麦肯锡6大板块49个思维工具和方法论

提高逻辑思考力拓展创意想象力初级中级高级发现解决问题的路径制定市场营销战略最大化组织团队的成果制定运营战略用途MECE原则六项思考帽认知重建金字塔结构PREP法归纳法与演绎法七步分析法最小化思考法头脑风暴法KJ法曼陀罗思考法SCAMPER法利弊均衡表支付矩阵决策矩阵逻辑树流程图差距分析法空雨伞ABC理论时间四象限议题树假设思考3C分析STP分析用户画像分析消费者旅程市场营销组合五力分析AIDMA模型产品生命周期PEST分析核心竞争力品牌资产5W1H/6W2HPDCAKPI树7S分析马斯洛需求卡茨管理模型PM理论安索夫矩阵波特基本战略定位地图帕累托法则SWOT分析价值链分析波士顿矩阵CPM矩阵麦肯锡6大板块49个思维工具和方法论可视化知识图谱来源|《麦肯锡思考工具》和《麦肯锡方法》制卡|知识PPT姐妹为什么普通人要学麦肯锡的思维工具和方法论WhydoweneedtolearnMcKinsey‘sthinkingtools？普通人零碎的想法vs.麦肯锡的结构化思考方式利用结构化的方式去思考，再多零碎的想法都能找到逻辑链接，变得一目了然这样的思考方式不仅适用于咨询师做汇报，学会麦肯锡的结构化思维，你的工作/学习/生活，都可以从杂乱无章变得清晰结束开始开始结束01提高逻辑思考力MECE原则六项思考帽认知重建金字塔结构PREP法归纳法与演绎法七步分析法最小思考法麦肯锡6大板块49个思维工具可视化知识图谱01-MECE原则∣基本概念TheBasicConceptofMECEPrincipleMutuallyM相互E独立E穷尽C完全ExclusiveCollectivelyExhaustive它是什么？它有什么用？MECE是MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive的缩写MECE的字面意思是“互斥的，完全穷尽的”是将分析对象不重复、不遗漏地进行分解和分类的框架用于将复杂问题分解为互不重叠且完全穷尽的独立部分MECE不重复.不遗漏01-MECE原则∣4个步骤FourStepsofMECEPrinciple01020304梳理分类归纳执行将问题进行分类，确保每个分类之间没有重叠的将问题各个部分进行归纳总结，确保所有分类的合集可以完全覆盖问题的全貌从分类的结果中得出结论，找出问题的本质和核心根据归纳的结果，采取相应的行动解决问题。目标问题ABMECEA1A2A3MECEB1B2B3MECE01-MECE原则∣5个分类方法FiveClassificationMethodsofMECEPrinciple1.二分法二分法在日常生活中比较常见，其实就是把事物分成A和非A两个部分，如“白天、黑夜”、“男人、女人”、“国内、国外”、“内部、外部”等2.流程法运动员男运动员女运动员成绩及格不及格流程法就是按照事情发展的时间、流程、程序，对过程进行逐一的拆解。例如，费曼学习技巧：概念→教给别人→回顾→简化选择要学习的概念尝试把概念教给别人发现问题回去继续学习简化语言表达3.要素法4.公式法5.矩阵法要素法主要用于事物由哪些要素组成，把一个整体分成不同的构成部分且无交叉如高效人士的七个习惯，❶积极主动❷以终为始❸要事第一❹双赢思维❺知彼解己❻统合综效❼不断更新公式法是按照公式设计的要素进行分类，公式若成立，那么要素的分类就符合MECE原则。比如GMV＝客流量X客单价GMV=客流量*客单价不重要不紧急重要不紧急重要紧急不重要紧急矩阵法就是把事物按二维矩阵进行分类或划分例如说时间管理四象限02–六项思考帽∣基本概念TheBasicConceptofSixThinkingHat它是什么？它有什么用？六项思考帽是英国爱德华.德.博诺博士开发的一种思维训练模式，是全面思考问题的模型六项思考帽实际上提供了“平行思维”的工具。使用六项思考帽，能使混乱的思考变得更清晰，使团队中无意义的争论编程集思广益的创造。进行团队会议/决策/沟通时，可依次使用不同颜色的思考帽（采用某一种思维进行思考），让会议更清晰，避免无意义的讨论。白帽子客观陈述问题事实绿帽子创新提出各种假设黄帽子积极评估建议优点黑帽子消极列举建议缺点红帽子主观进行直觉判断蓝帽子整体总结并最总决策黄帽积极原则02–六项思考帽∣应用原则ApplicationPrincipleofSixThinkingHat焦点短期中期长期价值利益可行性白帽客观四象限已知信息获得渠道他人观点未知信息绿帽创新原则创造能力不做评论集中精神黑帽消极原则合乎逻辑警惕防止过度使用证据支撑有理由前瞻性未来风险预判红帽主观原则30秒直觉情绪直觉表达不是刻意思考无需解释简短蓝帽整体原则明确焦点合适工具限时思考六顶思考帽强调：能够成为什么，而非“本身是什么”六项思考帽强调：能够成为什么，而非“本身是什么”02–六项思考帽∣7个步骤（示例）SevenStepsofSixThinkingHat示例Step1Step2Step3Step5Step4Step6Step7不同视角确认主题和角色检查信息是否充分信息是否在成员间共享优点是什么？有什么优势？怎样才能实现？存在什么风险？逻辑是否存在矛盾？竞争对手是否已经抢先一步占领市场？问题在哪里？怎样才能做的更好？怎样才能解决问题？是否存在替代方案？直观感受是什么？喜欢还是讨厌将意见总结之后得出结论明确接下来应该做什么重点❶尽可能明确主题设定好讨论方向重点❷依情况，重新配角色，进行讨论重点❸尽可能站在自己的角度进行讨论03–认知重建∣基本概念TheBasicConceptofCognitiveRestructuring它是什么？它有什么用？认知重建先被应用于心理治疗，后来在经营领域也被广泛使用步骤通过改变思考角度，将负面要素转变为正面要素的框架认知重建核心图解杯子里只剩半杯水了消极的态度认知重建积极的态度杯子里还有半杯水❶明确问题和难点❷寻找能够对事实进行解释的框架❸尝试改变框架重新进行思考负面因素03–认知重建∣分类ClassificationofCognitiveRestructuring1意义重建2状况重建从不同的角度对负面因素进行分析，将其转变为正面因素用“是否还有其他的意义”“有没有什么正面的价值”的框架对事情和现象进行重新审视，从绝大多数人都认为是负面的要素之中找出正面的意义。正面因素积极向上、有热情有自己的主见好奇心旺盛思想灵活成长的机会事前及时发现问题避免出现损失争强好胜、性格急躁任性妄为“三分钟热度”意志薄弱工作失败被上司训斥重点通过改变负面因素的状况，使其转变为正面因素用“在其他的状况下是否能够发挥出积极作用”的框架对事情和现象进行重新审视，在找出能够将负面因素变为正面因素的状况之前，可以尽可能地发挥想象力。负面因素正面因素适合做学者和研究从事需认真、细致工作可以负责接待工作适合上夜班设计、策划等创意工作用于可以重复粘贴的便签上的胶水喜欢找理由做事过于仔细，效率低爱说话晚上睡不着不擅长做固定流程工作黏性较差的胶水重点通过变定位使劣势变优势结论/主张04–金字塔结构∣基本概念TheBasicConceptofThePyramidStructure它是什么？它有什么用？以结果或结论为导向的结构化思考和清晰表达的利器按演绎推理方式，大脑无法一次记忆7个以上的信息，为了记住更多信息大脑会自动寻找逻辑关系，将信息按照金字塔结构归纳分组以方便理解和记忆，预先按照金字塔结构归纳整理的信息方便大脑理解和记忆❶归类分组：结论+要点+论点+论据❷将信息抽象提炼总结概括，搭建金字塔❸结论先行、自上而下表达人类大脑偏爱有逻辑的信息结构逻辑清楚，符合人类思维的基本规律金字塔结构组成的内容比较容易理解和记忆金字塔结构核心图解结论/主张论据A1论据A2论据A3分论点A分论点B分论点C论据B1论据B2论据B3论据C1论据C2论据C304–金字塔结构∣四个特征FourCharacteristicsofThePyramidStructure论据A1论据A2论据A3分论点A分论点B分论点C论据B1论据B2论据B3论据C1论据C2论据C3序言结论/主张特征1：结论先行结论出现在开头特征2：上下对应任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概况特征3：分类清楚每组中的思想必须属于同一个范畴特征4：排序逻辑每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织思考过程表达过程04–金字塔结构∣三个子结构ThreeStructureofThePyramidStructure子结构一主题和子主题之间的纵向关系子主题子主题序言主题子结构三序言的讲故事结构子结构二子主题之间的横向关系讲故事的结构遵循“背景-冲突-疑问-解决方案”结构目的是提示读者而不是告诉某些信息常见模式发出指示式：针对我们应该如何做？请求支持式：针对我们是否应这样做？解释做法式：针对我们应该如何做？•比较选择式：针对我们应该做什么？04–金字塔结构∣应用举例ApplicationSampleofThePyramidStructure问题可能的原因可能的原因可能的原因原因展开原因展开原因展开原因展开原因展开原因展开原因展开原因展开原因展开…………耗电量大的原因4G和移动网络蓝牙GPS我方应用第三方应用系统功能耗电应用耗电硬件问题…………红外WIFI充电接口问题电池问题05–PREP模型∣基本概念TheBasicConceptofThePREPModel它是什么？它有什么用？用处很多，可用于演讲或者写作通过掌握PREP模型，你可以在汇报工作中更加清晰地表达自己的观点，让听众更好地理解和接受你的意见如果我们不采用这种PREP模式，我们可能想到哪说到哪，容易偏离主题或者表达不清楚PREP模型是一种被广泛应用于汇报工作的工具，通过观点-理由-案例和重述观点的四个步骤有逻辑地表达信息PREP模型中的关键要素包括：观点/结论、理由和案例。这三个要素是你汇报工作时必须牢记的PREP模型核心图解P结论R结论E结论P结论Point观点/结论表达观点Reason理由阐明理由Example事例具体案例Point观点/结论升华观点05–PREP模型∣操作步骤ApplicationStepsofThePREPModelPoint

观点（结论、要点）Example

事例（事实）Reason

理由（解释、思考）Point

观点（再次陈述观点）清晰表达你的观点，让别人知道你接下来围绕什么展开例举简单具体事例，加强听者对结论的理解介绍这个观点背后的原因，要符合逻辑，尊从客观事实重申一遍自己的结论，用以总结和强调从结论来说……最重要的内容是……我认为比如……具体来说……根据数据来看……理由是……因为……我这么说是因为……综上所述……因此……我再重复一遍……领导，读书会是我们单位的一个常规项目，但是特色不够明显，因此我想换一种方式举办一场读书会比如，我上次利用周末时间参加了一场类似的线下读书会，效果特别好，我想如果我们融入自己的idea，采用这种形式举办，效果肯定不会差。因为这场新型的读书会将更多的焦点放在学习者身上，让现场的每一位学习者都能成为活动现场的主角因此，我想申请举办这样一场新型读书会，希望得到领导的支持！句式参考案例:说服老板支持读书会05–PREP模型∣其他相似的模型OtherSimilarModelofThePREPModelFeature特征是什么？Advantage优点怎么样？Benefit利益能为顾客带来什么Evidence证据为什么相信？❶FABE法❷SDS表达法❸DESC法利益推销法，表达产品和服务的卖点Summary总结Summary总结Detail细节结论穿插表达方式举例：戒烟很好，理由有三……所以，一起戒烟以客观理性描述,而非主观情感说服对方，这样能减弱语气，利于沟通Describe客观描述事实Express主观表达意见Suggest提出具体建议Choose提出替代方案06–归纳法和演绎法∣基本概念TheBasicConceptofInductiveanddeductivemethods它是什么？它有什么用？归纳是演绎的基础，没有大量的机械运动的经验事实，不可能建立能量守恒定律；没有大量的生物杂交的试验事实，不可能创立遗传基因学说演绎法是科学认识中一种十分重要的方法，是科学研究的重要环节。门捷列夫根据他的元素周期律进行演绎推理，不仅预见到镓、锗、钪等当时尚未发现的新元素的存在，而且预先确定了这些新元素的性质归纳是从个别到一般的思维方法：从个别的事实中概括出一般性结论，是一种由个别性前提过渡到一般性结论的推理形式演绎是由一般性到个别的思维方法：从一般原理走向个别结论的思维方法，是由一般性原则推导个别结论的推理形式归纳法结论事

情

和

现

象

❶普遍的趋势事情和现象结论演绎法归纳与演绎核心图解事

情

和

现

象

❷事

情

和

现

象

❸06–归纳法和演绎法∣归纳法示例TheSample

ofInductivemethods对自己所在的企业来说，中国的高端面包市场非常有吸引力中国的高端

面包市场逐年扩大共同点事情和现象❶事情和现象❷事情和现象❸自己所在的企业应该进军中国的高端面包市场重点①：结论中国的高端

面包市场竞争不激烈我的企业能够在中国的高端面包市场发挥自身优势拥有一定数量的样本数据是归纳法的前提。如果以偏颇的样本作为分析的基础，会对结论的准确性和说服力造成极大的负面影响。重点②：从“部分”到“整体”的推论法。虽然很合理，但并非“绝对正确”。得出的结论不能过于抽象，应该尽可能具体。06–归纳法和演绎法∣演绎法示例TheSample

ofdeductivemethods普遍的趋势事情和现象结论重点③：重点④：现代社会非常重视个人信息保护自己所在的企业有许多与个人信息相关的业务自己所在的企业必须在保护个人信息上加大投入力度关键在于掌握多少基础知识和规则。如果作为基础的知识和规则存在错误，就会得出错误的结论。从“全体”到“个别”的推论法，得出的结论毋庸置疑，也在意料之中07–七步分析法∣基本概念TheBasicConceptofMcKinsey7-stepproblem-solvingprocess它是什么？它有什么用？解决任何问题都适用，这是员工能够短时间学习解决问题的模型是麦肯锡公司根据大量的案例总结出的一套商业机遇的分析方法。它是一种在实际运用中对新创公司及成熟公司都很重要的思维、工作方法7个步骤：界定问题→分解问题→优先级排序→制定计划→深入分析→整理分析结果→提出解决方案制定计划深入分析整理分析结果提出解决方案界定问题分解问题优先排序解决问题七步法核心图解客户的议题沟通07–七步分析法∣每个环节的考虑影响ThinkImpactofMcKinsey7-stepproblem-solvingprocess制定计划深入分析整理分析结果提出解决方案界定问题分解问题优先排序客户的议题沟通考虑拆解和初期的假设：-问题最可能的关键原因是什么？考虑影响-客户需要知道的是什么？考虑速度：-问题中最为重要的症结是什么？考虑效率：-团队应该将时间放在何处？-如何分工合作考虑证据：-我们要证明或推翻什么假设？考虑效益(“sowhat”)：-我们所发现的情况和结论对客户有什么影响？客户应采取什么行动考虑下一个循环-客户接下来应该将重点放在何处07–七步分析法∣实操案例TheSample

ofMcKinsey7-stepproblem-solvingprocess增加线上媒体矩阵的流量Step1界定问题从公司所有的媒体平台中尽可能增加粉丝量分析影响流量的每一个环节Step2分解问题问题主要集中在生产内容、推广与营销、获得关注三个环节哪一种因素最重要？Step3优先排序创作内容＞推广营销团队如何分工Step4制定计划视频类、文章类、图片类分别由不同的人负责，同时由新媒体运营主管负责统筹，固定运营的流程与检验标准，根据标准进行奖惩，明确关键时间节点，团队作为一个整体进行考核。我们要用什么证明？Step5深入分析分析内容与数据，每周为一个阶段每个板块分析整合整理Step6整理分析结果让每个人对自己所负责的内容与当下和未来可能会发生的问题进行分析，提出难点，形成自己解决问题的逻辑结构；测试验证得出改进结论。根据分析提出观点Step7提出解决方案根据观点着重落实方案，让每个计划实现有效执行08–最小化思考法∣基本概念TheBasicConceptofMinimumThinkingStrategy它是什么？它有什么用？经常进行最小化思考法的人，不会思考“应该做什么”，而会思考“什么能够产生价值”为了实现价值而进行工作安排，减少无用功是指用最小的力量取得最大的成果的思考法最小化思考法不用做太多的事，是将力量集中在最重要的事情上取得成果的思考方法也可以说是将自己的时间和精力最有效而且最小限度地进行分配的思考方法优先安排最有价值的工作聚焦价值最小化思考法核心图解目标突破口发力方式思考努力舍弃08–最小化思考法∣工作画布TheWorkCanvasofMinimumThinkingStrategy绘制整体工作画布，聚焦关键事件为什么目标是什么最终成果物怎么办工作安排横向的梳理纵向的拆解完成目标所需的模块重要且必需的不重要非必需的100分80分60分任务拆解如何匹配时间和资源/人力拆解成最小限度的流程，一次只做一件事，聚焦当下任务时间管理维度聚焦一件事的番茄工作法今日计划执行25分钟番茄钟记录番茄钟用X表示休息5分钟事件完成后划掉重要性排序08–最小化思考法∣应用举例TheApplicationSampleofMinimumThinkingStrategy课题：作为A公司进军新事业的参考，对目前参与这项事业的各个企业进行调查，把握成功模式。期限一周。与数值分析相比更应该以案例为中心进行总结。横向的梳理纵向的拆解通过文献调查对案例进行检索（第一次，6-10小时）所需模块如何匹配资源和人力对过去三年内的行业杂志进行调查任务拆解以“新事业”作为关键词进行调查通过文献调查对有用的案例进行收集（第二次，8-10小时）重要且必需的将通过第一次检索的文献调查中收集到的案例进行选择并打印出来任务拆解找出有参考价值的案例并打印出来根据文献调查的结果对值得注意的企业进行采访大致的工作流程对第一次和第二次收集的案例以及采访获得的信息进行分析，提取出有用信息（10-15小时）制作成果（4-8小时）概要_______重要分析_______成功模式分析_______失败模式_______个别案例_______02拓展创意想象力头脑风暴法KJ法曼陀罗思考法SCAMPER法利弊均衡表支付矩阵决策矩阵麦肯锡6大板块49个思维工具可视化知识图谱09–头脑风暴法∣基本概念TheBasicConceptofBrainstormMethod适用它是什么？是指在不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法“头脑风暴”是麦肯锡团队经常用的一种TEAMPS即团队解决问题的方法，是团队共创的好方式之一它有什么用？一个团队为了解决问题，产生多个想法的一种简单方法你可以得到解决问题的新思路，这是团队共创的结果就不怕由于仅仅是自己的原因造成的失败更让人接受（这里不是逃避责任，而是降低风险）。头脑风暴法核心图解参与人ABC1A1创意B1创意C1创意2A2创意B2创意C2创意3A3创意C3创意B3创意4C4创意B4创意A4创意5C5创意B5创意A5创意主题6B6创意A6创意C6创意09–头脑风暴法∣四大原则FourApplicationPrincipleofBrainstormMethod1324自由发挥严禁批判放松思想，不受任何约束不同角度、层次、方位大胆设想，标新立异集中精力开发创造性想法不要批判别人的创意，不要急于得出结论，不肯定，不否定，不发表意见主题聚焦思维可以发散但不可偏离主题鼓励多思考，多做设想设想越多，其中创造性设想就可能越多以量求质要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言：鼓励自由奔放，异想天开的一键，必须毫无拘束，观点愈奇愈好禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断，至于对设想的评判，留在会后进行，也不允许自谦鼓励与会者尽可能地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善，不必顾虑构思内容的好坏可以根据别人的构思联想另一个构思，利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把别人的构思加以修改09–头脑风暴法∣运用案例ApplicationSampleofBrainstormMethod用接力的方式想出108个创意参与人ABC1设定行动目标提高销售技能重视销售流程2找出50个销售目标举办内部学习会增加与顾客接触的次数3确定销售活动规则增加与顾客面对面以外的接触制作销售手册4根据顾客类型制作不同的

文件根据顾客类型制作不同的

文件以周为单位制定行动计划5给顾客评级进行角色扮演对销售活动的实施状况进行管理主题《如何改进销售体系》6共享成功经验突破瓶颈完善售后服务体系流程确定议题会前准备确定人选8-12人为宜明确分工1人主持1-2人记录规定纪律（参见原则）掌握时间40分钟为宜10–KJ法∣基本概念TheBasicConceptofKJMethod适用它是什么？KJ法是将写有创意和课题的卡片（便签）由小分类到中分类，再到大分组，通过将繁杂的信息综合起来获得全新创意，从而找出解决问题的方法适用场合探索未知领域，如研发新产品时问题比较复杂，情况混淆不清，牵涉部门众多时了解市场状况时❸设置中分组归类❹设大分组并明相关❶写出创意和课题❷设置小分组归类注意事项自下而上进行分析：不要先分组再填写卡片，而是应该先在卡片上填写内容，然后根据直觉自下而上进行分组全面分析：如在分组时选用了“其他”作为分组标签，就无法进行分析；只有将所有卡片都放在相应分组中，才能明确各个分组间的关系单词表述准确：写在卡片上的内容必须表述准确，能够充分地表现出隐藏在其背后的丰富信息10–KJ法∣操作步骤OperationstepsofKJMethod明确讨论主题，目标清晰此次面临的问题是什么？清晰自己或团队做这件事情的目的是什么？组织团队，找出问题关键将相关人员组织起来，找出问题关键决定是否继续投入，并如何确保成果头脑风暴，汇集问题进行头脑风暴结束后，轮流上台发表意见，并将N次贴贴在题板上整理归类，排出顺序将问题分成几个大类根据重要程度或其他层级理清次序构思解决方案，跟进结果负责人带头提出建议方案形成决策根据执行计划，检讨成果与进度，并适当调整标准化流程将经验变成标准化流程，形成可复制的经验，供未来参考，节省成本11–曼陀罗思考法∣基本概念TheBasicConceptofMandalaThinkingMethod确定主题写下关建词填满整个格子将8个关键词分别放在周围8个九宫格中心根据每个九宫格中心关键词继续进行联想，将所有格子填满适用它是什么？又称为OW64表运用九宫格图像让思考视觉化，是训练脑力和思考逻辑的图像化工具适用场合深入思考、创意启发沟通互动、整理思绪11–曼陀罗思考法∣四象限定位法FourQuadrantPositioningOfMandalaThinkingMethod适用基础思考实践思考健康学习成长副业人际关系主业时间管理财务注重内在成为更好自己注重内在控制情绪温和待人保持乐观认真做事接纳你我目标坚定探索未知独立思考人生目标社会有形有形自己有形社会社会无形自己无形自己无形有形无形社会自我11–曼陀罗思考法∣四象限定位法FourQuadrantPositioningOfMandalaThinkingMethod看书100本心理学学习社群运营学习线上教程学习PPT学习知识卡片学习财务视频制作学习学习成长健康学习成长副业人际关系主业时间管理财务注重内在成为更好自己每天写日计划制定年目标使用生命之花写下行动计划少即是多遵守睡眠时间充分休息专业方向做事时间管理每天开合跳50护肤防晒年度体检晨间拉伸健康饮食充分休息每天睡7小时每天喝水1.5L健康认真倾听善待婆媳关系寻找对方优点跟人打招呼讲话明确学会感恩冥想学习亲密关系人际关系个案咨询认真教学牢记个人使命总结案例报告坚持督导学习同行交流学习撰写论文积极备课主业建立品牌目标明确稳定心态开启个人IP小红书博主公众号运营心理咨询师阅读教练副业定期储蓄监控反馈阅读财务书籍电子记账投资自己平衡债务价值投资购买保险财务控制情绪认真做事接纳你我温和待人保持乐观目标坚定探索未知独立思考注重内在如何成为更好的自己12–SCAMPER法∣基本概念TheBasicConceptofSCAMPER它是什么？它有什么用？SCAMPER法是通过替代、合并、调适、修改/扩大、转用、消除、重组/反转7个视角对创意进行多元展开寻找新的创新思路，从而提高产品的生命力，让产品的影响力长盛不衰RSubstitute

替代

Modify/Magnify

修改/扩大

combine合并

Adapt

调适

PuttoAnotheruses

专用

P反转/重组Reverse/

RearrangeEliminate消除

2SCEAMR全新创意现有创意13明确作为核心

的创意123明确作为核心的创意通过7个问题对创意进行深入挖掘与思考找出值得

关注的创意确定利用SCAMPER法展开的创意和主题基于SCAMPER法的7个问题将创意具体化，不必回答全部7个问题从新发现的创意之中找出能够利用的创意，并对其整理和评估12–SCAMPER法∣商品解读ProductInterpretationofSCAMPER替代合并调适修改|扩大转用消除重组|反转SCAMPER现状是否有替代品？是否有其他方法制作？是否可以用其他材料制作？是否能和其他产品组合起来？是否能将不同的商品混合在一起将不同功能的商品组合起来是否能用在其他方面？是否有与之相似的东西？是否有其他启发？是否能增加一些东西？是否能够改变颜色和设计？是否能够改变大小、重量、厚度长度？是否有其他使用方法？是否有改善和改良的方法？是否能够在其他市场使用？是否能够省略？是否能够减少？是否能更小、更轻、更低、更短上下、左右是否可颠倒？前后是否可颠倒？功能是否可颠倒？改善方案能否用米粉替代面粉来做面包？能否将移动电话、随身听和相机组合到一起？女性用的脱毛贴，男性也能用吗？能否将饼干变细，增加巧克力含量？因“包装残破”“产品本身破损”而无法正价销售的商品要如何处理？删除联网功能，强化打字功能将汉堡的馅料和面包反过来米粉面包智能手机男性用脱毛贴装饰饼干渠道降价销售电子墨水屏打印机奶酪夹面包片13–利弊均衡表∣基本概念TheBasicConceptofBalanceTableofProsandCons它是什么？利弊均衡表就是将创意的利（正面因素）和弊（负面因素）全都列举出来的一览表它有什么用？帮助团队或个人审查一系列意见的利弊所在一张利弊均衡表并不能做出一个决策,但它能够组织信息，便于团队成员之间的讨论正面意见❹

正面意见❷

正面意见❸

反面意见❶反面意见❹反面意见❷反面意见❸正面意见❶

创意主题利（赞成）弊（反对）确定想要分析的创意将该创意正面和负面意见都提出来确认是否有遗漏对正面意见和负面意见进行对比13–利弊均衡表∣案例解读CaseStudyofBalanceTableofProsandCons利（赞成）弊（反对）❶时间灵活，能够提高工作效率❷能够削减企业成本❸能够削减员工成本能够提高员工健康状况通过信息技术强化合作意识❶提升优秀人才的忠诚度减少员工通勤时间员工缺乏自律，影响工作效率❷

数据和信息有泄漏风险员工需要自己寻找工作场所❶个人需要承担的责任更重❸员工间的交流变少❶难以把握员工的工作状况会议效率降低，可能半途而废主题：导入远程工作利（赞成）弊（反对）❸减轻人事部分负担❺保证讲师的专业程度❶能够客观把握培训成果❷能够获得外部的信息❸能够培养出思维更加灵活的员工❸与其他企业对比了解自身特点❹与内部培训相比陈本更高❶难以在运营层面进行调整❸培训内容与企业状况可能有出入❸无法积累培训经验❶难以共享企业理念和经营方针❶培训机构培训方法和效果有差异主题：委托外部机构进行员工培训如果既有正面意见也有负面意见，就把两者都填上赞成派也可以提出负面意见，反对派也可以提出正面意见如果正面意见和负面意见相差无几，就通过意见重要度评分来进行判断14–支付矩阵∣基本概念它是什么？通常以“可行性（低/高）”和“效果（差/好）”两个指标为轴组成矩阵，可以将创意放在相应的位置进行对比它有什么用？博弈论中，用来描述两个人或多个参与人的策略和支付的矩阵，不同参与人的利润或效用就是支付TheBasicConceptofPaymentMatrix好可行性低差高效果效果：好可行性：低效果：好可行性：高效果：差可行性：低效果：差可行性：高以可行性和效果为轴决定优先顺序将创意全部写出来将创意放进支付矩阵中选择创意14–支付矩阵∣核心图解IllustrationofPaymentMatrix好可行性低差高效果开发新菜品新菜品种类增加50%利用官网和微博营销限期优惠价格在美食网站做广告利用社交媒体发广告改变内部装修邮寄宣传单增加包间数量发送折扣券建立会员制度设定宴会菜单提高餐馆销售额的创意示例1234应该优先选择的创意

可行性高和效果好可行性高但效果差第二优先考虑对象，将这部分创意完成后，可将精力放在效果好但可行性低的创意上可行性低但效果好可行性低且效果差需要投入大量精力，思考如何提高可行性会事倍功半，可考虑放弃执行，或思考如何提高效果和可行性15–决策矩阵∣基本概念TheBasicConceptofDecisionMatrix它是什么？根据多个指标对创意进行评分，然后根据分数高低做出选择框架。它可以帮助我们在面对对个选项时做出最合理选择适用场合需要致力解决一个问题；只能实施一种改进方法时；只能开发一种新产品时核心图解32231745810825274656108627675274656市场规模差异化可行性发展潜力收益性合计权重创意❶创意❷创意❸创意❹写出创意及评估指标决定权重评分选择合计分数最高的创意重要度权重用“1,2,3”表示给每个创意打分，满分为10分15–决策矩阵∣3个技巧Three

TipsofDecisionMatrix不一定只以总分作为判断依据灵活设定评估指标可以使用雷达图进行评估要把握评估的平衡性和特征，使用雷达图更加一目了然缺点是无法给评估指标设定权重选择什么评估指标将直接影响最终结果应以效果的好坏和可行性高低作为出发点，选择最合适的评估指标决策矩阵帮助做出合理选择的框架，但不必拘泥于最终分数，可以选择自己认为最合适的创意收益性可行性人力资源物资储备创新性技术储备成本差异化发展潜力实用性意外因素市场规模风险可信度32211创新性意外因素可行性实用型可信度合计权重创意❶创意❷创意❸创意❹10101010385458260246566274776766差异化可行性发展潜力市场规模收益性03发现解决问题的路径逻辑树流程图差距分析法空雨伞ABC理论时间四象限议题树假设思考麦肯锡6大板块49个思维工具可视化知识图谱16–逻辑树∣基本概念TheBasicConceptofLogicalTree它是什么？逻辑树是将问题树状分解，有逻辑地找出原因和解决办法的框架，基本由3个层级组成有效控制决策带来的风险，运用树状图表示各种决策的期望值，通过计算最终优选出效益最大，成本最小的决策方法它有什么用？需要解决的问题原因❶原因❷原因❸原因❶-1原因❶-1原因❶-1原因❶-2原因❶-3原因❶-2原因❶-3原因❶-2原因❶-3填写想要解决的问题列举导致问题的大致原因分类原因再细分并检查是否存在矛盾，重复或遗漏16–逻辑树∣解决问题的3种逻辑树Threetypesoflogicaltrees来店顾客新顾客男性女性20岁及以下21-40岁41-60岁61岁及以上老顾客20岁及以下21-40岁41-60岁61岁及以上男性女性“What”树示例“Why”树示例销售人员存在问题销售渠道存在问题商品本身存在问题为什么商品A滞销销售能力差缺乏目的意识管理存在问题新渠道开拓不足卖场选择失误直销还是分销不明确需求不足功能不够多价格设定失误“How”树示例如何制定工作计划建立团队制定工作计划制度提高制定工作计划的能力建立管理工作进程的制度明确并共享工作内容参加内部培训向前辈学习利用相关书籍学习参加公开的学习会希望将问题点具体化时可使用“What?”树利用MECE原则，保证不存在重复或遗漏找出问题原因寻找原因时可使用“Why?”树保证各层级的内容处于同样水平寻找解决方法时可以使用“How?”树,保证上下层级之间没有矛盾，是否能解决问题17–流程图∣基本概念TheBasicConceptofFlowChart它是什么？流程图是将业务的整体构成、相关性以及从头到尾的流程都以“可视化”的方式表现出来的框架通过将业务整体“可视化”，就能准确地找出问题在什么地方它有什么用？将业务流程可视化找出瓶颈思考突破瓶颈方法并执行❶❷❸顾客突破瓶颈提高生产效率❶❷❸销售部工厂店铺销售部工厂店铺顾客在全部流程中找出无用功和低效率作业，将这些影响生产效率提高的环节作为要突破的瓶颈17–流程图∣图解示例ExampleofFlowChart顾客店铺工厂销售部在店铺

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订单像销售部发送订单制作生产合同向工厂发送订单确认库存生产发送成品接受成品最终检查与交货收货是否能够省略此步骤？是否能够省略此步骤？是否能够省略此步骤？库存是否

过多？通过突破瓶颈来提高生产效率示例通过将每个流程都“可视化”，就能发现影响效率提高的瓶颈。只要突破瓶颈，就能提高整体效率。管理大师艾利高德拉特提出的TOC制约法，具有五大核心步骤找出瓶颈最大限度利用瓶颈使企业所有活动配合瓶颈打破瓶颈重复上述步骤实现持续改善18–差距分析∣基本概念TheBasicConceptofGapAnalysis它是什么？差距分析是通过认清目前的现状，对存在的问题进行客观的分析，然后以此为基础，思考解决问题的方法即通过将理想状态（Tobe）与目前状态（Asis）进行对比找出两者之间的差距，使其“可视化”它有什么用？理想状态Tobe目前状态Asis❶理想状态是什么？❷目前状态如何？❸为什么存在差距？❹应该采取什么行动？现在未来分析差距18–差距分析∣分析可视化AnalyzeVisualizationsofGapAnalysis理想状态目前状态差距（问题）具体行动销售额达到100亿元成本消减30%员工主动挑战目标节假日正常休息员工相互信任会议在30分钟内结束销售额达到80亿元成本难以消减员工等待命令加班很多员工之间缺乏合作会议没完没了销售额差20亿元没有明确的消减成本方案团队和个人没有目标工作量太大，员工疲惫不堪员工之间缺乏交流会议参加者缺乏准备导致会议时间延长提高生产能力强化销售体系制定具体成本消减计划明确团队与个人的目标提高工作效率将部分工作外包增加员工数量增加员工之间交流沟通的机会会前分发会议资料筛选议题和参加者通过准确把握目前状态并明确目标，找出两者之间的差距（问题）为了有效解决问题，可以利用“何时”“何地”“何人”“何事”这四个提问对问题进行分析在思考具体方法时，可以使用议题树和5W1H等框架来帮助思考19–空-雨-伞∣基本概念TheBasicConceptofWhat-Why-How空（事实）天空乌云密布雨（解释）即将要下雨伞（行动）出门时要带雨伞把握事实了解现状如何对现状意味着什么进行验证根据事实和解释思考采取什么行动它是什么？指三个步骤：越早开始御风险，适度收集信息，寻找应对措施，及时采取行动，才不会因为没有预测到“雨”而淋成落汤鸡❶明确看到“空”中乌云密布的事实❷做出即将下“雨”的解释❸做出门时带“伞”的决定它有什么用？19–空-雨-伞∣分析问题What-Why-How&3Misunderstandings3个误区只有空没有雨伞只知道抬头看天，一味陈述事实，没有分析和行动，就无法加以改进类似于职场上只知道问题，不分析不行动的人3个WWhat问题观察现状明确问题是什么Why原因分析问题定位出原因是什么How方案解决问题采取的解决方案是什么只有伞没有空雨只埋头做事，不懂得抬头看天空，不知道会不会下雨，做出很多无用功类似于职场上埋头苦干、不懂观察的人只有雨没有空伞只知道乱喊天空要下雨了，不知道抬头看天空，得出的结论都是错误的类似于职场上只知道到处乱问、无法观察和定位问题的人20–ABC理论∣基本概念TheBasicConceptofABCTheory它是什么？ABC理论是通过改变信念来改变看待事物角度的思考方法。ABC是Activatingevent（事件）、Belief（信念）、Consequence（结果）的首字母组合。ABC理论是一种非常实用的心理学理论，它可以帮助人们更好地控制自己的行为，提高生活质量；帮助管理者更好地管理员工，提高企业效益。它有什么用？诱发事件AActivatingevent信念或想法BBelief情绪及行为CConsequence客观事实，可好可坏无法改变思维方式（看待事情）产生的情绪和行为的结果事件A是间接原因，而B是更直接的起因，一个人的想法直接决定其情绪20–ABC理论∣不合理信念UnreasonableBeliefsofABCTheory常见的不合理信念自己应别人强，自我价值过高人应该得到生活中所有对自己重要的人的喜爱和赞许有价值的人应在各方面都比别人強任何事情都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕一个人应该担心随时可能发生灾祸情绪由外界控制，自己无能为力已经定下的事情是无法改变的对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁逃避挑战与责任可能要比正视它们容易的多一个人碰到的种种问题，总该都有一个正确、完满的答案，如果一个人无法找到它，便是不能容忍的事绝对化的要求过分概括的评价糟糕至极的结果以自己的意愿为出发点认为某事物必定发生或不发生的想法将"希望""想要"等绝对化为"必须""应该"或"一定要"等以偏概全的不合理思维方式的表现常常把"有时""某些"过分概括化为"总是""所有"等典型特征以某一件或某几件事来评价自身或他人的整体价值如果一件不好的事情发生，那将是非常可怕和糟糕不合理信念的3个特征21–时间四象限∣基本概念TheBasicConceptoftheFourQuadrantsofTimeManagement它是什么？它有什么用？时间”四象限”法是美国管理学家柯维提出的一个时间管理理论，又称”艾森豪威尔矩阵”根据事务的“重要程度”和“紧急程度”进行分类，通过区分事情的优先度来有效地对时间进行管理用于工作、生活、学习等各个场景的规划，决定处理事情的优先顺序高紧急度低低高重要度紧急度：低重要度：高紧急度：高重要度：高紧急度：低重要度：低紧急度：高重要度：低21–时间四象限∣4个象限划分Divisionsof

theFourQuadrantsofTimeManagement杂事不紧急紧急重要不重要重要不紧急急事重要紧急消费时间危机象限处理方法：立即做越少越好要事投资时间推进象限处理方法：计划做集中精力处理第二象限第一象限烦事处理方法：不要做浪费时间浪费象限适当休息不沉迷不重要不紧急消耗时间瞎忙象限不用亲力亲为处理方法：减少做不重要紧急第四象限第三象限重急缓轻21–时间四象限∣4个象限时间分配TimeAllocationacrossFourQuadrants不紧急紧急重要不重要第二象限：重要、不紧急为未来发展做准备和计划改善业务系统培训下属团队建设提高自身能力搞好人际关系预防事故和风险明确价值观专注第一象限：重要、紧急处理重大事故和顾客投诉重大项目谈判重要的会议工作解决迫切问题应对危机和灾害修理损坏的设备应对疾病和意外管理第三象限：不重要、不紧急漫长且无意义的电话无所事事的等待时间漫无目的地浏览网页无意义闲聊无意义的路途上的时间漫无目的地看电视避免不重要的电话和邮件突然来访的客户各种各样的妨碍和打扰不重要的会议无意义的接待工作不重要的问题第四象限：不重要、紧急分类20-25%尽量避免扩大第一象限75-80%多投入时间在第二象限1-5%尽量减少第四象限＜1%昼量不做第三象限22–议题树∣基本概念TheBasicConceptofIssueTree它是什么？它有什么用？议题树是将课题（议题）进行树状分解并加以验证，从而找出解决问题的方法。使用议题树的关键在于利用MECE原则，不遗漏、不重复地进行分析用于以假设为根据进行思考，找出快速解决问题的方法❸❹假设①能吗？❸假设是否能够解决某议题①-1能吗？①-2能吗？①-3能吗？②-1能吗？②-2能吗？②-3能吗？是或否

因为……是或否

因为……是或否

因为……是或否

因为……是或否

因为……是或否

因为……❶❷②

能吗？用提问的方式分解如果全部为“是”则执行假设01确定需要解决的议题分解议题对要素正确与否进行分析和验证执行假设020304用“是”或”否”进行验证确定当前最重要的议题AnalysisExampleofIssueTree❸❹假设现有顾客群体A以外的购买量是否能够增加？为了提高利润率，是否应该向现有顾客推销升级车型？顾客群体A的份额是否能够增加？❶❷现有顾客群体A的购买量是否能够增加？顾客群体A是否能够扩大？是否能够满足群体A的需求？是否能够强化销售渠道？是否能够改善顾客对产品的认知？通过改变价格战略是否能够提高市场份额？顾客群体A的需求是否会增加？顾客群体A在市场中的份额是否会增加？分析用户的基本需求分析竞争对手的产品动向销售渠道的动向比较服务能力和交货期顾客对产品的认知分析购买决策流程分析价格弹性值分析支付条件的影响预测顾客群体A的需求（3-5年）取决于顾客群体A在市场中的规模是或否因为…假设22–议题树∣分析示例要想提高议题树的验证准确度，做到不遗漏、不重复非常重要。如果无法做到，就会使分析不够彻底，难以得出正确的答案。随着分析和验证逐渐深入，有时候可能还需要对议题进行修正和变更，但这能够极大地提升分析的准确度。

重点❶

重点❷

重点❸在这个议题树的示例中，需要对市场扩大的可能性、把握顾客需求、销售渠道和价格等多种要素进行验证。23–假设思考

∣基本概念TheBasicConceptofHypotheticalThinking它是什么？它有什么用？假设思考是指依据有限的信息建立最佳结果的假设，然后以这个假设为基础尽快发现问题的本质并把握事物整体情况的思考方法有助于提升思考效率，更高效地解决问题。在工作正式启动前，形成问题的解决方案S建立假设（针对问题）根据收集到的信息，建立能够解决问题的假设，不必保证这个假设完全正确）分析状况（把握问题）思考当前的工作是为了解决什么课题，时刻保持敏锐的嗅觉来收集信息

STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5执行假设（收集信息）以建立的假设为基础，思考“收集什么信息能够对其进行验证”

验证假设（分析验证）对收集到的信息加以分析、校验，从而找到解决问题的方法调整假设（发现错误）发现假设错误马上调整并再次验证。通过重复此过程提高假设的准确度并得出结论如果收集的信息太少，进行假设时就很容易遇到瓶颈。平时尽可能多地收集信息，能够提高假设的准确度TheDifferencebetweenHypotheticalThinkingandOrdinaryThinking,andThreeStepstoImproveHypotheticalThinkingAbilities23–假设思考

∣与普通思考的区别、3个提高假设能力的步骤没有对论点进行筛选，因此存在多种解决方法1.假设思考与普通思考的区别2.如何提高假设思考能力养成“在行动之前先建立假设”的习惯，不断积累经验，就能提高自己建立假设的准确度①养成假设习惯②更多收集信息③明确

理想状态建立能够实现理想状态的假设，这样可以极大地提高假设的准确度3步骤|提高你的假设能力如果不建立假设，就没有明确的通往结论的途径，只能不断试错通过假设思考，即便在验证后发现假设出现了错误，也可以通过对假设进行调整来更快地得出结论在经营活动中，机会转瞬即逝，必须尽快采取行动，尽早做出判断。为了做到这一点，就需要随着环境的变化而改变目标，灵活地得出最合适的结论普通思考结论问题解决问题的过程结论问题假设解决问题的过程建立假设，快速找到解决方法假设思考04制定市场营销战略3C分析STP分析用户画像分析消费者旅程市场营销组合五力分析AIDMA模型产品生命周期PEST分析核心竞争力品牌资产麦肯锡6大板块49个思维工具可视化知识图谱24–3C分析

∣基本概念TheBasicConceptof3C它是什么？它有什么用？3C分析是站在顾客、竞争对手、企业三个角度对经营环境及现状进行分析，并将分析结果应用于制订战略、发现经营课题、分析产品等方面的工具用于对企业所处的经营环境进行分析，根据分析结果思考现状和课题，寻找企业经营活动的关键成功因素，制订出能够让企业取得成功的战略并采取行动3CCompany企业技术实力、品牌形象、销售能力、成本控制能力等Customer顾客市场增长潜力、市场规模、差异化程度、顾客需求、顾客结构变化等Competitor竞争对手进入市场的难度、市场集中度、产品特征、优势与劣势、市场营销战略等24–3C分析

∣应用示例ApplicationSampleof3CAnalysisCompany企业Customer顾客Competitor竞争对手定性、定量地对经营资源和活动进行分析。利用价值链分析把握各项活动的特征以及产生的附加值从市场的宏观角度和顾客的微观角度进行分析。在思考市场营销战略时，顾客的视角非常重要如果无法对全部竞争对手进行分析，也可以筛选一些主要的竞争对手进行分析。但要想把握竞争对手的优势和成本结构并非易事，需要仔细地收集信息问题示例企业的目标是什么？企业的财务状况和成本结构如何？企业的总部是否拥有掌控全局的能力？企业的研究开发与生产是否存在问题？企业的销售和营销是否存在问题？企业的优势和劣势是什么？分析示例产品的种类丰富国内的销售网络完善技术开发实力国内第一在新兴国家等海外地区的销售网络有待建设在线销售开展缓慢市场规模和增长潜力如何？什么是决定购买的关键要素？在市场中决定性因素是什么？顾客有什么需求？技术发展路径和法规将如何变化？以亚洲为中心扩大市场（每年增长15%）采取节能方法放缓设备投资增加定制项目（多样化）竞争对手是谁？竞争对手的市场份额是多少？竞争对手对行业的看法是什么？竞争对手的优势和劣势是什么？新企业加入竞争的可能性有多大？国内市场份额第一（占有率为35%）在国内市场处于领先地位排在第五位和第六位的企业将退出市场两家外国企业计划进入国内市场企业之间的价格竞争日趋激烈25–STP分析

∣基本概念TheBasicConceptofSTP它是什么？它有什么用？STP分析是对市场细分、目标市场选择、市场定位三个市场要素进行分析，明确企业所处的位置适用于企业在了解内外部环境及优劣势的情况下，依据自身情况针对性去做细化业务的精准决策市场细分市场目标市场Segmenting市场细分Targeting目标市场选择Positioning市场定位

竞争

对手A竞争

对手B竞争

对手C企业25–STP分析

∣在市场营销管理中的应用ApplicationinMarketingManagementSegmenting市场细分Targeting目标市场选择Positioning市场定位以顾客需求差异类型，将市场中某产品/服务进行细分根据市场细分，确认产品/服务想进入的目标细分市场，并针对目标市场的特点展开营销活动以获取利润根据产品/服务的关键特征及卖点进行包装，确认自己的产品/服务在市场上的竞争地位，以实现既定的营销目标选定产品市场范围列举潜在顾客的需求分析潜在顾客的需求制定相应营销策略人口细分年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教地理细分国家、地区、城市、农村、气候、地形、风俗心理细分个性、消费动机、价值观念、生活方式行为细分消费时机、利益诉求、使用者地位、产品使用率、忠诚度、购买准备阶段Planned无差异性策略只考虑共性，运用一种产品、一种价格、一种推销方法，吸引可能多的消费者差异性策略针对不同的子市场，设计不同的产品，制定不同的营销策略，满足不同的消费需求集中性策略在细分后的市场上，选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售。避开强而有力的竞争对手，将产品定位在目标市场的空白部分，适合大多数企业使用填补定位并列定位对抗定位重新定位将产品定位在现有竞争者的产品附近，服务于相近的顾客群，与同类同质产品满足同一个目标市场部分从强大的竞争对手抢夺市场份额，改变消费者原有的认知，挤占对手原有位置，自己取而代之随着企业的发展、技术的进步以及消费环境的变化，企业对过去的定位做修正，以拥有比过去更多的适应性和竞争力26–用户画像分析

∣基本概念TheBasicConceptofPersona它是什么？它有什么用？用户画像是通过收集和分析用户数据，对用户的基本信息、行为习惯、偏好特征等多个维度的数据进行综合描述的用户形象化概括用户画像强调的是一群人，是对群体宏观的把握，体现了群体的共性，是在单一/组合维度识别下，弱化群体中每个个体的形象与特色，从而聚合的一类用户共有特征用于帮助企业更好地了解和满足用户需求，提高产品及服务的质量和效益将目标顾客具有较强相关性的、有代表性的思维方式、生活习惯等信息归类到一起02将收集到的信息进行分类03制作用户画像根据信息描绘出目标顾客的特征，制作出用户画像

01收集目标顾客的

信息和数据可以根据需要进行问卷调查或当面采访04对用户画像进行验证调整检查用户画像是否准确，根据具体情况进行调整用户画像（示例）基本信息兴趣爱好行为模式设备偏好性别、年龄、地理位置、教育程度、收入、行业等阅读、运动、旅游、音乐、电影等消费习惯、浏览历史、搜索关键词、社交媒体活动等使用的设备类型、操作系统、应用程序、浏览器等26–用户画像分析

∣七大构成要素SevenElementsofPersona指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈Primary(基本性)P指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否有同理心Empathy(同理性)E对每天与消费者打交道的人来说，用户画像是否看起来像真实人物Realistic(真实性)R每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性Singular(独特性)S该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标Objectives(目标性)O用户角色的数量是否足够少，以便我们能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色Number(数量性)N品牌是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策Applicable(应用性)A26–用户画像分析

∣在品牌营销上的七大作用SevenRolesinbrandmarketing精准营销产品设计数据分析新品研发社交媒体用户体验品牌管理帮助品牌更好地了解目标用户的兴趣爱好、行为模式和消费习惯，制定更加精准的营销策略，提高广告投放的ROI为品牌提供深入的用户洞察和需求分析，设计更符合用户需求和偏好的产品，提高产品的满意度和竞争力为品牌提供更多有价值的数据参考，帮助品牌进行更深入的数据分析和挖掘，为业务决策提供支持为品牌提供用户喜好和需求的洞察，为新品研发提供指导，帮助品牌设计更具有市场竞争力的新产品帮助品牌了解用户在社交媒体上的活动和需求，制定更加精准的社交媒体营销策略，提高社交媒体宣传效果帮助品牌更好地了解用户的使用习惯和痛点，优化产品的用户体验，提高用户满意度和口碑帮助企业了解用户对品牌的感知和评价，制定更加有效的品牌管理策略，提高品牌的认知度和美誉度27–消费者旅程

∣基本概念TheBasicConceptofCustomerJourney它是什么？它有什么用？消费者旅程是将用户从认知企业的产品和服务到最终购买的流程以旅程的形式表现出来的框架。将上述流程“可视化”的图表称为“消费者旅程地图”它能够阐明用户与产品间的关键关互节点，并通过观察分析用户在各个阶段的行为消费者旅程地图最大的好处是可以让产品设计更加专注于用户侧，让你站在用户的使用场景来思考问题Start0102030405EndAware（认知）

消费者开始注意到产品或服务的存在Appeal（吸引）

消费者对产品或服务产生兴趣，被其独特的卖点或品牌形象所吸引Ask（问询）

消费者开始主动获取更多关于产品或服务的信息，可能通过搜索、咨询朋友等方式Act（行动）

消费者决定购买产品或服务，完成交易Advocate（拥护）

消费者成为品牌的忠实拥趸，可能会向他人推荐该产品或服务消费者旅程-5A传播模型27–消费者旅程

∣5大元素FiveElementsofCustomerJourney②时间线

是将消费者旅程的整个过程进行排序的一种方式，可以帮助我们理解用户在使用产品或服务过程中的经历。可以以时间为单位，也可以按照用户的行为进行划分，例如用户的浏览行为、购买行为、复购行为等③情绪指数

是用来描述用户在使用产品或服务过程中的情感变化。可以帮助我们理解用户的满意度和用户体验效果。例如，用户在使用某个功能时可能会感到困惑，这就会在情绪指数上反映出来④关键节点

是指用户在消费过程中的关键性行为。这些行为通常是客户决策的重要节点，如在线支付、提交表单等。对这些关键节点的理解，可以帮助我们优化产品或服务的设计，以提高客户的转化率⑤使用场景

使用场景描述的是用户与产品或服务产生交互的环境。这可能包括网站、手机客户端等不同的平台和环境。理解用户的的使用场景，可以帮助我们更好地设计产品和服务，提升用户体验①客户角色

首先需要明确主要的用户群体。对于不同用户群体，需要详细描述他们的需求、期望和痛点，将有助于产品或服务的设计更贴近用户实际需求27–消费者旅程

∣用户体验地图示例ApplicationSampleofCustomerJourney同类产品的对比了解差异向周围朋友咨询使用不同产品的感受游览/搜索浏览房子信息和房东沟通问问房子情况下单确认时间、金额等值思付款联系房东获取详细房屋信息确认到店时间办理入住办理入住手续游玩出门游玩，晚上回来办理退房手续发布体验感受发布体验、行程攻略在APP上写评价民宿性价比高，有当地风情听说民宿不错，下载看一下房子好多间，挑不过来搜索一下筛选挺全的搜索一下筛选挺全的照片看起来不错，希望图文符合发给朋友看看不能跳转到APP呢好多耽误订单是100%的违约金看看评价给房东发消息没及时回复便利付款预约成功APP上面的位置不准确打电话给房东和照片有点差距配置看起来挺全发现打扫卫生不仔细想换房和房东发生不愉快联系客服提升没有得到解决离店手续顺利发表评价