工业网络（OTIT）安全攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页工业网络（OTIT）安全攻击应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有涉及工业网络（OTIT）安全攻击的事故场景。重点覆盖控制系统、生产数据、设备运行等关键环节遭受网络攻击，可能导致生产中断、数据泄露、设备损坏等情况。比如某化工厂因勒索软件攻击导致DCS系统瘫痪，停产72小时，直接经济损失超500万元。此类事件均在本预案处置范畴内。要求各部门明确自身在网络安全事件中的角色定位，从研发到运维再到生产，形成联动机制。2、响应分级根据攻击的严重程度划分三级响应等级。I级为重大攻击，指核心控制系统遭破坏性攻击，如工业控制系统（ICS）被植入后门，导致设备连锁故障。参考某钢铁厂SCADA系统被黑事件，攻击者通过篡改工艺参数使高炉爆炸，造成直接损失超亿元。此类事件需立即启动I级响应，由总部安全委统一指挥。II级为较大攻击，表现为大量生产数据泄露或非核心系统瘫痪，如某制药厂MES数据库遭窃，涉及客户隐私数据超过100万条。启动II级响应时，需成立跨部门专项小组。III级为一般攻击，如办公网络遭受钓鱼邮件攻击，未影响生产系统。这类事件由各业务单元自行处置，但需向安全委报备。分级原则是按攻击造成的业务中断时长、影响设备数量和恢复成本综合评定。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立公司级工业网络安全应急指挥部，由主管生产安全的副总经理担任总指挥，下设办公室和安全技术组。指挥部直接向董事会安全委员会汇报。成员单位包括信息安全部、生产运行部、设备维护部、技术研发中心、人力资源部、法务合规部。各单位职责划分明确，避免职责交叉。比如信息安全部承担技术检测与防御任务，生产运行部负责受影响工段的临时隔离，设备维护部负责物理隔离措施。2、工作小组设置及职责分工指挥部下设四个专项工作组，各司其职。技术处置组由信息安全部牵头，成员含网络工程师3名、安全分析师2名、程序员2名，负责攻击溯源、漏洞修复、系统恢复，需在2小时内完成初步阻断。参考某核电企业遭受APT攻击后，其技术组通过蜜罐系统定位攻击路径，48小时内完成系统加固的案例。生产协调组由生产运行部主导，需统计受影响产线、设备清单，制定短时替代方案。曾有铝业公司因RSCADA系统被黑，其协调组通过切换备用DCS实现部分产能保供。后勤保障组由设备维护部负责，提供备品备件、应急发电车支持，要求24小时内抵达现场。某纸厂在遭遇DDoS攻击时，依赖其保障组快速重启备用路由器，使系统在6小时内恢复。舆情应对组由法务合规部牵头，联合公关部，监控社交媒体舆情，准备对外声明模板。某食品集团在数据库泄露事件中，通过该小组72小时内控制了负面信息扩散。各小组需每日向指挥部报送进展，重大事项即时汇报。三、信息接报1、应急值守与信息接收设立24小时应急值守电话，由信息安全部值班人员负责接听。电话号码报备至总部总机，并在公司内网显著位置公布。任何部门发现疑似工业网络攻击事件，必须第一时间拨打值守电话，报告事件发生时间、地点、现象。信息安全部接报后，立即启动初步研判，判断是否为真实攻击及影响范围。例如某水泥厂规定，任何员工发现网络异常必须立即上报，由信息安全部在30分钟内确认事件性质。报告内容需包含攻击类型（如勒索软件、拒绝服务攻击）、受影响系统（MES、DCS）、设备数量、可能造成的损失等要素。2、内部通报程序初步确认后，信息安全部在1小时内通过企业内部通讯系统（如钉钉、企业微信）向各部门发送预警信息，标题格式为"【安全预警】XX系统疑似遭受网络攻击"。生产运行部收到通报后，立即核查相关产线状态。技术处置组同步组建，成员通过内部电话会议确认分工。通报责任人明确：信息安全部值班人员首次通报，生产运行部负责人确认影响，技术处置组组长落实方案。3、向上级报告流程发生II级以上事件，指挥部总指挥在2小时内向董事会安全委员会汇报，同时抄送主管生产安全的副总经理。涉及法律责任的重大事件，法务合规部同步准备材料。报告内容需符合《网络安全法》要求，包括攻击来源、影响范围、已采取措施、预计损失等。某化工集团规定，重大事件发生后，通过加密渠道向行业监管平台报送初步报告，时限为4小时。责任人：总指挥负总责，信息安全部提供技术细节，法务合规部审核法律风险。4、外部信息通报涉及数据泄露超过1000条或影响关键基础设施，需在6小时内向网信办、公安部门报告。通报方式采用政府指定的安全邮箱或政务服务平台，附件为《网络安全事件报告书》。例如某汽车制造厂因供应链系统被黑，其通过应急联络函向所有上下游供应商通报情况，函件包含事件简述、影响范围、防范建议。责任人：指挥部办公室统筹，信息安全部撰写报告，法务合规部审核合规性。通报时需保留记录，作为后续责任认定依据。四、信息处置与研判1、响应启动程序接报后，信息安全部在30分钟内完成技术核查，形成《事件初步研判报告》提交应急指挥部。指挥部办公室汇总各部门信息，2小时内提交应急领导小组审议。审议通过后，由总指挥签发《应急响应启动令》。例如某电力公司规定，遭遇针对SCADA系统的攻击时，自动触发I级响应程序，无需人工批准。响应启动方式分为两类：重大事件由应急领导小组集体决策，一般事件参照预设条件自动执行。启动令需同时送达指挥部各成员单位，并抄送公司法律顾问。2、预警启动机制对于未达响应条件但可能升级的事件，由技术处置组提出预警建议，指挥部办公室评估后可决定启动预警状态。预警期间，要求相关单位进入待命状态，每日提交监测报告。某制药厂曾因检测到异常登录行为，启动预警后24小时内发现真实攻击，提前避免了数据泄露。预警状态下，指挥部每周召开1次短会，分析事态发展。3、响应级别调整响应启动后，技术处置组每4小时提交《事态发展评估报告》，指挥部办公室据此提出级别调整建议。调整需符合《应急响应分级表》标准，表中明确各分级的量化指标。例如某钢铁厂设定，若DCS系统停机超过8小时，则由II级升级为I级响应。调整程序由总指挥审批，特殊情况下可越级上报。某炼化企业曾因攻击范围扩大，从预警升级至I级响应，其经验表明动态调整是关键。调整决定需即时通知所有单位，并更新应急资源调配计划。五、预警1、预警启动预警发布由应急指挥部办公室统一执行，通过公司内部专用预警平台、短信总发系统以及各部门主管邮箱同步推送。预警信息格式为"【工业网络安全预警】XX系统检测到异常行为，建议加强监控"，附带事件编号、简短分析和技术建议。发布对象包括受影响部门、技术处置组及后备人员。例如某轮胎厂采用颜色编码：黄色预警表示"注意"，蓝色预警表示"准备"，确保信息快速传达。2、响应准备进入预警状态后，各工作组立即开展准备工作。技术处置组需完成以下任务：备份关键系统数据，检查应急隔离设备状态，验证备用网络链路畅通。生产运行部同步制定"保核心、停非核心"预案。具体要求：组建30人应急队伍，物资储备包括备用服务器2台、网络交换机5台，装备方面确保所有安全扫描工具可用，后勤保障组准备3辆应急车辆，通信组测试所有对讲机频道。某家电企业曾规定，预警期间要求所有关键岗位人员到岗待命，通过模拟演练检验准备情况。3、预警解除预警解除由技术处置组提出建议，经指挥部办公室审核后报总指挥批准。解除条件包括：异常行为停止48小时未再发生，受影响系统完全恢复，安全防护措施生效。解除要求：发布《预警解除通知书》，详细说明已采取的措施和后续监控计划。责任人：技术处置组持续监测7天，指挥部办公室归档所有预警材料，法务合规部评估事件影响。某能源集团的做法是，预警解除后仍需30天保持一级监控，确保无复发。六、应急响应1、响应启动响应级别由指挥部根据《应急响应分级表》判定，表中包含量化指标：如核心控制系统瘫痪判定为I级，大量生产数据泄露判定为II级。启动程序遵循"先重后轻"原则。启动后立即召开指挥部紧急会议，总指挥主持，各部门负责人必须参加。会议内容：确定响应级别，宣布指挥体系，部署即时任务。信息上报需在1小时内完成，包括初步情况、影响范围、已采取措施。资源协调由办公室牵头，24小时内完成应急队伍、物资、装备的调配。信息公开由法务合规部审核，仅限公司授权渠道发布。后勤保障组负责调配应急车辆、住宿、餐饮，财力保障组24小时内到位专项预算。某水泥厂在遭遇攻击时，其快速启动程序包括：5分钟内确认级别，10分钟内召开首次会议，30分钟内完成资源调动。2、应急处置事故现场处置遵循"先人后物"原则。警戒疏散：由生产运行部设置警戒线，疏散无关人员至指定地点，要求携带防护设备。人员搜救：若系统攻击导致设备故障，由设备维护部穿戴防静电服进入现场排查。医疗救治：与就近医院建立绿色通道，准备急救箱。现场监测：技术处置组部署嗅探器、蜜罐等设备，分析攻击路径。技术支持：信息安全部提供远程协助，必要时请求原厂支持。工程抢险：设备部执行物理隔离，如拔掉受感染设备网线。环境保护：检查是否有有毒气体泄漏，联系环保部门。防护要求：所有现场人员必须佩戴防静电手环、防护眼镜，关键操作需双人确认。某化工厂规定，进入涉氰系统区域必须使用隔离服，并强制进行生物监测。3、应急支援当攻击超出公司处置能力时，由指挥部办公室联系应急联络员启动支援程序。程序包括：向网信办、公安部门发送《支援请求函》，函中注明事件简述、所需资源、抵达地址。联动程序要求：外部力量抵达后，由指挥部总指挥介绍情况，明确分工。指挥关系上，外部力量在现场指挥，但重大决策需报指挥部批准。某炼化集团曾请求公安网安部门支援，其经验表明提前建立外部联络机制至关重要。抵达后需立即接管网络监测，同时公司人员负责辅助行动。4、响应终止终止条件包括：攻击源完全切断，受影响系统恢复运行72小时未再受攻击，业务影响降至可接受水平。终止程序需经过确认：技术处置组提交《系统恢复报告》，指挥部召开总结会，无异议后由总指挥签发《应急响应终止令》。责任人：技术处置组负主要责任，指挥部办公室审核，总指挥批准。某制药厂规定，终止后仍需30天保持一级监控，并提交《事件处置报告》。七、后期处置1、污染物处理若攻击导致设备损坏或工艺参数异常，引发潜在污染物泄漏，需立即启动环保预案。由设备维护部负责受损设备的隔离与修复，安全环保部检查泄漏情况，必要时联系专业环保公司进行处置。所有操作需记录在案，并报备环保部门。例如某化工厂在遭受攻击后，其环保小组通过检测发现储罐压力异常，及时启动了泄漏预案，避免了环境污染。2、生产秩序恢复生产恢复遵循"先核心后非核心"原则。生产运行部制定分阶段恢复计划，优先保障安全风险低的产线。技术处置组需确保系统完整性，完成全面安全加固后才能恢复生产。每恢复一个环节，需经过24小时稳定运行测试。某钢铁厂在系统被黑后，其恢复过程包括：首先恢复原料供应，然后重启核心轧钢线，最后逐步恢复精加工环节。恢复过程中需加强设备巡检，防止二次故障。3、人员安置受影响人员由人力资源部负责安置。若人员需转移至临时住所，需协调后勤保障组提供住宿、餐饮。对因事件导致生病的人员，由医疗救治组联系医院，并按规定进行工伤认定。心理疏导由工会组织，安排专业心理咨询师提供支持。某铝业公司曾对遭受攻击的员工提供为期三个月的心理辅导，其经验表明人文关怀是后期处置的重要环节。所有安置措施需记录并存档，作为后续责任评估依据。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信小组，由信息安全部牵头，成员含通信工程师2名、网络管理员2名。所有成员需配备加密手机和对讲机，号码报备至指挥部办公室。通信方式包括：主用线路采用光纤，备用线路为卫星电话，极端情况下使用应急广播系统。备用方案要求：主用线路中断后1小时内启用备用线路，3小时内启动卫星电话。保障责任人：通信组负责人24小时值班，负责线路巡检和切换操作。某电厂曾因主供光纤被挖断，其备用卫星电话确保了调度命令传达，验证了该方案的可行性。2、应急队伍保障建立三级应急队伍体系。一级为专业队，由信息安全部5名网络安全工程师组成，负责技术处置。二级为骨干队，从生产、设备等部门抽调10名骨干，具备基本防护技能。三级为后备队，由各部门指定10名兼职人员，接受基础培训。专家库包含5名外部网络安全顾问，遇重大事件时远程指导。协议队伍包括与3家网络安全公司签订服务协议，费用预存于专项账户。某化工厂在遭遇零日攻击时，其专业队与协议公司配合，48小时内完成了漏洞修复，体现了队伍储备的重要性。3、物资装备保障设立应急物资库，由设备维护部管理。物资清单包括：网络安全设备（防火墙2台、IDS系统1套、应急响应平台1套）、备用设备（服务器3台、交换机5台）、防护用品（防静电服20套、防护眼镜50副）、通信设备（卫星电话5部、对讲机30台）。所有物资需标注存放位置，每季度检查一次性能，更新补充时限为1年。建立电子台账，记录数量、型号、责任人。例如某轮胎厂规定，所有防火墙需每半年进行压力测试，确保可用性。管理责任人需24小时电话畅通，确保物资调用的及时性。九、其他保障1、能源保障确保关键区域双路供电，并配备300KVA应急发电机组，由设备维护部管理。发电机需每月试运行，燃料储备满足72小时生产需求。信息安全部负责保障备用电源线路安全，防止被窃取。某钢铁厂曾因主电线路故障，备用发电机及时启动，避免了核心设备停机，凸显了能源保障的重要性。2、经费保障设立应急专项预算，每年根据风险评估结果调整金额，上不封顶。财务部设立应急资金账户，由指挥部办公室统一管理。支出范围包括设备采购、专家咨询、物资运输等。某制药厂规定，金额超过10万元的支出需经董事会审批。确保应急资金使用透明，定期向管理层汇报。3、交通运输保障配备3辆应急指挥车，由后勤保障组管理，需24小时保持车况良好。每辆车配备发电机、照明设备、通信工具。此外，与3家物流公司签订协议，提供应急运输服务。某铝业公司曾利用应急车辆迅速运送防护物资，覆盖了所有受影响车间，验证了运输保障的必要性。4、治安保障与属地公安部门建立联动机制，设立应急联络员。发生攻击时，由安保部负责现场警戒，配合警方调查。信息安全部需提供系统日志等证据材料。某化工厂规定，涉及网络攻击的案件，安保部必须在1小时内到达现场。确保证据链完整，防止信息泄露。5、技术保障与2家网络安全公司签订年度服务协议，提供技术支持。协议内容包括漏洞扫描、安全评估、应急演练等。信息安全部每月与服务商进行技术交流。某家电企业通过服务商的威胁情报，提前防范了多起攻击，体现了技术合作的价值。6、医疗保障与就近医院建立绿色通道，制定《应急医疗处置方案》。方案包含中毒急救、外伤处理等内容。配备急救箱、氧气瓶等设备。人力资源部负责统计关键岗位人员健康状况。某轮胎厂曾对受伤员工通过绿色通道获得及时救治，减少了损失。7、后勤保障设立应急物资库，储备食品、饮用水、药品等。后勤保障组负责每日检查库存，确保物资新鲜。与2家酒店签订协议，提供临时住所。某钢铁厂在应急演练中，通过后勤保障组的快速响应，确保了所有参演人员得到妥善安置，体现了后勤保障的关键作用。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括预警发布标准、响应启动程序、现场处置措施、资源协调方法、信息上报要求、后期处置流程等。重点培训工业网络攻击的特征、常见攻击手段、应急工具使用、法律合规要求。结合公司实际，列举典型攻击场景，如勒索软件针对MES系统的攻击、拒绝服务攻击影响生产调度等。确保培训内容贴合实际工作需求。2、关键培训人员关键培训人员包括应急指挥部成员、各工作组组长及核心成员、一线操作人员、信息安全骨干。这些人员需掌握应急处置的全流程，能够独立或在指导下开展行动。例如，技术处置组的成员必须熟练操作安全扫描工具、应急响应平台，并了解最新的攻击手法。3、参加培训人员所有员工需接受基础应急预案培训，了解自身在应急状态下的基本职责和注意事项。生产、设备、运行等部门的员工需接受专项培训，掌握本岗位的应急处置措施。信息安全部全体人员需接受高级