2025年高职（商务谈判与沟通）沟通技巧阶段测试题及答案

2025年高职（商务谈判与沟通）沟通技巧阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.商务谈判中，最基本的沟通技巧是（）A.倾听B.表达C.提问D.反馈2.以下哪种沟通方式能够最直接地表达自己的观点和需求（）A.委婉沟通B.直接沟通C.暗示沟通D.间接沟通3.在谈判中，善于运用肢体语言可以（）A.增加谈判的趣味性B.干扰对方的判断C.增强沟通效果D.降低自己的可信度4.当对方提出不合理要求时，较好的回应方式是（）A.直接拒绝B.立即妥协C.先倾听再协商D.沉默不语5.谈判过程中，有效的提问可以（）A.暴露自己的意图B.引导对方深入思考C.让对方感到厌烦D.打乱谈判节奏6.以下属于积极倾听技巧的是（）A.打断对方说话B.只听自己感兴趣的内容C.给予对方反馈D.心不在焉7.商务谈判中，眼神交流的作用不包括（）A.建立信任B.表达关注C.显示自信D.传递秘密8.要想在谈判中说服对方，关键在于（）A.强制对方接受B.提供充分合理的理由C.威胁对方D.夸大自身优势9.谈判中的沟通氛围应该是（）A.紧张对立B.轻松随意C.严肃压抑D.积极合作10.以下哪种情况不利于有效沟通（）A.保持冷静B.情绪激动C.尊重对方D.清晰表达11.在谈判中，对于对方的观点，正确的做法是（）A.完全忽视B.盲目赞同C.认真分析D.直接反驳12.能够体现谈判者灵活性的沟通技巧是（）A.固执己见B.随机应变C.墨守成规D.一成不变13.商务谈判中，书面沟通的优点不包括（）A.信息准确B.便于存档C.沟通效率高D.可反复查阅14.当与对方存在意见分歧时，合适的做法是（）A.强行争论B.搁置分歧C.指责对方D.放弃谈判15.谈判中，良好的沟通有助于（）A.降低谈判成本B.增加谈判难度C.破坏合作关系D.引发冲突16.以下哪种沟通风格在谈判中可能会比较受欢迎（）A.强势B.温和C.傲慢D.冷漠17.谈判过程中，适时的幽默可以（）A.缓解紧张气氛B.激怒对方C.破坏谈判氛围D.降低自己的亲和力18.为了提高沟通效果，谈判者应该（）A.只说不听B.多听少说C.不听不说D.多说少听19.商务谈判中，非语言沟通占比约为（）A.20%B.40%C.60%D.80%20.当对方说话语速过快时，应该（）A.要求对方重复B.加快自己的语速C.打断对方D.耐心倾听并适当引导第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述商务谈判中倾听的重要性及有效倾听的要点。22.（10分）举例说明在商务谈判中如何运用提问技巧来获取有利信息。23.（10分）分析肢体语言在商务谈判沟通中的作用，并举例说明一些常见的积极和消极肢体语言。24.（15分）阅读以下材料：在一次商务谈判中，甲方提出了一个合作方案，乙方对其中的某些条款不太满意，但又不想直接拒绝。请你为乙方设计一个沟通策略，既能表达自己的意见，又能尽量维护合作的可能性。25.（15分）阅读材料：两家公司就一项新技术的合作进行谈判。A公司希望尽快达成合作，B公司则对技术细节和利益分配较为谨慎。请分析双方在沟通中可能存在的问题，并提出相应的解决建议。答案：1.A2.B3.C4.C5.B6.C7.D8.B9.D10.B11.C12.B13.C14.B15.A16.B17.A18.B19.D20.D21.重要性：倾听能让谈判者了解对方需求、意图和底线，避免误解，建立良好关系，为达成协议奠定基础。要点：专注对方讲话，不打断；理解对方观点，给予反馈；记录关键信息；控制自身情绪。22.如问开放式问题“您对我们的产品在市场推广方面有什么独特的想法？”获取对方思路；问封闭式问题“您是否同意这个价格区间？”确认关键信息；问引导性问题“如果我们增加售后服务，您觉得会对合作有积极影响吗？”引导对方思考有利己方的方向。23.作用：辅助语言沟通，增强表达效果，传递情感态度，建立信任印象。积极肢体语言如微笑点头表示认同鼓励；消极肢体语言如双臂交叉表示防御抗拒。24.乙方可以先感谢甲方提出的方案，然后诚恳地表达自己对某些条款的担忧，例如“我非常欣赏您提出的方案，它有很多亮点。不过，关于[具体条款]，我有些担心它可能会对我们的成本控制产生一定影响，您看能不能再探讨一下如何优化这部分呢？”这样既表达了意见，又给对方留了面子，有利于继续沟通维护合作。25.可能问题：A公司急于求成，沟通时可能过于强势