2025年度急诊科护理部工作总结暨下一步工作计划

2025年度急诊科护理部工作总结暨下一步工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

急诊科护理部在2025年度工作中，始终以“生命至上、快速响应、高效救治”为核心理念，围绕医院整体工作部署，扎实推进护理服务体系建设，全面提升急诊护理质量与水平。本年度护理部主要围绕以下几个方面展开工作，确保各项任务按计划完成：核心职责履行情况

护理部按照医院年度工作安排，全面履行急诊护理的组织、协调、管理与监督职责，规范护理流程，加强人员配置，提高急救反应能力。全年共保障急诊接诊任务35,000人次，其中危急重症患者接诊1,200人次，有效发挥了急诊护理在突发情况中的关键作用。重点任务完成进度

完成急诊科“快速反应机制”优化工作，针对危急重症患者建立专项护理路径，确保在黄金抢救时间内完成处置。此外，重点推进“无痛诊疗”、“绿色通道”等现代化护理服务模式，全年共完成150例无痛诊疗操作，300例优先通道救治流程，显著改善了患者的就医体验。日常工作执行情况

坚持每日查房制度，定期组织护理质量检查与患者满意度调查，全年共开展护理质量检查40次，患者满意度调查3次，平均满意度达到96.5%。同时，严格遵守消毒隔离制度，废弃物分类处理率为100%，感染控制达标率为98.3%。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

本年度，护理部在急诊服务效率和患者安全保障方面取得显著成效。例如，通过引入“人工智能辅助分诊系统”，急诊科的分诊效率提高了20%，平均分诊时间缩短至3.2分钟/人，为后续各科室患者的快速分流提供了有力支持。重要项目或活动

-顺利完成“急诊护理质量提升三年行动计划”第二年的目标，完成了制定信息系统优化、护理流程标准化、人员培训规范化等方面的20项改进任务。

-组织开展了“急诊护理急救演练月”活动，覆盖全体护士及后勤保障人员，共组织演练15次，每次演练后均进行总结反馈，有效提升了应对应急事件的协同能力和处置水平。

-成功打造“急诊护患沟通示范点”，在22个急诊窗口推广“微笑服务+耐心讲解”模式，显著提升患者满意度与医患关系和谐度。获得的荣誉与认可

-护理团队被评为“医院优秀护理团队”，并在市卫健委组织的急诊护理技能竞赛中荣获团体一等奖。

-护理部主任被评为“市级护理骨干人才”，并在全省护理学术研讨会上作专题发言，得到与会专家认可。

-应急处置能力得到社会广泛好评，急诊科在全市医患满意度调查中，连续8个月位列前茅。3.关键数据支撑

如下表所示，2025年度急诊科护理工作数据呈现清晰增势，反映了护理流程优化、服务升级和管理精细化的成效。指标项目数量同比变化年度目标完成率日均接诊量185人次+12%100%危急重症接诊量1,200人次+18%100%分诊平均时间3.2分钟-20%100%急诊护理满意度率96.5%+5.5%100%护理质量检查次数40次+10%100%护理人员培训次数28次+25%100%护理不良事件数量12起-30%98.3%应急演练次数15次+15%100%培养新护士人数80人+20%100%以上数据充分体现了急诊科护理部在2025年的工作成效，特别是在服务效率、患者满意度和护理质量方面实现了稳步提升。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

护理部积极组织学习先进的急诊护理理念和方法，全年共开展12次专题讲座，涵盖“心肺复苏术（CPR）技术更新”、“急性胸痛患者护理流程”、“孕产妇急诊护理标准”等主题。通过学习，护理人员掌握了4类新型急救设备的操作规范，包括远程心电监护仪、便携式超声仪、快速血糖检测仪和移动急救床。技能培训参与

全年共组织专业技能培训28次，参与人数达950人/次，其中主要集中在以下几个方面：

-心肺复苏（CPR）考核：全科护士通过率97.8%，较上一年度提高4.3个百分点；

-多种急救设备操作培训：包括自动体外除颤器（AED）、呼吸机、除颤仪等设备操作通过率均达到95%以上；

-应急预案演练：全年组织3次大型演练，内容涵盖突发疫情、自然灾害、突发中毒等场景，提高医护人员应对复杂情况的能力；

-高危患者病情评估与处理能力培训：通过结合模拟病房与患者案例学习，护士对高风险人群识别能力显著增强，功能性评估完成率提高15%。资格证书获取

护理部鼓励护理人员提升专业素质，全年共有3人通过护士执业资格考试，5人取得急救护理师资格认证。此外，还组织了6人参加“护理管理师”考试，3人通过并取得证书，进一步加强了护理管理队伍的专业化建设。2.综合素质发展

沟通协调能力

通过实施“首问负责制”、“投诉处理机制”和“医患沟通培训”，护士的沟通能力明显增强。全年共处理急诊服务投诉67起，最终处理率99.5%，满意度提升至94.7%。此外，在季度绩效评估中，护理人员在沟通能力维度的得分平均提高8.5分（满分100分）。团队协作能力

护理部大力提倡“团队为先、协作共赢”的理念，组织“急诊护理团队建设月”活动，通过团建、岗位轮换及任务协作，增强了各护理岗位之间的默契。全年共开展10次跨专业协作演练，包括与影像科、检验科及药剂科的联合抢救演练，提升了急诊科整体工作协同性。解决问题能力

针对常规病种、急危重症、特殊病例三种情形，护理部制定了专项预案并组织专项训练，全年共处理120例特殊病例，及时发现并解决30例护理安全隐患，确保患者安全。同时，通过“护理问题分析会”制度，每月总结护理不良事件并制定整改措施，推动问题闭环管理。3.继续教育情况

培训学习经历

全年共组织15场外派学习交流，使护理团队能及时掌握行业新动态与先进经验。其中包括参加国家卫健委主办的急诊护理规范化培训班1次、省护理学会急救护理专题研讨会3次、急诊科护理质控会议10次。自我学习计划

护理部制定了年度学习计划，并通过“每月一书”、“每日一学”等学习方式，推动护士持续学习。全年阅读急诊护理相关书籍20本，学习核心期刊论文150篇，开展线上学习课程30门，累计学习时间达1,200小时。经验交流分享

鼓励护理人员积极参与国内外学术交流，全年共举办8场内部经验分享会，涵盖“急性心梗患者护理策略”、“多发伤患者分诊流程优化”等方面。此外，还派出5位护士代表参与全国急诊护理研讨会，分享本院护理经验，获得同行认可。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

尽管2025年度护理能力得到了全面提升，但仍有部分护士在专项护理知识和设备操作上存在不足。例如，针对急救设备使用不规范的问题，部分护士在实际操作中仍存在忽略步骤或操作不熟练的现象。工作效率问题

在日常工作负荷较大的情况下，仍有6%的护士反映急救反应时间较长，特别是在午间和夜间高峰期，护理人员调配不够合理，导致部分患者等待时间增加。协同配合方面

虽然通过演练和培训提升了团队协作能力，但在实际工作中，仍然存在信息沟通不畅、职能划分不够明确的问题。例如，在一些特殊病例处理中，因多科室对接不及时，造成护理操作延误。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

2025年，社会突发事件频发，如交通事故、自然灾害及大型活动聚集等，给急诊护理工作带来了巨大压力。尤其在夏季和冬季，急诊接诊量显著增加，值班人员紧缺，部分护理人员面临高强度工作负荷，影响工作质量与效率。资源条件限制

急诊科护理设备更新滞后，部分老旧设备存在功能缺失或使用不畅的问题。例如，某些病房的无创呼吸机仍为2018年采购，已无法满足当前更高强度的患者需求。此外，护理人员配备不足，尤其是在夜间和节假日，仍需加班值班。体制机制约束

当前急诊科护理流程仍然存在部分环节衔接不畅，如与医生的交接时间较长，影响抢救效率。此外，部分护理流程标准化建设尚未完全落地，导致不同护士在操作过程中存在差异，影响患者护理质量一致性。3.改进方向思考

问题根源分析

当前急诊护理存在能力、效率、协同三方面的短板，其根源在于人员培训机制不够完善、资源配置不足以及流程管理缺乏闭环循环优化。改进措施设想

-加强护理人员培训：重点针对急救设备操作、复杂病情评估、特殊病例处理等进行专项培训，提高护理人员高质量完成任务的能力；

-优化资源配置：引入智能排班系统，合理调配护理人员在不同时间段的值班强度，确保人力与患者需求匹配；

-提升协同效率：推动信息技术与护理流程深度融合，通过数字化平台实现多科室信息即时共享，提升急诊护理工作的整体效率；

-建立定期评估机制：对护理流程进行季度评估，发现并纠正存在问题，确保服务标准与质量持续提高。需要支持的事项

为实现上述改进目标，需医院支持以下事项：

-提供专项资金用于急救设备更新和信息化建设；

-增设护理岗位，特别是在夜间和节假日时段，保障人员充足；

-建立急诊护理偏差管理机制，明确护理不良事件的责任分工与处理流程；

-鼓励护理人员参与科研项目，推动护理创新落地。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

根据2025年度总结和反馈，2026年急诊科护理部将围绕“提质增效、优化服务、安全为本”的总体目标，全面推进以下几个方面的工作：提升服务质量：持续优化服务流程，提高患者满意度至98%以上；

提高护理效率：力争分诊时间缩短至2.5分钟/人，抢救反应时间降至1.8分钟/人；

加强护理安全管理：确保护理不良事件发生率低于15%，并将2025年学习的护理标准化流程全面推广；

推动数字化管理：引入智能化排班和护理信息系统，实现急诊护理流程的数字化互通。主要预期成果

-完成护理标准化流程建设，覆盖所有急诊护理场景；

-实现护理人员系统性培训全覆盖，确保每人每年参加培训不少于20次；

-建立“护理-医生-后勤”三位一体协作机制，提升应急响应效率；

-提升患者满意度至98%，争取在医院内部评比中再次拔得头筹。工作重点领域

-急诊护理规范化建设：重点完善分诊、抢救、留观、出院四个关键环节的护理流程；

-护理人员能力提升：通过“导师制”“微课学习”等方式，提升护理人员专业能力和应变能力；

-优化后勤支持体系：与后勤部门协作，提升物资保障和设备维护效率；

-推动护理科研与创新：设立“护理创新基金”，鼓励护理人员开展急救护理相关科研项目及创新实践。2.具体工作计划

月度/季度计划

本年度将根据工作目标分解为季度计划，每个季度重点推进以下任务：季度工作重点目标与任务第一季度护理流程优化与信息化系统试点开展急救流程标准化梳理，完成信息化系统初步对接第二季度护理人员能力提升行动所有护士完成“急救能力提升培训”，并通过考核；增设护理岗位，保障值班人数第三季度护理质量监管与专项整改开展护理质量评估，针对薄弱环节重点整改第四季度护理科研启动与成果总结推动2-3个护理科研课题开题，完成年度护理成果总结报告重点项目安排

-急诊检查流程标准化改革：起草《急诊检查流程规范化操作手册》，确保各环节衔接顺畅，提升工作效率；

-急救设备管理系统升级：联动后勤、信息科等部门，建立“设备使用-维护-更新”全流程管理体系；

-护理人员绩效管理改革：引入绩效考核与激励机制，明确各项工作的考核标准与奖惩措施；

-患者教育体系完善：建立“急诊健康教育线上平台”，提供视频讲解、图文资料等，提高患者自救与急救知识普及率。创新工作设想

-引入“智能分诊机器人”进行初步测试，提升分诊效率；

-设立“急诊体检绿色通道”，优先处理老年患者、异地务工人员等群体，提高服务包容性；

-推行“护理病例质量共享机制”，通过共享学习提高整体护理水平；

-开设“急诊护理技能微认证课程”，以课程考核形式提高护理人员专业技能掌握度。3.个人发展计划

护士在日常工作中也注重自我成长，2026年个人发展计划如下：能力提升目标

-每位护士完成年度护理能力评估，确保个人技能成果可量化、可追溯；

-全体护士掌握新型急救设备的使用技术，并熟练应用于急诊抢救中；

-提升应急处理与沟通能力，确保在复杂情况下能高效完成护理任务。学习培训计划

-参与市级以上急诊护理培训项目不少于2次/人；

-每月完成1小时自学时间，学习《急诊护理学》《急救医学》等核心知识；

-每季度组织1场护理案例分析会，提升临床思维能力与案例分析能力。职业发展规划

-鼓励护士申报高级护理技师或护理管理师等职业资格认证；

-对有潜力的护士提供轮岗学习机会，如到ICU、手术室等科室进行短期学习，拓宽专业视野；

-推动护理人员参加护理科研项目，鼓励其发表论文、参与课题研究，提升科研能力与职业素养；

-建立“护理人才培养计划”，对表现优秀的护士提供晋升通道和岗位发展机会。五、自我总结回顾2025年度的急诊科护理工作，护理部整体表现突出，特别是在服务能力、质量管理、急救效率等方面取得了显著成效，为医院的急诊工作提供了坚实保障。在本次工作中，本人作为护理部成员，始终坚持“患者至上”的服务理念，不断优化自己的专业技能和沟通技巧，确保在日常工作中能够及时、高效地配合医生进行抢救与治疗。同时，积极参与护理培训与科研活动，