2026年信访案件处理考试题及答案

2026年信访案件处理考试题及答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某地村民反映征地补偿标准低于市场价，要求重新评估。信访部门应如何处理？A.直接驳回，因补偿标准已由政策规定B.告知村民需通过法律途径解决C.受理并调查核实，协调相关部门重新评估D.要求村民提供更多证据材料后再处理2.信访案件办理中，若涉及跨部门协作，牵头单位应如何协调？A.强制要求各部门必须服从牵头单位指令B.仅向上级汇报，由上级指定协调部门C.通过联席会议机制，共同研究解决方案D.将案件分解给各部门独立处理3.某企业职工因工伤赔偿与用人单位纠纷，多次到信访部门上访。信访部门应优先采取何种措施？A.告知其可通过劳动仲裁解决B.要求企业出具书面解释，不予受理C.受理并启动听证程序，组织双方调解D.将案件转交公安部门处理4.信访案件办理时限一般为多少？特殊情况需报批延期？A.30日，无需报批B.60日，需上级批准C.45日，特殊情形需书面报备D.90日，重大复杂案件需逐级审批5.某地农民反映村干部侵占集体资金，信访部门应如何核实？A.仅调取村级财务报表，不作深入调查B.委托第三方审计机构进行全面审计C.现场走访村民，结合财务数据进行核查D.直接起诉村干部，由法院判决6.信访案件复查后，若信访人不服，可向上级信访部门申请再次复查吗？A.不可以，复查决定为终局B.可以，但需等待原处理部门结案C.可以，但需提交书面申请和理由D.不可以，只能通过行政复议解决7.某地因环境污染引发群体性信访，信访部门应如何应对？A.隐瞒信息，避免事态扩大B.立即上报，请求政府出面协调C.分散信访人，避免聚集D.仅调查污染企业，不涉及周边居民诉求8.信访案件办理中，若信访人提出人身威胁，信访部门应如何处置？A.视为正常信访，不予理会B.立即报警，但继续办理原案件C.暂停案件办理，优先处理安全威胁D.要求信访人签署保证书后才继续办理9.某村因土地承包纠纷长期信访，信访部门多次调解未果。下一步应如何处理？A.结束调解，告知信访人可起诉B.将案件移交司法部门，依法裁判C.聘请第三方专家介入，提供专业意见D.停止受理，避免重复信访10.信访案件办理后，如何进行满意度回访？A.仅通过电话询问信访人是否满意B.要求信访人书面确认是否满意C.结合信访人实际需求，评估办理效果D.由承办人自行判断，无需回访二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.信访案件办理中，哪些情形可启动听证程序？A.信访人要求听证的B.涉及重大公共利益的事项C.争议金额超过法定标准D.执法机关认为有必要2.信访案件办理后，哪些材料需归档保存？A.信访人申请书及信访材料B.调查取证记录及证据清单C.会议纪要及调解协议书D.复查决定及信访人反馈意见3.某地因历史遗留问题引发信访，信访部门应如何处理？A.查阅历史档案，厘清事实B.协调相关部门制定专项解决方案C.引导信访人通过法律途径解决D.签发不予受理通知书4.信访案件办理中，哪些行为可能构成“信访事项办理不力”？A.超过时限未答复信访人B.未按规定程序办理案件C.对信访人进行言语攻击D.私自泄露信访人个人信息5.信访部门如何防范“缠访闹访”行为？A.严格规范接待流程，避免信访人滋扰B.对恶意缠访者依法依规处理C.加强政策宣传，减少误解D.对信访人进行经济补偿三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.信访案件办理必须坚持“分级负责、归口办理”原则。（√）2.信访案件复查决定作出后，信访人仍可申诉。（×）3.信访部门有权强制执行调解协议。（×）4.群体性信访可由个人直接受理并处理。（×）5.信访案件办理中，信访人不得提出超过法律规定的诉求。（√）6.信访部门对信访案件负有永久保管责任。（×）7.信访案件办理后，信访人满意度达80%即为合格。（×）8.信访部门可委托社会组织协助办理复杂案件。（√）9.信访人因自身过错导致权益受损，信访部门可不予支持。（√）10.信访案件办理中，承办人可擅自变更信访事项类别。（×）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述信访案件办理的基本流程。答：受理→登记→调查取证→处理→答复→归档。2.信访部门如何处理重复信访？答：核实是否属同一事项，若属实可不予受理；若涉及新问题需重新办理。3.简述信访案件办理中“以案促改”的意义。答：通过案件暴露制度漏洞，推动政策完善，减少同类信访发生。4.信访部门如何应对网络信访？答：建立网络信访平台，及时响应，规范答复，防止舆情发酵。5.简述信访案件办理中的“属地管理”原则。答：信访事项由发生地或事由地负责办理，上级部门负责协调和监督。五、论述题（共1题，10分）结合实际，论述信访案件办理中如何平衡“解决问题”与“维护稳定”的关系？答：1.坚持依法依规：信访处理必须符合法律程序，避免因“维稳”而牺牲法治。2.分类施策：对合理诉求优先解决，对不合理诉求做好解释疏导。3.多方联动：协调法院、仲裁等机构，形成解决信访问题的合力。4.源头治理：通过政策完善减少信访增量，从根本上化解矛盾。5.动态评估：对信访案件办理效果持续跟踪，防止矛盾转移或激化。答案及解析一、单选题答案及解析1.C（政策规定不代表绝对合理，信访部门应调查评估，体现公正）2.C（联席会议是跨部门协作的标准机制，避免推诿）3.C（工伤赔偿属法定权利，优先调解可高效解决）4.C（45日为常规时限，特殊情形需报备体现灵活性）5.C（现场核查结合财务数据，避免单凭报表结论）6.C（复查程序允许信访人逐级申诉，保障程序正义）7.B（群体性信访需上报协调，避免事态失控）8.C（安全威胁优先处置，体现信访部门责任）9.B（长期未果可移交司法，避免信访部门包揽）10.C（满意度回访需结合实际效果，避免形式主义）二、多选题答案及解析1.A、B、C（听证程序适用于争议重大或信访人要求情形）2.A、B、C、D（归档材料需全面反映办理过程及结果）3.A、B、C（历史遗留问题需查清事实、专项解决，不能简单拒绝）4.A、B、C、D（以上行为均违反信访工作纪律）5.A、B、C、D（防范缠访需规范流程、依法处理、加强宣传、精准帮扶）三、判断题答案及解析1.√（分级负责确保权责明确，归口办理提高效率）2.×（复查非终局，信访人仍可申诉或起诉）3.×（信访部门无强制执行权，需司法强制）4.×（群体性信访需集体研判，个人无权直接处理）5.√（信访部门仅支持合法合理诉求）6.×（信访材料需按年限定期销毁或移交档案）7.×（满意度需结合具体问题解决情况综合评定）8.√（可委托第三方协助调查、调解等）9.√（信访部门尊重合法诉求，不支持因过错导致的损失）10.×（变更类别需符合规定，不可随意处置）四、简答题答案及解析1.基本流程：受理（审查是否符合受理条件）→登记（录入系统）→调查（收集证据）→处理（提出意见）→答复（书面或口头）→归档（备查）。2.重复信访处理：对属同一事项的，可告知不再办理；对新诉求的，重新受理。3.以案促改意义：通过案件暴露制度漏洞，推动政策修订、流程优化，减少同类信访。4.网络信访应对：建立网络平台，专人响应，规范答复，及时回应舆情，防止矛盾升级。5.属地管理原则：信访事项由发生地或事由地负责，上级部门负责协调和监督，避免推诿。五、论述题答案及解析平衡“解决问题”与“维护稳定”的关键在于：1.法治是基础：信访处理必须依法，避免因“维稳”而牺牲公平正义。2.分类处理：合理诉求优先解决，不合理诉求做好解释疏导，避免矛盾激化。3.多方协作：联合法院、仲裁等机构，形成解决信访问题的合力。4.源头治理：通过政策完善