2025年大学大四（旅行社管理）运营管理毕业测试试题及答案

2025年大学大四（旅行社管理）运营管理毕业测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.旅行社运营管理的核心目标是（）A.提高服务质量B.增加市场份额C.实现利润最大化D.提升品牌知名度2.旅行社产品设计的首要原则是（）A.市场导向原则B.差异化原则C.经济性原则D.可操作性原则3.旅行社采购业务的核心是（）A.降低成本B.保证供应C.提高质量D.建立良好合作关系4.旅行社接待服务的关键环节是（）A.导游服务B.酒店安排C.交通安排D.餐饮安排5.旅行社市场营销的重点是（）A.产品推广B.客户关系管理C.市场调研D.品牌建设6.旅行社运营流程中的预订环节主要涉及（）A.酒店预订B.交通预订C.景点门票预订D.以上都是7.旅行社成本控制的主要内容不包括（）A.采购成本控制B.人力成本控制C.营销成本控制D.客户投诉处理成本控制8.旅行社产品定价的基本方法不包括（）A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法9.旅行社客户关系管理的核心是（）A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.拓展客户资源D.以上都是10.旅行社运营管理中，风险管理的主要措施不包括（）A.风险识别B.风险评估C.风险规避D.风险转移11.旅行社产品的生命周期不包括（）A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.复苏期12.旅行社采购的服务不包括（）A.住宿服务B.餐饮服务C.旅游景区服务D.金融服务13.旅行社接待服务中，不属于导游职责的是（）A.讲解景点B.安排行程C.处理客户投诉D.采购旅游用品14.旅行社市场营销的4P理论不包括（）A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员15.旅行社运营流程中的结算环节主要涉及（）A.与供应商结算B.与客户结算C.内部财务结算D.以上都是16.旅行社成本构成中，不属于固定成本的是（）A.房租B.员工工资C.水电费D.设备购置费用17.旅行社产品定价时，考虑竞争对手价格的定价方法是（）A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.随行就市定价法D.需求差异定价法18.旅行社客户关系管理中，常用的客户分类方法不包括（）A.按消费金额分类B.按消费频率分类C.按客户来源分类D.按客户性别分类19.旅行社运营管理中，质量控制的主要方法不包括（）A.制定服务标准B.加强员工培训C.定期客户满意度调查D.降低服务价格20.旅行社产品创新的途径不包括（）A.产品组合创新B.服务内容创新C.营销方式创新D.降低产品成本第II卷（非选择题共60分）一、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述旅行社产品设计的主要步骤。2.说明旅行社采购业务的重要性及采购策略。二、论述题（20分）答题要求：论述观点明确，论据充分，逻辑清晰。论述旅行社客户关系管理的重要性及如何有效实施客户关系管理。三、案例分析题（20分）答题要求：根据所给案例，分析问题并提出解决方案。某旅行社推出一款新的旅游产品，在市场推广初期，由于宣传不到位，导致产品知名度较低，报名人数寥寥无几。请分析该旅行社在市场营销方面存在的问题，并提出改进措施。四、材料分析题（20分）答题要求：阅读材料，结合所学知识分析问题并作答。材料：近年来，随着人们生活水平的提高和旅游消费的升级，个性化、定制化旅游产品越来越受到市场青睐。某旅行社敏锐地捕捉到这一市场趋势，加大了在个性化旅游产品研发方面的投入，推出了一系列特色旅游线路，如“摄影之旅”“美食之旅”“亲子研学之旅”等。通过精准的市场定位和有效的营销推广策略，该旅行社的业务量迅速增长，市场份额不断扩大。问题：1.请分析该旅行社成功的原因。2.结合材料，谈谈旅行社如何适应旅游消费升级的趋势。答案：1.该旅行社成功的原因在于敏锐捕捉市场趋势，加大个性化旅游产品研发投入，推出特色线路满足市场需求；精准定位市场，针对不同客户群体打造特色产品；有效营销推广，使产品被更多人知晓，从而业务量增长，市场份额扩大。2.旅行社适应旅游消费升级趋势，要关注市场动态，及时捕捉个性化、定制化需求；加大产品研发投入，丰富特色旅游产品类型；精准定位市场，明确目标客户群体；加强营销推广，提升产品知名度和影响力，以吸引更多客户，占据更大市场份额。五、方案设计题（20分）答题要求：根据题目要求，设计合理的方案。假设你是一家旅行社的运营经理，现打算推出一款针对大学生群体的毕业旅行产品，请设计该产品的大致框架，包括行程安排、特色服务、价格策略等方面。行程安排：第一天抵达目的地城市，安排入住特色青年旅社，稍作休息后前往当地著名的美食街品尝特色小吃。第二天参观当地的历史文化景点，安排专业导游讲解。第三天进行户外拓展活动，增强团队凝聚力。第四天体验当地的民俗文化活动，如手工制作等。第五天自由活动，可自行购物或拍照留念，下午安排送机/送站服务。特色服务：全程配备专业摄影师，为学生们拍摄旅行照片，记录美好瞬间；提供毕业纪念册制作服务，将照片整理成册；安排