2026年IT技术支持面试全攻略计算机硬件与软件问题集

2026年IT技术支持面试全攻略：计算机硬件与软件问题集一、选择题（每题2分，共20题）1.在计算机中，CPU的主要功能是？A.存储数据B.处理数据C.输出数据D.控制数据2.以下哪种设备属于输出设备？A.鼠标B.扫描仪C.打印机D.键盘3.USB3.0的理论传输速度大约是？A.5GbpsB.10GbpsC.20GbpsD.40Gbps4.Windows系统中，用于管理文件和文件夹的应用程序是？A.控制面板B.资源管理器C.任务管理器D.设备管理器5.在网络中，IP地址的作用是？A.唯一标识设备B.加密数据C.降低延迟D.路由数据6.以下哪种协议用于网页浏览？A.FTPB.SMTPC.HTTPD.DNS7.硬盘的容量单位从GB转换为TB，需要乘以？A.1000B.1024C.10000D.102408.在Windows中，用于快速启动程序的快捷方式通常存放在？A.文件夹B.桌面C.开始菜单D.控制面板9.CPU缓存的作用是？A.增加硬盘容量B.加速数据访问C.降低功耗D.提高显卡性能10.以下哪种设备不属于计算机外部设备？A.显示器B.主板C.鼠标D.扬声器二、判断题（每题1分，共10题）1.CPU的时钟频率越高，处理速度越快。2.SSD比HDD更耐用，但价格更高。3.在TCP/IP协议中，DNS负责将域名解析为IP地址。4.双绞线可以传输模拟信号和数字信号。5.Windows10的默认文件系统是NTFS。6.USB设备在插入电脑时，系统会自动识别并安装驱动程序。7.网络中的“防火墙”可以防止病毒入侵。8.硬盘的SATA接口比USB接口传输速度更快。9.在Windows中，按Ctrl+Alt+Del可以打开任务管理器。10.1024MB等于1GB。三、简答题（每题5分，共6题）1.简述计算机硬件的主要组成部分及其功能。2.解释什么是“内存碎片”及其影响。3.描述TCP/IP协议栈的各层功能。4.说明SSD和HDD的主要区别。5.解释DNS的作用及工作原理。6.简述IT技术支持人员在解决硬件故障时的一般步骤。四、操作题（每题10分，共2题）1.在Windows10中，如何将文件从C盘移动到D盘？请详细说明步骤。2.某用户报告电脑无法连接网络，请列举可能的原因及排查步骤。五、论述题（每题15分，共2题）1.随着云计算和远程办公的普及，IT技术支持需要具备哪些新的技能？请结合实际案例说明。2.分析当前计算机硬件技术发展趋势，并说明其对IT技术支持工作的影响。答案与解析一、选择题答案1.B2.C3.B4.B5.A6.C7.B8.C9.B10.B解析1.CPU是计算机的核心，负责执行指令和处理数据。2.打印机属于输出设备，将数字信息转换为物理输出。3.USB3.0的理论传输速度为5Gbps，USB3.1可达10Gbps。4.资源管理器是Windows中用于管理文件和文件夹的应用程序。5.IP地址用于在网络中唯一标识设备，实现数据传输。6.HTTP是网页浏览协议，用于传输网页内容。7.1TB=1024GB，因此需要乘以1024。8.开始菜单是Windows中存储常用程序快捷方式的主要位置。9.CPU缓存是高速存储器，用于加速数据访问。10.主板是计算机内部组件，不属于外部设备。二、判断题答案1.√2.√3.√4.√5.√6.×（部分USB设备需要手动安装驱动）7.√8.×（SATA接口速度通常高于USB2.0，但低于USB3.0）9.√10.√解析1.时钟频率越高，CPU每秒能执行的指令越多，速度越快。2.SSD使用固态存储，更耐用且读写速度快，但价格高于HDD。3.DNS（DomainNameSystem）将域名转换为IP地址，是网络通信的基础。4.双绞线主要用于传输数字信号，但也可传输模拟信号。5.Windows10默认使用NTFS文件系统，支持加密和权限管理。6.部分USB设备（如U盘）需要手动安装驱动，而即插即用设备会自动识别。7.防火墙通过规则过滤网络流量，防止恶意攻击和病毒入侵。8.SATA接口传输速度通常高于USB2.0，但USB3.0/4.0速度更快。9.Ctrl+Alt+Del是Windows的紧急键，可打开任务管理器或安全选项。10.1024MB等于1GB是计算机存储的标准换算关系。三、简答题答案1.计算机硬件主要组成部分及其功能-中央处理器（CPU）：执行指令和处理数据。-内存（RAM）：临时存储运行程序的数据。-硬盘/SSD：长期存储数据和文件。-主板：连接各硬件的桥梁。-电源：提供电力。-显示器：输出图像。-键盘/鼠标：输入数据。2.内存碎片及其影响内存碎片是指内存中可用空间被分割成许多不连续的小块，导致无法分配大块连续内存。影响包括：程序运行缓慢、系统响应迟缓。3.TCP/IP协议栈各层功能-应用层：HTTP、FTP等。-传输层：TCP、UDP。-网络层：IP。-数据链路层：MAC地址、ARP。-物理层：网络接口卡、电缆。4.SSD和HDD的主要区别-SSD无机械部件，读写速度快，抗震动；HDD有机械部件，速度慢，易损坏。-SSD价格较高，容量相对较小；HDD价格低，容量大。5.DNS的作用及工作原理DNS将域名解析为IP地址，便于用户访问网站。工作原理：客户端向DNS服务器发送请求，服务器返回对应IP。6.硬件故障排查步骤-检查电源和连接线。-使用诊断工具（如POST）。-更换可能故障部件（内存、硬盘）。-更新驱动程序或固件。四、操作题答案1.移动文件步骤-打开文件资源管理器。-选择要移动的文件。-右键点击文件，选择“剪切”。-切换到D盘，右键点击空白处，选择“粘贴”。2.网络连接故障排查步骤-检查网线或Wi-Fi连接。-重启路由器和电脑。-检查IP配置（手动设置或自动获取）。-运行网络诊断工具。-检查防火墙设置。五、论述题答案1.云计算和远程办公对IT技术支持的影响-需要远程管理技能（如远程桌面）。-加强网络安全知识（VPN、