信息系统感染勒索软件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息系统感染勒索软件应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有信息系统遭受勒索软件攻击，导致业务中断、数据泄露或加密无法访问等突发事件的应急处置。涵盖办公系统、生产控制系统（ICS）、财务系统及客户关系管理系统（CRM）等关键信息基础设施。以某制造企业为例，2022年某次勒索软件攻击导致其SCADA系统瘫痪，日均损失超百万元，凸显了预案的必要性。事件处置需遵循“快速响应、精准定位、最小化影响”原则，确保在4小时内启动应急流程。2、响应分级根据勒索软件攻击的破坏程度与扩散范围，设定三级响应机制。（1）一级响应：攻击影响跨区域，加密超过1000台终端或关键业务系统（如ERP、MES）完全中断，需公司级应急指挥部介入。如某银行遭受Sunburst勒索软件攻击，加密全球5000台设备，导致交易系统停摆，应启动最高级别响应。（2）二级响应：局限单部门或单个业务线，加密2001000台设备，非核心系统受影响。某零售企业POS系统被锁，但未波及库存数据库，可按二级响应处理。（3）三级响应：仅少数设备感染，可通过部门级隔离解决。如研发团队1台电脑中毒，未扩散至其他网段，由IT部自主处置。分级遵循“可控性优先、业务影响优先”原则，动态调整响应等级需经指挥部授权。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立公司级信息系统勒索软件应急指挥部，下设办公室和四个专业工作组，构成“指挥协调执行”架构。指挥部由主管信息安全的副总裁牵头，成员包括IT部、网络安全部、法务合规部、公关部、生产运营部及财务部负责人。各业务部门指定联络员负责信息传递。2、应急处置职责（1）应急指挥部负责统筹指挥，决策重大处置方案，审批资源调配。如某次攻击导致核心数据库被锁，指挥部需在2小时内决定是否支付赎金，并协调法务评估法律风险。（2）技术处置组由IT部与网络安全部组成，负责病毒溯源、系统隔离、备份恢复。需具备渗透测试能力，能快速定位感染源（如通过EDR日志分析）。某次攻击中，技术组通过蜜罐系统截获恶意样本，分析加密算法密钥长度，为恢复争取了12小时窗口。（3）业务保障组由受影响部门及财务部组成，评估业务损失，优先恢复关键流程。如生产部需在8小时内恢复MES系统，以避免停线超24小时触发违约金。（4）外部协调组由法务合规部与公关部牵头，联系安全厂商、执法机构。某案例显示，及时与FBI通报可延缓攻击者索要更高赎金，但需规避“不合作即加密更多文件”的威胁。小组职责分工明确，行动任务量化。技术组需在3小时内完成全网资产扫描，业务保障组需在4小时内提供受影响工单清单，外部协调组需在24小时内确定第三方技术支持方案。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线（号码保密），由IT部值班人员接听。接报流程如下：（1）信息接收：值班人员记录事件要素（时间、地点、现象、影响范围），立即判断是否为勒索软件事件，并通知技术处置组组长。某次事件中，前台人员发现邮件服务器异常，值班员5分钟内启动初步研判。（2）内部通报：组长通过企业微信@各部门联络员，同步至指挥部办公室。同时，在“安全事件”钉钉群发布黄色预警，包含“检测到疑似勒索软件活动，请立即扫描桌面文件”等指令。财务部在1小时内收到可能影响支付系统的消息，启动备用账户预案。责任人为：IT部值班人员（信息初判）、技术处置组组长（核实与通报）、指挥部办公室（汇总通报）。2、向上级报告程序（1）流程与内容：符合《网络安全等级保护条例》要求，事发2小时内向集团安全部报送简报，包含事件等级、影响系统、处置进展。重大事件（如核心系统瘫痪）需同步书面报告，附恶意代码哈希值等技术附件。某次攻击中，因MES系统被锁，集团要求12小时内提供受影响设备清单和恢复方案。（2）时限与责任人：责任人：IT部负责人（初审）、法务合规部（审核报告合规性）、主管安全副总裁（签发报送）。3、外部通报机制（1）方法与程序：通过官方渠道通报。向网信办报送需包含攻击溯源初步结论；向下游客户通报需由公关部起草模板，经指挥部审批后，通过官方公告和邮件同步。某次攻击中，受影响的供应链企业收到包含“已采取隔离措施，暂无数据泄露”的安抚邮件，避免合同终止。（2）责任人：法务合规部（监管机构对接）、公关部（公众沟通）、技术处置组（提供技术口径）。注意：通报内容遵循“准确、最小化”原则，避免泄露处置策略细节。四、信息处置与研判1、响应启动程序（1）启动方式：分为指令驱动与条件触发两种。指令驱动适用于外部指令或指挥部决策，如监管机构要求24小时内上报事件；条件触发基于事件要素自动判断，如安全监测平台判定满足“跨部门100台以上终端加密”阈值，系统自动触发二级响应。某次演练中，通过设定关键词（如“密钥加密”）触发自动响应，缩短了30分钟决策时间。（2）启动决策：未达响应条件时，由应急领导小组决策启动预警响应。预警期间，技术处置组每4小时发布一次威胁态势图，例如显示“检测到50个恶意样本变种，暂未扩散至核心网段”。业务保障组同步评估“若爆发可能影响订单系统，日均损失预估超200万元”。2、响应启动决策主体（1）应急领导小组：成员在收到技术处置组的《事件初步研判报告》（含受影响系统列表、加密文件特征、扩散速度等指标）后2小时内召开短会。某次攻击中，因检测到AES256加密且备份数据疑似被篡改，领导小组决定直接启动一级响应。（2）自动触发机制：基于预设规则。例如，SIEM系统连续3小时告警“同网段20%服务器进程异常”，且终端检测工具验证为勒索软件常用C2域名通信，则自动触发三级响应。3、响应级别调整（1）调整原则：响应期间每12小时进行一次评估。例如，若技术组报告“恶意软件通过共享文件夹扩散至5个网段，包括生产区”，则由指挥部决定升级至二级响应。财务部需同步更新损失统计模型，将日均损失从50万元调至500万元。（2）避免偏差：禁止因恐慌升级（如某次演练中公关部误报客户投诉量激增，被技术组当场纠正），也避免滞后若技术组提出“网络中继器被控，可能导致加密范围扩大”，需在4小时内完成物理隔离。调整需经指挥部书面记录，并存档备查。五、预警1、预警启动（1）发布渠道与方式：预警信息通过公司内部安全通知平台（如“安信通”钉钉群）、短信总机定向发送至部门联络员，并张贴至各楼层应急公告栏。特殊情况下，由IT部向全员邮件同步。内容格式统一为“【勒索软件预警】编号：LESYYYYMMDDXXX，时间：HH:MM，事件：检测到XX样本，影响范围：暂未知，建议措施：立即扫描附件”。某次预警中，通过企业微信实现“检测到Petya变种，请勿打开未知文档”的推送，触达率100%。（2）发布内容：包含威胁类型（如“双城计”勒索软件）、技术特征（样本MD5、C&C域名）、初步影响评估（疑似感染设备型号）、处置建议（如禁用共享权限）及报告电话。需避免使用“可能爆发攻击”等模糊表述，改用“监测到高危活动，请加强防御”。2、响应准备预警发布后30分钟内，启动以下准备：（1）队伍：技术处置组进入战备状态，IT部抽调5名骨干组建临时隔离小组，法务合规部准备《勒索软件应对法律指引》。（2）物资与装备：检查应急响应包（含移动硬盘、备用键盘鼠标），启动加密备份服务器（容量500TB），准备临时网络切换设备（如防火墙集群）。某次演练中，发现备用机房UPS电池容量不足，当场增加采购预算。（3）后勤：保障处置人员餐饮供应，由行政部协调临时休息场所。（4）通信：技术组与安全厂商建立加密专线通道，指挥部启用卫星电话作为备用通信手段。需提前验证所有渠道畅通，避免实战中发现“电话打不通”。3、预警解除（1）解除条件：由技术处置组提出，经指挥部确认。包括：a）监测72小时无新增感染；b）所有受控C&C域名被封锁；c）受影响系统完成消毒验证。某次预警解除前，安全厂商提供报告证明恶意载荷已被清除。（2）解除要求：发布解除公告时，需同时发布后续加固措施（如“全公司强制执行邮件沙箱策略”），并要求各部门提交《预警期间处置情况报告》。责任人：技术处置组组长（验证条件）、指挥部办公室（发布公告）。六、应急响应1、响应启动（1）级别确定：依据《事件初步研判报告》中的量化指标（如受影响终端数、关键系统瘫痪时长）对照分级标准。例如，若发现数据库加密且备份数据同步被锁，则默认启动一级响应，技术组需在1小时内提供“加密算法类型”等关键信息供指挥部决策。（2）程序性工作：应急会议：启动后4小时内召开首次会商会，指挥部成员、技术组、业务代表参加，明确“恢复生产系统优先”的执行顺序。某次会议中，因确定供应链系统被锁，临时调整优先级保障订单履行。信息上报：同步集团安全部及网信办，重大事件（如核心数据加密）需在6小时内提供《突发事件报告》（含损失初步估算）。资源协调：IT部调用应急备件库，采购部协调服务器租赁；人力资源部统计受影响员工，安排心理疏导。需建立资源台账，实时更新“可用防火墙3台”等状态。信息公开：公关部根据指挥部口径，向媒体发布“已控制事态”的统一公告，避免恐慌性离职。某次操作中，仅通报“检测到安全事件，正在处置”，未提及具体名称，减少攻击者反向溯源风险。后勤保障：行政部为现场处置人员提供“应急餐包”（含水、面包、药品），确保处置组连续工作12小时。财务部准备200万元专项资金，用于支付第三方服务费。2、应急处置（1）现场处置：警戒疏散：如勒索软件扩散至生产控制系统，需封锁现场区域，疏散非必要人员。例如某工厂将受影响PLC区域贴“禁止入内”标识，并启动备用生产线。人员搜救/救治：主要指心理干预。人力资源部联合EAP服务商，在24小时内开通线上咨询热线。现场监测：技术组部署honeypot捕获攻击者指令，分析加密策略（如“加密后每12小时涨10%解密费用”）。需佩戴N95口罩、防护手套等，避免交叉感染（物理层面）。技术支持：联系安全厂商获取解密工具（成功率约30%，需评估成本）。某次事件中，某厂商提供免费解密工具，但要求绑定其杀毒软件。工程抢险：网络工程师在2小时内更换被控路由器，恢复物理隔离。环境保护：主要指数据净化。恢复数据时，需在隔离环境验证文件完整性，避免“假恢复”。（2）人员防护：处置人员必须穿戴防护马甲，使用一次性工具（如U盘），操作前后进行消毒，禁止携带私人物品进入现场。3、应急支援（1）外部请求程序：当技术组判断自身能力不足（如无法识别加密算法为“未知加密”），需在12小时内向公安部网络安全应急响应中心（CNCERT）发送求助请求，附上《应急支援申请表》（含网络拓扑图、恶意代码样本）。需明确要求“需提供逆向工程支持”。（2）联动程序：启动支援时，由指挥部指定1名联络员全程陪同。外部专家到达后，由技术处置组组长汇报情况，形成联合工作组，按“内部专家主导，外部专家辅助”原则协作。（3）指挥关系：外部力量到达后，技术处置组组长仍负责具体执行，但重大决策需经指挥部联合决策。例如，是否支付赎金需指挥部集体研究，外部专家仅提供法律风险建议。4、响应终止（1）终止条件：a）所有系统恢复运行72小时且无复发；b）经权威机构（如CNCERT）确认无重大漏洞；c）财务部确认无持续损失。某次事件中，因发现备用数据库未被加密，确认满足终止条件。（2）终止要求：由技术处置组组长提交《响应终止评估报告》，经指挥部审核后，发布正式公告。同时召开复盘会，明确“邮件附件扫描延迟24小时”等关键问题。责任人：技术处置组组长（提交报告）、指挥部（审核发布）。七、后期处置1、污染物处理此处“污染物”主要指受感染的数据及系统。处置流程包括：（1）数据净化：对疑似被篡改或加密的文件，在专用隔离区进行验证。例如，通过哈希值比对或第三方工具扫描，确认无恶意代码残留后方可恢复。某次事件中，发现50GB客户合同数据被篡改，经净化后仅恢复15GB有效文件。（2）系统修复：对被控服务器执行格式化重装，优先安装官方补丁。恢复生产环境时，需逐台通过安全测试，避免“带病恢复”。可利用虚拟化平台进行沙箱恢复测试，确保应用兼容性。2、生产秩序恢复（1）分阶段复工复产：优先恢复核心业务系统（如ERP、MES），同步恢复支撑系统（如OA），最后恢复办公系统（如邮箱）。某制造企业通过建立“系统健康度评分表”，按得分高低排序恢复，避免资源争抢。（2）业务验证：恢复后需进行压力测试。例如，某零售企业恢复POS系统后，模拟高峰期5000笔交易，确认无延迟或数据错乱。（3）经验总结：组织业务部门召开“系统恢复后运行情况反馈会”，收集“订单处理延迟30分钟”等具体问题，纳入下次应急预案修订。3、人员安置（1）技能培训：对因事件停工的员工，安排“勒索软件防范操作”培训。例如，IT部制作“邮件安全十大误区”漫画手册，覆盖全员。（2）心理疏导：由人力资源部联系专业机构，为处置组及受影响员工提供心理评估。某次事件后，发现处置组3名成员出现失眠症状，随即启动“一对一”辅导。（3）纪律处理：由法务部依据《信息安全责任制度》对失职人员（如未执行“双因素认证”的员工）进行约谈，形成书面记录。同时，对表现突出的员工（如某安全员及时发现异常）给予通报表扬。八、应急保障1、通信与信息保障（1）联系方式与方法：建立《应急通讯录》电子版，包含指挥部成员、各工作组骨干、外部协作单位（安全厂商、执法机构）的加密电话、对讲机频道、即时通讯账号。例如，与某安全厂商约定“勒索软件事件应急通道”的Signal群组，确保加密通信。备用方案包括：启动卫星电话网络（由通信部管理），启用备用电源的PBX系统（由行政部维护），部署“无网通信”的文件共享平台（由IT部准备预装在应急U盘上）。（2）保障责任人：通信部负责人为第一责任人，需每日检查备用线路畅通性；IT部负责维护应急通讯工具（如确保应急对讲机电池满电）；指挥部办公室统筹协调。2、应急队伍保障（1）人力资源构成：专家库：储备3名外部逆向工程专家（协议价50万元/天），与某高校信息安全院达成合作；内部指定5名资深工程师为“技术顾问”。专兼职队伍：IT部30人组成的“核心处置组”（全职），各业务部门指定2名“应急联络员”（兼职，负责信息传递）。协议队伍：与3家网络安全公司签订《应急响应服务协议》，约定“重大事件4小时到场响应”。需提前完成合同续签，避免违约。某次演练中，发现某厂商服务到期，立即启动备选单位。（2）培训要求：每年组织至少2次实战演练，专兼职队伍必须参与，专家库成员通过远程桌面参与技术方案讨论。3、物资装备保障（1）物资清单（部分示例）：应急响应包（20套）：含笔记本电脑（预装取证工具）、移动硬盘（1TB）、键盘鼠标、USB数据线（TypeC/USBC混装）、N95口罩、防护手套。存放于各楼层的安全柜，由行政部门季度检查。备用设备：防火墙集群（2台，性能匹配核心设备），存放于备用机房。软件许可：购买3套商业版EDR软件（1年授权），3套解密工具（按需付费）。由法务部与供应商确认预付款条款。（2）管理要求：建立《应急物资装备台账》，记录“20台笔记本电脑，型号XPS15，序列号XXXXXX，存放地点：3号楼201室，负责人：张三（联系方式：保密）”等详细信息。更新时限：每年6月清点，12月补充（如增加10套应急包）。责任人：IT部资产管理员（日常管理），指挥部办公室（年度盘点）。九、其他保障1、能源保障由行政部与供电局签订备用电源协议，确保应急指挥中心、数据中心、生产控制室等关键区域双路供电。配备100组工业级UPS（每组支持500W负载，可维持核心系统4小时运行），由电工班每月测试放电功能。重要节点安装发电机（200kW，燃料储备15吨），每年联合消防队演练启动程序。2、经费保障法务合规部编制《年度应急预算》（含20%的应急预备费，金额参考上年度损失均值），由财务部设立“应急专项资金账户”。支付流程：指挥部审批→财务部复核→通过对公转账（禁止现金支付）。某次事件中，因事先储备了50万元备用金，加速了与安全厂商的签约进程。3、交通运输保障联合物流部准备3辆应急运输车（含GPS定位），用于转移关键设备（如备用服务器）。行政部与出租车公司签订协议，提供10万元的应急运费补贴。需提前规划备用路线，避开桥梁限高区域。某次演练中，发现某段道路施工导致绕行时间增加1小时，立即修订《交通疏散预案》。4、治安保障与辖区派出所建立联动机制，指定专人（安保部李四）负责对接。应急期间，要求门禁系统升级为“人脸识别+动态码”，禁止外来人员进入。如发生盗窃（曾有员工电脑丢失），由安保部3小时内启动《丢失设备追回预案》。5、技术保障IT部维护“应急技术资源库”，包含已知勒索软件家族特征库、常用C&C域名列表、安全厂商联系方式簿。与国家反诈中心、CNCERT建立技术通报通道，确保第一时间获取威胁情报。某次通过该渠道，提前识别了“Locky”变种钓鱼邮件。6、医疗保障协调附近医院开通绿色通道（电话：保密），储备20套急救箱（含外伤处理药品），由人力资源部指定2名员工通过红十字会急救培训。如处置人员中暑，需启动“现场降温+120转诊”流程。7、后勤保障行政部设立“应急物资超市”（含方便面、瓶装水、药品），确保处置组随时取用。建立《处置人员考勤与补助制度》，对连续工作超过12小时的人员，发放200元餐补。某次事件中，及时补充的食品缓解了人员疲劳。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖预案全流程，包括：总则与适用范围、组织架构与职责、接报与研判标准、分级响应条件、各工作组具体行动任务（如技术处置组的隔离手段、业务保障组的损失评估方法）、外部协调要点、后期处置流程、应急保障措施及法律法规要求（如《网络安全法》《数据安全法》）。需避免照本宣科，结合某次真实事件（