计算机设备维护协议样本合集

计算机设备维护协议样本合集在数字化办公与业务运营中，计算机设备的稳定运行直接关系到企业效率与数据安全。一份清晰、严谨的计算机设备维护协议，能有效明确维护责任、规范服务流程、降低故障风险。本文整理多类实用的计算机设备维护协议样本，涵盖企业内部管理、第三方外包服务、硬件/软件专项维护等场景，供不同需求的组织或个人参考使用。一、企业内部计算机设备维护协议（适用企业自主维护场景）适用场景：企业设有内部IT部门，负责本单位计算机设备（含台式机、笔记本、服务器、外设等）的日常维护、故障维修与管理，需明确IT部门与使用部门/员工的权责边界。（一）协议核心条款1.维护责任主体甲方（企业/使用部门）委托乙方（企业IT部门）负责甲方名下计算机设备的维护工作，乙方应指定专人或团队承接维护任务，确保维护响应及时。2.维护内容与标准日常维护：包含设备清洁、系统补丁更新、病毒查杀、硬件除尘等，每月至少开展1次全面巡检，形成巡检报告。故障维修：接到故障申报后，工作日内2小时响应，现场维修（或远程协助）应在4小时内启动；硬件故障需更换配件时，优先使用原厂/兼容认证配件，更换后提供配件质保（不少于3个月）。数据安全：维护过程中需严格保护甲方数据，未经授权不得拷贝、泄露或修改数据；维修前应协助甲方完成数据备份（甲方需配合提供备份条件）。3.双方权利义务甲方：按规定使用设备，及时反馈故障信息，为乙方维护提供必要的场地、电源、设备权限等支持；承担非乙方责任导致的设备损坏维修费用（如人为损坏、不可抗力等）。乙方：建立维护台账，记录设备型号、故障历史、维修内容；定期向甲方反馈设备健康状况，提出升级或淘汰建议；对甲方员工开展基础操作培训（每季度不少于1次）。4.服务期限与终止协议期限自____年____月____日至____年____月____日。若甲方设备发生重大变更（如新增设备超50台），双方应协商调整维护资源；任何一方严重违约（如乙方连续3次未按标准响应故障），对方可书面通知终止协议，无过错方有权要求赔偿损失。二、第三方外包计算机设备维护服务协议（适用企业外包维护场景）适用场景：企业将计算机设备维护工作外包给专业IT服务公司，需明确服务商的资质、服务标准、保密义务及风险承担。（一）协议核心条款1.服务商资质与承诺2.维护服务范围涵盖甲方所有计算机设备（含终端、服务器、网络设备、打印机等）的硬件维修、软件调试、系统安全加固、耗材更换（如打印机硒鼓、键盘鼠标等）；乙方需提供7×24小时紧急故障响应（非工作时间响应后，现场维修应在次日8点前启动）。3.服务质量与考核乙方需建立服务SLA（服务级别协议）：硬件故障修复率不低于95%，软件故障修复率100%；每月向甲方提交服务报告，包含故障统计、处理时效、优化建议等。甲方每季度对乙方服务进行考核，若连续两次考核得分低于80分（满分100分，考核项含响应时效、修复质量、服务态度等），甲方有权扣减当月服务费的10%-30%，或终止协议。4.保密与数据安全乙方及其人员应对甲方设备中的商业数据、员工信息严格保密，签订《保密承诺书》；维护过程中因乙方操作导致数据丢失或泄露，乙方需承担恢复数据的全部费用，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。5.费用与支付服务费采取“基础服务费+耗材/配件费”模式：基础服务费为____元/月（按设备台数或运维人力计算），按月/季度支付；耗材/配件费按实际发生额结算，乙方需提供原厂发票及配件质保证明（不少于6个月）。三、计算机硬件专项维护协议（适用硬件故障高发或高价值设备场景）适用场景：针对服务器、工业计算机、高端工作站等高价值或关键硬件设备，需单独约定维护细则（如备件储备、原厂技术支持、宕机赔偿等）。（一）协议核心条款1.硬件设备清单本协议维护设备清单见附件（含设备型号、序列号、购置时间、保修状态等），乙方（维护方）需为清单内每台设备建立独立维护档案。2.备件与响应机制乙方应在甲方现场或同城仓库储备常用备件（如服务器硬盘、电源、主板等），备件储备清单需经甲方确认；设备故障时，1小时内远程诊断，需现场更换备件的，2小时内携带备件到达现场，备件更换后需提供原厂检测报告。3.宕机责任与赔偿若因乙方维护不及时导致甲方服务器宕机，宕机时间≤4小时的，乙方减免当月服务费的5%；宕机时间＞4小时且≤8小时的，减免10%；宕机时间＞8小时的，按甲方该设备对应业务的日均收入（以近6个月平均收入计）赔偿损失，最高不超过当月服务费的3倍。4.原厂技术支持对于仍在原厂保修期内的设备，乙方需协助甲方对接原厂售后，提供技术支持；保修期外的设备，乙方承诺维修后性能不低于原厂同型号新机的80%（以专业检测工具测试为准）。四、计算机软件及系统维护协议（适用操作系统、业务软件维护场景）适用场景：企业需保障操作系统（如WindowsServer、Linux）、业务软件（如ERP、OA）的稳定运行，需明确软件更新、漏洞修复、数据备份等责任。（一）协议核心条款1.软件维护范围乙方（维护方）负责甲方指定软件系统的漏洞修复、版本升级（需甲方书面确认后执行）、兼容性调试、用户权限管理；包含数据库（如MySQL、Oracle）的日常优化、备份恢复（每日增量备份，每周全量备份，备份数据异地存储）。2.故障处理与应急方案软件故障导致业务中断时，乙方需30分钟内远程响应，2小时内提供临时解决方案（如启用备用服务器、切换离线模式等）；重大故障（如数据丢失、系统崩溃）需成立专项小组，连续工作直至系统恢复，期间每日向甲方汇报进展。3.软件授权与合规乙方需确保维护过程中使用的软件工具、补丁包均为正版或合法授权版本，因乙方使用盗版软件导致甲方遭受版权方追责，乙方需承担全部法律责任及赔偿费用。4.知识转移与文档交付协议期满或终止时，乙方需向甲方交付完整的维护文档（含系统架构图、账户清单、备份策略、常见故障解决方案等）；并对甲方IT人员进行不少于2次的操作培训，确保甲方可独立进行基础维护。五、协议签订与执行注意事项1.明确维护边界协议中需清晰界定“维护范围”，避免模糊表述（如“所有设备维护”应细化为“台式机×台、服务器×台、打印机×台，不含XXX型号设备”）；区分“维护”与“升级改造”，若涉及设备升级（如内存扩容、系统迁移），需单独约定费用与责任。2.服务标准量化将“及时响应”“快速修复”等模糊要求转化为可量化指标（如响应时效≤2小时、修复时效≤8小时），并约定未达标时的违约责任（如扣减费用、赔偿损失），增强协议约束力。3.数据安全与备份无论自主维护还是外包，均需明确数据备份的责任主体、频率、存储方式（如本地+云端双备份）；约定维护过程中数据丢失的赔偿标准（如按数据恢复成本、业务损失计算）。4.争议解决机制优先选择“协商+仲裁”或“协商+诉讼”的争议解决方式，仲裁需约定明确的仲裁机构（如当地仲裁委员会