2026年旅游行业合规专员面试问题集

2026年旅游行业合规专员面试问题集一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.题目：根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，但以下哪种情况不属于真实、准确、完整信息的范畴？A.明确告知旅游行程中可能存在的风险B.虚构旅游目的地的特色景点以吸引游客C.完整说明旅游费用包含的项目D.事先告知自由行期间的注意事项2.题目：旅游投诉处理遵循"谁处理、谁负责"原则，但以下哪种情形不属于旅游投诉处理的范畴？A.游客对导游讲解内容不满意B.旅游者要求旅行社退还部分未使用的餐费C.游客因意外事故要求旅行社承担医疗费用D.游客对酒店房间设施提出改进建议3.题目：旅行社组织出境旅游时，必须确保旅游者持有有效的旅游证件，但以下哪种证件在特定情况下不被视为有效证件？A.有效期的普通护照B.外交部的特别通行证C.已过期的旅游签证D.外交部签发的临时旅行证件4.题目：旅游广告应当真实、准确，不得进行虚假宣传，但以下哪种宣传方式最可能构成虚假宣传？A."赠送"免费景点门票B."四星标准"酒店住宿（实际为三星）C."包车服务"包含接送机服务D."无隐形消费"的明示承诺5.题目：根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当与旅游者签订书面合同，但以下哪种合同内容不符合法律规定？A.明确约定行程安排和费用构成B.限制游客自由行期间的调整权C.详细说明违约责任和赔偿标准D.列明旅游意外保险购买条款二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.题目：旅游行业常见的合规风险点包括哪些？A.价格欺诈和隐性消费B.导游强迫购物C.旅游安全保障措施不到位D.旅游投诉处理不及时E.旅游广告宣传夸大其词2.题目：旅行社在处理旅游投诉时，应当遵循哪些原则？A.公开透明B.合法合规C.及时有效D.逐级上报E.维护自身利益优先3.题目：出境旅游业务合规管理中，旅行社需要重点审核哪些证件？A.护照有效性B.签证类型和有效期C.旅游保险证明D.健康证明E.财务状况证明4.题目：旅游行业常见的违规行为包括哪些？A.超范围经营旅游业务B.未按规定缴纳旅游服务质量保证金C.导游擅自变更旅游行程D.低价倾销旅游产品E.未向旅游者提供真实行程单5.题目：旅游行业合规管理体系应包含哪些要素？A.合规培训与考核B.风险评估与监控C.违规行为举报机制D.合规审计与评估E.重大违规事件应急预案三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.题目：旅行社可以在旅游合同中约定"一切解释权归旅行社"，这种做法符合法律规定。（×）2.题目：旅游从业人员在服务过程中可以适当收受旅游者的财物，只要不影响正常服务即可。（×）3.题目：旅游广告中可以使用"最""第一""唯一"等绝对化用语。（×）4.题目：出境旅游组团社应当为旅游者购买旅游意外保险。（√）5.题目：旅游投诉处理时限一般为30日内。（×）6.题目：旅行社可以为旅游者提供代订机票、酒店等服务，但无需承担相应责任。（×）7.题目：旅游从业人员在服务过程中可以吸烟，只要征得旅游者同意即可。（×）8.题目：旅游行程中发生的意外事故，旅行社无需承担任何责任。（×）9.题目：旅行社可以以"内部员工价"等名义进行低价促销。（×）10.题目：旅游合同签订后，旅行社不得擅自变更行程安排。（√）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.题目：简述旅游行业合规管理的重要性。2.题目：请简述旅行社在处理旅游投诉时应遵循的流程。3.题目：出境旅游业务中，旅行社需要重点审核哪些证件？4.题目：旅游从业人员在服务过程中应遵守哪些职业道德规范？5.题目：简述旅游合同中常见的免责条款及其法律效力。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.题目：某旅行社组织出境旅游团，行程中有一名游客突发心脏病，导游立即联系当地医院并安排就医，但旅行社未事先购买旅游意外保险。事后游客家属要求旅行社承担医疗费用，旅行社以未购买保险为由拒绝赔偿。分析该案中旅行社可能面临的法律风险及合规建议。2.题目：某旅行社推出"低价游"产品，宣传"全程无自费、无购物"，但实际行程中安排多个购物点，并暗示导游需要完成销售指标。游客投诉后，旅行社以合同中约定"商家自愿"为由推卸责任。分析该案中旅行社的违规行为及合规建议。六、情景模拟题（共1题，10分）题目：假设你是某旅行社的合规专员，接到一位游客的投诉电话，游客反映在自由行期间参加了一个导游组织的"特色体验活动"，但实际体验内容与宣传不符，且导游收取了高额费用。请模拟通话过程，并说明处理步骤和合规要点。答案与解析一、单选题答案与解析1.答案：B解析：《旅游法》第35条规定，旅行社向旅游者提供的信息应当真实、准确、完整，不得进行虚假宣传。虚构旅游目的地的特色景点属于虚假宣传行为，违反了该条规定。2.答案：C解析：旅游投诉处理范畴包括旅游服务合同纠纷、服务质量问题等，但意外事故导致的医疗费用应由事故责任方承担，不属于旅行社常规的投诉处理范畴。3.答案：C解析：有效的旅游证件必须是仍在有效期内的证件，已过期的签证不属于有效证件，旅行社不得组织持有此类证件的游客出境旅游。4.答案：B解析：旅游广告中使用"四星标准"但实际为三星属于虚假宣传，违反了《旅游法》第35条关于广告真实性的规定。5.答案：B解析：《旅游法》第58条规定，旅游合同不得包含限制旅游者主要权利的内容，限制游客自由行期间的调整权属于非法条款。二、多选题答案与解析1.答案：A、B、C、D、E解析：旅游行业常见的合规风险点包括价格欺诈、强迫购物、安全保障不足、投诉处理不当、虚假宣传等。2.答案：A、B、C解析：旅游投诉处理应遵循公开透明、合法合规、及时有效的原则，逐级上报和优先维护自身利益不属于合规处理原则。3.答案：A、B、C解析：出境旅游业务需要重点审核护照有效性、签证类型和有效期、旅游保险证明，健康证明和财务状况证明不是必需审核的证件。4.答案：A、B、C、D、E解析：旅游行业常见的违规行为包括超范围经营、未缴纳保证金、擅自变更行程、低价倾销、未提供真实行程单等。5.答案：A、B、C、D、E解析：旅游行业合规管理体系应包含培训考核、风险评估、举报机制、审计评估、应急预案等要素。三、判断题答案与解析1.答案：×解析：《旅游法》禁止在旅游合同中约定"一切解释权归旅行社"，这种条款无效。2.答案：×解析：旅游从业人员收受财物属于违规行为，无论是否影响正常服务。3.答案：×解析：旅游广告中禁止使用"最""第一""唯一"等绝对化用语。4.答案：√解析：《旅游法》规定，出境旅游组团社应当为旅游者购买旅游意外保险。5.答案：×解析：旅游投诉处理时限一般为60日内，不是30日。6.答案：×解析：旅行社提供代订服务也需承担相应责任。7.答案：×解析：旅游从业人员在服务过程中禁止吸烟。8.答案：×解析：旅游行程中发生的意外事故，旅行社可能需要承担相应责任。9.答案：×解析：旅行社不得以"内部员工价"等名义进行低价促销，属于违规行为。10.答案：√解析：旅游合同签订后，旅行社不得擅自变更行程安排。四、简答题答案与解析1.答案：旅游行业合规管理的重要性体现在：-维护市场秩序，保障公平竞争-保护旅游者合法权益-降低企业运营风险-提升企业品牌形象-促进行业健康发展2.答案：旅行社处理旅游投诉的流程：-接收投诉，登记信息-调查核实，收集证据-与投诉者和相关方沟通-提出解决方案，达成和解-记录存档，总结改进3.答案：出境旅游业务需重点审核：-护照有效性（有效期至少6个月）-签证类型和有效期（符合目的地要求）-旅游保险证明（覆盖全程）4.答案：旅游从业人员职业道德规范：-诚实守信-尊重游客-爱岗敬业-严格自律-优质服务5.答案：旅游合同常见免责条款：-不可抗力（自然灾害等）-游客自身过错-合同明确排除的责任法律效力：部分有效，但不得排除旅游者基本权利。五、案例分析题答案与解析1.答案：旅行社法律风险：-未购买保险导致赔偿责任-未尽到合理救助义务合规建议：-购买足额旅游意外保险-制定应急预案-加强导游培训2.答案：旅行社违规行为：-虚假宣传-强迫购物合规建议：-真实宣传产品内容-规范导游行为-明确合同条款六、情景模拟题答案与解析模拟通话过程：-接听电话："您好，这里是XX旅行社合规部，我是合规专员张三，请问有什么可以帮您？"-了解问题："您反映在自由行期间参加了导游组织的活动，但与宣传不符，还收取高额费用，是吗？"-记录信息："请详细说明活动内容、