苏州培训机构退费制度

PAGE苏州培训机构退费制度总则1.目的为规范苏州培训机构的退费行为，维护学员及培训机构双方的合法权益，促进教育培训行业的健康发展，依据相关法律法规及行业标准，特制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在苏州行政区域内依法设立并开展培训业务的各类教育培训机构（以下简称“机构”）及其所招收的学员。3.基本原则合法合规原则：退费行为必须符合国家法律法规以及教育主管部门的相关规定，确保双方权益不受侵害。公平公正原则：在处理退费事宜时，应秉持公平公正的态度，依据客观事实和既定规则进行操作，不得偏袒任何一方。协商自愿原则：鼓励机构与学员通过友好协商解决退费问题，充分尊重双方意愿，但协商结果不得违反法律法规和本制度规定。退费情形及标准1.因机构原因导致的退费未按合同约定提供服务机构未按照与学员签订的培训合同约定的课程内容、师资配备、教学时间等提供服务的，学员有权要求退费。退费标准为：按照已完成课程对应学费占总学费的比例扣除相应费用后，退还剩余学费。例如，总学费为10000元，已完成课程学费占总学费的30%，则应扣除3000元，退还7000元。擅自变更培训地点、时间等关键信息机构未经学员书面同意，擅自变更培训地点、培训时间等重要合同条款的，学员可要求退费。退费标准同未按合同约定提供服务的情况，即按照已完成课程对应学费占总学费的比例扣除相应费用后，退还剩余学费。机构破产、倒闭或被吊销办学许可证若出现此类情况，机构应立即停止一切培训活动，并按照相关法律法规的规定，及时妥善处理学员退费事宜。退费标准为：全额退还学员已缴纳的学费。同时，机构应依法承担因自身原因给学员造成的其他损失，如因未完成培训导致学员无法获得相应证书或资格的，应根据实际情况给予合理赔偿。2.因学员原因导致的退费在开课前提出退费学员在培训课程开课之前提出退费申请的，机构应在收到申请后的[X]个工作日内给予答复。退费标准为：扣除学费的[X]%作为手续费后，退还剩余学费。手续费比例应在培训合同中明确约定，且不得高于国家法律法规允许的范围。例如，总学费为8000元，手续费比例为10%，则扣除800元手续费后，退还7200元。在开课之后提出退费学员在培训课程开课之后提出退费申请的，机构应根据学员已完成的课程进度计算退费金额。退费标准为：已完成课程学费占总学费的比例乘以总学费，得出已完成课程的学费金额，从总学费中扣除该部分金额后，再扣除学费的[X]%作为手续费，退还剩余学费。例如，总学费为12000元，已完成课程学费占总学费的40%，即4800元，手续费比例为15%，则应扣除4800元已完成课程学费和1800元（12000×15%）手续费后，退还5400元（1200048001800）。若因学员退费导致机构无法正常开展后续教学活动，如因学员人数不足无法开班等情况，机构可根据实际损失情况，与学员协商适当增加手续费扣除比例，但增加后的比例不得超过总学费的[X]%。3.其他特殊情况的退费不可抗力因素因自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致培训课程无法正常进行或机构无法继续履行合同的，双方应协商解决退费事宜。退费标准为：根据不可抗力事件对培训课程的影响程度，由双方协商确定扣除已完成课程对应学费后的退费金额。若因不可抗力导致学员遭受其他直接经济损失的，机构应根据实际情况给予合理补偿。例如，因地震导致培训机构教学场所损坏，无法继续授课，经双方协商，扣除已完成课程学费后，退还剩余学费的80%，同时机构对学员因培训中断而额外支出的交通费用等给予一定补偿。学员重大疾病或意外事故学员因重大疾病或意外事故导致无法继续参加培训的，应提供相关证明材料。退费标准为：在扣除已完成课程对应学费后，根据学员实际情况，由机构与学员协商确定是否退还剩余学费及退还比例。若学员因培训中断可能面临较大经济损失或其他困难的，机构应在力所能及的范围内给予适当照顾，如减免部分手续费等。例如，学员因突发重大疾病需要长期治疗，无法继续参加培训，提供医院诊断证明等材料后，经协商，扣除已完成课程学费后，机构退还剩余学费的90%。退费流程1.学员申请学员如需退费，应向机构提交书面退费申请，申请内容包括学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因及申请退费金额等信息，并附上相关证明材料（如因机构原因退费需提供未按合同约定服务的证据；因学员自身原因退费需提供符合相应退费情形的证明等）。2.机构受理机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料是否齐全、退费原因是否符合本制度规定等。如申请材料不齐全，机构应通知学员在[X]个工作日内补齐；如退费原因不符合本制度规定，机构应向学员说明理由，并告知其处理方式。3.协商沟通经审核符合退费条件的，机构应与学员进行协商沟通。协商内容包括退费金额的计算、支付方式、支付时间等。双方应在平等自愿的基础上达成一致意见，并签订书面退费协议。退费协议应明确退费金额、支付方式、支付时间以及双方的权利义务等内容。4.退费支付机构应按照退费协议约定的支付方式和时间，及时向学员支付退费款项。如通过银行转账方式支付，应确保转账信息准确无误；如通过现金支付，应在双方在场的情况下进行，并由学员签收收款凭证。退费监督与管理1.内部监督机构应建立健全内部退费监督机制，明确各部门在退费管理工作中的职责分工，加强对退费流程的审核和监控。财务部门负责审核退费金额的计算是否准确、支付是否合规；教学部门负责核实学员已完成的课程进度；招生部门负责与学员沟通协调退费事宜等。定期对退费情况进行统计分析，总结经验教训，不断完善退费管理制度。2.外部监督苏州教育主管部门及相关行业协会应加强对培训机构退费行为的监督管理。定期对培训机构的退费制度执行情况进行检查，对违反本制度规定或存在侵害学员权益行为的机构，依法依规进行处理，包括责令整改、警告、罚款、吊销办学许可证等处罚措施。同时，鼓励学员对培训机构的退费问题进行监督举报，设立举报渠道并及时处理举报信息。3.信息公开机构应在其官方网站、培训场所显著位置等公开本退费制度及退费流程、退费情况等信息，接受学员及社会公众的监督。定期向教育主管部门报送退费情况统计报表，确保信息的真实性、准确性和完整性。争议解决1.协商解决学员与机构在退费过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方应秉持互谅互让的原则，积极沟通，寻求解决方案。协商过程中，应充分尊重对方的意见和诉求，依据本制度规定及相关法律法规进行协商。2.调解解决如双方协商不成，可向苏州教育主管部门或相关行业协会申请调解。调解机构应在受理调解申请后的[X]个工作日内组织双方进行调解。调解过程中，应听取双方陈述，核实相关情况，依据本制度规定及法律法规进行调解。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，明确双方权利义务及退费事宜；调解不成的，应告知双方通过其他合法途径解决争议。3.诉讼解决如学员与机构经协商、调解仍无法解决争议的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应按照法律规定提供证据，积极配合法院审理工作，接受法院的裁判结果。附则1.本制度的解释权本制度由苏州教育主管部门负责解释。在执行