2026年跨境营销策划公司策划作业流程标准化管理制度

2026年跨境营销策划公司策划作业流程标准化管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司跨境营销策划作业全流程管理行为，建立标准化、规范化的策划作业体系，明确各环节操作要求与责任边界，提升策划作业效率与方案质量，保障跨境营销项目顺利推进并实现预期效果，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国广告法》及海外目标市场相关营销传播法规，结合公司跨境营销策划业务实际，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司开展的所有跨境营销策划项目的作业全流程管理，包括但不限于市场调研、需求对接、方案策划、方案审核、方案执行、效果监测、项目复盘等各个环节。公司策划部（归口管理部门）、业务部、市场部、合规部、执行部、财务部等所有涉及策划作业的部门及全体员工，均需严格遵守本制度要求。第三条核心原则标准化原则：明确各作业环节的操作标准、输出要求与时间节点，确保策划作业全流程规范统一，可复制、可追溯。流程化原则：构建闭环式策划作业流程，明确各环节的衔接逻辑与责任主体，保障作业流程顺畅推进，避免流程脱节或重复劳作。客户导向原则：以客户需求为核心，贯穿策划作业全流程，确保策划方案精准匹配客户诉求与海外目标市场特性。质量优先原则：建立全流程质量管控机制，强化各环节质量审核，确保策划方案的专业性、可行性与合规性。风险可控原则：提前识别策划作业各环节的潜在风险（如合规风险、市场风险、执行风险等），制定针对性防控措施，从源头规避风险。第四条制度效力本制度是公司跨境营销策划作业流程管理的核心准则，所有相关部门及员工必须严格执行。各业务部门可结合具体跨境营销项目特点，在本制度框架内制定专项作业实施细则，不得与本制度核心条款相冲突。第二章组织架构与职责分工第五条组织架构公司建立层级化跨境营销策划作业管理体系，明确归口管理部门、业务协同部门、执行保障部门的职责边界，保障策划作业流程有序推进。具体层级包括：策划部（归口管理部门）、业务部（需求对接部门）、市场部（市场调研支持部门）、合规部（合规审核部门）、执行部（方案执行部门）、财务部（预算管控部门）、审计部（监督部门）、公司管理层（决策审批部门）。第六条各部门职责策划部（1）作为归口管理部门，牵头搭建策划作业流程标准化体系，制定各环节操作标准、输出规范、时间节点要求及考核机制。（2）负责统筹策划作业全流程推进，包括需求梳理、方案策划编制、方案内部审核协调、执行过程统筹跟进及项目复盘总结。（3）负责策划团队的作业能力提升，组织开展流程标准化培训与案例分享，确保团队严格按照制度要求开展作业。（4）负责策划作业相关资料的汇总整理与归档管理，定期分析作业流程运行情况，提出流程优化建议并推动落实。业务部（1）负责前期客户需求对接，全面、准确收集客户核心诉求、项目目标、预算范围、时间要求及其他特殊需求，形成《客户需求清单》提交策划部。（2）作为客户与公司的沟通桥梁，及时传递客户反馈意见，协助策划部核实需求细节，确保策划方案与客户诉求一致。（3）配合策划部开展方案汇报与客户沟通工作，参与项目执行过程中的客户协调，协助解决执行过程中的客户相关问题。市场部（1）为策划作业提供市场调研支持，根据策划需求开展海外目标市场环境、行业趋势、竞品动态、目标受众特征等调研工作，形成调研报告提交策划部。（2）提供跨境营销渠道资源信息、行业最新营销工具及方法等支持，协助策划部优化方案的市场适配性与可行性。（3）配合策划部开展方案执行过程中的市场监测与数据收集工作，为效果分析提供数据支撑。合规部（1）负责策划作业全流程的合规审核，重点审核策划方案的内容合规性、传播形式合规性、数据使用合规性及符合海外目标市场相关法规要求。（2）为策划部提供跨境营销相关合规咨询支持，提前预警潜在合规风险，协助制定风险防控措施。（3）审核方案执行过程中的合规落实情况，对发现的合规问题及时提出整改要求并监督整改。执行部（1）根据审核通过的策划方案，制定详细的执行计划，明确执行步骤、责任人员、时间节点及资源需求。负责策划方案的具体落地执行，包括活动组织、内容发布、渠道投放、物料制作等相关工作，确保执行过程符合方案要求与时间节点。（3）及时向策划部反馈执行过程中的进展情况、存在问题及突发状况，配合策划部做好执行调整与问题解决。财务部（1）负责策划项目的预算审核与管控，审核策划方案中的预算明细，确保预算编制合理、合规。（2）负责项目执行过程中的费用审核与支付，跟踪预算执行情况，及时向相关部门反馈预算偏差信息。审计部（1）对策划作业流程的执行情况进行监督检查，核查各环节操作的规范性、输出成果的质量及制度的落实情况。（2）定期开展策划作业流程专项审计，评估流程标准化体系的有效性，形成审计报告并提出整改建议，跟踪整改落实情况。公司管理层（1）审批重大跨境营销策划项目的方案、预算及重大流程调整事项。（2）协调各部门资源保障策划作业流程顺畅推进，解决作业过程中的重大争议与问题。第三章策划作业流程标准化要求第七条需求对接与调研阶段需求收集：业务部在接到客户需求后，3个工作日内完成全面需求调研，填写《客户需求清单》，明确项目名称、客户诉求、目标市场、项目周期、预算范围、预期效果等核心信息，经客户确认后提交策划部。需求评审：策划部在收到《客户需求清单》后，1个工作日内组织业务部、市场部开展需求评审，核实需求的完整性、可行性，对模糊需求及时反馈业务部与客户确认；评审通过后，明确策划作业启动时间与核心负责人。市场调研：市场部根据需求评审结果，制定调研计划，在5个工作日内完成相关市场调研工作，形成《跨境营销市场调研报-告》，提交策划部作为方案策划的核心依据。第八条方案策划与编制阶段策略构思：策划部核心负责人牵头组织团队开展策略构思，结合客户需求与市场调研结果，确定项目核心策略、目标受众定位、营销主题及核心传播方向，形成初步策略框架。方案编制：策划团队根据策略框架，在7-10个工作日内完成策划方案编制，方案需包含以下核心内容：项目概述、核心策略、目标分解、具体执行方案（含内容规划、渠道选择、活动安排）、预算明细、时间进度表、效果评估标准、风险防控措施等。内部初审：策划方案编制完成后，策划部负责人组织内部初审，重点审核方案的逻辑性、可行性、完整性及与客户需求的匹配度，提出修改意见；策划团队根据意见在2个工作日内完成修改完善。第九条方案审核与确认阶段多部门审核：策划部将内部初审通过的方案提交业务部、市场部、合规部、财务部开展联合审核。各部门在3个工作日内完成审核并出具审核意见：业务部审核与客户需求的一致性；市场部审核市场适配性；合规部审核合规性；财务部审核预算合理性。方案修订：策划部根据各部门审核意见，2个工作日内完成方案修订，对存在争议的问题，组织相关部门召开协调会确定解决方案；修订完成后，再次提交相关部门复核，直至审核通过。客户确认：审核通过的方案，由业务部牵头、策划部配合向客户进行方案汇报，根据客户反馈意见进一步优化方案，最终方案经客户书面确认后，作为项目执行的正式依据。重大项目方案需经公司管理层审批后，再提交客户确认。第十条方案执行与管控阶段执行计划制定：执行部在方案确认后，2个工作日内根据策划方案制定《项目执行计划表》，明确各执行环节的责任人员、时间节点、操作标准及验收要求，提交策划部备案。执行推进：执行部按照《项目执行计划表》推进各项执行工作，每日同步执行进展至策划部；策划部建立执行跟踪台账，每周组织召开项目进度会，协调解决执行过程中的问题，确保项目按计划推进。过程管控：策划部牵头对执行过程进行全程管控，重点核查执行内容与方案的一致性、执行质量及合规要求落实情况；对执行过程中出现的偏差，及时组织相关部门制定调整方案，报客户确认后实施。数据监测：市场部与执行部协同开展执行过程中的数据监测，按日/周收集传播数据、转化数据、受众反馈等相关数据，整理后提交策划部。第十一条项目复盘与总结阶段效果评估：项目执行结束后，策划部在3个工作日内组织市场部、执行部开展效果评估，结合预设评估标准与实际监测数据，分析项目目标达成情况，形成《跨境营销项目效果评估报告》。复盘总结：策划部在效果评估完成后，1个工作日内组织业务部、市场部、执行部等相关部门开展项目复盘，总结作业过程中的经验与不足，分析问题产生的原因，提出改进措施。资料归档：策划部在复盘结束后，3个工作日内完成项目所有相关资料的整理归档，包括需求清单、调研报告、策划方案、审核意见、执行计划、监测数据、效果评估报告、复盘记录等。第四章质量管控与风险防控第十二条质量管控要求建立分级质量审核机制，明确各环节审核责任人与审核标准，确保每一份输出成果（需求清单、调研报告、策划方案、执行计划等）均经过严格审核，合格后方可进入下一环节。策划部定期开展作业质量抽查，重点核查方案的专业性、执行的规范性及成果的有效性，对发现的质量问题及时督促整改，并将质量情况纳入相关人员绩效考核。建立质量反馈机制，收集客户、执行团队及各协同部门对策划作业质量的反馈意见，持续优化质量管控标准与作业流程。第十三条风险防控措施合规风险防控：严格执行合规审核流程，对涉及海外目标市场的策划方案，提前了解当地法律法规、文化禁忌，避免出现合规问题；合规部建立跨境营销合规风险清单，定期更新并组织培训。执行风险防控：执行部在制定执行计划时，充分评估潜在执行风险，制定备选方案；执行过程中加强风险监测，对突发状况及时启动应急处置流程，确保项目不受重大影响。客户沟通风险防控：业务部与策划部建立客户沟通台账，及时记录沟通内容与客户反馈，重要信息需经客户书面确认，避免因沟通偏差导致项目风险。第五章档案管理第十四条档案管理要求策划部指定专人负责策划作业档案的管理工作，建立电子与纸质双重档案体系，确保档案信息真实、完整、可追溯。电子档案存储于公司专用档案管理系统，设置访问权限，严禁越权访问；纸质档案分类整理后存入专用档案柜，做好防潮、防火、防盗等保管措施。档案保存期限：一般跨境营销策划项目档案保存期限不少于3年；重大项目、存在争议的项目档案保存期限不少于5年；涉及核心商业机密的档案永久保存。档案借阅需履行审批手续，借阅人员需严格遵守档案保密规定，严禁泄露档案内容；借阅完成后及时归还，确保档案完整。第六章监督考核与问责第十五条监督检查机制日常监督：策划部通过每日跟踪作业进度、每周核查作业质量、每月梳理流程运行情况，对策划作业流程的执行情况进行日常监督，及时发现并纠正不规范操作。专项监督：审计部每半年组织一次策划作业流程专项检查，重点核查流程执行规范性、质量管控有效性、档案管理完整性及各部门职责落实情况，形成专项检查报告上报管理层。客户监督：通过客户满意度调研、项目回访等方式，收集客户对策划作业流程与服务质量的评价，将客户评价纳入监督考核体系。第十六条考核机制公司将策划作业流程标准化执行情况纳入相关部门及员工的绩效考核体系，核心考核指标包括：流程合规率、方案审核通过率、项目按时完成率、客户满意度、质量问题发生率、档案管理完整性等。考核结果与员工绩效工资、评优评先、岗位晋升直接挂钩；对在策划作业中严格执行流程标准、作业质量优异、有效规避重大风险的部门及个人，给予表彰与物质奖励。第十七条问责机制对在策划作业流程管理过程中出现以下行为的部门及个人，公司将根据情节轻重给予相应问责：未按标准化流程开展作业，擅自简化环节、省略审核步骤的；作业过程中敷衍了事、责任心缺失，导致方案质量不合格、项目进度延误或出现重大执行问题的；未按要求开展质量管控与风险防控，引发合规风险、客户投诉或公司经济损失的；泄露策划作业相关商业机密、客户信息或档案内容的；未按要求建立、整理或保管档案，导致档案缺失、损坏或丢失的；对监督检查发现的问题拒不整改或整改不到位的；其他违反本制度规定，影响策划作业流程顺畅推进或损害公司利益的。问责方式包括：口头警告、书面警告、绩效扣分、降职降薪