拉丁舞培训学校退费制度

PAGE拉丁舞培训学校退费制度总则1.目的本退费制度旨在规范我校拉丁舞培训课程的退费流程，保障学员及家长的合法权益，维护学校正常教学秩序，确保退费工作公平、公正、透明。2.适用范围本制度适用于在我校报名参加拉丁舞培训课程的所有学员及其家长。3.退费原则遵循法律法规原则，严格按照国家及地方相关法律法规执行退费事宜。公平公正原则，对所有学员一视同仁，依据统一标准进行退费操作。合理补偿原则，根据学员实际学习情况及课程剩余价值进行合理退费计算。退费条件1.因学校原因导致课程无法正常开展学校因不可抗力因素（如自然灾害、政府指令等）无法继续提供培训服务。学校在教学过程中出现严重违规行为，经教育主管部门责令整改，导致课程无法按原计划进行。学校师资严重短缺，无法保证正常教学质量，且短期内无法解决。2.学员自身特殊原因学员因重大疾病（出具县级以上医院诊断证明），需长期治疗或修养，无法继续参加培训。学员家庭因工作调动、移民等原因，需离开本地，无法继续在本校学习。学员因意外事故（出具相关证明）导致身体残疾，无法进行拉丁舞学习。3.学校承诺未兑现学校在招生宣传过程中，对教学设施、师资配备、课程安排等重要事项做出明确承诺，但实际未达到承诺标准，严重影响学员学习体验。学校未按照合同约定的教学进度进行授课，导致学员学习计划严重受阻。退费申请流程1.提出申请学员或家长应在符合退费条件之日起[X]个工作日内，向学校提出书面退费申请。申请书应包含学员姓名、联系方式、报名课程名称、缴费金额、退费原因等详细信息，并附相关证明材料（如医院诊断证明、家庭迁移证明、意外事故证明等）。将申请书提交至学校教务处或指定的退费办理窗口。2.受理审核学校在收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理。教务处工作人员对申请材料进行初步审核，核实退费原因及证明材料的真实性、完整性。如申请材料不齐全或不符合要求，应一次性告知学员或家长补充完善材料。对于符合受理条件的申请，教务处将组织相关部门进行联合审核，审核内容包括课程实际进度、已消耗课时价值、剩余课程价值等。3.审核结果通知审核工作完成后，学校应在[X]个工作日内将审核结果以书面形式通知学员或家长。通知内容包括审核是否通过、退费金额及退费方式等。如审核通过，告知学员或家长在规定时间内办理退费手续；如审核不通过，应详细说明理由，并提供相关依据。学员或家长对审核结果有异议的，可在收到通知之日起[X]个工作日内，向学校提出申诉。4.申诉处理学校收到申诉后，应在[X]个工作日内组织专门的申诉处理小组进行复查。复查过程中，充分听取学员或家长的意见，对相关证据进行再次核实。申诉处理小组应在复查结束后[X]个工作日内，将复查结果书面通知学员或家长。如维持原审核结果，应详细说明理由；如改变原审核结果，应按照新的审核结果办理退费手续。退费计算方法1.已完成课程费用计算根据学员实际参加的课程课时数，按照课程单价计算已完成课程的费用。课程单价为学员报名时所缴纳的总费用除以课程总课时数。已完成课程费用=课程单价×实际参加课时数2.剩余课程费用计算剩余课程费用=报名总费用已完成课程费用3.退费金额确定退费金额=剩余课程费用×折扣系数折扣系数根据学员已完成课程进度确定，具体如下：课程进度未达到1/3的，折扣系数为1；课程进度达到1/3但未达到2/3的，折扣系数为0.8；课程进度达到2/3及以上的，折扣系数为0.5。退费方式1.现金退费对于退费金额较小（一般指[X]元以下）的情况，学校可在办理退费手续时直接退还现金给学员或家长。2.银行转账对于退费金额较大或学员及家长要求通过银行转账方式退费的，学校应在审核通过后的[X]个工作日内，将退费金额转至学员或家长指定的银行账户。转账信息应包括户名、账号、开户行等，并在转账成功后及时通知学员或家长。3.支票支付如学员或家长同意，学校也可开具支票进行退费支付。支票开具后，应在支票上注明有效期，并告知学员或家长领取支票后的注意事项。学员或家长应在支票有效期内到指定银行办理入账手续。特殊情况处理1.课程赠送部分学校在招生过程中如有赠送课程的情况，退费计算时应扣除已赠送课程对应的价值。已赠送课程价值按照该课程的市场价格或学校内部核算价格计算。例如，报名课程赠送了[X]节体验课，在计算退费金额时，应先计算出体验课的价值，并从剩余课程费用中扣除。2.教材及资料费学员已领取并使用的教材及资料，应按照实际使用情况扣除相应费用后再计算退费金额。教材及资料费扣除标准为：已使用部分按照原价扣除，未使用部分可退还。例如，学员领取了价值[X]元的教材及资料，已使用价值[X]元，在计算退费金额时，应从剩余课程费用中扣除[X]元。3.中途更换课程学员在培训过程中因自身原因要求更换课程，如更换后的课程费用高于原课程，需补足差价；如更换后的课程费用低于原课程，学校应按照差价退还学员。更换课程后，已完成课程费用按照新更换课程的单价及实际参加课时数重新计算，剩余课程费用及退费金额按照新的课程情况进行相应调整。退费时间规定1.审核通过后学校在审核通过学员退费申请后的[X]个工作日内完成退费操作。如因特殊原因（如银行系统故障、财务手续办理等）无法按时完成退费的，应提前告知学员或家长，并说明预计退费时间。2.申诉处理完成后申诉处理完成且审核通过的退费申请，学校应在[X]个工作日内完成退费。如申诉处理结果导致退费金额发生变化，则按照新的退费金额在规定时间内完成退费。监督与管理1.内部监督学校设立专门的退费监督小组，由教务处、财务处、教学管理部门等相关人员组成。监督小组负责对退费申请的受理、审核、处理等全过程进行监督检查，确保退费工作严格按照制度执行。定期对退费制度的执行情况进行内部审计，检查退费流程是否规范、退费计算是否准确、退费资金是否安全等，及时发现并纠正存在的问题。2.学员及家长监督学校向学员及家长公开退费制度及流程，接受社会监督。学员及家长有权对学校的退费工作提出意见和建议，如发现学校在退费过程中存在违规行为，可向学校监督小组或教育主管部门投诉举报。对于学员及家长的投诉举报，学