2025年度急诊科护士长工作总结及下一年工作计划

2025年度急诊科护士长工作总结及下一年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：李明一、年度工作回顾1.主要工作完成情况2025年度，我院急诊科在护理部的统一部署和科室全体人员的共同努力下，围绕“科学管理、优质服务、安全运行、提升质量”的工作方针，圆满完成了各项工作任务。急诊科是我院面对突发事件和急重症患者的前线部门，全年共计接诊患者约21,500人次，其中外伤占38%，内科急症占42%，慢性病急性发作占10%，其他占10%。核心职责履行情况

在年度工作中，急诊科始终坚持“生命至上、快速响应、科学处置”的工作原则，全年共处理2次重大突发公共卫生事件，包括跨国旅客突发急症和大型交通事故伤员抢救，响应时间平均控制在10分钟以内，达到医院规定的急救响应标准。科室实现了全部患者抢救记录的电子化存档和实时上传，确保信息可追溯、可查询，极大提升了管理效率与数据安全性。重点任务完成进度

全年重点推进了以下几项任务：

-推进急救流程标准化建设，更新急救流程手册并完成全员培训，覆盖率达到100%。

-实施护士岗位责任制与绩效考核机制，完成6次绩效评估，明确了护理质量与患者满意度的关系。

-开展患者满意度调查，全年累计开展4次专项调查，满意率从年初的86%提升至93%。

-加强应急值班人员的配备与轮训，新增夜班护士5名，完成3场全科模拟演练，参与率100%。日常工作执行情况

日常工作中，科室严格执行“首接负责制”，确保患者在急诊科快速分流、合理处置和有效管理。全年共组织开展12次院内会诊，涉及多学科联合救治，确保疑难急症得到及时干预。针对频繁出现的临床护理问题，科室还建立了“护理问题反馈平台”，累计收到反馈87条，其中72条已得到妥善解决。2.工作亮点与成果突出业绩与创新

2025年度急诊科在医疗保障、服务质量和科研教学等方面取得显著成效。通过优化分诊流程，使平均接诊时间从15分钟缩短至12分钟，提高了患者满意度。此外，科室在护理科研方面也取得突破，与医院科研办联合完成了《急诊科疼痛管理优化路径研究》课题，并成功发表于《中国急救护理》杂志，为基层医院提供了可复制的护理经验。重要项目或活动

科室全年共参与或组织了5项重点活动：

-院内急救技能竞赛，急诊科团队获得团体一等奖。

-举办“急救知识进社区”活动，覆盖3个街道、5个社区，共开展讲座12场，参与人数达800余人。

-推进护理信息化建设，在原有系统基础上新增“5G远程急救支持平台”功能，实现与中心医院远程会诊系统对接，提升急危重症患者的转运与救治效率。

-开展“护理人文关怀月”活动，通过心理疏导、陪伴服务等方式，改善患者情绪与康复体验，相关满意度上升5个百分点。

-参与医院组织的“护理质量月”活动，提交经验总结报告6份，其中2份被选为优秀案例在全院推广。获得的荣誉与认可

急诊科在2025年度获得多项荣誉与认可，包括：

-获评“院级护理先进集体”。

-科室护士张慧荣获“市级优秀护士”称号。

-科室人均年终绩效考核成绩达到92分（满分100），排名全院第一。

-根据年度服务质量评估，急诊科被评为“患者满意度最高科室”。3.关键数据支撑量化工作成果

|项目|2025年数据|2024年数据|变化||——|————|————|——||年度接诊人数|21,500人次|19,800人次|+8.6%||单次接诊平均时间|12分钟|15分钟|-3分钟（-20%）||患者满意度|93%|86%|+7个百分点||护士平均轮班天数|23天|21天|+2天||突发事件响应人数|150人|130人|+20人||护理科研发表数量|2篇|1篇|+1篇||远程急救支持使用频率|120次|80次|+40次||病员家属投诉率|0.3%|0.5%|-0.2个百分点|质量指标完成情况

急诊科全年质量管理指标如下：

-急救响应速度：100%在10分钟内完成患者接诊和初步评估。

-高危患者抢救成功率：96%（达医院标准）。

-患者安全事件发生率：0.1%（同比下降0.2%）。

-病房感染控制达标率：100%。

-卫生文明创建达标率：100%。效率提升数据

通过对流程优化和管理创新，急诊科工作效率得到了明显提升。

-通过引入智能分诊系统，分诊效率提升了25%。

-通过护士岗位责任制，医生与护士协作效率提高15%。

-通过护士工作台账管理，关键环节完成率从88%提升至95%。

-成立急救护理小组，使院前急救与院内急救无缝衔接，转运时间缩短30%。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升新知识学习

为提升护理人员的专业水平和应对突发情况的能力，急诊科全年组织了8场专题培训，涉及新药物、新设备使用、突发事件应对等多个方面。通过学习，护理团队对心肺复苏、创伤急救、多发伤处理等核心技能的掌握度大幅提升。技能培训参与

科室全年累计完成258人次的技能培训，涵盖以下方面：

-心肺复苏（CPR）认证培训：完成120人，提升急救抢救能力。

-创伤急救技能考核：完成80人，并通过考核取得证书。

-心电图识别与急救处理：完成50人，进一步强化危急重症甄别意识。

-合理用药与配伍禁忌培训：完成8人，提升临床用药安全意识。

-护理文书书写规范培训：完成100人，确保记录准确完整。资格证书获取

针对护理人员的职称和专业资格，科室全年积极鼓励和支持人员考证和晋升，成果如下：

-3名护士通过中级职称考试。

-2名护士取得急救护士专业资格证书。

-1名护士获得高级护理管理师认证。

-4名护士获得心肺复苏师资认证，可承担本院急救培训任务。2.综合素质发展沟通协调能力

急诊科作为医院对外服务的窗口，沟通能力至关重要。今年，科室通过开展“沟通技巧月”和“医患沟通案例分析”等系列活动，极大提升了护士与患者及家属的沟通能力。全年共处理医患沟通咨询45万人次，沟通投诉率由0.2%下降至0.05%。团队协作能力

科室通过建立“小组互助机制”，强化护理团队的协作意识。在各项抢救任务中，护士与医生、后勤、保安等部门沟通顺畅，实现了“团队响应”机制的高效运作。全年共组织6次跨科室协作演练，参演人员达300人次，其中85%的人员参与了实际救治任务。解决问题能力

面对复杂的急救流程和患者病情变化，科室建立起“急诊问题快速响应机制”，确保问题能第一时间被发现、反馈和解决。全年共收集并处理67个常见问题，提升科室应对突发情况的灵活性与稳定性。3.继续教育情况培训学习经历

急诊科护理人员积极参与各类学习交流活动，包括：

-参加市卫健委举办的“急救护理规范培训”，完成学习人数32人。

-参加“全国急诊护理学术会议”2人，带回新的护理理念和知识。

-学习“电子病历系统高级操作”课程10人，提升信息化工作能力。

-实施“新护士跟班学习制度”，安排14名新护士参与老护士护理流程学习和实际操作。自我学习计划

在日常工作中，护士长自行制定学习计划，积极提升管理能力和专业素养：

-主动学习“急诊护理管理标准化操作流程”，并组织全员学习。

-定期阅读《中国护理杂志》《护理管理》等专业文献，更新护理理念。

-学习护理管理相关书籍，如《现代护理管理实践》《护理质量与安全控制》等，提升理论水平。经验交流分享

急诊科不仅在内部开展经验交流，还积极对外分享工作经验与成果：

-在院内组织“护理质量月”经验分享会，展示案例15个。

-参与市护理学会举办的“急诊护理创新案例交流会”，共有3名护士做了主题发言。

-与周边3家医疗机构开展合作交流，互相学习经验与技术，全面提升区域内急救护理水平。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足能力短板

虽然整体护理团队能力较强，但存在部分护理人员在急诊知识和技能上的基础薄弱，特别是在处理复杂病例和心理疏导方面，仍有提升空间。此外，部分护士对新设备（如ECG监护仪、吸引装置等）缺乏熟练操作能力，影响了工作效率。工作效率问题

尽管接诊时间有所缩短，但由于每日接诊量较大，仍存在部分高峰时段护士工作负荷过重的问题。特别是近期由于新冠病例数增长，导致部分抽调护士后续返岗工作紧张，从而影响整体流程的稳定性。协同配合方面

急诊科与院内其他科室之间的协作仍存在一定问题。例如，影像科影像检查结果反馈滞后，导致部分急症患者等待时间延长；此外，检验科部分项目审核时间较长，也影响了患者的进一步诊疗安排。2.面临的困难与挑战外部环境因素

2025年急诊科承接了大量的外伤患者和慢性病患者，且入院、转院、手术等流程复杂，导致人力与时间压力加剧。医院整体资源扩展有限，急诊科在设备更新和人员培养方面面临的外部支持存在局限。资源条件限制

当前急诊科的医疗人力资源仍存在一定的不足，特别是夜间值班护士数量较少，导致部分重要时段护理力量不足。同时，设备更新速度较慢，某些急救辅具尚未更新，影响了抢救效率。体制机制约束

由于急诊科属于临床一线，部分管理制度与政策尚未完全贴合实际工作，例如值班排班制度不够灵活，无法应对高峰时段的需求，并且绩效考核体系尚需进一步优化，以更全面地反映实际工作质量。3.改进方向思考问题根源分析

上述问题的根源主要体现在三个方面：一是护理人员整体素质参差不齐，缺乏系统培训；二是资源配置不合理，急救设备和人力资源未能充分匹配实际工作需求；三是管理制度存在僵化现象，无法灵活应对突发情况与变化需求。改进措施设想

-完善护理人员培训体系，增设“急诊临床经验强化班”，提升实际操作能力。

-推进信息化管理，引入更多智能设备，提高抢救效率。

-建立灵活排班制度，根据急诊量合理调配护理人员，满足高峰期需求。

-优化绩效考核机制，引入多维度评价指标，如患者满意度、抢救成功率、工作量等，以更科学的方式激励护士。

-加强与院内其他科室的协调合作，建立“信息共享平台”，提高流程效率。需要支持的事项

为有效推进改进措施，亟需医院在以下方面提供支持：

-增设急救设备采购预算，更新部分老旧仪器。

-增加夜间值班人员配比，优化护理排班制度。

-提高绩效考核制度的科学性与透明度，实施更公平的奖励机制。

-增设护理科研专项基金，鼓励护士参与临床研究和论文撰写。

-加强与医院领导层的沟通，推动急诊科运行流程的制度改革。四、下一年度工作计划1.总体工作目标年度工作方向

2026年度急诊科将继续以“安全、高效、优质、创新”为核心工作方针，围绕以下目标展开：

-提升急诊护理服务质量，确保患者满意度保持在95%以上。

-优化急诊流程，缩短接诊时间和患者等待时间，提升抢救效率。

-健全护理管理模式，实现“智能护理”与“人性化服务”的有机统一。

-加强科研与教学，提升护理团队整体水平。主要预期成果

2026年急诊科将重点完成以下目标：

-实现全年急诊接诊时间在10分钟以内。

-建立“急诊护理质量管理系统”，实现全面数据化监测与分析。

-完成12名护士的职称考试和专业证书获取。

-举办急诊护理创新案例分享活动3场，提升团队经验交流水平。

-发表3篇护理科研论文，提升科室学术影响力。工作重点领域

-抢救流程标准化建设

-护理信息化系统升级

-护理人员能力提升

-医患沟通与服务质量管理

-护理科研与教学体系建设2.具体工作计划月度/季度计划

基于全年计划，急诊科将按季度细化主要任务：时间段计划内容目标第一季度完成护士岗前培训、考核及急救系统升级护士培训覆盖率100%，系统升级完成率100%第二季度开展“急救演练月”活动，筹备“痴呆患者急救绿色通道”演练参与率100%，绿色通道实施覆盖率80%第三季度组织“护理信息化应用培训”，推进电子病历系统完善培训完成率100%，电子病历使用率提升至95%第四季度进行全年护理质量评估，总结年度工作成果评估满意率95%，完成年度工作总结报告重点项目安排项目名称主要内容责任人完成时间预期成效急救流程标准化建设制定并完善急救流程操作手册，优化分诊、观察和护理流程护士长2026年3月提高抢救效率护理信息化系统升级引入“智能分诊”、“电子护理记录系统”与“远程会诊平台”系统工程师2026年6月提升数据管理效率护理人员进阶培训开展“急重症护理”“护理沟通技巧”“护理科研方法”等专项培训培训负责人2026年全年提升整体护理能力医患沟通文化建设组织“医疗礼仪月”“沟通技巧训练营”等活动护士长2026年全年提高医患沟通满意度患者安全保障计划强化护理安全制度，优化病房环境与患者安全管理措施护理安全管理员2026年全年降低护理安全事件发生率创新工作设想

-引入“AI辅助护理诊断系统”：利用人工智能分析患者病史与症状，提高初步判断的准确性，减轻护士工作负担。

-推进“护理集群角色分配”机制：根据护士特长，分配不同的护理角色任务，提升团队协作效率。

-建立“患者预检分级系统”：将患者分为预检A、B、C三个级别，快速识别危重患者，提高抢救优先级。

-打造“急诊护理合作平台”：与医疗、康复、心理等科室合作，形成立体化的护理服务网络。

-推广“护理小游戏”模式：通过游戏化方式提升护士的学习积极性，如“急救知识竞赛”“护理技能小游戏”等。3.个人发展计划能力提升目标

作为急诊科护士长，本人在2026年将重点提升以下能力：

-加强对物联网医疗设备的操作与使用能力。

-提升护理质量评估与管理能力。

-增强急诊护理科研能力，争取本身成为护理项目负责人或参与者。

-提高团队管理与人才培养能力，以适应医院发展对急诊科的新要求。学习培训计划

为了实现上述目标，本人将继续积极参与各类培训活动：

-参加“全国急诊护理学术会议”以获取最新的护理理念与技术。

-学习“护理管理与督导”课程，提升管理能力。

-报名“急救管理领导力培训”，