2026年电信行业合规管理面试指南及参考答案

2026年电信行业合规管理面试指南及参考答案一、单选题（共5题，每题2分）1.根据中国电信业监管政策，电信企业处理用户个人信息时，以下哪项行为属于合规操作？A.因推广业务需要，未经用户同意收集其位置信息B.仅在用户主动申请时提供精准广告推送服务C.将用户通话记录用于内部风控分析D.对敏感信息进行匿名化处理后公开用于行业研究2.《电信服务规范》（YD/T1998-2023）要求电信运营商在投诉处理中，应在多少小时内首次响应用户投诉？A.4小时B.8小时C.24小时D.48小时3.在跨境提供电信业务时，中国电信企业必须向哪个机构备案其合规措施？A.国家互联网信息办公室B.工业和信息化部电信研究院C.国家发展和改革委员会D.中国通信标准化协会4.电信企业开展大数据营销时，为避免不正当竞争，以下做法最合规的是？A.利用竞争对手客户数据进行定向营销B.对同一用户进行高频次轰炸式营销C.通过技术手段屏蔽竞争对手广告D.基于用户真实需求进行个性化推荐5.根据新《反不正当竞争法》修订条款，电信运营商不得通过哪些方式限制用户选择？A.要求用户签订长期服务协议B.对携号转网用户收取额外服务费C.提供差异化服务套餐供用户选择D.以技术手段限制用户使用非合作方APP二、多选题（共5题，每题3分）1.电信企业建立健全合规管理体系时，应重点覆盖哪些环节？（可多选）A.合规风险识别与评估B.重大决策合规审查C.员工合规培训与考核D.外包业务供应商管理E.用户隐私保护技术措施2.《个人信息保护法》规定电信企业处理敏感个人信息时，除取得用户同意外，还需满足哪些条件？（可多选）A.具有明确的使用目的B.制定单独的告知说明C.采取严格的加密措施D.约定最小必要处理原则E.设置用户拒绝权利3.电信行业反垄断监管重点关注哪些行为？（可多选）A.市场份额集中度过高B.价格歧视与捆绑销售C.技术标准垄断D.限制转网服务E.虚假宣传与商业贿赂4.电信企业应对监管检查时，合规部门应准备哪些材料？（可多选）A.业务合规自查报告B.用户投诉处理记录C.内部审计整改清单D.技术合规测试证明E.合规培训签到表5.在电信基础设施建设中，合规管理应特别关注哪些事项？（可多选）A.环境影响评估B.基站选址听证C.施工安全规范D.频谱资源使用许可E.数据传输加密标准三、判断题（共5题，每题2分）1.电信企业可以通过技术手段监测用户上网行为，只要不用于商业目的即为合规。（√/×）2.当用户投诉电信服务时，企业应在24小时内给出解决方案。（√/×）3.电信运营商可以因用户未使用增值服务而限制其基础通信功能。（×）4.跨境传输个人信息时，只要获得用户明确同意即可豁免其他合规要求。（×）5.电信企业为提升业绩，允许销售部门对用户进行有偿信息推荐。（×）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述电信企业合规管理的"三道防线"及其职责分工。2.结合《数据安全法》，说明电信企业应如何落实数据分类分级管理。3.针对电信行业常见的"话术骚扰"问题，企业应采取哪些合规管控措施？4.分析电信运营商在携号转网制度下的合规风险点及应对策略。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例背景：某电信运营商推出"流量无忧"套餐，宣传"不限速不限量"，但实际通过技术手段在夜间限速。用户投诉后，监管机构介入调查。问题：（1）该案例涉及哪些合规问题？（2）企业应如何纠正并预防类似问题？2.案例背景：某省级电信公司为扩大市场份额，要求营业厅人员向办理宽带业务的用户"必须"推荐其指定的手机卡，否则影响绩效考核。问题：（1）该做法违反哪些法律法规？（2）合规部门应如何介入处理？参考答案及解析一、单选题答案1.B（正确：用户同意是基础前提；A错误：位置信息属于敏感信息需双重同意；C错误：通话记录属于私密通信内容；D错误：敏感信息需去标识化处理）2.C（依据《电信服务规范》YD/T1998-2023第6.3条）3.A（国家互联网信息办公室负责跨境数据流动监管）4.D（正确：基于真实需求的个性化推荐符合合规营销要求；A违规使用竞争者数据；B涉嫌过度营销；C违反反不正当竞争法第十二条）5.B（携号转网是法定权利，收取额外费用属于违规）二、多选题答案1.ABCDE（全面覆盖合规管理核心要素）2.ABCDE（完整体现《个人信息保护法》第二十条要求）3.ABCD（垄断行为主要表现类型）4.ABCD（监管检查重点材料范围）5.ABCDE（基建合规的完整维度）三、判断题解析1.×（监测行为需明确告知并取得同意，且仅限必要目的）2.×（规范要求首次响应8小时，解决方案24小时内）3.×（违反《电信条例》第四十九条反限制用户权利条款）4.×（需同时满足合法性基础和用户同意，不能仅靠同意豁免）5.×（属于商业贿赂，违反《反不正当竞争法》）四、简答题答案1.三道防线：-第一道防线（业务部门）：负责日常业务操作合规，如营销合规、服务规范执行。-第二道防线（合规部门）：负责政策制定、风险识别、培训监督。-第三道防线（内部审计/法务）：负责独立检查、调查处置。2.数据分类分级：-按敏感度分为一般/重要/核心三级；-制定分级标准（如用户身份信息属核心级）；-实施差异化管控措施（核心级需加密存储、双人授权访问）；-落实跨境传输安全评估制度。3.话术骚扰管控：-建立合规话术库并定期更新；-实施录音质检制度（敏感话术100%抽检）；-设立话术违规处罚机制；-加强员工合规培训（每月考核）。4.携号转网合规风险：-风险点：捆绑销售、服务歧视、投诉渠道不畅；-应对：确保转网渠道畅通、落实"携号不带号"选项、建立投诉快速响应机制。五、案例分析题答案1.（1）合规问题：虚假宣传（违反《广告法》）、服务歧视（违反《电信条例》）、技术限速隐蔽操作。（2）纠正措施：立即停止违规宣传、公开道歉、全额退还差价；长期改进：建立宣传内容合规审查机制、公开速率承诺标准。2.