2025年高职旅游服务与管理（导游服务礼仪）试题及答案

2025年高职旅游服务与管理（导游服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将其选出并填涂在答题卡相应位置。1.导游在迎接散客时，若迎接的是乘飞机来的散客，应提前（）到达机场。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时2.导游在与游客交谈时，目光应（）。A.始终注视对方B.避免长时间注视对方C.只看对方眼睛D.只看对方嘴巴3.导游在讲解时，手势的运用要（）。A.夸张B.适度C.频繁D.生硬4.当游客提出不合理要求时，导游应（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，婉言拒绝D.置之不理5.导游在带领游客参观博物馆时，应（）。A.大声喧哗B.随意触摸展品C.遵守博物馆规定D.自行讲解6.导游在送别游客时，应提前（）到达车站、机场等。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟7.导游在与游客交往中，应遵循的原则不包括（）。A.真诚待客B.平等相待C.互利共赢D.不卑不亢8.导游在介绍景点时，应（）。A.夸大其词B.客观真实C.随意编造D.只讲优点9.当游客发生意外时，导游应首先（）。A.报告旅行社B.通知家属C.采取急救措施D.报警10.导游在与团队成员沟通时，应注意（）。A.只与领队交流B.忽视个别游客C.尊重每一位成员D.强制游客服从安排11.导游在讲解历史文化景点时，应（）。A.胡编乱造B.依据史实C.加入个人观点D.只讲现代内容12.导游在引导游客上下楼梯时，应（）。A.让游客先行B.自己先行C.并排行走D.在中间行走13.当游客对行程安排有异议时，导游应（）。A.坚持原计划B.完全听从游客意见C.协商调整D.不理会游客14.导游在与外国游客交流时，应注意（）。A.不尊重对方文化B.用手势代替语言C.了解对方文化习俗D.随意开玩笑15.导游在带团过程中，应保持良好的（）。A.情绪B.沉默C.抱怨D.愤怒16.导游在介绍当地美食时，应（）。A.只推荐贵的B.推荐适合游客口味的C.不考虑游客意见D.推荐自己喜欢的17.当游客丢失物品时，导游应（）。A.自行寻找B.协助游客寻找C.让游客自己负责D.不予理会18.导游在与景区工作人员沟通时，应（）。A.态度傲慢B.礼貌友好C.不理会对方D.随意指挥19.导游在讲解自然景观时，应（）。A.加入神话传说B.科学准确C.随意发挥D.只讲表面现象20.导游在送别游客时，应（）。A.简单告别B.表达感谢，欢迎再次光临C.不做任何表示D.催促游客离开第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述导游服务礼仪的重要性。22.（10分）在导游讲解中，如何运用语言技巧来吸引游客？23.（10分）当遇到游客突发疾病时，导游应采取哪些应急措施？材料分析题阅读以下材料，回答24-25题。材料：某导游带领一个旅游团到某景区游览。在游览过程中，一位游客不小心摔倒受伤。导游立即上前查看情况，发现游客腿部擦伤。24.（15分）此时导游应如何处理？25.（15分）从这件事情中，导游在今后的带团过程中应吸取哪些教训？答案：1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.C11.B12.A13.C14.C15.A16.B17.B18.B19.B20.B21.导游服务礼仪的重要性体现在多个方面。它能提升游客的旅游体验，让游客感受到尊重和关怀，从而增强对导游和旅游目的地的好感。良好的礼仪有助于树立导游的专业形象，赢得游客信任。还能促进旅游业的良好发展，提升旅游行业的整体声誉，吸引更多游客前来。22.运用语言技巧吸引游客，首先语言要生动形象，使用丰富的词汇和修辞手法描述景点。要富有感染力，传递出热情和活力。再者语言要简洁明了，避免冗长复杂让游客厌烦。适时提问互动，激发游客兴趣，引导他们参与到讲解中来，增加他们的关注度和投入度。23.遇到游客突发疾病，导游应立即让患者停止活动，原地休息。迅速观察病情，判断症状。若病情较轻，可提供一些简单急救措施，如擦伤可进行简单包扎。尽快联系景区医务室或附近医院，安排车辆送医。及时通知患者家属，全程陪同患者就医，做好沟通和协调工作。24.导游应立即上前查看游客伤势，安抚游客情绪。查看伤口情况，若只是轻微擦伤，可先对伤口进行简单清洁和包扎。询问游客是否需要就医，若游客觉得无大碍，可让其原地休息，密切关注其状态。向其他游客说明情况，避免引起恐慌。同时，检查游客摔倒处是否存在安全隐患，提醒其他游客注意。25.导游在今后带团中应吸取教训。提前做好