廊坊市安次区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

廊坊市安次区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.社区专职网格员在走访居民收集信息时，发现居民反映小区内消防通道被私家车占用，网格员首先应该（）A.直接联系车主挪车B.拍照记录情况并及时上报社区相关部门C.与车主理论并要求其立即挪走车辆D.不管此事，等待居民自行解决答案：B。网格员发现问题后，应先做好记录并及时上报，以便社区统筹处理，直接联系车主或与车主理论可能会引发不必要的冲突，不管此事则违背了网格员的职责。2.以下不属于社区网格员日常巡查内容的是（）A.检查小区环境卫生B.统计居民家庭收入情况C.查看公共设施是否完好D.排查安全隐患答案：B。统计居民家庭收入情况通常不属于网格员日常巡查的常规内容，网格员主要负责社区环境、设施、安全等方面的巡查。3.当网格员在工作中遇到情绪激动、言语过激的居民时，应该（）A.以同样激烈的态度回应居民B.立即离开现场，避免冲突C.保持冷静，耐心倾听居民诉求D.直接报警处理答案：C。在面对情绪激动的居民时，网格员要保持冷静，耐心倾听其诉求，这样才能更好地解决问题，激烈回应或直接离开现场都不利于问题的解决，报警处理一般是在遇到严重违法等特殊情况时才使用。4.社区网格员在采集居民信息时，要遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息必须保证真实、完整，同时要对居民信息严格保密，不能随意采集和处理，随意性违背了信息采集的基本要求。5.某社区发生一起火灾事故，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.参与灭火行动B.组织居民疏散C.调查火灾原因D.统计财产损失答案：B。在火灾现场，保障居民的生命安全是首要任务，所以网格员应先组织居民疏散，参与灭火行动需要专业技能和设备，调查火灾原因和统计财产损失是后续工作。6.网格员在巡查中发现小区内有流浪狗伤人的情况，应该（）A.自行捕捉流浪狗B.通知动物保护组织C.及时报告社区和相关部门D.视而不见答案：C。网格员发现流浪狗伤人情况，应及时报告社区和相关部门，由专业人员进行处理，自行捕捉可能会带来危险，动物保护组织一般不负责处理伤人的流浪狗，视而不见则是失职行为。7.社区网格员的工作目标是（）A.只为完成上级下达的任务B.提高社区居民的生活质量和幸福感C.减少社区内的人口数量D.增加社区的商业活动答案：B。网格员的工作核心是服务社区居民，提高居民的生活质量和幸福感，而不是单纯为了完成任务，减少人口数量和增加商业活动不是网格员的主要工作目标。8.以下哪项不属于社区公共服务设施（）A.社区医院B.居民自家的车库C.社区公园D.社区图书馆答案：B。居民自家的车库属于私人空间，不属于社区公共服务设施，社区医院、公园和图书馆都是为社区居民提供公共服务的设施。9.网格员在处理邻里纠纷时，应该（）A.偏袒一方B.以法律为准绳，公平公正调解C.让双方自行解决，不参与D.按照自己的主观意愿处理答案：B。处理邻里纠纷时，网格员要以法律为准绳，公平公正地进行调解，偏袒一方、按照主观意愿处理或不参与都不利于纠纷的解决。10.社区网格员需要定期更新的信息不包括（）A.居民的健康状况B.小区内的树木数量C.社区内企业的经营情况D.居民的家庭人口变动情况答案：B。小区内的树木数量相对稳定，不需要定期更新，而居民的健康状况、企业经营情况和家庭人口变动情况都可能随时发生变化，需要网格员定期更新。11.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.直接冲进传销窝点进行制止B.收集证据并及时向公安机关报告C.与传销人员谈判，让其停止活动D.当作没看见答案：B。发现传销活动迹象，网格员应收集证据并及时向公安机关报告，直接冲进窝点制止和与传销人员谈判都很危险，当作没看见则是不负责任的表现。12.社区网格员在工作中要做到“四知四清四掌握”，其中“四清”不包括（）A.家庭情况清B.人员类别清C.安全隐患清D.居民收入清答案：D。“四清”是指家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清，居民收入清不属于“四清”内容。13.网格员在巡查中发现小区内的路灯损坏，应该（）A.自己动手修理路灯B.通知居民注意安全，等待自行修复C.及时上报社区并跟进维修情况D.不管不问答案：C。网格员发现路灯损坏，应及时上报社区，并跟进维修情况，自己动手修理可能不具备专业技能，等待自行修复和不管不问都不利于居民的正常生活。14.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.负责分类垃圾的运输B.向居民宣传垃圾分类知识C.制定垃圾分类政策D.监督居民的垃圾分类行为答案：B。网格员在垃圾分类宣传活动中的主要职责是向居民宣传相关知识，分类垃圾的运输由专业部门负责，制定政策是政府部门的工作，监督居民行为只是其中一部分工作，宣传知识更为重要。15.某社区发生水管爆裂事件，网格员应（）A.立即关闭总水阀B.等待自来水公司来处理C.组织居民节约用水D.向居民收取水费答案：A。水管爆裂时，网格员应立即关闭总水阀，减少损失，等待自来水公司来处理可能会导致损失扩大，组织居民节约用水和收取水费与解决水管爆裂问题无关。16.网格员在采集居民信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强行要求居民提供B.放弃采集该居民信息C.耐心解释，争取居民配合D.威胁居民提供信息答案：C。遇到居民不愿意提供信息时，网格员要耐心解释，说明信息采集的目的和用途，争取居民的配合，强行要求、放弃采集和威胁居民都是不正确的做法。17.社区内的健身设施损坏，影响居民使用，网格员应该（）A.提醒居民小心使用B.联系厂家更换新的健身设施C.及时上报并跟进维修进度D.拆除损坏的健身设施答案：C。网格员发现健身设施损坏，应及时上报并跟进维修进度，提醒居民小心使用不能解决根本问题，联系厂家更换新设施一般由社区统一安排，拆除设施需要经过相关程序。18.网格员在工作中发现社区内有非法小广告张贴，应该（）A.用涂料覆盖小广告B.及时清理并上报相关情况C.让居民自行清理D.不管小广告答案：B。发现非法小广告，网格员应及时清理并上报相关情况，用涂料覆盖不能彻底解决问题，让居民自行清理和不管小广告都不符合网格员的职责要求。19.社区举办文艺活动，网格员的工作不包括（）A.组织居民报名参加B.负责活动的表演C.维护活动现场秩序D.宣传活动信息答案：B。网格员在社区文艺活动中的工作主要是组织报名、宣传信息和维护秩序等，负责活动表演不是网格员的职责。20.当网格员发现社区内有居民违规搭建建筑物时，应该（）A.帮助居民搭建B.立即拆除违规建筑物C.劝阻居民并上报相关部门D.视而不见答案：C。发现居民违规搭建，网格员应劝阻居民并上报相关部门，帮助搭建和视而不见都是错误的，网格员没有权力立即拆除违规建筑物。21.社区网格员要与社区民警密切配合，以下不属于配合内容的是（）A.提供社区内的人员信息B.协助民警进行治安巡逻C.代替民警进行案件侦查D.反馈社区内的治安情况答案：C。网格员可以为民警提供信息、协助巡逻和反馈治安情况，但不能代替民警进行案件侦查，这是民警的专业工作。22.网格员在巡查中发现社区内的消防设施被遮挡，应该（）A.自行移开遮挡物B.要求居民移开遮挡物C.上报社区并督促整改D.不管遮挡物答案：C。发现消防设施被遮挡，网格员应上报社区并督促整改，自行移开和要求居民移开可能会引发其他问题，不管遮挡物则会留下安全隐患。23.社区开展志愿者服务活动，网格员的工作是（）A.强制居民参加志愿者活动B.招募志愿者并组织活动开展C.不参与志愿者活动D.只负责活动的经费管理答案：B。网格员在社区志愿者服务活动中，要负责招募志愿者并组织活动开展，不能强制居民参加，不参与和只负责经费管理都不能全面履行职责。24.网格员在采集信息时，要使用的工具不包括（）A.手机B.笔记本C.摄像机D.计算器答案：D。采集信息时，手机可用于拍照、记录和上传信息，笔记本用于手写记录，摄像机可用于拍摄视频资料，计算器一般不是采集信息的常用工具。25.某社区要进行老旧小区改造，网格员的工作重点是（）A.决定改造方案B.筹集改造资金C.宣传改造政策并收集居民意见D.进行改造施工答案：C。网格员在老旧小区改造中，主要负责宣传改造政策并收集居民意见，决定改造方案和筹集资金由相关部门负责，进行改造施工由专业施工队伍完成。26.网格员在工作中发现社区内有居民聚众赌博，应该（）A.加入赌博队伍B.悄悄离开现场C.及时向公安机关报告D.自己去制止赌博行为答案：C。发现居民聚众赌博，网格员应及时向公安机关报告，加入赌博、悄悄离开和自己制止都不是正确的做法。27.社区网格员的工作态度应该是（）A.敷衍了事B.积极主动、认真负责C.只做表面工作D.等待上级安排工作答案：B。网格员的工作需要积极主动、认真负责，敷衍了事、只做表面工作和等待上级安排工作都不能做好本职工作。28.当网格员发现社区内的排水管道堵塞时，应该（）A.自己疏通排水管道B.通知居民不要用水C.及时上报并跟进疏通情况D.不管排水管道堵塞问题答案：C。发现排水管道堵塞，网格员应及时上报并跟进疏通情况，自己疏通可能不具备专业技能，通知居民不要用水不能解决根本问题，不管问题则会影响居民生活。29.社区开展文化教育活动，网格员要做的是（）A.负责活动的学术讲解B.组织居民参加活动并维护秩序C.决定活动的内容和形式D.不参与文化教育活动答案：B。网格员在文化教育活动中，主要负责组织居民参加并维护秩序，负责学术讲解一般由专业人员进行，决定活动内容和形式由相关部门决策，不参与活动不符合职责要求。30.网格员在巡查中发现社区内的道路坑洼不平，应该（）A.用泥土填平坑洼B.及时上报社区并关注修复情况C.提醒居民小心行走D.不管道路坑洼问题答案：B。发现道路坑洼不平，网格员应及时上报社区并关注修复情况，用泥土填平可能不规范，提醒居民小心行走不能解决根本问题，不管问题会影响居民出行安全。二、多选题（每题2分，共20分）1.社区专职网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要进行信息采集、化解矛盾、排查隐患和宣传政策等工作，这些都是其主要工作职责的重要组成部分。2.以下属于社区安全隐患的有（）A.电线老化B.消防通道堵塞C.电梯故障D.楼道杂物堆积答案：ABCD。电线老化可能引发火灾，消防通道堵塞会影响紧急疏散，电梯故障危及居民生命安全，楼道杂物堆积也存在安全隐患。3.网格员在处理邻里纠纷时，可采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正调解C.邀请第三方参与调解D.对双方进行批评教育答案：ABC。处理邻里纠纷时，倾听诉求、公平调解和邀请第三方参与都是可行的方法，过度批评教育可能会激化矛盾。4.社区网格员在信息采集过程中，应注意（）A.保护居民隐私B.确保信息准确C.及时更新信息D.随意公开居民信息答案：ABC。信息采集要保护居民隐私，确保信息准确和及时更新，随意公开居民信息是严重违反规定的行为。5.社区网格员与社区居民沟通时，应做到（）A.态度和蔼B.语言文明C.认真倾听D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通要态度和蔼、语言文明、认真倾听，随意打断居民说话是不礼貌和不利于沟通的行为。6.以下属于社区公共卫生问题的有（）A.垃圾堆积B.蚊虫滋生C.污水横流D.宠物随地大小便答案：ABCD。这些情况都会影响社区的公共卫生环境，属于社区公共卫生问题。7.网格员在巡查中发现社区内的燃气管道有泄漏迹象，应该（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止明火和电器开关D.及时上报相关部门答案：ABCD。发现燃气管道泄漏，要立即关闭总阀、通风、禁止明火和电器开关，并及时上报相关部门。8.社区网格员在组织社区活动时，需要做的工作有（）A.制定活动方案B.宣传活动信息C.组织居民参与D.活动总结评估答案：ABCD。组织社区活动需要制定方案、宣传信息、组织参与和进行总结评估等一系列工作。9.网格员在工作中应具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息采集能力D.应急处理能力答案：ABCD。网格员需要具备沟通协调、解决问题、采集信息和应急处理等多种能力，以更好地完成工作。10.社区网格员发现社区内有疑似精神病人发病，应该（）A.避免刺激病人B.及时联系其家属C.报告社区和相关部门D.上前强行控制病人答案：ABC。遇到疑似精神病人发病，要避免刺激病人，联系家属并报告社区和相关部门，上前强行控制可能会带来危险。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要完成上级安排的任务，不需要主动发现问题。（×）解析：网格员不仅要完成上级任务，还需要主动巡查、发现问题并及时处理和上报。2.网格员可以随意公开居民的个人信息。（×）解析：网格员要严格保护居民的个人隐私，不能随意公开居民信息。3.发现社区内有安全隐患时，网格员可以不及时上报。（×）解析：发现安全隐患必须及时上报，以保障社区居民的生命财产安全。4.处理邻里纠纷时，网格员可以偏袒与自己关系好的一方。（×）解析：处理纠纷要公平公正，不能偏袒任何一方。5.网格员在信息采集时，不需要保证信息的真实性。（×）解析：信息采集必须保证真实准确，否则会影响后续工作。6.社区内的所有问题，网格员都要亲自解决。（×）解析：网格员主要是发现问题、上报问题和协助解决问题，不是所有问题都能亲自解决。7.网格员在工作中可以使用不文明的语言与居民沟通。（×）解析：与居民沟通要语言文明、态度和蔼。8.发现社区内有传销活动，网格员可以自行处理。（×）解析：传销活动属于违法行为，网格员应及时向公安机关报告，不能自行处理。9.社区网格员不需要参与社区活动的组织。（×）解析：网格员需要参与社区活动的组织、宣传和协调等工作。10.遇到紧急情况时，网格员可以不采取任何措施，等待上级指示。（×）解析：遇到紧急情况，网格员应在第一时间采取必要的应急措施，并及时上报。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区专职网格员的工作意义。答：社区专职网格员的工作意义重大。首先，在信息采集方面，网格员能够全面、准确地收集社区内居民、企业、设施等各方面的信息，为社区管理提供基础数据支持，有助于政府制定科学合理的政策和规划。其次，在矛盾化解上，网格员深入社区，及时发现邻里纠纷、利益冲突等矛盾问题，并积极协调解决，维护社区的和谐稳定，避免矛盾升级扩大。再者，隐患排查工作中，网格员可以发现各类安全隐患，如消防、治安、卫生等方面的问题，及时上报并跟进处理，保障社区居民的生命财产安全。另外，政策宣传方面，网格员向居民宣传国家政策、法律法规和社区规定，提高居民的知晓率和参与度，促进政策的顺利实施。最后，网格员作为政府与居民之间的桥梁和纽带，能够及时反馈居民的需求和意见，使政府更好地了解民意，提高公共服务的质量和效率。2.当网格员在工作中遇到居民不配合的情况，应该如何处理？答：当遇到居民不配合的情况，网格员可以采取以下措施。一是保持冷静和耐心，不要与居民发生冲突，以平和的态度与居民交流。二是向居民解释工作的目的和意义，说明信息采集、工作开展等对居民自身和社区的好处，争取居民的理解。三是倾听居民的顾虑和意见，对于居民提出的合理问题和担忧，要给予认真解答和回应，消除居民的疑虑。四是邀请社区干部、志愿者或居民信任的人协助沟通，借助他们的力量来做居民的工作。五是如果居民有特殊需求或困难，在不违反规定的前提下，尽量提供帮助和支持，以增强居民的认同感。六是对于多次沟通仍不配合的居民，可以记录情况并上报社区或相关部门，共同协商解决办法。五、案例分析题（每题20分，共20