物业安全管理及巡查制度执行细则

物业安全管理及巡查制度执行细则为规范物业服务区域安全管理工作，强化巡查制度落地执行，保障业主及使用人生命财产安全、维护物业设施设备正常运行，依据《物业管理条例》《消防安全管理规定》等法律法规，结合项目实际制定本细则。一、安全管理体系构建（一）组织架构与职责分工物业项目成立安全管理工作小组，由项目经理任组长，成员涵盖秩序维护、工程维修、客服等岗位骨干。各岗位安全职责如下：秩序维护岗：负责日常治安巡逻、门禁管控、突发事件现场秩序维护，及时制止安全隐患行为。工程维修岗：承担设施设备（电梯、配电房、消防系统等）安全巡检、故障排查与应急维修，确保设施合规运行。客服岗：收集业主安全诉求，跟进隐患整改反馈，配合开展安全宣传与演练组织。（二）制度协同机制安全管理与日常服务深度融合：客服部从业主报事报修中识别隐患线索，工程维修部建立设施“安全档案”，秩序维护部联动社区警务室，形成“信息共享、快速响应”的管理闭环。二、安全管理核心内容（一）治安安全管理1.门禁与访客管理：实行“凭证出入”制度，业主凭门禁卡通行，访客经业主确认后登记进入；外来施工人员核验资质并发放临时出入证，离场时收回。2.巡逻防控：采用“定时+不定时”巡逻模式，日常巡逻每2小时覆盖园区公共区域（含地下车库、楼栋大堂），重点检查门窗关闭、可疑人员/车辆；特殊时段（节假日、恶劣天气）增加巡逻频次，强化空置房、消防通道等区域巡查。3.突发事件处置：遇盗窃、纠纷等事件，秩序维护员立即到场控制事态并上报，配合警方调查；对可疑人员/物品，按“询问-核查-上报”流程处置，避免冲突升级。（二）消防安全管理1.设施维护：每月检查消防栓、灭火器压力/有效期，每季度测试消防报警、喷淋系统功能；禁止消防通道堆放杂物，发现占用行为立即劝阻清理。2.隐患排查：重点排查电动自行车违规充电、商铺违规明火、管道井易燃物等行为，建立“隐患台账”跟踪整改。3.消防演练：每半年组织全员消防演练，包含灭火器实操、疏散逃生模拟，确保业主、员工掌握基本技能。（三）设施设备安全管理1.电梯安全：每日检查电梯运行状态（平层精度、异响等），每月联合维保单位专项检修；遇困人故障，工程维修岗30分钟内到场救援，事后出具故障分析报告。2.水电与管网：每周巡查配电房、水泵房运行参数，每季度检查公共区域电路绝缘、管道渗漏；恶劣天气前，加固户外管线、排查低洼区域排水设施。3.监控系统：监控设备24小时运行，监控室专人值守，录像资料保存不少于30天；发现异常画面（人员聚集、设施损坏）立即通知巡逻岗核查。（四）环境卫生安全管理每日清理公共区域垃圾，雨季重点排查天台、地下室积水，及时疏通排水口；定期修剪园区绿化植被，避免枯枝坠落、遮挡监控；每周检查公共区域照明设施，确保夜间照明充足，减少安全盲区。三、巡查制度执行规范（一）巡查分类与频次1.日常巡查：秩序维护、工程维修人员按岗位分工开展，覆盖治安、设施、环境等领域，每班次（8小时）至少完成2次全区域巡查。2.专项巡查：针对消防设施、电梯、配电房等重点部位，每月开展1次专项检查，由专业技术人员牵头，形成《专项检查报告》。3.夜间巡查：晚22:00至次日6:00，增加园区死角、门禁系统、应急照明巡查，每4小时记录一次情况。（二）巡查流程与要求1.计划制定：每月末安全管理小组制定下月巡查计划，明确重点区域、检查项及责任人。2.巡查记录：巡查人员使用《巡查记录表》（或智能巡检系统），逐项记录设施状态、隐患问题，对问题拍照留证，注明“问题描述-整改建议-上报时间”。3.问题处置：轻微隐患（垃圾堆积、照明损坏）：现场整改并记录结果；重大隐患（消防设施故障、电梯异响）：立即上报项目经理，启动“隐患整改单”，明确整改责任人、时限，整改完成后复查销项。（三）技术工具应用推广“物业巡检APP”，实现巡查路线导航、隐患拍照上传、整改流程跟踪；在重点区域安装智能烟感、水浸传感器，通过物联网技术实时监测风险，提升巡查效率。四、应急处置机制（一）应急预案制定针对火灾、电梯困人、突发停电、极端天气等场景，制定专项应急预案，明确：应急响应流程（报警、疏散、救援分工）；应急物资储备（灭火器、急救箱、防汛沙袋等）的存放位置与管理要求；对外联络渠道（消防、公安、维保单位24小时联系电话）。（二）应急演练与培训每季度组织应急演练，模拟真实场景检验预案有效性；每月开展安全培训，内容涵盖法律法规、设备操作、急救技能，确保员工“懂流程、会处置”。（三）事件复盘与改进发生安全事件后，24小时内召开复盘会，分析诱因、处置不足，修订应急预案或管理细则，避免同类事件重复发生。五、监督与考核（一）内部监督项目经理每周抽查巡查记录，核查隐患整改完成率；每季度开展“安全管理审计”，重点检查制度执行、应急物资储备、员工操作规范。（二）业主监督开通“安全隐患举报通道”（微信公众号、客服热线），对业主反馈的问题4小时内响应，24小时内反馈进展；每半年开展“安全满意度调查”，收集业主评价作为改进依据。（三）考核与奖惩设立“安全管理考核指标”（隐患整改及时率、演练参与率、业主投诉率等），与员工绩效挂钩；对年度安全管理优秀团队/个人予以表彰，对违规操作、隐患瞒报行为严肃问责。六、附则1.本细则由物业项目安全管理小组负责解释，自发布之日起实施。