(2025年)南京市栖霞区网格员考试题库(含答案)

(2025年)南京市栖霞区网格员考试题库(含答案)一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，存在严重安全隐患，此时网格员首先应该（）。A.自行清理杂物B.立即通知消防部门C.向社区报告情况D.对居民进行批评教育答案：C。网格员发现问题后，应先向社区报告情况，由社区协调相关资源和人员进行处理，而不是自行清理杂物或直接通知消防部门，批评教育也不是首要行动。2.以下不属于网格化管理中基础信息采集内容的是（）。A.居民的宗教信仰B.房屋的居住情况C.企业的基本信息D.公共设施的分布状况答案：A。在网格化管理基础信息采集中，通常不涉及居民宗教信仰，主要采集房屋居住、企业基本信息、公共设施分布等与社会管理和服务相关的内容。3.网格员在处理邻里纠纷时，以下做法正确的是（）。A.偏袒一方，快速解决问题B.让双方自行解决，不予干预C.认真倾听双方诉求，公正调解D.要求双方签订不平等协议答案：C。处理邻里纠纷时，网格员应公正客观，认真倾听双方诉求，进行公正调解，而不是偏袒一方、让双方自行解决或要求签订不平等协议。4.当网格员发现辖区内有非法传销活动迹象时，应及时向（）报告。A.工商部门B.公安部门C.社区居委会D.以上都是答案：D。发现非法传销活动迹象，网格员应同时向工商部门、公安部门和社区居委会报告，以便多部门联合行动，有效打击非法传销。5.社区网格员的工作原则不包括（）。A.依法办事B.主动服务C.各自为政D.团结协作答案：C。社区网格员工作应依法办事、主动服务、团结协作，而“各自为政”不利于工作的开展和问题的解决，不属于工作原则。6.网格员在采集流动人口信息时，不需要采集的是（）。A.流动人员的身份证号码B.流动人员的收入情况C.流动人员的居住地址D.流动人员的联系方式答案：B。采集流动人口信息主要包括身份证号码、居住地址、联系方式等，一般不涉及收入情况。7.某小区发生火灾，网格员到达现场后，首先要做的是（）。A.参与灭火B.疏散周边居民C.调查火灾原因D.拍照记录现场情况答案：B。在火灾现场，保障居民生命安全是首要任务，所以网格员应首先疏散周边居民，而不是参与灭火、调查原因或拍照记录。8.网格员在巡查中发现道路上的井盖缺失，应立即（）。A.用警示标志进行围挡B.自行更换井盖C.等待相关部门处理D.通知附近居民注意答案：A。发现井盖缺失，为避免行人发生危险，应立即用警示标志进行围挡，网格员一般不具备自行更换井盖的能力，不能单纯等待相关部门处理或仅通知附近居民。9.社区居民反映小区内路灯损坏，网格员应（）。A.记录情况并及时上报B.自己动手修理C.让居民自行解决D.拖延处理答案：A。网格员应记录路灯损坏情况并及时上报，由专业部门进行修理，而不是自己动手、让居民自行解决或拖延处理。10.以下关于网格员工作职责的说法，错误的是（）。A.只负责信息采集B.协助处理突发事件C.宣传政策法规D.调解矛盾纠纷答案：A。网格员的工作职责不仅包括信息采集，还包括协助处理突发事件、宣传政策法规、调解矛盾纠纷等多项内容。11.网格员在巡查过程中，发现某店铺存在占道经营现象，应（）。A.直接对店铺进行处罚B.耐心劝导店主整改C.视而不见D.强行清理占道物品答案：B。发现占道经营现象，网格员应先耐心劝导店主整改，网格员没有处罚权，不能直接处罚或强行清理，也不能视而不见。12.社区网格员要定期对辖区内的（）进行安全检查。A.娱乐场所B.学校C.企业D.以上都是答案：D。网格员需要对辖区内的娱乐场所、学校、企业等各类场所进行定期安全检查，以保障公共安全。13.当网格员接到居民关于噪音扰民的投诉时，首先要（）。A.找到噪音源并制止B.记录投诉信息C.对投诉居民进行安抚D.联系环保部门答案：B。接到投诉时，首先要记录投诉信息，以便后续处理，再根据情况进行其他操作。14.网格员在采集企业信息时，不包括以下哪项（）。A.企业的纳税情况B.企业的经营范围C.企业的员工数量D.企业的负责人信息答案：A。采集企业信息一般包括经营范围、员工数量、负责人信息等，纳税情况通常不属于网格员采集范畴。15.社区网格员在进行环境卫生巡查时，发现垃圾堆积未及时清理，应联系（）。A.环卫部门B.城管部门C.社区物业D.以上都有可能答案：D。垃圾堆积未及时清理，可能涉及环卫部门、城管部门或社区物业，具体联系哪个部门要根据实际情况判断。16.网格员在处理居民与物业的纠纷时，应（）。A.站在物业一方B.站在居民一方C.中立调解D.让双方打官司解决答案：C。处理居民与物业纠纷时，网格员应保持中立，公正调解，而不是偏袒任何一方，也不应直接让双方打官司解决。17.以下属于网格员在社会治安方面职责的是（）。A.打击违法犯罪B.维护交通秩序C.发现治安隐患并上报D.处理交通事故答案：C。网格员在社会治安方面主要是发现治安隐患并上报，不具备打击违法犯罪、维护交通秩序、处理交通事故的执法权力。18.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则是（）。A.随意采集B.保护居民隐私C.泄露居民信息D.只采集部分居民信息答案：B。采集居民信息时，应遵循保护居民隐私的原则，不能随意采集、泄露信息，要全面采集相关居民信息。19.某社区要举办大型活动，网格员的职责是（）。A.负责活动的策划B.维持活动现场秩序C.决定活动的内容D.承担活动的费用答案：B。在社区举办大型活动时，网格员的职责是维持活动现场秩序，活动策划、内容决定和费用承担通常不是网格员的工作。20.网格员发现辖区内有疑似邪教活动，应（）。A.立即制止B.深入了解情况C.及时向相关部门报告D.与邪教人员辩论答案：C。发现疑似邪教活动，网格员应及时向相关部门报告，由专业部门进行处理，网格员不具备直接制止、深入了解或辩论的能力和权限。21.社区网格员对辖区内的孤寡老人应（）。A.定期探访，关心生活状况B.不闻不问C.只在节日期间看望D.让老人自行解决问题答案：A。对于辖区内的孤寡老人，网格员应定期探访，关心他们的生活状况，给予必要的帮助和关怀，而不是不闻不问、只在节日看望或让老人自行解决问题。22.网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应（）。A.要求工地立即停工B.向建设部门报告C.与工地负责人理论D.自行整改安全隐患答案：B。发现建筑工地安全隐患，网格员应向建设部门报告，由建设部门进行处理，网格员没有要求停工、自行整改或与负责人理论的权力。23.以下哪种情况不属于网格员需要上报的突发事件（）。A.小区内的宠物走失B.地震C.火灾D.群体性事件答案：A。宠物走失不属于突发事件范畴，地震、火灾、群体性事件属于需要网格员上报的突发事件。24.网格员在宣传政策法规时，应采用（）的方式。A.强制居民接受B.通俗易懂、多样化C.只在办公室宣传D.只宣传部分法规答案：B。宣传政策法规应采用通俗易懂、多样化的方式，让居民易于理解和接受，而不是强制、只在办公室宣传或只宣传部分法规。25.网格员在采集房屋信息时，不需要记录的是（）。A.房屋的颜色B.房屋的面积C.房屋的用途D.房屋的产权人答案：A。采集房屋信息一般记录面积、用途、产权人等，房屋颜色通常不需要记录。26.当网格员遇到居民不配合信息采集工作时，应（）。A.强行采集B.放弃采集C.耐心解释，争取配合D.威胁居民答案：C。遇到居民不配合信息采集工作时，网格员应耐心解释，争取居民配合，不能强行采集、放弃或威胁居民。27.社区网格员在处理环境卫生问题时，应倡导居民（）。A.随意丢弃垃圾B.爱护环境，垃圾分类C.只关注自家卫生D.破坏公共绿化答案：B。处理环境卫生问题时，网格员应倡导居民爱护环境，进行垃圾分类，而不是随意丢弃垃圾、只关注自家卫生或破坏公共绿化。28.网格员在巡查中发现某河流有污水排放现象，应向（）报告。A.环保部门B.水利部门C.城管部门D.以上都可以答案：A。发现河流有污水排放现象，主要应向环保部门报告，由环保部门进行调查和处理。29.以下关于网格员工作考核的说法，正确的是（）。A.考核只看信息采集数量B.考核与工作质量无关C.考核包括工作态度和工作业绩等方面D.考核结果不影响网格员的收入答案：C。网格员工作考核包括工作态度、工作业绩等多个方面，不是只看信息采集数量，与工作质量密切相关，考核结果也会影响网格员的收入。30.网格员在协助社区开展征兵工作时，主要负责（）。A.决定征兵名额B.对应征青年进行体检C.宣传征兵政策，动员适龄青年报名D.审批应征青年入伍答案：C。网格员在协助征兵工作时，主要负责宣传征兵政策，动员适龄青年报名，征兵名额决定、体检和审批不是网格员的职责。二、多选题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。网格员的主要工作职责涵盖信息采集、矛盾调解、政策宣传、安全巡查等多个方面。2.以下属于网格员需要采集的基础信息有（）。A.居民的家庭人口情况B.辖区内的商业网点分布C.公共设施的运行状况D.企业的生产经营数据答案：ABC。网格员采集的基础信息包括居民家庭人口、辖区商业网点分布、公共设施运行状况等，企业生产经营数据一般不属于网格员采集范围。3.在处理邻里纠纷时，网格员可以采取的方法有（）。A.倾听双方诉求B.分别沟通，了解矛盾根源C.提出公平合理的解决方案D.邀请德高望重的人参与调解答案：ABCD。处理邻里纠纷时，倾听诉求、分别沟通、提出方案、邀请他人参与调解都是可行的方法。4.网格员在安全巡查中，应重点关注的场所包括（）。A.学校B.商场C.网吧D.加油站答案：ABCD。学校、商场、网吧、加油站等都是人员密集或存在安全风险的场所，是网格员安全巡查的重点。5.当网格员发现辖区内有非法经营活动时，应（）。A.及时记录相关信息B.向相关部门报告C.对非法经营者进行处罚D.协助相关部门进行调查答案：ABD。发现非法经营活动，网格员应记录信息、向相关部门报告并协助调查，网格员没有处罚权。6.社区网格员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）。A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.利用社区微信群宣传D.上门一对一宣传答案：ABCD。张贴海报、举办讲座、利用微信群、上门宣传等都是社区网格员宣传政策法规的有效方式。7.网格员在采集流动人口信息时，应注意（）。A.确保信息的准确性B.保护流动人口的隐私C.及时更新信息D.只采集部分关键信息答案：ABC。采集流动人口信息要确保准确性、保护隐私、及时更新，应全面采集相关信息，而不是只采集部分关键信息。8.以下属于网格员在环境卫生管理方面职责的有（）。A.巡查环境卫生状况B.督促环卫部门清理垃圾C.劝导居民爱护环境D.参与环境卫生整治活动答案：ABCD。网格员在环境卫生管理方面要巡查状况、督促清理、劝导居民、参与整治活动。9.网格员在协助社区开展垃圾分类工作时，可以（）。A.宣传垃圾分类知识B.监督居民分类投放垃圾C.指导居民正确分类D.对不分类的居民进行罚款答案：ABC。网格员在协助垃圾分类工作时，可以宣传知识、监督投放、指导分类，网格员没有罚款权力。10.社区网格员在处理突发事件时，应（）。A.保持冷静，及时报告B.积极协助相关部门开展工作C.保护现场，等待救援D.自行处理所有问题答案：ABC。处理突发事件时，网格员要保持冷静、及时报告、协助工作、保护现场，不能自行处理所有问题。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意使用采集到的居民信息。（×）解析：网格员必须保护居民隐私，不能随意使用采集到的居民信息。2.网格员只需要在社区办公室坐等居民反映问题，不需要主动巡查。（×）解析：网格员需要主动巡查，及时发现问题，而不是坐等居民反映。3.处理邻里纠纷时，网格员可以不考虑事实，只追求快速解决。（×）解析：处理邻里纠纷要以事实为依据，公正调解，不能不考虑事实只追求速度。4.网格员发现安全隐患后，只要记录下来就可以，不需要上报。（×）解析：发现安全隐患后，网格员应及时上报，以便相关部门处理。5.社区网格员不需要掌握政策法规知识。（×）解析：网格员需要掌握政策法规知识，以便更好地宣传和执行。6.网格员在采集企业信息时，可以随意进入企业内部。（×）解析：进入企业采集信息应征得企业同意，不能随意进入。7.对于居民的投诉，网格员可以选择性处理。（×）解析：网格员应认真对待居民的每一个投诉，不能选择性处理。8.网格员在巡查中发现问题后，应立即自行解决，不需要依靠其他部门。（×）解析：网格员发现问题后，有些问题需要依靠相关部门解决，不能自行解决所有问题。9.社区网格员可以将居民信息透露给其他无关人员。（×）解析：网格员要保护居民信息，不能透露给无关人员。10.网格员可以不参加社区组织的培训。（×）解析：网格员应参加社区组织的培训，提升自身能力和业务水平。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在信息采集工作中的要点。答：网格员在信息采集工作中的要点如下：首先，要确保信息的准确性。在采集居民、企业、公共设施等各类信息时，要仔细核对，避免出现错误或虚假信息。例如采集居民身份证号码、企业经营范围等关键信息时，要与相关证件或实际情况进行认真比对。其次，注重信息的完整性。涵盖居民的家庭人口、居住情况、联系方式，企业的基本信息、运营状况，公共设施的分布、运行状态等各个方面，不能遗漏重要信息。再者，保护信息的安全性。严格遵守保密规定，保护居民和企业的隐私，防止信息泄露。不随意将采集到的信息透露给无关人员。另外，要及时更新信息。随着时间推移和实际情况的变化，如居民搬迁、企业经营变更等，要及时对信息进行更新，保证信息的时效性。最后，采用科学合理的采集方法。可以通过实地走访、问卷调查、与相关部门数据对接等多种方式进行采集，提高采集效率和质量。2.谈谈网格员在调解社区矛盾纠纷中的作用和方法。答：作用：一是起到桥梁纽带作用。网格员处于社区基层，能够及时发现矛盾纠纷，成为居民与社区、政府之间沟通的桥梁，将居民的诉求和矛盾及时反馈，促进问题的解决。二是预防矛盾激化。在矛盾纠纷初期介入，通过调解避免矛盾进一步升级，维护社区的和谐稳定。三是增强社区凝聚力。成功调解矛盾纠纷可以增进居民之间的理解和信任，增强社区的凝聚力和归属感。方法：首先，倾听沟通。认真倾听矛盾双方的诉求和意见，让双方充分表达自己的想法，了解矛盾的根源和双方的立场。其次，分别沟通。在倾听的基础上，分别与双方单独交流，深入了解他们的真实想法和需求，避免在双方都在场时产生不必要的冲突。然后，提出解决方案。根据了解到的情况，提出公平合理、切实可行的解决方案，兼顾双方的利益。最后，借助外力。可以邀请社区内德高望重的人、相关专业人士或其他居民代表参与调解，增加调解的说服力和公信力。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：某小区居民反映，小区内的停车位紧张，经常有车辆乱停乱放，影响居民的正常出行。网格员小张在接到投诉后，进行了实地调查。发现小区内停车位确实不足，而且部分居民为了方便，随意将车辆停在消防通道和绿化带上。问题：如果你是网格员小张，你会采取哪些措施来解决这个问题？答：如果我是网格员小张，会采取以下措施解决问题：第一步，全面统计。对小区内的车辆数量、现有停