2026年卫浴销售（客户接待）试题及答案

2026年卫浴销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：以下每题均有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共10题，每题3分，每题只有一个选项符合题意)1.当客户进入卫浴展厅时，作为销售人员首先应该做的是（）A.直接介绍产品B.热情打招呼并询问需求C.让客户自己参观D.推荐热门产品2.客户询问一款马桶的价格后，说价格有点高，此时你合适的回应是（）A.这已经很便宜了B.一分钱一分货，贵有贵的道理C.您为什么觉得价格高呢？我们可以看看它的优势D.嫌贵就别买了3.客户对卫浴产品的材质不太了解，你应该（）A.简单说一下B.详细介绍不同材质的特点、优缺点及适用场景C.让客户自己去查D.只强调优点4.客户表示对卫浴风格拿不定主意，你可以（）A.推荐自己喜欢的风格B.给客户展示多种风格的案例C.说哪种风格流行就推荐哪种D.让客户回去考虑5.客户询问产品的售后保障，你要（）A.大概说一下B.详细介绍售后的范围、期限、流程等C.说肯定没问题D.避而不谈6.当客户提出不合理的要求时，你应该（）A.直接拒绝B.和客户争吵C.耐心沟通，寻找折中的解决方案D.向上级汇报7.客户在展厅里不断比较不同品牌的产品，你应该（）A.贬低其他品牌B.保持中立，客观介绍自家产品优势C.跟着客户一起批评其他品牌D.不做任何回应8.客户询问一款水龙头的出水方式，你应该（）A.简单描述B.亲自演示不同出水方式C.让客户自己试D.只说一种9.客户对卫浴产品的颜色不满意，你可以（）A.说没办法B.推荐其他颜色相近的款式C.表示会反馈给厂家D.让客户定制10.客户询问购买产品后多久能安装，你应该（）A.说不确定B.给出准确的安装时间范围C.说尽快D.让客户等通知第II卷（非选择题共70分）11.（10分）请简要阐述在接待客户时，如何有效倾听客户需求。12.（15分）假设客户对一款浴室柜感兴趣，但觉得尺寸有点大，可能会影响卫生间布局，你会如何向客户介绍这款浴室柜的优势并解决尺寸问题？13.（15分）当客户对卫浴产品的质量表示怀疑时，你会采取哪些措施来消除客户的疑虑？14.（15分）材料：客户走进展厅，看起来比较匆忙，直接问有没有节水型的卫浴产品。问题：请根据上述材料，设计一段与客户的对话，展示如何接待这位客户并介绍节水型卫浴产品。15.（15分）材料：客户表示想要购买一套卫浴产品，但预算有限，希望能在满足基本功能的前提下尽量降低成本。问题：结合材料，为客户推荐几款符合要求的卫浴产品，并说明推荐理由。答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B11.接待客户时，要停下手中其他事务，专注看着客户，给予其充分关注。用眼神、点头等给予回应，鼓励客户表达。不随意打断客户，耐心听完其需求。适时用简短语言确认理解是否正确，如“您的意思是想要一款简约风格且功能齐全的马桶，对吗？”通过有效倾听，准确把握客户需求点，为后续介绍产品奠定基础。12.首先向客户介绍这款浴室柜的收纳空间大，能让卫生间更加整洁有序。然后说明它的材质坚固耐用，使用寿命长。对于尺寸问题，可以建议客户根据卫生间实际布局进行调整安装方案，比如通过合理规划卫生间物品摆放，或者对卫生间进行一些小改造来适配浴室柜尺寸，还可以介绍一些可调节的配件，让浴室柜安装更灵活。13.先向客户详细介绍产品的生产工艺，比如采用的先进制造技术、严格的质量检测流程等。再提供产品的质量认证文件，如国际权威机构的检测报告等。分享一些客户使用案例，让客户了解产品在实际使用中的良好表现，从而消除客户对产品质量的怀疑。14.您好，欢迎您来我们展厅！我们这里有很多节水型卫浴产品呢。比如这款节水马桶，它采用了先进的冲水技术，每次冲水只需少量的水就能达到很好的清洁效果。还有这款节水水龙头，通过特殊的阀芯设计，在保证出水效果的同时，大大减少了水的浪费。您看您对哪个更感兴趣呢？15.推荐一款普通的节水马桶，价格实惠且节水效果好，能满足日常基本使用