2025年倾听师考试题及答案

2025年倾听师考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.倾听师在首次接待来访者时，发现对方频繁看表且身体前倾，最可能传递的信息是？A.对话题内容感到焦虑B.急于结束当前对话C.对倾听师产生信任D.试图主导交流节奏答案：B。解析：频繁看表是典型的时间焦虑信号，身体前倾可能是矛盾心理的表现，但结合看表行为，更倾向于急于结束对话的意图。2.当来访者说“我昨天和同事大吵了一架，现在脑子都是乱的”，倾听师最恰当的回应是？A.“吵架肯定让你很难受，能说说具体发生了什么吗？”B.“同事之间难免有摩擦，别太放在心上”C.“你现在需要冷静下来，先喝口水慢慢说”D.“吵架后你脑子乱，这种混乱感具体是怎样的？”答案：D。解析：D选项通过具体化技术，引导来访者描述情绪细节，符合倾听师“不急于解决问题，先聚焦感受”的原则；A虽引导叙事，但未直接回应“脑子乱”的情绪；B是建议式回应，可能阻断情绪表达；C是安抚行为，未深入情绪层面。3.以下哪项不属于倾听师的“非指导性原则”体现？A.避免评价来访者的选择B.不主动提供解决方案C.用“你觉得”替代“你应该”D.明确告知来访者正确做法答案：D。解析：非指导性原则强调陪伴与探索，而非直接给出结论，D项违背该原则。4.来访者因分手哭泣，倾听师观察到其握拳、呼吸急促，此时最优先的干预是？A.递纸巾并说“哭出来会舒服些”B.轻拍其背部说“我在这里陪着你”C.询问“分手这件事让你最痛苦的是什么？”D.引导做深呼吸：“试着和我一起慢慢吸气…呼气…”答案：D。解析：当来访者出现明显生理应激反应（握拳、呼吸急促），需先稳定生理状态，再处理情绪。D项通过呼吸引导帮助缓解躯体紧张，为后续情绪处理奠定基础。5.倾听过程中，来访者突然沉默30秒，眼神游离，倾听师最合理的应对是？A.“你现在是不是不知道该说什么了？”B.保持沉默，观察其后续反应C.“如果不想说这个，我们可以换个话题”D.“刚才说到XX，你可能有些犹豫？”答案：B。解析：沉默是倾听中的自然现象，可能是来访者在整理思绪或感受情绪。过早介入可能打断其内在过程，保持沉默（30秒内）是尊重其节奏的表现。6.关于“共情式回应”，正确的表述是？A.“我能理解你现在的感受，因为我也经历过”B.“你刚才说被领导批评，这让你觉得自己不被认可”C.“别难过了，领导可能只是今天心情不好”D.“被批评确实很委屈，换作是我也会生气”答案：B。解析：共情的核心是准确反映来访者的情绪和认知，B项提炼了来访者潜在的“不被认可”感受；A、D将焦点转向倾听师自身，削弱来访者的独特性；C是合理化解释，偏离共情。7.倾听师发现来访者多次提及“我总是做不好”，最适合的回应是？A.“你觉得自己哪些方面做不好？”B.“其实你已经做得很好了，只是没看到”C.“这种‘总是’的想法是不是太绝对了？”D.“为什么你会觉得自己总是做不好？”答案：A。解析：A通过具体化技术，帮助来访者将笼统的自我否定转化为具体事件，促进深入觉察；B是安慰，可能否认来访者的真实感受；C是质疑，易引发防御；D的“为什么”可能让来访者感到被追问。8.来访者说“我父母总逼我结婚，他们根本不关心我快不快乐”，倾听师的情绪反馈最准确的是？A.“你对父母的逼迫感到愤怒”B.“你觉得父母忽视了你的感受”C.“被父母催促结婚让你很无奈”D.“父母的压力让你觉得不被理解”答案：D。解析：来访者的核心情绪是“不被关心”（即不被理解），D项准确捕捉这一情感；A的“愤怒”可能过度推断；B的“忽视”是行为描述，未触及情绪；C的“无奈”不够精准。9.以下哪项符合倾听师的伦理边界？A.告知来访者自己的情感经历以拉近距离B.应来访者要求添加私人微信C.将来访者案例用于教学时隐去可识别信息D.对经济困难的来访者减免费用但记录具体原因答案：C。解析：伦理要求保护来访者隐私，C项符合匿名化原则；A可能模糊专业边界；B涉及双重关系风险；D中“记录具体原因”可能泄露隐私（如经济状况）。10.来访者倾诉“我最近失眠，每天只能睡3小时”，倾听师最需要优先确认的信息是？A.失眠持续的时间B.是否有自杀倾向C.近期生活事件变化D.既往健康状况答案：B。解析：失眠伴随持续情绪低落时，需警惕自伤风险，确认是否有自杀倾向是危机干预的首要步骤。二、多项选择题（每题3分，共30分，至少2个正确选项）1.倾听过程中，属于“积极倾听”的行为包括？A.点头频率与来访者语速同步B.重复来访者话语的关键词C.记录关键信息时保持眼神接触D.用“嗯”“我明白”回应所有表达答案：ABC。解析：D项机械回应会让来访者感到不被重视，积极倾听需根据内容调整回应方式。2.来访者出现“情感隔离”（如平静讲述创伤事件），倾听师可采取的策略有？A.询问“讲述这些时，你现在身体有什么感觉？”B.“你刚才说得很冷静，但这件事本身应该很痛苦”C.转移话题至轻松内容以缓解压力D.保持沉默等待来访者主动表达情绪答案：ABD。解析：C项转移话题可能阻碍情绪处理，正确做法是引导来访者连接身体感受或承认矛盾状态。3.倾听师需避免的回应方式包括？A.“你这样想太消极了”B.“我之前有个来访者和你情况一样”C.“如果是我，我会选择…”D.“你现在需要做的是…”答案：ABCD。解析：A是评价，B是比较，C是建议，D是指导，均可能削弱来访者的自主性。4.关于“开放式提问”，正确的应用场景有？A.来访者表达模糊时：“你说‘心里空落落的’，具体是怎样的空？”B.来访者情绪激动时：“你当时有多生气？”C.初次访谈建立信任时：“今天想和我聊聊哪方面的事情？”D.来访者陷入自责时：“你觉得自己哪里做错了？”答案：AC。解析：B的“多生气”属于半开放，可能限制表达；D的“哪里做错”可能强化自责，应改为“你如何看待自己当时的选择？”5.来访者因工作失误哭泣，说“我太没用了，肯定要被开除了”，倾听师的回应需包含？A.情绪反馈：“这件事让你很害怕失去工作”B.事实澄清：“领导有没有提到开除？”C.认知探索：“‘太没用’是指这次失误，还是其他方面？”D.解决方案：“你可以主动和领导解释情况”答案：ABC。解析：D属于指导，不符合倾听师角色；ABC分别对应情绪、事实、认知层面的支持。6.倾听师的“自我觉察”需关注？A.对来访者话题的个人偏好B.听到某些内容时的身体反应C.想要打断来访者的冲动D.对来访者行为的评判倾向答案：ABCD。解析：自我觉察涵盖情绪、身体、行为、认知等多维度，确保专业中立。7.面对文化背景差异较大的来访者（如不同地域、宗教），倾听师应？A.提前了解其文化习俗B.避免询问与文化相关的问题C.对不理解的表述直接询问含义D.用普适性原则替代文化特殊性答案：AC。解析：B可能忽视文化影响；D可能导致误解，应尊重文化差异。8.来访者说“我今天本来不想来的，是朋友逼我来的”，倾听师的回应策略包括？A.“你愿意和我说说为什么不想来吗？”B.“朋友逼你来，说明他很关心你”C.“不想来却来了，你可能也有自己的考虑？”D.“既然来了，就试着说说看？”答案：AC。解析：B将焦点转向朋友，偏离来访者感受；D是催促，可能引发抵触；AC分别引导表达抗拒原因和潜在动机。9.倾听过程中，“边界突破”的表现有？A.来访者要求倾听师评价其伴侣B.倾听师透露自己的婚姻状况C.来访者询问倾听师的私人联系方式D.倾听师建议来访者结束一段关系答案：BCD。解析：A是来访者的正常提问，倾听师需温和拒绝评价；B、C、D涉及私人信息或越界指导。10.关于“危机干预”，正确的操作是？A.发现来访者有自杀倾向时，立即联系其紧急联系人B.保持冷静，用“你现在有具体的计划吗？”评估风险等级C.告知来访者“你不能做傻事，我会一直陪着你”D.记录来访者的自杀意图、计划细节及应对措施答案：BD。解析：A需先获得来访者同意（除非无行为能力）；C的“不能做傻事”可能引发对抗；BD符合危机评估与记录规范。三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一：28岁的来访者小周（男性），因“工作压力大，总怀疑同事排挤自己”前来倾诉。初始对话如下：小周：“最近部门调岗，我被分到了新组，可他们好像都不待见我。昨天开会，我提了个方案，没人回应，散会后小王还和小李偷偷笑，肯定是在议论我。”倾听师：“你觉得他们的反应让你很难受？”小周：“何止难受！我每天早到晚走，帮大家打水订饭，结果换来这种待遇，我是不是太讨好别人了？”倾听师：“你为了融入团队做了很多努力，但似乎没得到期待的回应，这让你感到委屈。”小周：“对！我就是想不通，为什么我这么努力，他们还是不接受我？”问题1：分析倾听师前两次回应的有效性，并说明改进建议。问题2：针对小周的最后提问，设计2种不同风格的回应（支持性回应、探索性回应），并说明设计依据。参考答案：问题1：第一次回应“你觉得他们的反应让你很难受？”属于简单情绪反馈，有效捕捉了小周的核心感受，但可更具体（如“被忽视的难受”）。第二次回应“你为了融入团队做了很多努力，但似乎没得到期待的回应，这让你感到委屈”是高级共情，准确总结了行为与结果的矛盾，增强了小周的被理解感。改进建议：可加入具体化提问（如“你提到‘偷偷笑’，当时他们的表情或动作有什么特别的吗？”），帮助小周区分主观猜测与客观事实。问题2：支持性回应：“你为了融入团队付出了很多，却没得到期待的接纳，这种落差感一定很煎熬。”（依据：强化小周的努力被看见，给予情绪支持）；探索性回应：“你说‘他们还是不接受我’，你理想中被接受的状态是什么样的？”（依据：引导小周明确内在期待，促进自我觉察）。案例二：来访者林女士（45岁），因“丈夫出轨后想离婚，但父母以死相逼不让离”前来倾诉，情绪激动：“我爸妈根本不管我有多痛苦！他们只在乎面子，说离婚丢人！我现在想死的心都有了！”问题1：识别林女士当前的主要情绪及潜在需求。问题2：设计危机干预的对话片段（至少3轮），需包含情绪安抚、风险评估、支持资源探索。参考答案：问题1：主要情绪：愤怒（对父母的不理解）、绝望（被双重压力裹挟）、痛苦（婚姻背叛的伤害）。潜在需求：被理解（痛苦被看见）、支持（应对压力的方法）、确认自我价值（不被“离婚丢人”定义）。问题2：对话示例：倾听师：“你现在心里像压了一块大石头，一边是婚姻的伤害，一边是父母的压力，这种双重痛苦让你觉得喘不过气来（情绪安抚）。”林女士：“没错！我真的撑不下去了……”倾听师：“听起来你现在非常痛苦，我想知道，你刚才说‘想死的心都有了’，是有具体的计划吗？比如有没有想过用什么方式？（风险评估）”林女士：“没有具体计划，就是觉得活着没意思……”倾听师：“我能感受到你现在的绝望，但你愿意和我聊聊，说明你内心还有想要好好生活的力量。除了父母，你身边还有其他可以支持你的人吗？比如朋友或信任的亲戚？（支持资源探索）”四、实操题（30分）模拟场景：来访者是一名高三学生（18岁），因“模考成绩下滑，担心考不上大学，最近总失眠，和父母吵架”前来倾诉。请设计一段200字以上的倾听对话（包含至少4轮互动），要求体现：①开放式提问；②情感反馈；③具体化技术；④边界意识。参考答案：学生：“我最近特别烦，模考又没考好，数学才80分，以前都能上120的……（低头搓手）”倾听师：“模考成绩下滑对你影响挺大的，能和我说说，这次没考好具体是哪部分题错了吗？（开放式提问+具体化）”学生：“导数题完全不会，大题几乎都扣分了……我现在一想到高考就心跳加速，晚上躺床上翻来覆去睡不着。”倾听师：“你说‘心跳加速’‘睡不着’，身体好像在替你表达对高考的紧张（情感反馈）。这种状态是从什么时候开始的？”学生：“大概半个月前，第一次模考之后。我爸妈现在每天念叨‘再努努力