(2025年)乌海市海勃湾区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)乌海市海勃湾区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.乌海市海勃湾区社区网格划分的主要依据是：A.户籍人口数量B.实际服务管理难度C.社区办公场所面积D.社区工作人员数量答案：B（依据《乌海市社区网格化服务管理办法》第三条，网格划分以地域相邻、规模适度、服务便利为原则，重点考虑实际服务管理难度。）2.网格工作人员在日常巡查中发现居民楼消防通道堆放杂物，正确的处理流程是：A.直接清理并拍照记录B.联系物业限期整改，3日内复查C.立即通知消防部门到场处理D.登记台账后上报社区居委会答案：B（根据海勃湾区《社区安全隐患处置规范》，一般性安全隐患应联系责任主体（如物业）限期整改，网格员负责跟踪复查。）3.社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员小王第一时间应：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区卫生服务中心答案：B（《乌海市社区特殊群体关怀服务指南》明确，突发疾病时网格员需优先保障生命安全，立即拨打急救电话。）4.海勃湾区推行的“红色网格”管理中，网格党支部的核心职责是：A.监督网格工作人员考勤B.统筹网格内党建引领基层治理C.协调物业企业收费D.统计居民家庭收入答案：B（“红色网格”以党建为引领，网格党支部负责整合辖区党员力量，推动基层治理与服务融合。）5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场要求其补办并罚款B.宣传居住证办理政策，告知办理流程C.记录信息后上报派出所D.联系社区民警强制办理答案：C（依据《乌海市流动人口服务管理条例》，网格员负责采集流动人口信息并及时上报相关部门，不得自行处罚。）6.社区开展“民族团结进步示范社区”创建活动，网格员的核心任务是：A.组织各民族居民聚餐B.统计辖区少数民族人口数量C.排查并化解民族间矛盾隐患D.定期检查居民家中民族政策宣传册答案：C（创建活动重点在于促进各民族交往交流交融，网格员需主动排查矛盾，推动和谐共居。）7.某小区居民因电梯故障连续多日投诉未解决，网格员应采取的措施是：A.告知居民自行联系电梯公司B.组织居民到物业办公室静坐施压C.协调物业、市场监管部门召开协调会D.记录投诉后不再跟进答案：C（《海勃湾区社区矛盾调解工作规程》要求网格员需发挥协调作用，联动相关部门解决问题。）8.网格员在巡查中发现某商铺违规占道经营，正确的处理步骤是：①现场拍照取证②联系城管部门③口头劝阻④记录台账A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.④→①→③→②D.①→④→③→②答案：A（先取证、劝阻，再联系职能部门，最后记录台账。）9.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应优先关注的群体是：A.80岁以上独居老人、3岁以下婴幼儿家庭B.60岁以上退休职工、小学生C.70岁以上残疾老人、初中生D.50岁以上失业人员、高中生答案：A（“一老一小”重点服务对象为高龄独居老人和低龄婴幼儿家庭，符合海勃湾区2024年民生实事项目界定。）10.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是：A.只保留纸质档案B.电子档案与纸质档案同步更新C.每季度销毁一次旧档案D.仅记录问题类信息答案：B（《乌海市社区档案管理办法》规定，网格档案需实行电子化与纸质化双轨管理，确保信息准确可查。）11.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划，网格员的角色是：A.提出最终方案B.记录讨论内容并汇总意见C.决定参会人员名单D.强制居民服从多数意见答案：B（网格员在议事会中承担组织、记录、协调职责，不直接决策。）12.冬季供暖期间，网格员接到居民反映暖气不热，首先应：A.联系供热公司上门检修B.检查室内供暖设施是否正常C.统计同单元其他住户情况D.上报社区居委会答案：C（需先确认是个别问题还是区域问题，再针对性处理，避免资源浪费。）13.某居民因家庭矛盾欲申请社区调解，网格员应引导其：A.直接到法院起诉B.填写《社区矛盾调解申请表》C.联系亲属自行解决D.在社区微信群公开讨论答案：B（社区调解需按流程受理，居民需提交书面申请或口头登记。）14.网格员参与社区疫情防控时，发现居民未按要求报备行程，正确做法是：A.批评教育并罚款200元B.宣传防疫政策，督促补报C.张贴居民姓名进行警示D.限制其出入社区答案：B（网格员无处罚权，应通过政策宣传引导居民配合。）15.海勃湾区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是：A.区政府B.街道办事处C.社区网格D.居民群众答案：C（网格发现超出自身职责的问题时，可启动“吹哨”程序，协调相关部门解决。）二、多项选择题（每题2分，共15题）1.社区网格工作人员的基本职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传国家政策法规D.代居民处理个人法律诉讼答案：ABC（网格工作人员职责不包括代居民诉讼，D错误。）2.海勃湾区推进“智慧网格”建设，主要应用的技术手段有：A.人脸识别门禁系统B.智能垃圾分类监测C.网格服务APPD.居民家庭财产评估答案：ABC（“智慧网格”侧重服务与管理数字化，D不属于。）3.网格员在关爱空巢老人时，应重点关注的事项有：A.定期上门探访B.协助缴纳水电费C.记录健康状况D.参与老人家庭财产分配答案：ABC（D属于家庭内部事务，网格员不参与。）4.社区开展“文明城市”创建活动，网格员的具体任务包括：A.清理楼道小广告B.劝阻随地吐痰行为C.统计商铺营业执照D.引导规范停车答案：ABD（C属于市场监管部门职责，网格员不负责。）5.网格内发生群体性矛盾时，网格员应采取的措施有：A.立即介入了解情况B.控制当事人防止冲突升级C.及时上报街道和相关部门D.偏袒一方争取快速解决答案：AC（网格员无强制权，B错误；应保持中立，D错误。）6.符合海勃湾区社区志愿服务管理要求的是：A.建立志愿者服务积分台账B.组织志愿者参与环境整治C.强制要求居民加入志愿者队伍D.为志愿者购买人身保险答案：ABD（志愿服务需自愿，C错误。）7.网格员在开展人口普查信息核对时，需重点核实的内容有：A.流动人口居住地址B.户籍人口婚姻状况C.特殊群体（残疾人、低保户）信息D.居民宗教信仰答案：ABC（宗教信仰不属于人口普查强制登记内容，D错误。）8.社区网格内“四必访”制度包括：A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：ABC（“四必访”通常指困难户、独居老人、新住户、重点人员，D非普遍要求。）9.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.替居民做决定答案：ABC（应尊重居民意愿，D错误。）10.海勃湾区社区网格划分的标准包括：A.地域范围不超过0.5平方公里B.服务人口原则上300-500户C.覆盖自然小区或楼栋D.与社区党组织设置相匹配答案：BCD（地域范围无统一硬性规定，A错误。）11.网格员参与社区应急演练的内容包括：A.消防逃生演练B.地震避险演练C.疫情防控演练D.金融诈骗防范演练答案：ABC（D属于宣传类，非应急演练。）12.社区网格档案应包含的内容有：A.网格基础信息表B.矛盾纠纷调解记录C.居民投诉处理台账D.网格员个人日记答案：ABC（D属于私人记录，不纳入档案。）13.网格员在宣传“民族团结”政策时，可采取的方式有：A.组织各民族居民文化活动B.发放双语宣传手册C.在微信群推送典型案例D.要求居民签署民族团结承诺书答案：ABC（D属于强制行为，不可取。）14.网格内发现流浪动物时，网格员应：A.联系动物保护组织B.自行捕捉处理C.提醒居民注意安全D.上报街道城管部门答案：ACD（网格员无专业捕捉能力，B错误。）15.社区网格服务效能考核的指标包括：A.信息准确率B.矛盾化解率C.居民满意度D.个人考勤情况答案：ABCD（综合考核服务质量与工作态度。）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（×）（需经授权，不得随意查阅。）2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散并拨打119。（√）3.社区低保户信息属于敏感信息，网格员不得向任何单位提供。（×）（按规定可向相关职能部门提供。）4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（×）（需联系公安或城管部门处理。）5.网格巡查应每日至少1次，重点区域增加频次。（√）6.居民因房屋漏水投诉，网格员应承诺“一定解决”并单独处理。（×）（需协调物业或相关部门，不可随意承诺。）7.社区组织的居民会议，网格员必须全程主持。（×）（可协助组织，非必须主持。）8.网格员可以在微信工作群发布未核实的社区通知。（×）（需经社区审核后发布。）9.网格内残疾人申请补助，网格员应协助准备材料并指导申请流程。（√）10.冬季积雪清理属于物业责任，网格员无需参与。（×）（网格员应协调物业并组织志愿者参与。）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：海勃湾区某社区网格内，居民王女士反映楼上住户李某家卫生间漏水，导致其天花板发霉，多次沟通无果。王女士情绪激动，声称要“上门理论”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即安抚王女士情绪，避免矛盾升级；（2）实地查看漏水情况，拍照取证；（3）联系李某了解情况，核实漏水原因（是否为管道问题或使用不当）；（4）组织双方面对面调解，明确责任方；（5）若属李某责任，督促其维修并赔偿；若属公共管道问题，联系物业维修；（6）跟踪维修进度，3日内回访确认解决；（7）记录调解过程，完善网格矛盾纠纷台账。案例2：网格员小赵在巡查中发现，辖区内某商铺将大量货物堆放在人行道上，阻碍居民通行，且存在安全隐患。小赵应如何处理？答案要点：（1）现场拍照记录占道位置、货物数量等信息；（2）与商铺负责人沟通，宣传《乌海市城市市容和环境卫生管理条例》中关于占道经营的规定，要求立即清理；（3）若负责人拒绝配合，联系街道城管中队到场处理；（4）协助城管人员测量占道面积，固定证据；（5）督促商铺整改后，复查人行道畅通情况；（6）在网格内开展宣传，提醒其他商铺规范经营；（7）将处理结果录入网格巡查台账，上报社区备案。案例3：春节前夕，网格内独居老人刘大爷（78岁，患高血压）的女儿因工作无法返乡，刘大爷向网格员小吴表示“过年没人照顾，心里难受”。小吴应采取哪些措施？答案要点：（1）情感关怀：每日电话问候，了解生活需求；（2）生活帮扶：协助采购年货、药品，联系社区食堂提供送餐服务；（3）安全保障：检查家中燃气、电器安全，安装一键呼叫报警器；（4）心理疏导：组织志愿者上门陪伴，或通过视频与女儿连线；（5）应急准备：与社区卫生服务中心对接，确保突发疾病时及时就医；（6）记录跟踪：建立“春节独居老人关怀”专项台账，每日更新情况；（7）节后回访：了解老人生活状态，协调长期帮扶措施（如结对关爱）。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合海勃湾区实际，论述如何通过网格化管理提升社区民族团结进步工作实效。答案要点：（1）强化网格党建引领：依托“红色网格”，组织各民族党员成立志愿服务队，开展“民族团结微党课”“民族政策进网格”等活动，凝聚共识。（2）精准采集民族信息：网格员动态更新网格内各民族居民（重点关注蒙古族、回族等）的人口结构、需求偏好，建立“民族服务档案”，针对性提供双语服务、节日关怀。（3）深化矛盾排查化解：将民族关系纳入网格巡查重点，定期走访少数民族商户、居民，及时发现语言误解、习俗冲突等隐患，通过“网格议事会”“民族同胞调解队”柔性化解。（4）创新融合活动载体：利用网格阵地（如社区文化站、老年活动中心）组织“那达慕文化节”“开斋节茶话会”等跨民族活动，促进交往交流；鼓励各民族居民结对帮扶，打造“石榴籽家庭”。（5）推动数字化赋能：通过“智慧网格”平台设置民族服务专区，发布双语政策解读、民族文化活动通知，方便居民参与；利用大数据分析民族需求，优