培训承办制度

PAGE培训承办制度一、总则（一）目的为规范公司培训承办工作，提高培训质量和效果，确保培训工作的顺利开展，满足公司发展对人才培养的需求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各类培训项目的承办工作，包括但不限于新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训等。（三）基本原则1.合法合规原则：培训承办工作必须遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保培训内容和形式合法合规。2.质量至上原则：以提高培训质量为核心，精心设计培训课程，选用合适的培训方法和师资，确保培训效果达到预期目标。3.高效务实原则：优化培训承办流程，提高工作效率，注重培训的实用性和针对性，避免形式主义。4.资源整合原则：充分整合公司内部和外部的培训资源，实现资源共享，降低培训成本。二、培训承办机构及职责（一）内部培训承办机构1.人力资源部门负责制定公司年度培训计划，统筹协调各类培训项目的开展。组织培训需求调研，分析培训需求，确定培训目标和内容。审核培训方案，评估培训效果，对培训工作进行整体规划和指导。负责培训师资队伍的建设和管理，选拔、培养内部培训师，建立培训师档案。管理培训经费，合理安排培训预算，对培训费用进行审核和报销。2.各业务部门根据公司培训计划和本部门业务需求，提出具体的培训需求和建议。协助人力资源部门制定培训方案，参与培训课程的设计和开发。负责本部门员工培训的组织实施，确保培训工作的顺利进行。评估本部门培训效果，总结经验教训，为后续培训改进提供参考。配合人力资源部门做好培训师资的选拔和培养工作，推荐优秀的内部培训师。（二）外部培训承办机构1.选择标准具有良好的信誉和资质，在培训领域有较高的知名度和影响力。具备丰富的培训经验，能够提供与公司需求相匹配的培训课程和服务。拥有专业的培训师资队伍，师资具备相关领域的专业知识和实践经验。培训费用合理，能够提供详细的费用清单和收费标准。能够提供优质的售后服务，如培训效果跟踪、问题解答等。2.合作流程需求沟通：人力资源部门或业务部门根据培训需求，与外部培训承办机构进行初步沟通，介绍培训目标、内容、人数等基本情况。方案提交：外部培训承办机构根据沟通情况，制定详细的培训方案，包括培训课程设置、师资安排、培训时间、地点、费用等，并提交给公司审核。方案审核：公司相关部门对培训方案进行审核，重点审核培训内容是否符合公司需求、师资是否具备资质、费用是否合理等。如审核通过，双方签订合作协议。培训实施：外部培训承办机构按照合作协议组织实施培训，公司相关部门负责协助做好培训的组织协调工作，如学员通知、场地安排等。效果评估：培训结束后，公司对培训效果进行评估，评估结果作为后续合作的参考依据。如培训效果不理想，公司有权要求外部培训承办机构进行改进或终止合作。（三）培训承办机构职责1.培训方案制定根据培训需求分析结果，制定详细的培训方案，明确培训目标、内容、方法、师资、时间、地点等。培训方案应具有针对性和可操作性，能够满足学员的学习需求，提高培训效果。2.培训师资安排内部培训承办机构负责选拔、培养和管理内部培训师，确保内部培训师具备扎实的专业知识和良好的教学能力。外部培训承办机构负责邀请具有丰富经验和专业资质的外部培训师，确保培训师资的质量和水平。培训师资应提前熟悉培训内容和学员情况，做好备课工作，保证培训教学的顺利进行。3.培训教材编写与选用根据培训内容和目标，编写或选用合适的培训教材。培训教材应内容丰富、结构合理、通俗易懂，具有较强的实用性和针对性。内部培训承办机构可组织内部培训师编写内部培训教材，也可选用外部权威教材。外部培训承办机构应提供符合培训要求的教材。4.培训组织实施按照培训方案组织培训实施，确保培训教学的正常开展。培训过程中应合理安排教学环节，采用多样化的教学方法，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等，激发学员的学习积极性。做好培训现场的管理工作，维护培训秩序，确保培训安全。及时解决培训过程中出现的问题，保证培训工作的顺利进行。5.培训效果评估培训结束后，对培训效果进行评估。评估方式可包括考试、作业、实践操作、学员反馈等。通过评估了解学员对培训内容的掌握程度和培训目标的达成情况。根据评估结果，总结培训经验教训，提出改进建议，为后续培训工作的优化提供依据。6.培训档案管理建立培训档案，对培训过程中的相关资料进行整理和归档。培训档案应包括培训方案、培训教材、培训师资资料、学员名单、培训记录、考试成绩、学员反馈等。培训档案应妥善保管，以备查阅和参考。三、培训承办流程（一）培训需求调研1.人力资源部门每年定期组织培训需求调研，通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，收集公司各部门和员工对培训的需求和期望。2.各业务部门根据本部门业务发展和员工岗位需求，及时向人力资源部门反馈培训需求信息，提出具体的培训项目和内容建议。3.人力资源部门对收集到的培训需求信息进行整理和分析结合公司战略目标和员工职业发展规划，确定年度培训计划的初步框架。（二）培训计划制定1.人力资源部门根据培训需求调研结果，制定公司年度培训计划，明确培训项目名称培训目标、培训对象、培训时间、培训地点、培训内容、培训师资等。2.年度培训计划应报公司管理层审批，经批准后正式发布实施。各部门应按照培训计划组织员工参加培训。3.根据公司业务发展和员工实际需求，人力资源部门可适时对培训计划进行调整和补充，确保培训计划的科学性和有效性。（三）培训方案设计1.对于确定的培训项目，由承办机构（内部或外部）负责设计具体的培训方案。培训方案应详细说明培训目标、培训内容、培训方法、培训师资、培训时间安排、培训场地布置、培训教材选用等。2.培训方案应充分考虑培训对象的特点和需求，注重培训内容的实用性和针对性，采用多样化的教学方法和手段，提高培训效果。3.培训方案设计完成后，应提交给人力资源部门审核。人力资源部门重点审核培训方案是否符合培训计划要求、培训内容是否科学合理、培训师资是否具备资质、培训时间和场地安排是否可行等。审核通过后，方可组织实施培训。（四）培训准备工作1.培训师资准备内部培训承办机构按照培训方案要求，选拔和确定内部培训师。内部培训师应提前熟悉培训内容，做好备课工作，编写教案。外部培训承办机构按照合作协议邀请外部培训师，并确保培训师按时到达培训现场。培训师应提前与公司相关人员沟通，了解培训需求和学员情况，做好授课准备。2.培训教材准备内部培训承办机构根据培训方案编写或选用内部培训教材，并确保教材内容准确、完整、实用。培训教材应提前发放给学员，方便学员预习和复习。外部培训承办机构提供符合培训要求的外部培训教材，并确保教材的质量和适用性。3.培训场地和设备准备根据培训方案确定培训场地，并提前进行布置。培训场地应宽敞明亮、通风良好、设施齐全，满足培训教学的需要。准备好培训所需的设备，如投影仪、音响设备、电脑、桌椅等，并确保设备正常运行。4.培训通知发布人力资源部门或承办机构负责发布培训通知，明确培训项目名称、培训时间、培训地点、培训内容、培训要求等信息。培训通知应提前发送给培训对象，确保学员按时参加培训。培训通知可通过公司内部邮件、公告栏、微信群等方式发布。（五）培训实施1.培训承办机构按照培训方案组织培训教学，严格按照培训时间安排进行授课，确保培训教学的顺利进行。2.培训过程中应注重教学互动，采用多样化的教学方法，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等，激发学员的学习积极性。培训师应关注学员的学习情况，及时解答学员的问题。3.做好培训现场的管理工作，维护培训秩序，确保培训安全。培训承办机构应安排专人负责培训现场的管理，及时处理培训过程中出现的突发情况。4.培训过程中应做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训师资、学员出勤情况、学员表现等。培训记录应真实、准确、完整，为培训效果评估提供依据。（六）培训效果评估1.培训结束后，承办机构应及时组织培训效果评估。评估方式可包括考试、作业、实践操作、学员反馈等。2.考试：根据培训内容设计考试试卷，对学员进行书面考试，检验学员对培训知识的掌握程度。3.作业：布置与培训内容相关的作业，要求学员在规定时间内完成，通过作业了解学员对培训知识的应用能力。4.实践操作：对于一些需要实际操作技能的培训项目，组织学员进行实践操作考核，评估学员的实际操作能力。5.学员反馈：通过问卷调查、座谈会等方式收集学员对培训的反馈意见，了解学员对培训内容、培训师资、培训方法、培训组织等方面的满意度和建议。6.培训承办机构对评估结果进行分析和总结，撰写培训效果评估报告。评估报告应包括培训基本情况、评估方式、评估结果、存在问题及改进建议等内容。7.人力资源部门对培训效果评估报告进行审核，根据评估结果对培训工作进行总结和反思。对于培训效果不理想的项目，应分析原因，提出改进措施，为后续培训工作的优化提供参考。（七）培训后续跟进1.根据培训效果评估结果，承办机构对学员进行跟踪辅导，帮助学员解决在工作中遇到的与培训相关的问题，确保学员能够将培训所学知识应用到实际工作中。2.人力资源部门定期对培训效果进行复查，了解培训对员工工作绩效和公司业务发展的影响。通过复查，总结培训工作的经验教训，不断完善培训体系。3.对培训过程中表现优秀的学员和培训师进行表彰和奖励，激励员工积极参与培训，提高培训质量和效果。四、培训经费管理（一）培训经费预算1.人力资源部门根据公司年度培训计划，编制培训经费预算。培训经费预算应包括培训师资费用、培训教材费用、培训场地租赁费用、培训设备购置费用、培训差旅费、培训证书费用等。2.培训经费预算应报公司管理层审批，经批准后纳入公司年度财务预算。公司应按照预算安排合理使用培训经费，确保培训工作的顺利开展。（二）培训经费使用1.培训经费应专款专用，严格按照预算安排使用培训经费，不得挪作他用。2.培训承办机构在组织培训过程中，应根据实际发生的费用，及时填写费用报销单，并附上相关发票、合同等凭证，按照公司财务制度进行报销。3.人力资源部门负责对培训经费的使用情况进行审核，确保费用支出合理、合规。对于不符合规定的费用支出，有权拒绝报销。4.公司财务部门应定期对培训经费的使用情况进行审计，检查培训经费是否按照预算执行，是否存在浪费、挪用等问题。如发现问题，应及时进行整改。（三）培训经费控制1.人力资源部门应加强对培训经费的控制，在培训项目实施过程中，严格控制各项费用支出，确保培训经费不超预算。2.对于培训费用较高的项目，可采用招标、询价等方式选择承办机构，降低培训成本。同时，在培训方案设计过程中，应充分考虑培训效果和成本效益，优化培训内容和方法，提高培训经费的使用效率。3.培训结束后，人力资源部门应及时对培训经费的使用情况进行结算和分析，总结经验教训，为后续培训经费预算的编制提供参考。五、培训质量监督与考核（一）监督机制1.人力资源部门负责对公司培训工作进行全面监督，定期检查培训承办机构的工作进展情况，包括培训方案执行情况、培训师资授课情况、培训现场管理情况等。2.建立培训工作定期汇报制度，培训承办机构应定期向人力资源部门汇报培训工作进展情况，及时反馈培训过程中出现的问题和困难。3.设立培训质量监督投诉渠道，员工对培训工作不满意或发现培训过程中存在问题，可通过公司内部邮件、电话、意见箱等方式向人力资源部门投诉。人力资源部门应及时受理投诉，并进行调查处理。（二）考核指标1.培训计划完成率：考核培训承办机构是否按照培训计划组织实施培训，培训项目的完成数量和质量是否符合要求。2.培训效果评估合格率：通过对学员考试成绩、作业完成情况、实践操作考核结果等进行统计分析，考核培训效果评估的合格率，评估培训是否达到预期目标。3.学员满意度：通过问卷调查、座谈会等方式收集学员对培训的反馈意见，考核学员对培训内容、培训师资、培训方法、培训组织等方面的满意度。4.培训经费控制率：考核培训承办机构是否按照培训经费预算使用培训经费，培训经费的实际支出与预算的偏差率。（三）考核方式1.定期考核：人力资源部门定期对培训承办机构的工作进行考核，一般每季度进行一次考核。考核时，培训承办机构应提交培训工作总结报告、培训效果评估报告、培训经费使用情况报告等相关资料。2.不定期抽查：人力资源部门不定期对培训承办机构的培训工作进行抽查，检查培训现场、查阅培训记录、与学员进行交流等，及时发现和解决培训过程中存在的问题。3.综合评价：人力资源部门根据定期考核和不定期抽查的结果，对培训承办机构的工作进行综合评价，评价