网络安全事件应急预案(勒索软件、数据窃取、系统瘫痪)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全事件应急预案(勒索软件、数据窃取、系统瘫痪)一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有网络基础设施及业务系统遭受勒索软件攻击、数据窃取、系统瘫痪等网络安全事件的情况。覆盖范围包括但不限于核心业务系统、生产控制系统（ICS）、办公自动化系统（OA）、客户关系管理系统（CRM）等关键信息资产。针对突发性网络攻击导致的系统服务中断、敏感数据泄露或业务流程中断，本预案提供应急响应、处置和恢复的操作指南。以某次第三方软件供应链攻击为例，该事件导致超过50家下游企业系统遭受加密，事件涉及范围跨越三个大洲，凸显了跨区域协同响应的必要性。2、响应分级根据事件危害程度划分三级响应机制。一级响应适用于重大事件，标准为攻击导致核心生产系统完全瘫痪或超过100万条客户敏感数据被窃取。二级响应适用于较大事件，触发条件包括关键系统服务不可用超过6小时或窃取数据量达1万至10万条。三级响应适用于一般事件，定义为非核心系统受影响或数据泄露量低于1万条。分级遵循"可控性"原则，即当公司能通过现有资源在4小时内遏制威胁时降级响应。某次勒索软件攻击中，通过隔离受感染终端配合行业公认的"三日内数据恢复方案"，最终将事件定性为二级响应，避免了响应资源过度动员。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成单位应急指挥体系采用"横向联动、纵向指挥"的矩阵式结构。总指挥由分管信息安全的副总裁担任，下设应急指挥部办公室于信息安全部。参与单位包括信息技术部（负责技术处置）、网络安全部（负责攻击溯源）、运维部（负责系统恢复）、法务合规部（负责法律协调）、公关部（负责舆情管控）、人力资源部（负责资源调配）及各业务部门（负责业务支持）。这种架构确保了技术、管理、业务各环节的协同。2、工作小组设置与职责分工（1）技术处置组构成：网络安全部5人、信息技术部10人、外部安全顾问3人。职责包括实施网络隔离、病毒查杀、加密文件解密尝试。行动任务：建立隔离网络通道，使用sandbox环境分析恶意代码，每日更新处置报告。某次事件中，该小组通过逆向工程定位攻击载荷，使系统恢复时间缩短72小时。（2）系统恢复组构成：运维部8人、IT基础设施团队6人。职责覆盖数据备份恢复、系统重装部署。行动任务：执行备份策略恢复生产数据，验证系统功能完整性。需在72小时内完成核心数据库的完整恢复，遵循"先测试后上线"原则。（3）攻击溯源组构成：网络安全部3人、法务部2人。职责分析攻击路径与工具链。行动任务：收集攻击样本，配合ISP追踪攻击源，形成溯源报告。某次钓鱼邮件事件中，该小组通过邮件追踪技术定位了供应链攻击源头。（4）沟通协调组构成：公关部4人、人力资源部2人。职责管理内外部沟通渠道。行动任务：每日发布事件进展通报，协调媒体问询。需确保信息发布与总指挥口径一致，使用统一口径模板。（5）资源保障组构成：财务部2人、采购部3人。职责协调应急预算与物资。行动任务：确保备用带宽、服务器等资源可用。需在事件发生2小时内启动备用资源调配流程。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立7x24小时应急值守热线0898xxxxxxx，由信息安全部值班人员负责接听。接到事件报告后，值班人员需在5分钟内完成初步信息记录（事件类型、发生时间、影响范围），并通过内部即时通讯群组@应急指挥部办公室。信息传递路径为值班人员→信息安全部主管→总指挥。内部通报采用分级推送方式：一般事件由信息安全部主管向各部门IT接口人发送邮件通报；重大事件通过公司内部公告系统全员发布，同时触发短信通知。责任人明确为信息安全部值班人员（接报）、信息安全部主管（核实与分发）、应急指挥部办公室（汇总）。某次深夜发现的DDoS攻击，通过该机制在30分钟内使受影响部门全部知晓。2、外部报告程序向上级主管部门报告需遵循"即时初报、24小时内续报"原则。初报内容包含事件发生时间、基本影响、已采取措施，通过加密邮件发送给主管部门应急邮箱。续报需补充处置进展、预计恢复时间。报告责任人信息安全部主管。向上级单位报告流程类似，但需增加事件对集团整体运营影响的评估。时限要求为初报收到指令后60分钟内发出。责任人同上。向外部单位通报采用分类分级方式：对公安机关报告需包含攻击样本、IP地址等技术要素；对下游客户通报需在24小时内说明影响范围和补救措施。责任人法务合规部（协调）与公关部（发布），信息安全部提供技术支持。3、信息通报方法对政府部门通报通过官方渠道报送，如国家互联网应急中心CNCERT的报送系统。对行业监管机构采用其指定的报送平台。对媒体通报由公关部统一管理，先与应急指挥部办公室确认口径。责任人分别对应各执行部门。信息传递均需使用加密通道，重要报告需留存加密存档备查。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为手动触发与自动触发两种模式。手动触发适用于非典型事件或达到三级响应以下的情况，流程为：信息安全部值班人员接报后30分钟内提交《事件初步报告》至应急指挥部办公室，办公室组织研判后2小时内提交《响应建议》至应急领导小组。领导小组在1小时内召开紧急会议，作出启动决策并签发《应急响应命令》。例如，某次内部账号异常登录事件，通过该程序在2小时内启动三级响应。自动触发适用于达到一级或二级响应条件的典型事件，当安全监控系统判定事件指标（如全网僵尸网络比例超过15%、核心数据库RPO超过4小时）时，系统自动生成《响应启动建议》，直接触发应急领导小组会议。某次APT攻击事件通过该机制在15分钟内启动二级响应。2、预警启动与准备未达到响应启动条件但存在明显恶化风险时，由应急指挥部办公室提请领导小组启动预警状态。预警状态下，技术处置组每日开展一次全面扫描，沟通协调组每4小时发布一次《风险监测通报》，所有小组保持通讯畅通。预警升级为正式响应的条件为：监测到攻击载荷扩散、核心系统可用性下降超过30%或外部机构通报威胁升级。某次春季病毒爆发期间，通过预警机制在72小时内识别出2起潜在重大事件，避免正式响应启动。3、响应级别调整响应启动后建立"每日评估、随时调整"机制。技术处置组每4小时提交《事态评估报告》，内容包括受影响系统数量变化、攻击载荷演变、资源消耗情况。领导小组根据评估结果在8小时内作出级别调整决定。调整原则为：当处置能力（如已隔离系统数/总系统数）提升至50%以上时降级，当出现新的核心系统威胁时升级。某次勒索软件事件中，通过连续3次级别下调，使最终响应资源与实际需求匹配，节省成本约200万元。避免级别错配的关键在于持续跟踪攻击者的行为模式，而非单纯依赖事件发生时间。五、预警1、预警启动预警信息通过公司内部安全通告平台、短信总机、各部门IT接口人邮件三渠道同步发布。发布内容包含风险类型（如"勒索软件变种XYZ传播风险"）、影响区域（"财务系统及研发网段"）、建议措施（"立即执行最新防病毒策略"）。发布方式采用加粗标题和红色背景的警示模板，确保关键信息可见。发布责任人为应急指挥部办公室，要求接报后30分钟内完成制作与推送。某次供应链攻击预警中，通过该机制使受影响部门在1小时内完成补丁检查。2、响应准备预警启动后立即开展以下准备工作。队伍方面，技术处置组进入24小时待命状态，核心成员不得离开本市；运维部预检备用服务器集群状态；法务合规部准备数据备份法律条款。物资方面，启动应急物资清单（包括5台取证工作站、3套临时网络设备），由后勤部在2小时内完成清点与运输。装备方面，网络安全部检查沙箱环境、Honeypot系统是否可用；信息技术部验证备用通讯线路。后勤保障组协调应急期间食堂供应，通信保障组检查所有应急热线是否畅通。某次DDoS预警演练中，通过该准备流程在24小时内形成完整响应能力。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：连续12小时未监测到恶意活动、受影响系统已完全隔离、技术处置组确认威胁已清除。解除流程由技术处置组提交《风险消除报告》给应急指挥部办公室，办公室审核通过后1小时内发布《预警解除通知》，通知中明确恢复正常操作的时点。责任人为技术处置组（确认）、应急指挥部办公室（审核）、公关部（发布）。某次春季病毒预警中，通过该程序在48小时预警期内成功解除。六、应急响应1、响应启动响应级别根据《信息处置与研判》部分确定的分级标准确定。启动后立即开展以下工作：应急指挥部办公室在1小时内召集全体成员召开启动会，明确分工；信息安全部4小时内向主管单位及行业主管部门报送初报；启动资源申请流程，财务部24小时内核准应急预算；公关部建立媒体沟通渠道；后勤部协调临时办公场所。某次重大勒索软件事件中，通过该程序在3小时内完成全面动员。2、应急处置（1）现场管控对受感染区域实施物理隔离，设置警戒线，禁止无关人员进入。信息技术部每2小时进行一次安全巡检，发现异常立即上报。人员防护要求处置人员必须佩戴N95口罩、防护手套，核心操作需在手套箱环境中进行。（2）技术处置技术处置组在4小时内完成全网资产隔离，使用专用工具进行恶意代码清除。数据恢复优先采用离线备份，如无效则寻求第三方数据恢复服务。某次事件中，通过该措施使系统恢复时间控制在8小时内。（3）环境防护如攻击涉及环保数据系统，需立即联系环保部进行环境监测，确保无次生污染。责任人为运维部与环保部联合。3、应急支援当攻击载荷加密速度超过50%且内部资源不足时，启动外部支援程序。向公安机关请求支援需提交《应急支援申请函》，包含事件详情、证据链及技术需求。联动程序为：应急指挥部指定1名联络员与外部力量对接，建立共享通信平台。外部力量到达后，由总指挥统一调度，必要时成立联合指挥小组，原应急指挥部成员担任技术顾问。4、响应终止终止条件为：攻击完全停止72小时、所有受影响系统恢复运行、经专业检测确认无残余威胁。终止程序包括：技术处置组提交《响应终止评估报告》，应急指挥部召开总结会确认，由总指挥签发《应急响应终止令》。责任人技术处置组（评估）、应急指挥部（确认）、总指挥（签发）。某次钓鱼邮件事件中，通过该程序在5天内完成响应关闭。七、后期处置1、系统恢复与秩序重建系统恢复阶段执行"先核心后外围"原则，优先恢复生产控制系统、核心业务系统，在完成安全加固后逐步恢复办公系统。建立分区分级恢复机制，对受感染严重区域采用全新设备替换。恢复过程中实施每日功能测试，确认系统稳定性后方可全面上线。某次勒索软件事件后，通过该措施使关键业务在10天内恢复正常。2、数据恢复与验证启动多级数据验证流程：先对备份数据进行完整性校验，恢复后进行抽样业务逻辑测试，最终通过用户验收。对无法恢复的关键数据，启动业务连续性计划，由法务部门协调第三方责任认定。某次数据库损坏事件中，通过该流程使99.8%的业务数据得以恢复。3、善后处置人员安置方面，对因事件导致工作环境改变的员工，由人力资源部协调临时办公场所，保障基本工作条件。污染物处理需特别关注攻击导致的敏感数据存储介质物理销毁过程，由信息技术部与法务部联合制定销毁清单，委托专业机构执行，确保数据无法恢复。某次事件中，通过专业机构对500块存储介质进行物理销毁，符合等保2.0要求。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总机0898xxxxxxx，由公关部1名人员24小时值守，负责内外部信息中转。建立分级联络清单：一级响应时，总指挥直接联系主管单位信息安全处（电话：xxxxxxx）、公安网安支队（电话：xxxxxxx）；二级响应时，由信息安全部主管负责对接。备用方案包括：当主网络中断时，启动卫星电话（负责人：信息技术部张三，电话：xxxxxxx）或专用对讲机组（负责人：后勤部李四，电话：xxxxxxx）。所有联系方式存储在加密云盘，更新时限为每季度核对一次。某次攻击中，备用卫星电话在主线路中断后30分钟恢复指挥通信。2、应急队伍保障组建三类应急队伍：专家库包含5名内部资深工程师、3名外部安全顾问（协议单位：星辰安全，联系人王五，电话：xxxxxxx）；专兼职队伍30人，由各部门抽调人员组成，定期接受信息安全部统一培训；协议队伍包括2家数据恢复公司（绿盟：赵六，电话：xxxxxxx；安恒：钱七，电话：xxxxxxx）。队伍管理制度包括：专家库每半年评估一次；专兼职队伍每年考核；协议队伍每季度联合演练一次。3、物资装备保障应急物资清单见下表：|物资名称|数量|性能参数|存放位置|运输条件|更新时限|管理人|联系方式|||||||||||备用服务器|5台|E5v3,512GB内存|信息技术部机房|冷藏|年度|运维部王八|xxxxxxx||防护装备|30套|符合GB28902008标准|安全库房|常温|半年度|后勤部孙九|xxxxxxx||取证工作站|3台|i7,512GBSSD|信息安全部实验室|常温|季度|安全部周十|xxxxxxx||数据恢复设备|1套|支持RAID5恢复|信息技术部机房|温湿度控制|年度|运维部|xxxxxxx|物资台账使用Excel制作，由信息技术部每月更新，重要物资需双人核对。某次演练中发现取证工作站电池失效，随即补充采购，确保后续可正常使用。九、其他保障1、能源保障与两家电力公司签订应急供电协议，确保主备电源切换时关键负荷供电。建立备用发电机组（功率500KVA，存放综合楼地下一层，负责人：后勤部刘一，电话：xxxxxxx），每月测试一次启动程序。与市供电局建立应急抢修通道，确保线路故障时6小时内获得支援。2、经费保障年度预算中设立500万元应急专项经费，由财务部2名专人管理（联系人：财务部陈二，电话：xxxxxxx）。支出流程简化为：金额低于10万元由总指挥审批，高于10万元报主管单位备案。确保应急物资采购、外部服务费用及时到账。3、交通运输保障预留3辆公司车辆作为应急运力（车牌：xxxxx，xxxxx，负责人：后勤部赵三，电话：xxxxxxx），配备应急通讯设备。与出租车公司签订应急运力协议，覆盖半径50公里内2小时内到达。4、治安保障与辖区派出所建立联动机制，约定重大事件时由派出所派员到场维持秩序。设立应急警务联系点（公司前台），配备对讲机（负责人：安保部孙四，电话：xxxxxxx）。涉密事件时由法务部协调保密局支援。5、技术保障与3家安全厂商（绿盟、安恒、奇安信）签订技术支持协议，明确响应时间（SLA）和费用标准。建立外部专家库（15人），需时通过协议或支付费用获取支持。负责人：信息安全部李五，电话：xxxxxxx。6、医疗保障与附近三甲医院（市第一医院、南方医院、海军医院）签订应急医疗协议，提供绿色通道。指定急诊科王医生（电话：xxxxxxx）为应急联系人，备足常用药品和急救包（存放医务室，负责人：人力资源部周六，电话：xxxxxxx）。7、后勤保障设立应急食堂（食堂B区），可同时供100人就餐。准备300套应急床铺（仓库三区，负责人：后勤部吴七，电话：xxxxxxx）。建立心理疏导机制，聘请外部心理咨询师（张博士，电话：xxxxxxx），在事件后7天内提供咨询服务。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖预案全流程：总则与组织架构、信