恶意代码注入（如供应链攻击）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页恶意代码注入（如供应链攻击）应急预案一、总则1.适用范围本预案适用于本单位因恶意代码注入（如供应链攻击）引发的生产经营中断、数据泄露、系统瘫痪等突发事件。涵盖IT基础设施、业务系统、数据资源及第三方供应链的安全防护与应急响应。以某科技公司2022年遭遇的勒索软件攻击为例，该事件导致其核心数据库被加密，日均交易量下降60%，直接经济损失超千万，凸显了快速响应的必要性。预案需明确攻击检测、隔离、溯源、恢复等全流程处置机制，确保在2小时内启动初步响应。2.响应分级根据攻击的恶意代码类型、影响范围及控制难度，分为三级响应。（1）一级响应：攻击导致核心系统瘫痪，或关键数据（如客户隐私、财务凭证）遭窃取，影响用户超10万或年营收下降超过20%。例如某银行因供应链软件漏洞被植入木马，导致千万级交易数据泄露，需升级为一级响应。启动跨部门应急小组，协调安全、法务、公关资源，上报监管机构。（2）二级响应：攻击影响部分业务系统，或非核心数据遭篡改，影响用户1万至10万，营收下降5%20%。如某电商平台遭遇分布式拒绝服务攻击（DDoS），虽未造成数据损失，但导致官网访问延迟超30分钟，需启动二级响应。重点修复受损系统，评估供应链组件安全风险。（3）三级响应：局部系统异常，或检测到疑似恶意代码但未扩散。例如某企业服务器日志出现异常访问记录，虽未确认入侵，但需立即排查。由IT部门独立处置，限制异常端口，每日上报进展。分级原则是：攻击扩散速度×影响程度≥阈值时升级，第三方工具检测到高危指令即启动高级别响应。二、应急组织机构及职责1.应急组织形式及构成单位成立恶意代码注入应急指挥中心（以下简称“应急中心”），实行总指挥负责制。总指挥由主管安全的高管担任，副总指挥由IT负责人和安全负责人兼任。成员单位包括信息技术部、网络安全部、运维部、数据管理部、法务合规部、公关部、行政部，以及外部合作的安全服务商。各部门需指定1名联络员，纳入应急通讯录，每月更新。2.应急处置职责（1）应急中心职责：评估攻击等级，决定响应级别；统筹资源调配，协调跨部门行动；向管理层和外部机构汇报事态进展。（2）工作小组构成及任务a.技术处置组：构成：网络安全部（牵头）、信息技术部、外部安全顾问；任务：隔离受感染主机，分析恶意代码特征，修复系统漏洞，验证恢复方案。需在4小时内完成网络分段。b.数据恢复组：构成：数据管理部（牵头）、运维部、法务合规部；任务：从备份中恢复数据，验证数据完整性，处置法律合规问题。要求在8小时内完成关键数据备份验证。c.供应链管理组：构成：采购部（牵头）、信息技术部、公关部；任务：排查受影响第三方软件，要求供应商提交安全报告，协调服务中断补偿。需在6小时内完成供应链组件清单。d.响应支持组：构成：行政部（牵头）、公关部、法务合规部；任务：保障应急通讯，处理员工问询，准备对外声明稿。需在3小时内开通临时热线。各小组需每日15:00汇报道勤情况，重大进展即时通报。三、信息接报1.应急值守与内部通报设立24小时应急值守电话（号码保密），由总值班室专人值守。接到恶意代码注入相关报告后，值班人员需立即核实报告内容，包括受影响系统、异常现象、发现时间等关键信息。核实后，1小时内通过企业内部通讯系统（如钉钉、企业微信）向应急中心总指挥及各小组负责人发送标准格式通报，内容涵盖事件性质、初步判断影响范围、已采取措施。应急中心指定信息技术部经理为内部信息通报责任人。2.向上级报告流程根据响应级别，24小时内完成向上级主管部门/单位报告。一级响应需2小时内电话报告，4小时内提交书面报告，内容包括事件概述、响应措施、预计恢复时间。二级响应在6小时内电话初报，12小时内书面详报。三级响应仅通过系统报送月度安全简报时附带说明。报告责任人：一级由总指挥，二级由IT负责人，三级由网络安全部经理。报告材料需附恶意代码样本（若获取）、系统日志截图等证据。3.向外部通报程序接到监管机构（如网信办）问询时，由法务合规部与公关部联合准备答复材料，需3小时内提供初步情况说明，24小时内提交详细报告。通报内容严格限制在事实描述，避免商业敏感信息泄露。责任人：法务合规部总监。若涉及客户信息泄露，需在24小时内启动公告程序，通过官方网站、APP推送、短信等渠道发布，内容包含事件性质、影响范围、处置进展及防范建议。责任人：公关部经理协调，数据管理部提供信息核验。四、信息处置与研判1.响应启动程序响应启动分两种情形：（1）应急领导小组决策启动：当接报信息初步研判达到响应分级条件时，值班负责人立即向应急中心总指挥报告。总指挥召集网络安全部、信息技术部核心成员及外部顾问，60分钟内完成事实核查、影响评估。若确认需升级响应，由总指挥签署《应急响应启动决定书》，通过内部系统同步至各小组，同时抄送主管高管。例如某次检测到APT攻击木马时，因发现其尝试访问核心数据库，立即启动一级响应。（2）自动触发启动：部署的SIEM（安全信息与事件管理）系统检测到高危规则匹配（如内存驻留型勒索软件特征码），自动触发预设流程，隔离受感染节点，同时向应急中心发送告警。若30分钟内无人否决，系统将自动升级至二级响应。需在系统中记录人工确认记录。2.预警启动与准备未达响应条件但存在扩散风险时，由应急中心发布预警。程序是：技术处置组每小时输出风险评估报告，若发现恶意代码传播路径，总指挥签发《预警通知》，要求所有部门进入准备状态。期间重点任务包括：备份关键数据、验证系统备份可用性、暂停非必要对外服务接口。预警期间，每日16:00通报最新威胁情报，决策是否升级。某次供应链组件漏洞披露事件中，因未确认本地感染，仅启动预警，最终在漏洞被利用前完成补丁部署。3.响应级别动态调整响应启动后，每日评估事件进展。技术处置组提交《响应评估报告》，包含恶意代码活动范围、系统恢复进度、新发现威胁点等。应急中心据此召开短会，30分钟内决定是否调整级别。调整原则是：若检测到攻击方变更战术（如从数据窃取转为全盘加密），立即升级；若处置措施完全阻断威胁，可降级。例如某次DDoS攻击因服务商快速缓解流量，1天后从一级降至三级观察状态。调整需书面记录并通报所有成员。五、预警1.预警启动当监测到恶意代码注入风险但尚未达到应急响应启动条件时，由应急中心发布预警。预警信息通过内部渠道发布：企业微信工作群、钉钉公告、内部邮件系统，确保覆盖所有部门联络员。信息内容包括：风险类型（如某供应链软件存在已知漏洞）、潜在影响（可能导致的系统服务中断或数据泄露）、建议防范措施（如暂时禁用相关接口）。发布时限要求在确认风险后30分钟内完成。责任人：网络安全部经理。2.响应准备预警发布后，各部门立即开展以下准备：（1）队伍：技术处置组、数据恢复组核心成员进入24小时待命状态，外部安全顾问提供远程技术支持通道。（2）物资：检查应急响应工具箱（包含系统镜像恢复介质、临时安全认证工具），确保可用。（3）装备：网络隔离设备、取证分析终端、备用电源设备预充好电。（4）后勤：行政部准备应急期间餐饮保障，保障应急中心区域网络畅通。（5）通信：更新应急通讯录，测试备用电话线路，确保跨部门联络顺畅。各项准备需在预警发布后4小时内完成确认，由应急中心汇总存档。3.预警解除预警解除需同时满足以下条件：（1）源头风险消除：漏洞已修复或供应商发布安全补丁且部署完成；（2）监测无异常：安全设备连续12小时未检测到相关恶意代码活动；（3）影响可控：已对潜在受影响系统完成评估和加固。解除程序由网络安全部提交《预警解除评估报告》至应急中心，经总指挥审批后，通过原发布渠道通知。责任人：网络安全部总监，应急中心总指挥确认。六、应急响应1.响应启动（1）响应级别确定：根据《信息接报》中判定的紧急程度，由应急中心在接报后60分钟内完成级别判定。一级响应由总指挥现场或远程决策，二级由总指挥授权IT负责人决策，三级由IT负责人决策并报总指挥备案。（2）启动程序：召开应急启动会：决策后30分钟内召开，明确分工，通报初步方案。信息上报：按《信息接报》时限要求向上级及相关部门报送初报。资源协调：启动应急资源库调配程序，IT部协调技术支持，行政部保障后勤。信息公开：公关部准备初步声明稿，按需发布。保障工作：设立应急资金快速审批通道，财务部配合支付。2.应急处置（1）现场处置：警戒疏散：信息技术部在1小时内封锁受影响区域网络，禁止非必要人员进入。人员搜救：若涉及系统运维人员被困，行政部协调救援。医疗救治：准备急救箱，联系附近医院绿色通道（针对中毒事件）。现场监测：安全组部署HIDS（主机入侵检测系统）抓取恶意代码样本。技术支持：外部顾问远程协助分析，内部团队执行隔离修复。工程抢险：运维部切换备用系统，数据恢复组进行数据备份恢复。环境保护：若涉及物理设备污染（如消毒液），行政部联系环保部门。（2）人员防护：所有现场处置人员必须佩戴N95口罩、手套，穿戴防静电服，使用专用设备工具。技术处置组需佩戴防病毒手套操作受感染终端。3.应急支援（1）外部请求程序：当检测到国家级APT组织活动迹象或自身技术无法控制事态时，由总指挥在2小时内向公安网安部门、国家互联网应急中心正式发出支援请求。需提供详细威胁情报、受影响范围、已采取措施。（2）联动程序：指定专人（信息技术部经理）作为联络人，全程陪同外部专家。提供隔离网络环境、工作设备、必要权限。（3）指挥关系：外部力量到达后，由总指挥统一指挥，外部专家负责技术指导，原团队执行具体操作。联合制定处置方案。4.响应终止（1）终止条件：恶意代码完全清除，系统恢复正常运行72小时且无复发；重要数据和系统已恢复，业务影响降至可接受水平；外部威胁消除，监管部门确认无进一步风险。（2）终止程序：由技术处置组提交《应急终止评估报告》，经应急中心会议确认后，报总指挥批准。（3）责任人：应急中心总指挥。七、后期处置1.污染物处理指针对恶意代码入侵造成的安全污染，进行清除和加固的工作。包括对受感染的网络设备、服务器、终端进行深度查杀和修复，确保恶意代码彻底清除。使用专业安全工具进行多轮扫描，验证系统干净。对无法修复或存在严重后门的设备，进行物理销毁或格式化重装。同时，对系统日志、安全事件记录进行清理和归档，防止敏感信息泄露。此项工作由网络安全部和信息技术部负责，需制定详细处理方案，并经安全顾问审核。2.生产秩序恢复在确认安全风险消除后，制定分阶段恢复生产计划。首先恢复核心业务系统，优先保障关键业务运行。逐步恢复辅助系统，期间加强监控，确保稳定。对受影响的数据进行验证和校验，必要时进行补录或修正。恢复过程中，每日召开恢复进度会，协调各部门资源，解决出现的问题。恢复后，进行为期至少两周的强化监控，确保系统运行稳定。生产秩序恢复由IT负责人牵头，协调各业务部门制定具体恢复方案。3.人员安置应急处置期间，对因系统故障或工作调整导致暂时无法正常工作的员工，由人力资源部进行统计和安抚。保障员工基本生活需求，提供必要的心理疏导。对于参与应急处置的关键岗位人员，给予适当调休或奖励。若事件导致员工权益受损（如数据泄露影响个人隐私），由法务合规部提供法律支持，配合相关部门进行赔偿或补救。人员安置工作需及时沟通，避免恐慌情绪。由行政部和人力资源部共同负责落实。八、应急保障1.通信与信息保障设立应急通信总机，由行政部管理，保持24小时畅通，负责调度内外部联络。建立《应急通讯录》电子版，包含各部门负责人、关键岗位人员、外部合作单位（如安全服务商、云服务商）的即时联系方式，每月更新。信息传递优先采用加密通讯工具（如企业微信、钉钉），重要信息同时通过电话确认。备用方案包括：启用卫星电话作为移动通信保障，部署现场应急广播系统。保障责任人：行政部经理，指定专人每日检查通讯设备电量及信号强度。2.应急队伍保障形成三级应急队伍体系：（1）核心专家组：由网络安全部、信息技术部资深工程师组成，具备7x24小时响应能力。（2）骨干应急队：各部门指定2名兼职人员，定期参加培训，负责本部门初步处置和信息上报。（3）协议应急队：与3家不同技术背景的安全服务商签订应急响应协议，明确响应时效和服务范围。调用时按协议付费。队伍管理由应急中心统筹，人力资源部负责档案维护和培训记录。3.物资装备保障建立《应急物资装备台账》，内容如下：|类型|名称|数量|性能|存放位置|运输使用条件|更新时限|管理责任人|联系方式||||||||||||备用电源|UPS20KVA|2套|90分钟续航|机房备用间|常温干燥|年度检测|运维部经理|运维部内线8001||分析工具|Cellebrite取证设备|1套|支持多种设备|安全室|专业环境操作|半年校准|网络安全部总监|网安部内线8002||备份数据|核心业务备份介质|10套|90天有效性|档案室冷库|防磁防潮|月度验证|数据管理部经理|数据部内线8003||防护用品|N95口罩、防毒面具|500套|合格有效|行政部仓库|常温存放|季度检查|行政部经理|行政部内线8004|台账由资产管理处专人管理，每年6月和12月组织物资盘点，确保可用性。九、其他保障1.能源保障与电网公司签订应急供电协议，确保关键区域双路供电及备用发电机（容量满足72小时核心负荷需求）随时可用。定期测试发电机启动和切换程序，确保应急状态下电力供应。由运维部负责日常维护，行政部协调外部资源。2.经费保障设立应急专项经费，列入年度预算，金额不低于上一年度营业收入千分之五。设立快速审批通道，授权总指挥在应急响应期间对不超过50万元的支出进行审批。财务部每月向应急中心通报经费使用情况。3.交通运输保障预留2辆应急车辆（含驾驶员），配备应急通讯设备、照明工具、急救包。用于人员疏散、物资转运、现场处置。由行政部管理车辆调度，确保随时可用。4.治安保障与属地公安派出所建立联动机制，应急时请求协助维护现场秩序、人员搜救、证据保全。由法务合规部负责对接，确保应急状态下警力及时到位。5.技术保障持续投入研发或采购安全产品，包括但不限于EDR（终端检测与响应）、SIEM、沙箱环境。与高校、研究机构保持合作，获取前沿威胁情报。技术部负责评估和引入新技术。6.医疗保障评估应急人员可能接触的健康风险（如病毒感染、化学品接触），与附近医院建立绿色通道，储备常用药品和医疗耗材。行政部定期组织急救技能培训。7.后勤保障设立应急物资仓库，储备食品、饮用水、毛巾、