1月城市轨道交通服务员习题库（附答案）

1月城市轨道交通服务员习题库（附答案）一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时，应先进行（）。A、用手关闭滑动门B、LCB打至手动位C、PSL再开关门一次D、PSL互锁解除发车正确答案：D答案解析：当车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时，PSL互锁解除发车是在确保安全的前提下一种可行的应急处理方式，能在站台门未全部正常关闭时让列车发车，而用手关闭滑动门可能不符合安全规范且操作难度大；LCB打至手动位可能无法解决多个站台门未正常关闭问题；PSL再开关门一次也不一定能解决异物卡阻等导致的站台门未正常关闭情况。2.地铁线路直线地段标准轨距是（）。A、1345mmB、1435mmC、1456mmD、1543mm正确答案：B答案解析：地铁线路直线地段标准轨距是1435mm，选项中只有B符合。3.按压地铁车站内的垂直电梯里的“呼叫按钮”，可实现（）。A、报120B、报110C、与车站控制室（综控室）通话D、与行车调度通话正确答案：C答案解析：按压地铁车站内垂直电梯里的“呼叫按钮”，其主要功能是与车站控制室（综控室）建立通话连接，以便在电梯出现问题或需要帮助时能及时与车站相关控制部门取得联系。而报120是用于医疗急救、报110是用于报警，与电梯呼叫按钮功能无关，与行车调度通话一般也不是通过电梯呼叫按钮来实现的。4.用梯子进行登高作业时，梯脚必须做到（）措施。A、防水B、防滑C、防风D、防火正确答案：B答案解析：用梯子进行登高作业时，梯脚必须采取防滑措施，以防止梯子滑倒，保障作业人员安全。如果梯脚不防滑，在作业过程中容易因人员移动、晃动等导致梯子滑动，引发安全事故。防水、防火、防风并非梯脚在此种作业情况下必须做到的关键措施。5.大运量城市轨道交通系统是指高峰时段单向运输能力达到（）。A、q≧3万人次/小时B、1.5万人次/小时≦q﹤3万人次/小时C、0.5万人次/小时≦q﹤1.5万人次/小时D、q﹤0.5万人次/小时正确答案：A答案解析：大运量城市轨道交通系统是指高峰时段单向运输能力达到大于等于3万人次/小时。选项A符合这一描述。6.（）是自动售检票系统的一个基本特征。A、客流量B、信息化C、检票机D、车票的管理正确答案：B答案解析：自动售检票系统是基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统，信息化是其一个基本特征。客流量是自动售检票系统需要应对和处理的数据基础，不是基本特征；检票机是自动售检票系统的设备组成部分；车票的管理是自动售检票系统的工作内容之一，均不符合题意。7.AFC系统采用封闭式票务管理模式，使用（）将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。A、隔离栏杆B、票亭C、闸机D、闸机和隔离栏杆正确答案：D答案解析：AFC系统采用封闭式票务管理模式，闸机用于控制乘客进出付费区和非付费区，起到阻挡作用，而隔离栏杆进一步明确划分了付费区和非付费区的范围，二者共同将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。8.SC设备监控模块的功能，以下错误的描述是：（）。A、可查看到本站内所有终端设备的状态B、可实时查看本站进出站数据C、可查看其他站内终端设备的状态D、可查看出现故障的设备的详细信息正确答案：C答案解析：SC设备监控模块主要用于监控本站内终端设备的相关情况，通常不能直接查看其他站内终端设备的状态。选项A可查看到本站内所有终端设备的状态是合理的功能；选项B可实时查看本站进出站数据也是常见的监控内容；选项D可查看出现故障的设备的详细信息同样是设备监控模块可能具备的功能。9.准点率是指（）。A、全部开行列车次数/准点列车次数B、准点列车次数/全部开行列车次数C、非准点列车次数/全部开行列车次数D、全部开行列车次数/非准点列车次数正确答案：B答案解析：准点率的计算公式是准点列车次数除以全部开行列车次数，其值越大说明准点情况越好，所以准点率是指准点列车次数/全部开行列车次数。10.根据《城市轨道交通行车组织管理办法》，列车运行图的编制应以（）为导向。A、经济效益B、地理条件C、线网衔接D、满足客流需求正确答案：D答案解析：列车运行图的编制应以满足客流需求为导向，这样才能更好地适应城市轨道交通的客运需求，保障运营服务质量，提高运输效率，实现轨道交通的社会效益和经济效益等多方面目标。而经济效益、地理条件、线网衔接等虽然也有一定影响，但不是列车运行图编制的导向核心。11.升降平台运行前确认乘客的轮椅（）；提示乘客“请您扶好、坐稳”。A、已固定B、已折叠C、性能良好D、已固定且刹车正确答案：D答案解析：升降平台运行前确认乘客的轮椅已固定且刹车，这样能确保轮椅在升降过程中不会因晃动、滑动等情况而出现危险，保障乘客安全。提示乘客“请您扶好、坐稳”也是为了进一步保证乘客在平台运行期间的安全。12.（）不属于车辆的组成部分。A、无源信标B、转向架C、制动系统D、车体正确答案：A答案解析：车辆一般由车体、转向架、制动系统等组成，无源信标不属于车辆的基本组成部分。13.城市轨道线路间的客流换乘方式不包括（）。A、同台换乘B、通道换乘C、站厅换乘D、出入口换乘正确答案：D答案解析：城市轨道线路间的客流换乘方式主要有同台换乘、站厅换乘、通道换乘等。出入口换乘并不是常见的轨道线路间客流换乘方式。14.当车站长时间无车时，下列说法正确的是（）。A、现场负责人视现场情况合理调整人力B、服务员需维护好站厅秩序C、服务员在必要时依据相关规定办理退票手续D、以上均正确正确答案：D答案解析：当车站长时间无车时，现场负责人要视现场情况合理调整人力；服务员要维护好站厅秩序，在必要时依据相关规定办理退票手续，所以以上说法均正确。15.事故是一系列因素互为因果，连续发生的结果，这种情况属于事故的（）特征。A、偶然性B、因果性C、再现性D、以上均不是正确答案：B答案解析：事故的因果性指事故是一系列因素互为因果，连续发生的结果。偶然性强调事故发生具有不确定性；再现性指相同条件下事故可能再次发生。本题描述符合因果性特征。16.下列信号控制台光带显示颜色中，代表计轴区段处于占用状态的是（）。A、黄光带B、绿光带C、白光带D、红光带（紫光带）正确答案：D答案解析：计轴区段处于占用状态时，信号控制台光带显示红光带（紫光带）。白光带一般用于表示进路已建立等情况；黄光带通常与轨道电路故障等有关；绿光带表示区段空闲等正常状态。17.列车自动控制系统不包括（）子系统。A、ATCB、ATPC、ATOD、ATS正确答案：A答案解析：列车自动控制系统（ATC）包括列车自动防护（ATP）、列车自动运行（ATO）和列车自动监控（ATS）三个子系统。所以不包括的是ATC本身。18.站台门应急门在（）情况下使用。A、任何情况下B、列车到站后3秒，滑动门未打开C、站台门破裂时D、紧急情况下，列车进站停稳，车门未对准滑动门正确答案：D答案解析：站台门应急门在紧急情况下，列车进站停稳，车门未对准滑动门时使用。站台门破裂时通常有其他专门的处理方式；列车到站后3秒滑动门未打开会先进行正常的故障排查等流程；应急门并非在任何情况下都使用。19.因客流激增危及运营安全的，运营单位可采取（）等应急措施。A、限制客流B、封站C、封闭出入口D、以上都是正确答案：D答案解析：当客流激增危及运营安全时，运营单位为保障运营安全和乘客安全，可根据实际情况采取多种应急措施，限制客流、封站、封闭出入口等措施都有可能被采用，所以以上都是正确的应急措施选项。20.客运服务标识应包括安全标志、导向标志、（）、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。A、位置标志B、无障碍标志C、公告栏D、方向标志正确答案：A二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.大客流产生的原因可分为（）。A、大型活动大客流B、通勤大客流C、春运或暑期大客流D、节假日大客流正确答案：ABCD答案解析：节假日期间人们出行集中，易形成大客流；通勤时段大量人员集中上下班会产生大客流；春运和暑期因人员返乡、旅游等集中出行会出现大客流；举办大型活动时会吸引众多人员前往，从而产生大客流。所以大客流产生的原因可分为节假日大客流、通勤大客流、春运或暑期大客流、大型活动大客流这几种情况。2.车站广播应做到（）。A、播报及时B、简洁明了C、清晰准确D、详细叙述正确答案：ABC答案解析：车站广播需要及时将信息传达给乘客，所以要做到播报及时，A选项正确；语言简洁明了能让乘客快速理解广播内容，B选项正确；清晰准确是确保乘客接收到正确信息的关键，C选项正确；详细叙述可能会导致信息冗长，不利于乘客快速获取关键信息，D选项错误。3.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。A、舒适B、准时C、安全D、便捷正确答案：ABCD答案解析：《城市轨道交通客运服务》规定服务组织应以安全、准时、便捷、舒适、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。这几个方面涵盖了城市轨道交通客运服务的关键要素，安全是基础保障乘客生命财产安全，准时是运营效率体现，便捷方便乘客出行，舒适提升乘坐体验，文明塑造良好服务形象。4.列车按地面信号机显示运行时，遇信号机出现（）时，需停车确认。A、同时显示黄、绿灯光B、显示红色灯光C、显示黄色灯光D、灯光熄灭正确答案：ABD5.凡发生客运伤亡事故[事件]，地铁员工应遵循（）原则进行处理。A、尽量减少损失B、尽力获取证据C、及时抢救伤员D、迅速恢复运营正确答案：ABCD答案解析：凡发生客运伤亡事故[事件]，地铁员工应遵循及时抢救伤员、尽量减少损失、尽力获取证据、迅速恢复运营的原则进行处理。及时抢救伤员能最大程度保障受伤人员生命安全；尽量减少损失包括对人员伤亡、财产损失等各方面的控制；尽力获取证据有助于后续事故调查、责任认定等工作；迅速恢复运营可降低对地铁运营秩序及乘客出行的影响。所以这四个选项都是应遵循的原则。6.车站BOM设备故障时，正确的处理方式是（）。A、进行先期处置，不能处置的及时报修并登记B、设置“暂停服务”提示牌C、宣传引导乘客利用TVM购买车票D、使用备用BOM预制适量不同票价的单程票，分配给故障BOM室发售正确答案：ABCD答案解析：当车站BOM设备故障时，首先要进行先期处置，若不能处置则及时报修并登记，所以A选项正确；设置“暂停服务”提示牌能让乘客知晓设备故障情况，B选项正确；宣传引导乘客利用TVM购买车票可缓解购票压力，C选项正确；使用备用BOM预制适量不同票价的单程票分配给故障BOM室发售，能在一定程度上解决乘客购票问题，D选项正确。7.根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件划分为（）个等级。A、特别重大（I级）B、重大（Ⅱ级）C、较大（Ⅲ级）D、一般（Ⅳ级）正确答案：ABCD答案解析：突发公共卫生事件根据性质、危害程度、涉及范围划分为特别重大（I级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）四个等级。8.乘客所持一卡通卡无法正常出站时，经查询，该卡为非当日进站记录，正确的处理方式有（）。A、在BOM非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点，补齐上次出站记录B、在BOM付费区选项下，按乘客所述本次进站车站，补齐当日进站记录C、补交10倍路网单程票款D、可选择现金补票正确答案：ABD答案解析：当乘客所持一卡通卡无法正常出站且为非当日进站记录时，首先应在BOM非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点，补齐上次出站记录，A正确；然后在BOM付费区选项下，按乘客所述本次进站车站，补齐当日进站记录，B正确；同时也可选择现金补票，D正确。而补交10倍路网单程票款是在乘客无票乘车等特定违规情况下的处理方式，本题情况不适用，C错误。9.根据《GB/T40484-2021城市轨道交通消防安全管理》，运营单位的防火巡查包括（）内容。A、安全出口是否通畅B、安全疏散指示标志是否完好C、疏散通道是否通畅D、消防设施及器材是否在位完整正确答案：ABCD答案解析：依据《GB/T40484-2021城市轨道交通消防安全管理》，运营单位的防火巡查内容包括安全出口是否通畅、安全疏散指示标志是否完好、疏散通道是否通畅以及消防设施及器材是否在位完整等方面。10.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（）。A、乘车环境B、候车环境C、服务设施D、服务人员正确答案：ABC答案解析：根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的服务设施、候车环境和乘车环境，而服务人员本身就是服务组织的一部分，不属于服务组织为乘客提供的范畴。三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：服务人员按规定着装并正确佩戴服务标志是基本的职业规范要求，有助于提升服务形象和专业性，所以该描述是正确的。2.当发生死亡事件时，在公安到现场处理前，应将死者移至人流较少处，做好隔离。A、正确B、错误正确答案：B答案解析：当发生死亡事件时，在公安到现场处理前，不得随意移动死者，应保护好现场，避免对后续调查等工作造成干扰。3.道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：道岔是轨道的一个重要组成部分，由于其结构和功能的特殊性，在列车通过时会承受复杂的力的作用，相对轨道的其他部分更容易出现故障和损坏，所以也是轨道的薄弱环节之一。4.车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。A、正确B、错误正确答案：B答案解析：电扶梯主要用于人员输送，禁止利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等，以免造成设备损坏或安全事故。5.自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：自助查询设备作为提供信息查询服务的工具，性能可靠才能保证稳定运行，操作简单方便用户使用，指示明确可引导用户正确操作，状态完好是正常提供服务的基础，所以该描述是正确的。6.使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。A、正确B、错误正确答案：B7.为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。A、正确B、错误正确答案：B答案解析：为乘客提供的公益或商业服务都应以方便乘客、提高服务质量为原则，这样才能更好地满足乘客需求，提升服务水平和形象，所以该说法错误。8.站台门系统是安装于地铁车站站台边缘，用以提高运营安全系数、改善乘客候车环境、节约运营成本的一套机电一体化的机电设备系统。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：站台门系统确实是安装于地铁车站站台边缘，具备提高运营安全系数、改善乘客候车环境、节约运营成本等功能，是一套机电一体化的机电设备系统，所以答案是正确的，即[A、]9.动火后“一清”：现场负责人与监护人在动火后，彻底清理现场火种，确认无遗留隐患后方可离开。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：动火作业结束后，现场负责人与监护人彻底清理现场火种，确认无遗留隐患后方可离开是动火作业安全管理的重要要求之一，能有效防止火灾等安全事故的发生，所以该说法正确。10.无效票退款分为即时退款和非即时退款。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：无效票退款分为即时退款和非即时退款，这种说法是符合常见的退款分类方式的，所以答案是正确，即A。11.城市轨道交通发生火灾比地面建筑物中发生火灾更具有危险性。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：城市轨道交通相对封闭，人员疏散困难，火灾产生的烟雾和有毒气体不易扩散，易造成人员伤亡和财产损失，且扑救难度大，所以比地面建筑物中发生火灾更具危险性。12.发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：荧光导向绳能够在烟雾等环境中