2025年癌症患者临终关怀志愿服务协议

2025年癌症患者临终关怀志愿服务协议本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[甲方名称]，是一家致力于提供非营利性医疗服务和健康关怀的组织，其注册地址位于[甲方注册地址]。

乙方：[乙方名称]，是一位具备相关资质和经验的志愿者，其居住地址位于[乙方居住地址]。

鉴于甲方为改善癌症患者的临终关怀服务质量，需要招募并管理一批具有爱心和专业知识的志愿者，乙方愿意利用个人时间和专业技能为癌症患者提供志愿服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、协议期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为[具体期限]。协议期满前，双方可协商续签或终止协议。

二、服务内容

乙方同意在协议有效期内，根据甲方安排，为癌症患者提供以下志愿服务：

1.提供情感支持和心理疏导，帮助患者缓解焦虑、恐惧等负面情绪；

2.协助患者处理日常生活事务，如陪伴、聊天、协助阅读等；

3.协助患者及其家属了解医疗信息，提供医疗咨询服务；

4.参与甲方组织的临终关怀培训和交流活动，不断提升服务技能；

5.遵守甲方的服务规范和工作流程，确保服务质量。

三、服务时间

乙方应按照甲方的统一安排，提供志愿服务，包括但不限于以下时间：

1.每周至少提供[具体小时数]小时的志愿服务；

2.服务时间可包括工作日和周末，具体时间由甲方根据实际需求安排；

3.如有特殊情况需要调整服务时间，乙方应提前[具体天数]通知甲方，并征得甲方同意。

四、权利与义务

甲方的权利与义务：

1.有权对乙方的服务进行监督和评估，确保服务质量符合要求；

2.有权根据乙方的能力和特长，合理安排服务岗位；

3.有权为乙方提供必要的培训和支持，帮助乙方提升服务技能；

4.有权要求乙方遵守甲方的规章制度和工作流程；

5.应为乙方提供必要的工作设备和用品，如志愿者马甲、服务记录表等。

乙方的权利与义务：

1.有权了解甲方的组织架构、服务理念和工作流程；

2.有权要求甲方提供必要的培训和支持，提升服务能力；

3.有权拒绝执行违反法律法规和道德伦理的服务任务；

4.应按时按质完成甲方安排的志愿服务任务；

5.应妥善保管和使用甲方提供的工作设备和用品，如有损坏应予以赔偿。

五、保密条款

双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和个人隐私予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。

六、协议的变更与解除

1.本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面补充协议；

2.如乙方因个人原因无法继续履行协议，应提前[具体天数]书面通知甲方，并配合完成服务交接；

3.如甲方因不可抗力因素无法继续履行协议，应提前[具体天数]书面通知乙方，并承担相应的责任。

七、争议解决

本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁机构]申请仲裁。

八、协议的生效与份数

本协议自双方签字之日起生效，一式[具体份数]份，甲方执[具体份数]份，乙方执[具体份数]份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方名称]

法定代表人（签字）：

日期：

乙方（签字）：

日期：

**一、所需附件列表**

本合同在执行过程中，可能需要以下附件作为补充说明或依据：

1.**志愿者培训材料：**包括但不限于沟通技巧、情绪支持、患者权利、保密原则、基本护理知识（非医疗诊断或治疗）、机构规章制度等培训文件或讲义。

2.**服务岗位说明：**针对具体服务岗位（如陪伴、心理疏导、事务协助等）的详细职责描述和要求。

3.**服务记录表模板：**乙方提供服务时需填写的标准化记录表格式，用于记录服务时间、内容、对象等信息。

4.**应急联系预案：**针对服务过程中可能出现的紧急情况（如患者突发状况、乙方遇到人身安全风险等）的处理流程和联系人信息。

5.**志愿者守则：**明确志愿者的行为规范、着装要求、仪容仪表等具体标准。

6.**保密协议（补充）：**可在主合同中约定，或作为附件，进一步明确双方在保密信息范围、保密期限、违约责任等方面的具体要求。

7.**保险证明文件：**甲方为志愿者购买意外伤害保险或提供相关保险信息的证明文件。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按约定提供必要的培训、支持或工作设备、用品。

*未按约定安排服务岗位或支付（如约定有象征性补贴或交通等费用）。

*对乙方进行不合理或不人道的监督、批评。

*泄露乙方在服务中知悉的个人信息或隐私（除非法律规定或获得乙方明确授权）。

*无故拒绝乙方的合理服务时间调整请求，严重影响乙方正常生活。

*在乙方无过错的情况下单方面解除协议，未给予合理补偿或说明。

2.**乙方违约行为：**

*未经甲方同意，擅自更换服务时间、地点或服务内容。

*未能按时、按质完成约定的志愿服务任务。

*在服务过程中违反保密义务，泄露患者或机构的商业秘密、个人隐私。

*在服务过程中违反职业道德或行为规范，对患者或他人造成伤害或不良影响（如情绪激动、言语不当、行为失范等）。

*滥用或损坏甲方提供的工作设备、用品。

*未经甲方同意，将服务经验、患者信息等用于自身或其他机构牟利。

*服务期间从事与志愿服务无关的活动，影响服务质量。

*未按规定进行服务记录或记录不实。

*未能遵守甲方的安全规定和应急处理流程。

**违约行为认定：**

违约行为的认定依据主要包括：

***合同约定：**直接依据主合同中的条款判断行为是否违反约定。

***事实证据：**通过服务记录、第三方（如患者家属、其他志愿者）反映、监控录像（如有）、沟通记录等证据来证明违约行为的发生。

***相关法律法规：**参照《中华人民共和国民法典》关于合同履行、违约责任、个人信息保护等相关规定。

***行业规范：**参考临终关怀和志愿服务领域的普遍行为准则和伦理规范。

**三、法律名词及解释**

1.**志愿服务(VolunteerService)：**指公民自愿、无偿为社会或他人提供服务的行为。本合同中的志愿服务特指为癌症患者提供临终关怀支持的非营利性活动。

2.**甲方(PartyA)：**指在本合同中提供志愿服务机会、进行管理的组织（如医疗机构、社会组织等）。

3.**乙方(PartyB)：**指在本合同中自愿提供志愿服务的个人（志愿者）。

4.**临终关怀(HospiceCare/PalliativeCare)：**指为疾病终末期患者提供生理、心理、社会和精神等方面的全面照顾，旨在提高患者生命质量，帮助患者舒适、有尊严地走完人生最后阶段的服务。

5.**保密义务(ConfidentialityObligation)：**指合同双方对于在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息以及对方的个人信息（特别是服务对象的隐私）有义务予以保护，不得泄露或不正当使用。

6.**不可抗力(ForceMajeure)：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为等），导致合同无法履行或难以履行。

7.**违约责任(BreachofContractLiability)：**指合同一方当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法或依据合同约定应承担的责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

8.**商业秘密(TradeSecret)：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

9.**个人信息(PersonalInformation)：**指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

**四、实际执行过程中遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**乙方心理压力与支持不足：**面对患者的痛苦和死亡，志愿者可能产生强烈的心理负担。

***解决办法：**甲方需提供定期的心理疏导和支持小组，建立畅通的倾诉渠道，必要时链接专业心理咨询师资源。

2.**服务对象（患者）需求多样性与志愿者能力匹配：**患者个体差异大，需求复杂，志愿者可能难以满足所有需求。

***解决办法：**甲方需加强对志愿者的培训，使其掌握更全面的技能；根据患者需求和志愿者特长进行匹配；鼓励团队合作。

3.**服务边界模糊，志愿者越权行为：**志愿者可能因好意或缺乏界限感，介入超出其能力范围的医疗决策或治疗。

***解决办法：**明确培训中强调志愿者的角色定位和权限，强调不提供医疗诊断和治疗；建立服务对象或家属的确认环节。

4.**信息保密难以完全保障：**志愿者在服务中接触大量敏感信息，可能因无意或有意泄露造成风险。

***解决办法：**强化保密协议和培训，强调保密的重要性及后果；规范信息记录和传递流程；使用安全的记录方式。

5.**服务时间冲突与协调困难：**志愿者个人事务与志愿服务时间冲突，或甲方需求临时变动。

***解决办法：**建立灵活的排班和调休机制；提前沟通，给予志愿者一定的调整空间；建立备班志愿者机制。

6.**服务质量难以标准化和评估：**志愿服务的情感支持等部分难以量化评估。

***解决办法：**制定可操作的服务记录规范；结合服务对象反馈、督导评估等方式进行综合评价；侧重过程监督和持续改进。

7.**志愿者流动性大：**志愿者因各种原因退出服务，影响服务连续性。

***解决办法：**建立完善的志愿者招募、培训、激励和保留机制；加强团队建设和归属感营造。

8.**潜在的法律风险：**如志愿者在服务中造成患者意外伤害或泄露信息被起诉。

***解决办法：**为志愿者购买意外伤害保险；明确甲方的责任承担范围；加强安全教育和应急演练；确保志愿者履行告知和观察义务。

**注意事项：**

***人文关怀优先：**始终将患者的尊严、舒适和情感需求放在首位。

***专业精神：**志愿者需保持谦逊、耐心、尊重的态度，遵守职业道德。

***安全第一：**无论是志愿者自身安全还是服务对象安全，都需时刻注意。

***持续学习：**志愿者应不断学习新的知识和技能，适应服务需求的变化。

***沟通协作：**与甲方工作人员、患者家属保持良好沟通，形成服务合力。

**五、合同适用的所有场景**

本合同适用于以下场景：

1.**医疗机构（医院、社区卫生服务中心等）**招募和管理为癌症晚期患者提供非医疗性陪伴、心理支持、生活协助等志愿服务的志愿者。

2.**社会公益组织、慈善机构**组织志愿者为癌症患者及其家庭提供临终关怀相关的志愿服务支持。

3.**养老机构、护理院**需要志愿者补充服务力量，为入住的癌症末期老人提供关怀服务。

4.**政府主导的公益项目**中，规范志愿者参与癌症患者临终关怀服务的流程和管理。

5.**企业社会责任（CSR）项目**，企业组织员工作为志愿者参与临终关怀服务活动，并需要与接收服务的机构签订此类型协议。

6.**特定疾病支持团体**在其服务范围内，为成员（癌症患者）提供临终关怀相关的志愿者服务。

7.**高校或社会培训机构的实践项目**，安排学生或学员参与临终关怀志愿服务，并需要明确双方权利义务。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

特殊应用场合可能涉及更复杂的参与方、更高的风险要求或更特定的服务目标。以下是至少5个特殊应用场合及相应的条款建议：

1.**特殊应用场合一：与医疗研究机构合作进行临终关怀模式研究**

***场景描述：**甲方（如医院）与乙方（研究机构）合作，利用志愿者服务作为研究对象，旨在探索或评估某种临终关怀模式的效果。乙方可能不仅提供志愿服务，还负责部分数据收集或分析。

***应增加的条款：**

***第X条：研究目的与范围**

***内容：**明确研究的具体目标、研究设计（如观察性研究、准实验设计）、研究周期、涉及的患者群体特征、数据收集方法（包括通过志愿者观察记录的方式）、数据保密的具体措施（超出一般医疗保密的额外保护要求）、以及研究成果的归属和使用方式（如发表论文、内部报告等）。

***第Y条：志愿者作为研究对象的知情同意**

***内容：**规定在志愿者参与服务的同时，是否需要其本人签署单独的研究参与知情同意书，明确其作为研究对象的权利（如知情权、退出权）和义务（如按要求参与数据记录或访谈）。

***第Z条：研究数据的处理与共享**

***内容：**详细约定研究数据的匿名化处理方法、存储安全要求、数据访问权限（仅限项目组成员）、以及数据在研究结束后如何销毁或处理，确保数据安全和志愿者隐私。

2.**特殊应用场合二：涉及跨国界志愿服务（国际志愿者）**

***场景描述：**乙方是居住在A国的公民，受B国甲方（提供临终关怀服务的机构）邀请，来到B国提供志愿服务。

***应增加的条款：**

***第AA条：法律适用与管辖**

***内容：**明确本协议受哪个国家法律管辖（通常是服务提供地法律，即B国法律），以及发生争议时由哪个法院或仲裁机构管辖。

***第BB条：签证与入境**

***内容：**约定甲方在招募时需告知乙方相关的签证要求，并可能需要提供必要的支持（如提供邀请函、协助解释规定），乙方需保证其合法入境和停留。

***第CC条：保险要求**

***内容：**强制要求乙方必须购买覆盖其在B国期间志愿服务活动的全面医疗保险，包括医疗、意外、甚至可能需要的医疗运送保险，并将保险单复印件提交给甲方备案。

***第DD条：文化适应与沟通**

***内容：**预见并要求甲方提供关于B国文化、沟通习惯、医疗体系（如果适用）等方面的适应性培训，帮助乙方更快融入。

3.**特殊应用场合三：与科技公司合作，利用技术辅助志愿服务**

***场景描述：**甲方引入远程医疗咨询平台、情感支持APP或智能监测设备等技术工具，由志愿者辅助使用，为患者提供更便捷或创新的服务。

***应增加的条款：**

***第EE条：技术平台的使用与培训**

***内容：**明确甲方负责提供、维护技术平台或设备，并对乙方进行充分的使用培训；约定乙方的使用规范、数据上传要求、以及出现技术故障时的处理流程。

***第FF条：技术数据的安全与隐私**

***内容：**除一般保密条款外，增加针对通过技术平台收集的患者数据（如APP聊天记录、设备监测数据）的专门处理规则，强调数据加密传输、存储安全，以及符合相关数据保护法规（如GDPR、网络安全法等）的要求。明确平台提供方的数据安全责任。

***第GG条：知识产权归属（如有）**

***内容：**如果乙方在使用技术平台或参与相关技术开发（如提供服务反馈用于改进）过程中产生新的想法或内容，约定其知识产权的归属问题。

4.**特殊应用场合四：志愿者提供专业技能（如音乐、艺术、写作）**

***场景描述：**乙方并非提供通用陪伴，而是利用其音乐治疗、艺术疗愈、生命书写等专业技能为患者服务。

***应增加的条款：**

***第HH条：专业资质与活动范围**

***内容：**要求乙方提供其专业技能的相关资质证明；明确其使用专业技能进行服务的范围和边界，确保不超越其资质，不做出医疗诊断或治疗行为。

***第II条：活动内容设计与审批**

***内容：**约定乙方计划采用的专业服务活动方案需提前提交甲方审核，确保活动内容符合临终关怀原则、机构文化以及患者意愿。

***第JJ条：相关物料与设备**

***内容：**明确甲方是否提供乙方专业服务所需的音乐器材、画材、书写工具等，以及由谁承担相关费用和维护责任。

5.**特殊应用场合五：与宗教团体合作，提供带有宗教色彩关怀的志愿服务**

***场景描述：**甲方（可能是世俗机构或允许宗教参与的机构）允许并支持志愿者在患者或家属请求且自愿的情况下，提供符合特定宗教信仰的仪式、祷告或精神慰藉。

***应增加的条款：**

***第KK条：宗教活动的边界与尊重**

***内容：**强调志愿者提供宗教关怀必须基于患者或家属的明确、自愿请求，不得强加；尊重所有宗教信仰或无信仰者；明确甲方在协调此类服务时的中立立场。

***第LL条：志愿者的宗教身份声明（可选）**

***内容：**可要求乙方在加入时声明其宗教背景（仅用于服务匹配和知情同意，不作为评判标准），并签署承诺在服务中遵守协议关于宗教活动边界的条款。

***第MM条：相关资源（如宗教用品）**

***内容：**约定甲方是否提供通用的宗教祈祷书、蜡烛等非特定宗教的慰藉用品，以及如何处理乙方携带个人宗教物品的情况。

**二、附件条款增加（针对特定情况）**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容**

***情景假设：**C方（如家属、朋友、其他公益组织）可能参与到某次服务中，或在数据整理、活动宣传等方面提供支持。

***增加条款（可在主合同中插入或作为附件）：**

***第N条：第三方参与**

***C方责（Responsibility）：**

*C方参与服务（如探视、陪伴）需事先获得患者和甲方的知情同意，其行为需符合临终关怀伦理和甲方规定。

*C方有责任保护患者隐私，不得随意传播服务过程中的敏感信息。

*如C方参与涉及数据收集或活动执行，需遵守甲方的工作流程和数据保密要求。

***C方权（Right）：**

*有权了解服务的基本情况和目标（以履行职责为限）。

*如C方是服务购买方（如付费请志愿者陪伴），其有权获得约定的服务。

***C方利（Interest/Benefit）：**

*通过参与能增进对临终关怀的理解，满足个人助人意愿。

*如C方是服务购买方，可获得符合约定标准的服务。

***C方责（Liability）：**

*因C方自身过错（如违反规定、泄露信息、造成人身伤害）导致的一切责任由C方自行承担。

*C方应对其行为负责，若其行为给甲方或患者造成损失，需承担相应赔偿责任。

2.**当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***情景假设：**甲方在合同中处于主导地位，需要更明确其主动承担的责任和拥有的权力。

***增加条款（可在主合同中补充）：**

***第O条：甲方的主动支持义务**

***甲方责（Responsibility）：**

***主动提供持续性的专业培训：**甲方应至少每[具体频率，如每季度]组织一次关于临终关怀、沟通技巧、心理支持、法律法规、保密原则、应急处理等方面的强制性培训，并提供培训记录。对于乙方提出的特定技能培训需求，应尽可能提供资源支持。

***主动建立畅通的反馈与支持渠道：**甲方应设立专门的联系人或部门（如志愿者Coordinator），负责接收乙方的反馈、疑问和寻求帮助，并应在[具体时限，如2个工作日]内响应。

***主动进行服务质量评估与反馈：**甲方应定期（如每季度）通过问卷、访谈、督导等方式对乙方服务进行评估，并将评估结果以适当方式反馈给乙方，用于其个人成长和机构改进。

***主动匹配与协调：**甲方应积极根据乙方的时间、特长、意愿以及患者的实际需求，进行合理的岗位匹配，并在服务前进行必要的协调沟通。

***主动提供必要的心理支持资源：**甲方应明确提供心理支持服务的途径（如内部咨询师、外部合作机构电话、推荐名单等），并告知乙方如何获取。

***甲方权（Right）：**

*有权根据服务需要和乙方能力，调整服务任务或时间安排，但需提前合理通知并协商。

*有权对乙方的工作进行监督、指导和评估，以确保服务质量。

*有权要求乙方遵守甲方的规章制度和服务的伦理规范。

***甲方利（Interest/Benefit）：**

*通过主动履行职责，提升志愿服务的专业性和可持续性，优化临终关怀服务效果，获得良好的社会声誉。

3.**当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***情景假设：**在某些合作模式下（如乙方主导招募其他志愿者或发起特定服务项目），乙方需要承担更多主动角色。

***增加条款（可在主合同中补充，需谨慎使用）：**

***第P条：乙方的主动服务规划与发起权**

***乙方责（Responsibility）：**

*如乙方希望发起或参与特定的服务项目（如针对某类疾病患者、组织读书会等），应提前向甲方提交详细的项目计划，包括目标、内容、时间、资源需求等。

*乙方需主动学习合同约定的各项服务规范和技能要求，并承担自我提升的责任。

*乙方在服务中需主动观察患者状况和需求变化，并在必要时向甲方或专业人员报告。

***乙方权（Right）：**

*有权根据自身特长和兴趣，在甲方资源和框架内，建议或参与特定服务活动的规划。

*有权在服务过程中，根据患者需求（在合理范围内）进行一定的灵活调整和创新。

*有权基于服务实践，向甲方提出改进服务流程或内容的建议。

***乙方利（Interest/Benefit）：**

*获得更符合个人意愿和专长的服务机会，提升个人能力和经验。

*对服务发展有更多发言权和参与感。

***乙方责（Liability）：**

*对其主动发起的项目计划承担主要执行和责任。

*若因乙方主动行为（如违反规定、判断失误）导致问题，需承担相应责任。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***针对场景一（研究合作）：**除了增加的第X,Y,Z条，**特别注意**：

***特殊条款：**需要设立独立的伦理审查机制，对研究方案进行评估，确保符合伦理要求，保护患者和志愿者的权益。可能需要获得伦理委员会的批准。

***注意事项：**乙方需区分服务本身和研究任务，避免因研究目的而影响服务的自然性。确保数据匿名化措施到位，防止追踪到具体个体。

***针对场景二（跨国界服务）：**除了增加的第AA,BB,CC,DD条，**特别注意**：

***特殊条款：**可能涉及服务提供地的特殊税费规定（如可能需要缴纳服务费或税费），需在合同中明确承担方。明确服务关系的法律认定及其对乙方回国可能产生的影响（如社保、税务等）。

***注意事项：**提前了解并准备充分的签证材料至关重要。关注服务提供地的文化禁忌和沟通方式。购买全面的保险是必须的。

***针对场景三（科技合作）：**除了增加的第EE,FF,GG条，**特别注意**：

***特殊条款：**明确技术平台的用户协议和隐私政策，确保其与本合同要求一致。约定数据breaches（数据泄露）发生时的通知流程和责任划分。

***注意事项：**技术可能存在不稳定风险，需有备用方案。乙方需接受专门的技术培训，确保能正确操作。注意平台对服务对象隐私保护的设计是否到位。

***针对场景四（专业技能服务）：**除了增加的第HH,II,JJ条，**特别注意**：

***特殊条款：**约定专业技能服务的收费标准（如适用），以及甲方对服务质量的审核标准。明确乙方使用专业知识和技能的界限，严禁涉及医疗诊断和治疗。

***注意事项：**乙方的专业资质需要真实有效。服务内容需与患者实际需求和文化背景相匹配，避免过度或不适宜的专业干预。

***针对场景五（宗教合作）：**除了增加的第KK,LL,MM条，**特别注意**：

***特殊条款：**需要明确处理服务对象宗教需求时的“拒绝服务”情况（即如果乙方基于自身宗教信仰无法满足某项特定宗教要求，应如何处理）。明确甲方在宗教活动中的中立角色如何具体体现。

***注意事项：**严格遵循患者或家属的意愿。不同宗教间的差异可能很大，需要乙方有高度的包容性和适应性。避免将宗教关怀变成强迫或评判。

**四、原始合同所需的所有的详细的附件列表**

*志愿者培训材料（涵盖沟通技巧、情绪支持、临终关怀伦理、保密原则、基本护理知识、应急处理等）

*服务岗位说明（针对不同类型服务的职责要求）

*服务记录表模板（标准化的服务内容、时间、对象记录格式）

*应急联系预案（针对服务中可能出现的紧急情况的处理流程和联系人）

*志愿者守则（详细的行为规范、着装要求、仪容仪表等）

*保密协议（或主合同中的保密条款细化）

*保险证明文件（甲方为志愿者购买的意外伤害保险或其他相关保险信息）

*（如适用）研究方案和知情同意书模板（在场景一应用时）

*（如适用）技术平台使用指南和培训材料（在场景三应用时）

*（如适用）专业技能资质证明要求清单（在场景四应用时）

*（如适用）第三方参与知情同意书模板（在场景二或其他第三方介入时）

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***志愿服务(VolunteerService)：**指公民自愿、无偿为社会或他人提供服务的行为。本合同中的志愿服务特指为癌症患者提供临终关怀支持的非营利性活动。

***甲方(PartyA)：**指在本合同中提供志愿服务机会、进行管理的组织（如医疗机构、社会组织等）。

***乙方(PartyB)：**指在本合同中自愿提供志愿服务的个人（志愿者）。

***临终关怀(HospiceCare/PalliativeCare)：**指为疾病终末期患者提供生理、心理、社会和精神等方面的全面照顾，旨在提高患者生命质量，帮助患者舒适、有尊严地走完人生最后阶段的服务。

***保密义务(ConfidentialityObligation)：**指合同双方对于在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及对方的个人信息（特别是服务对象的隐私）有义务予以保护，不得泄露或不正当使用。

***不可抗力(ForceMajeure)：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为等），导致合同无法履行或难以履行。

***违约责任(BreachofContractLiability)：**指合同一方当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法或依据合同约定应承担的责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

***商业秘密(TradeSecret)：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

***个人信息(PersonalInformation)：**指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

***问题1：乙方心理压力与支持不足。**

***解决办法：**甲方提供定期的心理疏导和支持小组；建立畅通的倾诉渠道；必要时链接专业心理咨询师；培训中强调自我关照。

***问题2：服务对象（患者）需求多样性与志愿者能力匹配。**

***解决办法：**加强志愿者培训（通用技能+特定知识）；根据需求和特长匹配岗位；鼓励团队合作；建立灵活调整机制。

***问题3：服务边界模糊，志愿者越权行为。**

***解决办法：**培训中明确强调角色和权限；强调不提供医疗诊断和治疗；建立服务对象或家属确认环节；甲方进行监督。

***问题4：信息保密难以完全保障。**

***解决办法：**强化保密协议和培训；规范信息记录和传递流程；使用安全的记录方式；明确违反保密的后果。

***问题5：服务时间冲突与协调困难。**

***解决办法：**建立灵活排班和调休机制；提前沟通，给予调整空间；建立备班志愿者机制。

***问题6：服务质量难以标准化和评估。**

***解决办法：**制定可操作的服务记录规范；结合服务对象反馈、督导评估等进行综合评价；侧重过程监督和持续改进。

***问题7：志愿者流动性