(2025年)南昌市西湖区网格员招聘笔试必考题库(含答案)

(2025年)南昌市西湖区网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《南昌市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，西湖区网格员的基础网格划分标准为：以（）为基本单元，结合人口数量、居住集散程度、辖区管理难度等因素确定。A.居民小区B.楼栋单元C.自然院落D.社区居委会辖区答案：A2.西湖区某社区发生居民因宠物粪便清理问题引发的邻里纠纷，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.直接要求一方道歉D.上报街道处理答案：B3.下列不属于网格员日常信息采集必录内容的是（）。A.独居老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.出租房屋承租人身份信息D.社区消防设施分布位置答案：B（注：商铺营业执照属市场监管部门职责，网格员需采集但非必录核心信息）4.西湖区推行“网格+警格”联动机制，网格员发现疑似传销线索时，正确的处置流程是（）。A.立即进入现场调查B.拍照取证后2小时内通过“西湖网格通”APP上报公安部门C.联系社区民警共同上门核查D.张贴警示通知提醒居民答案：C5.依据《江西省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B6.某网格内一住户因房屋漏水与楼上业主协商未果，情绪激动声称要“堵楼梯”，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系物业关闭该户水电B.现场安抚情绪并引导至社区调解室C.直接报警处理D.拍摄视频记录并上报街道答案：B7.西湖区2025年推行“网格微治理”模式，要求网格员每月至少组织（）次“网格议事会”，收集居民诉求。A.1B.2C.3D.4答案：A8.下列关于网格员巡查频次的规定，符合西湖区要求的是（）。A.一般网格每周巡查不少于3次B.重点网格（如老旧小区）每日巡查不少于1次C.商业密集网格每2天巡查1次D.新建商品房小区每月巡查2次答案：B9.网格员在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号码，正确的处理方式是（）。A.说明“不提供则无法享受社区服务”B.告知这是政府要求的法定采集项C.记录“拒绝提供”并备注原因后上报D.联系民警强制登记答案：C（注：需尊重居民隐私，非法定强制采集项不得强迫）10.某网格内发现流浪乞讨人员，网格员应首先联系（）。A.区民政局救助站B.街道综合执法队C.社区卫生服务中心D.辖区派出所答案：D（注：公安部门负责现场初步处置，再转介救助）11.西湖区要求网格员使用“赣服通”平台录入数据，其中“特殊群体”模块需重点标注的对象不包括（）。A.80岁以上独居老人B.精神障碍患者（已纳入管理）C.失业登记超过6个月人员D.个体工商户经营者答案：D12.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员需重点向居民讲解西湖区的分类标准，即（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、不可回收物、有害垃圾、厨余垃圾C.可腐烂垃圾、不可腐烂垃圾、有毒垃圾、资源垃圾D.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾答案：A（注：江西省统一采用“四分法”）13.网格员发现某楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。①联系物业清理②拍照取证③上门告知住户④上报消防部门A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.②→①→③→④D.①→③→②→④答案：A14.根据《南昌市社区志愿服务管理办法》，网格员组织居民参与志愿服务时，应优先为志愿者购买（）保险。A.人身意外伤害B.医疗保险C.财产损失D.重大疾病答案：A15.某网格内孕妇咨询“生育登记”办理流程，网格员应引导其通过（）渠道办理最便捷。A.社区服务中心现场B.“赣服通”APP线上C.区政务服务中心窗口D.拨打12345热线答案：B16.网格员在巡查中发现某商铺违规使用易燃材料装修，应立即（）。A.要求停业整改B.记录商铺名称、位置并通过网格平台上报应急管理部门C.张贴整改通知书D.联系市场监管部门答案：B17.西湖区某社区推行“网格+红色物业”联动，网格员与物业人员的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合处理业主投诉C.参与物业财务审计D.监督物业人员考勤答案：B18.网格员需掌握的“一图一表”中，“一图”指的是（）。A.网格区域平面图（标注重点场所、特殊群体住所等）B.网格人口结构统计表C.网格事件处理进度图D.网格党建活动分布图答案：A19.某网格内独居老人突发疾病，网格员到达现场后，首先应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.查看老人生命体征D.上报社区负责人答案：C20.西湖区2025年网格员培训内容中，“数字赋能”模块的核心是（）。A.学习使用无人机巡查B.掌握“西湖网格通”APP的全功能操作C.熟悉大数据分析软件D.了解区块链技术在社区管理中的应用答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.西湖区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息，动态更新网格数据B.排查安全隐患，协助处理突发事件C.宣传政策法规，引导居民参与治理D.办理居民户籍、社保等行政业务答案：ABC（注：D项属行政部门职责，网格员仅协助代办）2.下列属于网格内“重点关注对象”的有（）。A.刑满释放5年内人员B.低保边缘家庭C.小学生（父母双职工）D.残疾儿童（需日常照护）答案：ABD3.网格员在矛盾调解中可运用的技巧包括（）。A.倾听双方诉求，不急于评判B.引用社区公约增强说服力C.联合楼栋长、老党员共同参与D.承诺“一定让对方赔偿”以稳定情绪答案：ABC4.西湖区要求网格员建立“网格日志”，需记录的内容包括（）。A.当日巡查路线及发现问题B.居民反映的具体诉求及处理进展C.个人工作心得及改进建议D.其他网格员的工作评价答案：ABC5.下列关于网格员信息保密的要求，正确的有（）。A.不得将居民信息用于非工作用途B.允许社区其他工作人员随意查询网格数据C.手机录入信息时需避开无关人员D.离职后需交接所有网格数据资料答案：ACD6.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的正确措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.组织居民有序撤离至安全区域答案：BCD（注：关闭总阀需专业人员操作，网格员不擅自行动）7.西湖区“网格议事会”的参与主体可以包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.外卖骑手（居住在网格内）答案：ABCD8.网格员在宣传“反诈防骗”时，需重点提醒居民警惕的情形有（）。A.陌生电话要求“转账验证身份”B.微信群内“低价代购名牌包”C.社区通知“免费领取保健品需登记银行卡”D.银行短信提示“账户异常需点击链接查询”答案：ABCD9.下列属于网格员“为民代办”服务范围的有（）。A.代领高龄补贴存折B.代办居民身份证C.代交水电费D.代填医保报销申请表格答案：AD（注：B项需本人办理，C项属自愿行为非职责）10.网格内开展“文明养犬”宣传，网格员需向居民强调的内容包括（）。A.遛犬需牵绳，佩戴犬牌B.及时清理犬只粪便C.禁止饲养大型犬（限养区）D.犬只伤人后需承担法律责任答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义直接开具“亲属关系证明”。（）答案：×（注：需由公安部门或公证机构出具）2.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进现场救人。（）答案：×（注：应优先疏散群众并拨打119，不盲目施救）3.居民咨询“灵活就业社保缴费”，网格员需详细告知缴费标准、渠道及办理流程。（）答案：√4.网格员发现某租户无合法身份证件，应立即要求其搬离。（）答案：×（注：应上报派出所核查，不得擅自处理）5.网格内商铺占道经营，网格员可直接开具整改通知书。（）答案：×（注：需由综合执法部门依法处理）6.网格员需每月与网格内空巢老人至少联系1次（电话或上门）。（）答案：√（注：西湖区2025年专项文件要求）7.为提高工作效率，网格员可将自己的“网格通”账号密码告知同社区其他网格员使用。（）答案：×（注：需严格遵守账号安全规定）8.居民投诉小区广场舞噪音，网格员应先测量分贝值，再联系环保部门处理。（）答案：×（注：可先协调调整时间/音量，超标后再上报）9.网格员在巡查中发现流浪猫聚集，应联系动物保护组织处理。（）答案：√（注：西湖区已建立流浪动物联动处置机制）10.网格内召开业主大会，网格员应全程主持并表决决议。（）答案：×（注：仅协助组织，不参与表决）四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：西湖区某老旧小区网格内，70岁独居老人张奶奶反映，楼上租户（年轻人）每晚11点后播放音乐，噪音严重影响休息。张奶奶多次上门沟通无果，情绪激动表示“再不管我就去砸他们家窗户”。问题：如果你是该网格网格员，如何处理？答案：（1）立即上门安抚张奶奶情绪，承诺24小时内解决，避免矛盾激化；（2）当晚前往楼上租户处，礼貌说明情况，出示《南昌市环境噪声污染防治条例》相关条款（夜间10点后噪声不得超过45分贝），要求降低音量或使用耳机；（3）与租户沟通了解原因（如加班放松、音响设备问题），协商调整作息时间；（4）次日回访张奶奶，反馈处理结果；（5）若后续仍有噪音，联系社区民警、物业共同上门检测分贝，超标则由公安部门依法处理；（6）将事件录入“网格通”平台，跟踪记录直至解决。案例2：某网格内一商铺（早餐店）因操作不当引发油锅起火，店主用毛巾扑火导致手部烫伤，烟雾扩散至楼道，部分居民聚集围观。问题：网格员到达现场后应如何处置？答案：（1）立即疏散围观居民至安全区域（远离商铺10米外），避免拥挤踩踏；（2）查看店主伤情，若烫伤较轻，用流动清水冲洗15分钟；若严重，立即拨打120；（3）确认火势是否已扑灭，未扑灭则拨打119，告知具体位置、燃烧物（食用油）；（4）检查楼道消防设施（灭火器、应急灯）是否完好，若有可用灭火器，协助店主扑灭初期火势（注意站在上风处）；（5）联系物业关闭该商铺所在楼层电源，防止二次火灾；（6）事后登记事件详情，上报街道应急管理部门，并组织网格内商铺开展消防培训。案例3：网格内居民李女士（孕妇）反映，小区公共绿地被部分居民私自开垦种菜，破坏环境且存在农药污染风险。其他居民则认为“空地不用浪费”，双方争执不下。问题：网格员应如何协调解决？答案：（1）实地勘查，确认绿地被占用面积、种植作物类型（是否使用农药）；（2）查阅《南昌市城市绿化管理条例》，明确公共绿地属于全体业主，禁止私自占用；（3）组织双方召开“网格议事会”，邀请物业、业委会代表参加：向种菜居民说明法规要求，告知污染风险（如影响孕妇、儿童健康）；听取诉求（如希望有种植空间），提出解决方案：协调物业划定“社区微菜园”区域（非公共绿地），由居民共同管理；（4）制定《绿地保护公约》，组织签字承诺；（5）后续巡查监督，对仍违规种植的居民联合物业清理，并加强宣传。案例4：网格员在入户走访时，发现租住户王某（男，30岁）行为异常：房门长期紧闭，白天拉窗帘，偶尔深夜外出，屋内有刺鼻化学气味。问题：网格员应如何处理？需注意哪些事项？答案：（1）保持警惕，不擅自进入房间，避免打草惊蛇；（2）通过“网格通”APP上报街道综治办，并同步联系辖区民警；（3）记录王某入住时间、联系方式（若有）、日常接触人员等信息；（4）注意隐蔽观察，不与王某正面冲突；（5）配合民警开展核查，若发现涉嫌制毒、非法储存危险化学品等违法行为，协助提供线索；（6）事后对网格内其他租户加强排查，提醒居民注意异常情况及时上报。案例5：网格内85岁独居老人王爷爷（无子女，仅侄女偶尔看望）因高血压突发昏迷，被网格员巡查发现。问题：网格员应采取哪些急救措施及后续跟进？答案：（1）立即判断意识：