【《横店影视城游客满意度调研分析报告（附问卷）》11000字（论文）】

-1-横店影视城游客满意度调研分析报告目录TOC\o"1-3"\h\u2866一、引言 -2-31334二、文献综述 -2-11944（一）游客满意度的涵义 -2-11127（二）游客满意度的影响因素 -3-19129（三）游客满意度的测评 -4-17560三、问卷的设计与回收 -4-17916（一）问卷设计 -4-21243（二）问卷调查与收集 -5-7661四、横店影视城游客满意度数据分析 -5-14071（一）基本信息分析 -5-20265（二）游客特征分析 -6-10704（三）游客满意度基本情况分析 -6-22011、门票价格 -7-221952、景区环境 -7-186742、景区服务 -9-186232、影视主题项目旅游体验 -10-166884、其他项目 -10-158775、整体满意度 -11-12270（四）相关回归分析 -12-9061五、横店影视城游客满意度提升策略 -12-25897（一）丰富旅游体验产品 -12-10164（二）开发定制类旅游体验项目 -12-23041（三）营造旅游体验环境 -13-24829（四）提升工作人员服务质量 -14-3921（五）精细旅游体验服务 -15-9132（六）拓展创新宣传方式 -15-23560六、结论 -16-24154参考文献 -17-31738附录 -19-摘要：随着体验经济发展，游客体验满意度对影视主题公园影响日渐增强。游客旅游意识逐渐提高，旅游需求趋向多元化、多样化要求。传统意义上横店影视城的静态观赏已经显示出了缺陷，进而导致目前游客体验满意度下滑，没有多样化、个性化的旅游体验难以满足不同层次的游客需求。本文基于目前影视主题公园国内外研究现状，以横店影视城为例，通过问卷调查，分析当前横店影视城的游客满意度，了解当前游客对于横店影视城的看法，并总结目前景区发展存在的问题，并基于当前所存在的问题，提出针对性的改善建议，来提高游客体验满意度，促进横店影视城的旅游发展。随着体验经济发展，游客体验满意度对影视主题公园影响一天比一天的增长。出去游玩的人们对于旅游的意识，日渐增强，对于旅游的需求，更加的需要多元，需要更多样式。从传统的角度上来说对于那些景点的普通走走看看已经不满足现在的游客了。因此需要有提出针对性的意见，提出对策，以此促进横店影视城的发展。关键词：横店影视城；满意度；影视主题公园引言影视旅游正式开始于1963年，它的标志是环球影视城系列的第一个主题公园的建成，即好莱坞环球影视城。Urry在其《旅游之乐》中指出：“游客对旅游地的选择是基于对娱乐、视线梦想以及参与的愿望，但愿望却可能由电影、电视、文学作品和杂志等非旅游因素构成的”。从研究表明看来，国外的许多学者都统一的觉得用影视剧的方式来宣传旅游是一种不错的手段。这一种的营销手段有着无与伦比的能力，能将屏幕前的观众，吸引到真实的场地去。电视剧电影等对于旅游景点有着众多吸引力有自然环境、人文景观的吸引力，不仅如此它的象征意义、人物关系、演出明星、故事情节等也同样会激发人们对于旅游浓厚的兴趣。国内学者孙是炎通过研究东阳横店影视城的发展模式，研究并讨论了影视文化这一属性的功能。横店影视城位于浙江省东阳市横店镇，有秦王宫、清明上河图、明清宫苑、梦幻谷、新圆明园、梦外滩等多个跨越历史时空且具有南北地域特色的影视拍摄基地。横店影视城以影视拍摄基地为依托，把影视文化作为内涵，以旅游观光为业态，休闲娱乐为目的，将影视旅游打造成了一个新兴产业加以发展的企业。依托影视拍摄基地这一特色资源，横店影视城以市场为导向，大力发展影视旅游，借助影视和高科技手段将影视文化融入其中，开发出具有梦幻和快乐色彩的旅游产品，充分展示影视的娱乐元素，使游客体验到影视旅游主题景区与其他景区和现实生活的差异性，从而获得心灵的释放和满足。近年来，随着社会经济水平的发展，游客旅游消费结构的多样化，横店影视城旅游市场出现一定程度的停滞性增长，是横店影视城目前的巨大的挑战。因此，深入分析游客行为，了解游客满意情况，挖掘游客对于影视旅游的偏好，继而改善旅游产品结构和内容，提升游客满意度，是应对挑战的重要对策。本文在理论研究的基础上，结合问卷调查，根据影视城游客满意测评度指标体系，实际调查了目前游客对于横店影视城旅游的整体满意度和各个要素的满意度。同时，通过调查，明确影视城旅游开发的薄弱环节，这样有利于找准切入口,有针对性提出对策并加以改进，从而发挥有限资源的最大效用。文献综述游客满意度的涵义对于游客满意度的含义，大多学者都认为这是对于旅游地点的一种心理感知。如果到了实际的旅游地点后，觉得与当初所想的差距过大，那么游客的满意度会低，反之则会比无预期的游客满意度高。下面是四位学者关于游客满意度的相关理论研究（排序不分先后），本文分析现在比较具有代表性的理论，为横店影视城满意度提供理论依据：李智虎（2015）提出满意度是一种心理的活动，具体解释为满意度来自于游客对实际情况与期望情况的差距。例如，游客在旅游前看见景区的宣传照很美丽或是被告知服务态度好，自己可能会想象来景区会看见怎样的景色、会受到什么样的服务态度。因此，游客到达景区后所见、所感与来之前的所想的差距，便是满意度的变现。董观志（2017）提出自己观点，那就是游客满意度是一种综合评价，即对景区环境、景区服务等做加法，分数越高，满意度越高。符全胜（2017）也提出游客的体验满意度是一种心理上的感知，包括对景点景色感知、景点设施感知以及景区服务人员的服务感知等。胡武贤等（2019）指出，旅游产业要办大办好必须要时时刻刻关注游客的旅游满意度，并通过调研景区游客的满意度来实现景区更好的发展。游客满意度的影响因素游客的满意度不同，其原因也是各种各样的，通过对国内外相关理论的研究发现，游客的满意度除了来自景区本身，还来自游客的主观原因，例如游客的性别、年龄、收入、旅行原因等，同时景区自身的原因也十分的重要。游客满意度的影响原因有关的理论分析也有游客主观原因和景区自身原因两大方面，其中较为重要的理论也将以这两方面来分类。一方面理论研究：游客主观原因。该方面共有三大重要理论值得注意（排序不分先后）：万三敏(2017)通过实证发现游客的满意程度受其性别、收入和年龄影响。针对这些原因，万三敏学者也指出了相关策略，即理解和包容。周雪娇等(2017)也研究了相关的问题，他表示旅游景点游客的年龄、职业和身边的人或多或少影响游客的旅游体验感，一定程度上会左右其满意度。陈咏梅(2018)研究相关问题时提到游客本身的旅游原因、个人心情、收入等都是重要的影响因素。另一方面理论研究：景区自身的原因。该方面原因共有五大重要理论值得关注，其中有两类观点来自国外学者观点（排名不分先后）：南剑飞(2016)通过实地调查研究得出景区的景色、景区服务表现以及景区的总体面貌很重要。卢韶婧(2016)在研究中提及以因子分析的分析方式指名明相关满意度因素。朱学(2019)提到景区旅游的文化纪念产品、景区人员的服务以及总体体验对游客的旅行满意度十分重要。国外学者Pizam(2014)对美国某景区进行满意度调查，得出旅游经济付出、居住条件、美食占大部分比例。另一位国外学者DanielLeung(2013)实地探究证明了七点相关要素，包括旅游居住条件、景区食物提供、旅游纪念品等。游客满意度的测评对于游客满意度的测评，目前的测评方式比较多，包括向游客发放线上线下调查、实地采访和当面访问等方法。在获得满意度评价数据之后，再通过相关、回归等分析方式整理和解析数据。通过对部分学者数据研究可知他们采用的不同调查方式和分析方法。南剑飞学者立足于游客的旅行目的或需要，通过实地调查的研究方式进行满意度测评，然后采用因子分析的方法解析数据，并得到多重因素共同影响下的的满意度测评结论。王晓丹(2017)等学者也以观光农业为例找到满意度的重要原因，从游客期望的旅行愿望和旅客的直接感应入手，建成了相关的评价机制，为相关景区负责人或机构给予了重要帮助。黄宇(2016)以专业知识为基础，在原有的评价体系上又更深层次地研究并提出了更新满意度的评价机制，并应用于著名的大雁塔景点的满意度测评行动，最终形成大雁塔景区的影响因素对照数据。张秋红(2017)等学者的研究下，建成了以长春等地景区为例的满意评价指标。张言庆(2017)也应用调查方式对山东青岛景区进行探索，最终得出有益结论。除此以外，不少国外学者也有一些重要研究行为。庞玉兰(2019)则是采用见面直接访问的形式，主要访谈对象是自助旅行的游客，并进行了十分深入的研究，不仅调查了满意度的影响因素，还深度解析了各因素的关系，为提升满意度的实质策略有重要作用。尚晓娜(2018)研究主要方式是回归分析，并由调查数据提供了十分有效的度假村发展意见。问卷的设计与回收问卷设计在问卷设计方面，全问卷共有三大板块。第一大板块借鉴大多数问卷调查设计内容为“基础信息”，包括游客姓名、游客年龄以及游客的职业和收入等问题组成。第二部分为游客出游特征。第三部分是对景区具体的满意度调查。总体来看，问卷整体界面表述简单、明确且易于理解，另外问卷遵循对游客的基本尊重和理解，全文用“您”，不会出现错字、歧义句或不法问题，更不会有不易于游客明白的言语。量表方面，本文使用“Liker”的量表，此表为明确的五点式，从低等到高等分别为：1、2、3、4、5。问卷调查与收集此次对横店影视城的游客发放了210份满意度调查问卷，搜集已回答问卷190份，回收率为90.48%，从问卷的有效程度来看，190份已获得问卷中有183份问卷有效且可做数据分析，另有7份无法进行数据分析，属于无效问卷。在做问卷调查时，为避免特殊性，对不同基础信息的游客均做有调查，因此具有较高的代表性。横店影视城游客满意度数据分析基本信息分析通过对183份有效问卷调查的基本信息统计整理可得以下图表，如表4-1。表4-1有效的游客基本信息（N=183）基本信息统计结果统计人数所占比例(%)性别男8043.72女10356.28年龄18岁以下21.0918~30岁11160.6630~50岁6032.7950岁以上105.46月收入2000元以下158.202001-4000元6032.794001-6000元7440.446000元以上3418.58是否知道或者听说过横店影视城了解8244.81不太了解8043.72不了解2111.48分析表中数据得，如下相关信息：从被调查人性别来看，此次183位被调查者女性有103人，占56.28%；被调查者男性80人，占43.72%。从被调查人年龄来看，被调查人大多为18-30岁的年轻人，共计111位，超过总调查人数的50%；最少的是18岁以下的游客，只有2位，只占了1.09%。从被调查人的月收入情况来看，月收入4001-6000的人数是最多的，为74人，占比40.44%；其次是月收入2001-4000的人，有60人，占比大约32.79%，然后就是月收入为6000元以上的人，有34人，占比18.58%左右；最后，月收入在2000元以下的人最少，占比不超过10%，仅有8.2%。从表中可以看出，有80%以上的人都是了解或者是听说过横店影视城的，剩下11.48%的人则是不了解横店影视城的。游客特征分析通过问卷调查，游客的特征调查结果如表4-2所示，包括景区了解途径和来影视城的主要原因。表4-2有效的游客的行为特征描述（N=183）统计变量具体内容数量所占比例(%)了解途径家人朋友6434.97旅行社提供的信息8646.99网络报纸电视等媒体的宣传14277.60APP8345.36其他3619.67来影视城的主要原因休闲度假9049.18看明星10356.28参观影视主题乐园8043.72寻找影视作品的拍摄场地7742.08其他3418.58从了解的途径来看，绝大部分游客都是通过网络报纸电视等媒体的宣传了解到景区的，占调查总人数的77.60%。从来影视城的原因来看，有56.28%的游客是为了看明星，可见追星是大部分游客的目的，其次就是来休闲度假的游客，占49.18%，总的来说横店影视城还是比较吸引人的。游客满意度基本情况分析为了更加全面而深入地了解情况，本调查问卷从几个方面分析游客满意度，由于数据多而且复杂，因此整理数据时为了方便，将各类分数取一平均值。其具体情况如下表4-3所示。表4-3横店影视城游客满意度各维度平均值统计表主要方面具体内容评分均值门票价格门票价格3.493.49景区环境景区卫生3.883.85景区设施3.83交通环境3.87购物环境3.84景区服务服务态度3.853.85服务质量3.79服务态度3.86投诉处理3.91影视主题项目旅游体验影视场景和氛围3.903.82影视拍摄参与度3.84演员明星互动度3.66影视文化纪念品3.86门票价格这次调查，我们统计了游客对于门票价格的态度，具体情况如下表。表4-5门票价格满意度统计表题目\选项很不满意不满意一般满意很满意平均分门票价格7(3.8%)18(9.78%)60(32.61%)76(41.3%)23(12.5%)3.49小计7(3.8%)18(9.78%)60(32.61%)76(41.3%)23(12.5%)3.49图4-1门票价格满意度柱状图由此可见，游客对于横店影视城的门票价格是比较能接受的。2、景区环境此次问卷景区环境方面共4个具体内容，具体分析如下表4-4所示。表4-6景区环境满意度统计表题目\选项很不满意不满意一般满意很满意平均分景区卫生6(3.26%)9(4.89%)39(21.2%)77(41.85%)53(28.8%)3.88景区设施6(3.26%)10(5.43%)35(19.02%)91(49.46%)42(22.83%)3.83交通环境4(2.17%)6(3.26%)49(26.63%)76(41.3%)49(26.63%)3.87购物环境3(1.63%)11(5.98%)43(23.37%)83(45.11%)44(23.91%)3.84小计19(2.58%)36(4.89%)166(22.55%)327(44.43%)188(25.54%)3.85图4-2景区环境满意度折线图在景区卫生上，有28.8%的游客对对景区卫生表示很满意，41.85%的游客表示满意，均值为3.88，由此可见当前景区的卫生监管还需要加强。在景区设施上，有22.83%和49.46%的游客对景区的设施表示很满意和满意，均值为3.83，可见当前景区的设施还不够充分。随着近几年来景区在设施方面的投入资金加大，当前的景区设施虽然越来越好，但是还有部分设施没有修缮，比如说一些旅游标志没有设置的特别好，反而让游客觉得不尽人意。在交通环境上，有26.63%和41.3%的游客对交通环境表示很满意和满意，均值为3.87。目前一般情况下景区的交通还是比较便利的，而且路也比较平坦开阔，不过在节假日的时候依然会出现拥堵的现象，因此未来需要进一步优化。在购物环境上，认为很满意和满意的人分别占了23.91%和44.43%，均值为3.84。从总体上来看，购物环境的分值是不高的，所以需要继续改善。2、景区服务在景区服务的4个问题中，游客对于投诉处理这一维度满意度最高，有3.91分，具体分析如下表4-7所示。表4-7景区服务满意度统计表题目\选项很不满意不满意一般满意很满意平均分服务态度3(1.64%)13(7.1%)38(20.77%)83(45.36%)46(25.14%)3.85服务质量8(4.37%)8(4.37%)38(20.77%)90(49.18%)39(21.31%)3.79服务效率5(2.73%)11(6.01%)34(18.58%)87(47.54%)46(25.14%)3.86投诉处理3(1.64%)15(8.2%)32(17.49%)79(43.17%)54(29.51%)3.91小计19(2.6%)47(6.42%)142(19.4%)339(46.31%)185(25.27%)3.85图4-3景区服务满意度折线图在服务态度上，有25.14%的游客认为很满意，45.36%的游客认为满意，均值为3.85。可见当前景区工作人员的服务态度虽然让绝大多数人满意，但是还有小部分的人觉得做的不够好，需要继续努力。在服务质量上，有21.315.34%的游客对此表示很满意，有49.18%的游客表示满意，认为一般的人占比20.77%，均值为3.79，因此景区的服务质量也还有待提升。在服务效率上，25.14%的游客认为很满意，有47.54%的游客认为满意，均值为3.86，由此可见服务效率还不够高，需要进一步提高。在投诉处理上，只有2.6%的游客认为很不满意，认为满意和很满意的游客占比70%以上，均值为3.91。由此可见，景区有在倾听游客的意见，认真地处理游客的投诉。影视主题项目旅游体验表4-8影视主题项目旅游体验满意度统计表题目\选项很不满意不满意一般满意很满意平均分影视场景和氛围7(3.83%)8(4.37%)33(18.03%)84(45.9%)51(27.87%)3.9影视拍摄参与度10(5.46%)6(3.28%)38(20.77%)78(42.62%)51(27.87%)3.84演员明星互动度8(4.37%)14(7.65%)53(28.96%)65(35.52%)43(23.5%)3.66影视文化纪念品7(3.83%)8(4.37%)39(21.31%)78(42.62%)51(27.87%)3.86小计32(4.37%)36(4.92%)163(22.27%)305(41.67%)196(26.78%)3.82图4-4影视主题项目旅游体验满意度折线图由折线图可以很直观直接的看出，游客对于演员明星的互动的不满意的。其他项目我们在问卷上还调查了一下游客对于其他项目的满意度，具体情况如下表4-9。表4-9其他项目满意度统计表题目\选项很不满意不满意一般满意很满意平均分民俗文化9(4.92%)9(4.92%)41(22.4%)80(43.72%)44(24.04%)3.77游乐项目7(3.83%)8(4.37%)36(19.67%)93(50.82%)39(21.31%)3.81小计16(4.37%)17(4.64%)77(21.04%)173(47.27%)83(22.68%)3.79图4-5其他项目满意度折线图5、整体满意度通过对横店影视城旅游的总体满意度调查，如下图4-6，有9.84%的游客表示很满意，35.52%的游客表示满意，此外还有11.48%的游客对景区的整体满意度表示很不满意，因此有待加强。图4-6横店影视城游客整体满意度统计图相关回归分析由图可知，R2=0.244F越大，P越小，表示结果越可靠，显著性为0.018，当显著性0.05≥P≥0.01时，是具有意义的。T=2.393，景区环境满意度为4.750，说明景区环境满意度对重游的意愿影响是比较大的。这样的结果说明人们对于出去游玩比较看重的还是景区的环境。横店影视城游客满意度提升策略丰富旅游体验产品通过相互互动产生的自身反馈效果的角度来看，因为是游客亲自去参与旅游从中体验感悟，所以相对应的持续时间会较长，同时从旅游体验中获得的感触会尤其深刻，而且游客旅游体验中的情感投入也会更加充分。游客参与机会的数量随着旅游体验项目的类型的增加而增加，这样也使得游客获得的经历越来越丰富多彩。就体验项目而言，清明上河图在风景上尤为出色，它的亮点在于使游客仿佛在一幅秀丽的画中游玩，大量游客被她的风景所吸引。而梦幻谷景区拥有大量的免费游玩项目，类似游乐场，但是它独有的暴雨山洪和梦幻太极能给游客带来极大的视觉震撼和冲击，游客体验感极佳。在横店影视城中的建筑群绝大多数以人文景观为主。来横店影视城游玩的客人都对横店影视城独特的建筑构成和风格拍手叫绝。但是正是因为这样，横店影视城中绝大多数的建筑，游客只能游览、拍照留下一个纪念，这样便降低了游客与现实环境的参与度，进而不利于游客融入环境之中，那么游客的满意度便远远无法满足了。横店电影院独有的各类景点几乎都出现在各类影视作品当中，且其中不乏出现过比较经典的代表作品。人们对这些作品印象极深，所以需要做的便是能让游客更好融入景点与作品。我们需要将这些具有代表性的景点、场所重新进行符合相关特色的规划和设计，让游客能置身代表作品之中，与相关角色相融合，同时再以相关的道具、服饰、场景和独有影视文化底蕴加以烘托，让游客将自身代入影视剧角色中，此刻他们便是影视剧里的主角，以此来提高游客在影视城内的参与度。开发定制类旅游体验项目体验性是进行横店旅游产品设计时需要重视的因素。我们需要引导游了解影视的知识，通过在横店影视城体验活动，让游客能够近距离观看影片的拍摄和制作过程，甚至可以邀请游客进行临时演员的体验，感受影视文化。也可以提供游客自主拍摄作品的体验，通过游客自己设置情节，搭配服装，把自己想法演绎出来，最后通过景区来负责后期的优化、剪辑，提升游客原创作品的附加值，也让游客富有成就感和体验感。普遍的大众化产品和服务已无法满足游客的需求，越来越多的游客需要拥有自己独特的需求。近几年来，个性化的需求在许许多多消费者心中越来越大，定制类的需求服务在各种各业中也逐渐普遍起来。横店影视城也可以引入定制化的服务，根据客户提供的想法和需求，定制属于游客自己的活动，由横店影视城负责提供场地、专属设计以及拍摄，这样游客的“影视梦”能在横店影视城中达成。通过这种模式能够增加影视城与游客之间的粘性，加强游客的参与性，随之而来的游客对影视城的满意度也会逐渐增加。营造旅游体验环境在景区环境方面，购物环境在所有环境中获得的评分不能算优秀但也不落后，这也是不能忽视的一点。顾客是因为有一个良好的购物环境，所以才能让客户产生购买的欲望。购买行为发生的场所即购物场所，它由门面、店内环境、商品摆放和周边的环境等因素组成。购物环境是游客在消费前最早触及的要素，他能给游客留下深刻的第一印象，那么为了能够锁住游客的美好的第一印象，我们需要从以下几个方面着手改进。首要的一点便是将景区内的旅游购物网店进行重新布局。比如在景区内各个景点放置一些符合景点特色的购物商店。也可根据游客的流量进行布局，在流量大的地方和一些景点的必经之路上进行摆放购物中心。在景区入口，放置一些简单的便利店，以便游客准备一些游玩必备品。在景区出口放置一些独居景区特色的购物商店，方便游客离开时购买一些纪念品，作为留念。当然如果有足够多的资金，也可根据整个景区的规划开发出一条旅游商业街。其次，景区内购物景点的内部环境也需要重新布局。顾客的消费欲望会依据景区内购物商店的内部环境的布局进行偏移。为了能吸引游客，在橱窗的布局和商品展示方面需要下足功夫，将商店内最显眼的橱窗或者相关的位置，放置最具地方特色的商品，以此来吸引客户的眼球。将游客吸引进来后，为了能够锁住游客促进消费，我们便应该注意需要时刻保持店内环境的整洁，货架上的商品摆放整齐，给人一种舒服愉悦的感觉。通过营造良好舒适的购物环境，能够刺激游客的消费欲望。当然塑造环境的同时，也需要一些营销手段。可以通过各种促销、买一送一、积分兑换等方式进行商品的销售。同时商品在价格方面也许要进行把控，商品的价格需要在市场的合理范围内，不能出现相当高的溢价现象，也不能出现强买强卖的现象。保证价格能对的起商品制造者的劳动，也能对的起当地的文化，同时也能给游客留下一个良好的印象，刺激二次消费。提升服务质量在服务方面，众多旅游景点的服务工作人员中，导游可以说是游客的直接接触者。意味着导游的服务或多或少代表着旅游景点的服务。可以说导游是旅游景点服务的一种标志，所以在提高游客满意度时，导游旅游的直接作用是不容忽视的。显然，导游的服务能力不仅对景区的信息和景点的熟悉程度要求较高，而且对导游专业能力也有一定的要求。另外，对景点导游要求高情商和良好的综合性素质。此外，为了更好地展现出游客满意度提升的目标，积极引导游客在有趣、安全、有意义的场景中进行旅游活动。这不仅使游客的旅游更有意义，游客也能在参与项目中获得喜悦、参与感和满足感，综合提高游客的满意度。从人才培养的角度看，不仅要有能力，还要有能力为一批游客服务。培训和交流活动在评价中，旅游景点应对游客是否对导游服务满意进行相关评价。例如，要考察导游的说明能力、亲和能力和互动参与能力。另外，根据游客的评价，还可以设立导游奖励制度，为导游提供更好的服务。如上所述，动员各种各样的力量、方法和鼓励，培养或留下导游人才，做好服务“体面”的设定，直接提高游客的满意度。深化优质的服务业务、创新服务手段，是电影和电视剧城市的“内部素质”，促进“外部形象建设”，不断提高影视城市的品牌价值，塑造好形象，创造和谐发展环境的内在要求，关系到影视的生存与发展。优秀的服务形式和策略以深化服务活动为媒介，不断加强影视城市的优化服务。当然，服务离不开人。影视城市应加强对服务人员的培训和考核，提高服务人员素质。影视城市应加强服务人员的综合训练和考核。从礼仪、待客培训到与游客的沟通方式和技术等，对员工进行相应的培训，为游客树立良好的形象。旅行体验服务景区内的服务提升还可以有以下几点。一是景点中的座位、垃圾桶和公共厕所等基本设施需要更加完善，要做好景点的硬件设置，为游客提供舒适的旅游环境。二是旅游需要服务多样化，除了在旅游景点内开展旅游纪念品、景点美食等物质服务外，还可以为需要的游客提供丰富多彩的精神文化服务。换句话说，以提高游客的满意度为目标，来精心打造旅游区内具有特色的相关体验商品。另外，横店的一部分外景因为拍摄而破旧、荒芜的现象也不在少数，需要进行修缮。开拓创新宣传方式随着新兴媒体的影响力扩大，横店有关部门必须积极拓宽自己品牌宣传的道路，向社会媒体、直播等形式迈进。横店在影视行业中有着特殊的地位，许多观众，尤其是年轻人已经通过与现在众多的影视作品相关的宣传知道了这个地方，这种在新媒体中已经获得了影响力的有利条件不应该浪费。但是，要特别注意的是，一点要切实考虑到市场的需求，对目标客户进行有针对性且有意义的宣传，而不是传统的硬广告。例如随着《延禧攻略》的人气爆发，横店影视城在各个新媒体平台推出了《跟着延禧游横店》活动，并取得了成功。为了更快地占有市场份额，邀请游客在中秋国庆节同庆之际，免费体验横店电影城的三大新品《延禧攻略》拍摄地、梦幻谷的网红月亮和百老汇大厦的影视主题住宿。另外还在《延禧攻略》的拍摄地明清宫苑举行了聂远见面会，增加了宣传的亮点，也吸引了游客入园。横店影视城有较早的官方网站，为游客提供最新的信息和专业的旅游服务。此外，横店影视城于2010年11月29日开通了微博，抓住了微博的新兴期机遇，凭借着微博的影响力，增加了官方网站的阅读浏览量和点击率。很多游客在旅行的过程中，自发地将风景、饮食等上传到微博上，让更多人知道，然后对横店电影和电视的观光地点产生兴趣。同时电影和电视的官方微博也通过筛选和转发感知的程度比较高且内容比较积极的微博，展开了一系列的宣传活动。例如，“我正在打卡庆余年的拍摄地，寻找最漂亮的鸡腿女孩”。在网络用户参加的同时，自然而然地会成为宣传者。不过，为了赶上互联网的发展速度，横店影视城也在不断地尝试利用更多的新媒体来促进景点的发展和宣传。因此横店影视城除了建立和运营自己的平台外，还积极与今天的头条、抖音、火山小视频、微信朋友圈、百度推广等合作宣传。此外，在宣传推广过程中一定要突出这个景点的高品质旅游服务和良好的旅游体验，拿出真实的关注点，真正抓住人们的注意力。结论在经济时代，影视城市开发旅游产品是市场需求的必然要求，也是保持竞争力、吸引游客的必要措施。本文在参考国内外旅游理论和实证研究经验的基础上，结合我国其他影视城市的具体情况，以浙江横店影视城为例，对游客进行满意度分析，对景点环境、活动、服务等方面存在的问题，提出建议。通过提高游客的体验满意度，促进东阳旅游行业的长期发展。在旅游需求的刺激和利益驱动下，着重挖掘影视旅游价值链的关键环节，发掘潜力，不断增值影视旅游产品，促进经济效益。

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