岗期间，不得出现的行为是（）。A.着装整洁，佩戴工牌B.主动解答乘客问询C.使用工作电话处理私人事务D.严格执行运营调度指令9.地铁站长发现乘客携带违禁品时，应采取的措施是（）。A.私自处理违禁品B.立即报警并隔离乘客C.协助安检人员处置D.要求乘客自行丢弃10.北京地铁《绩效考核办法》规定，站长年度考核不合格的，可能面临的处理是（）。A.立即解聘B.通报批评并培训改进C.降低岗位等级D.直接开除二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.地铁站长在突发事件中需向上级报告的内容包括（）。A.事件发生时间、地点B.受影响范围及乘客数量C.已采取的应急措施D.个人对事件的评价2.北京地铁《劳动纪律管理办法》要求站长监督员工遵守的规定有（）。A.迟到早退打卡制度B.服务规范用语C.设备操作流程D.个人手机使用规定3.地铁站长在客流高峰期需协调的资源包括（）。A.闸机通行效率B.广播系统使用权限C.消防通道清障人员D.外卖配送车辆4.根据《北京市地铁运营突发事件应急演练指南》，站长需组织的演练类型有（）。A.地震逃生演练B.化学品泄漏演练C.恐怖袭击模拟演练D.电力故障应急演练5.地铁站长在日常管理中需重点关注的安全隐患包括（）。A.地面湿滑B.监控设备故障C.乘客醉酒滋事D.垃圾桶堵塞三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.地铁站长有权对站内轻微违规行为进行罚款。（×）2.北京地铁规定，站长需每日检查消防栓是否完好。（√）3.突发事件中，站长应优先确保自身安全。（×）4.乘客遗失物品，站长必须当场归还失主。（×）5.地铁站长需每月向运营公司提交客流分析报告。（√）6.站长在岗期间允许佩戴首饰。（×）7.地铁突发停电时，站长应立即启动应急照明系统。（√）8.站长需定期组织员工学习《安全生产法》。（√）9.乘客投诉处理时限，站长可自行决定延长。（×）10.地铁站长对站内设备的日常维护负有监督责任。（√）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述北京地铁站长在客流高峰期的管理职责。2.地铁站长如何处理乘客与安检人员的冲突？3.列举地铁站长需每日巡查的5项重点内容。4.说明地铁站长在接到恐怖袭击报警时的应急流程。五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）1.结合北京地铁实际情况，论述站长在安全生产管理中的关键作用。2.分析地铁站长如何平衡运营效率与乘客服务体验。答案解析一、单选题答案1.B2.B3.C4.B5.B6.D7.C8.C9.C10.B解析：-第1题：根据《北京市地铁运营安全条例》，突发事件处置中优先保障乘客安全，B项最符合职责。-第6题：演练内容应聚焦运营安全，D项属于软技能培训，非核心演练内容。二、多选题答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD解析：-第3题：高峰期管理需统筹资源，外卖车辆可能加剧拥堵，需协调管控。三、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√解析：-第1题：罚款需经公司授权，站长无权擅自执行。四、简答题答案1.客流高峰期管理职责：-检查客流监测设备，实时调整闸机通行策略；-协调安检与客服人员增援；-及时发布拥挤区域广播提示；-处理因客流引发的纠纷。2.处理乘客与安检冲突：-立即介入调解，避免事态升级；-耐心解释安检规定，安抚乘客情绪；-如冲突严重，移交安保部门处理。3.每日巡查重点：-消防设施（灭火器、应急灯）；-闸机与通道畅通；-乘客投诉处理记录；-环境卫生状况；-设备运行声光提示。4.恐怖袭击报警流程：-立即确认报警真实性；-启动广播警告，引导乘客往安全区疏散；-撤离现场并封锁区域；-报告运营公司并配合警方处置。五、论述题答案1.站长在安全生产管理中的关键作用：-作为一线指挥者，站长需落实公司安全制度，如定期巡查隐患、组织演练；-在突发事件中，站长是信息枢纽，需快速决策并协调多方资源；-北京地铁客流量大，站长通过客流管控、服务监督，直接提