供应链攻击（如针对供应商）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页供应链攻击（如针对供应商）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位及其直接或间接供应链环节中，因外部网络攻击、数据窃取、勒索软件等供应链攻击事件引发的生产经营活动中断、信息泄露、关键业务服务不可用等情况。覆盖范围包括但不限于核心供应商、软件服务商、物流合作伙伴等第三方服务提供者。比如某制造业企业因供应商数据库遭黑客入侵导致产品关键参数被篡改，进而引发下游客户投诉及生产线停摆，此类事件即属本预案处置范畴。根据权威机构统计，2022年全球供应链攻击事件平均造成企业损失超1500万美元，其中半导体、医药行业受影响最为严重，损失金额较前一年上升约35%。适用范围明确要求，一旦供应链中任一环节出现安全事件，需立即启动应急响应机制。2、响应分级本预案将供应链攻击事件分为三级响应级别，分级原则基于攻击事件对业务连续性的影响程度、攻击规模及恢复难度。一级响应适用于攻击导致核心供应链系统瘫痪、敏感数据大规模泄露或造成重大经济损失（超过500万元）的情况。参考某跨国药企遭遇供应链勒索软件攻击，导致其全球研发系统完全中断，直接经济损失达800万美元，该事件即触发一级响应。二级响应适用于攻击造成重要供应链服务中断、部分敏感信息泄露或产生中等经济损失（50万500万元）。某电子元件供应商数据库遭未授权访问，虽未造成系统瘫痪但影响50余家下游客户，属于此类级别。三级响应适用于攻击仅影响单一非核心供应链节点、未造成服务中断或经济损失（低于50万元）。比如某物流服务商客户端账号被窃，仅涉及非关键数据访问，未波及核心运输系统。分级响应遵循"先内后外、逐级提升"原则，即优先保障本单位系统恢复，再协调供应商处置，响应升级需由应急指挥部根据实时评估结果决定。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位应急指挥体系采用"企事业统筹、部门协同"的矩阵式架构。总指挥由主管安全的高管担任，下设应急指挥部办公室，日常工作由信息安全部牵头负责。构成单位包括信息技术部、生产运营部、采购管理部、法务合规部、人力资源部、公关部及外部协作单位。比如在处理某供应商遭DDoS攻击事件时，需整合IT部的网络攻防团队、生产部的产线调度人员、采购部的供应商管理专员等力量。2、应急处置职责分工（1）应急指挥部负责全面决策指挥，启动与终止应急响应，批准跨部门资源调配。比如某次供应链金融系统攻击事件中，指挥部需在24小时内决定是否暂停所有第三方支付合作。（2）技术处置组由IT部主导，负责攻击溯源、系统隔离、漏洞修复。该小组需在2小时内完成受影响系统的安全加固，采用蜜罐技术追踪攻击路径是常用手段。（3）供应链保障组由采购与运营部门组成，负责评估受影响供应商风险等级，协调替代方案。某电子企业曾因芯片供应商遭攻击，该小组在48小时内联系了3家备用供应商。（4）法律合规组由法务部负责，审查事件是否涉及违反《网络安全法》等法规，准备应诉材料。该小组需在72小时内完成合规性评估报告。（5）沟通协调组由公关部牵头，协调媒体关系，发布官方通报。某次软件勒索事件中，该小组在12小时内制定出包含影响说明的沟通口径。（6）后勤保障组由人力资源部负责，提供应急人员心理疏导及临时办公场所。该小组需在24小时内完成受影响员工的心理评估。（7）外部协作单位包括安全服务商、公安网安部门等，提供专业技术支持与调查取证协助。某次供应链APT攻击处置中，联合安全厂商在36小时内完成了恶意代码清除。各小组通过即时通讯群组保持每30分钟信息同步，重大决策需全员确认。比如某次攻击事件中，技术处置组发现供应链管理系统漏洞，需在30分钟内向指挥部汇报，由法律合规组同步判断是否涉及第三方责任认定。三、信息接报1、应急值守与事故信息接收设立24小时应急值守热线（电话号码XXXXXXXXXXX），由总值班室统一受理。信息安全部配备专用邮箱（XXXX@）接收技术层面的安全告警。生产运营部负责监控供应链关键节点异常。一旦接到信息，接报人员需在5分钟内完成事件初步核实，记录时间、地点、现象等要素，并立即转达应急指挥部办公室。比如某次收到某供应商系统异常邮件时，接报人员会立即询问是否包含IP地址、时间戳等关键信息。2、内部通报程序内部通报采用分级推送机制。一般事件由指挥部办公室通过企业微信在2小时内推送给相关部门负责人；重大事件（如核心系统受影响）则由总指挥在30分钟内通过内部电话通知各小组组长。生产部需在通报后1小时内向所有产线操作人员同步停工指令。某次勒索软件事件中，通过分级通报系统，在3小时内实现了全公司200个工位的停机操作。3、向上级报告流程向上级主管部门报告遵循"即时核实、逐级递进"原则。应急指挥部办公室在接到事件后1小时内，需以加密邮件形式提交《事件初报》，包含事件性质、影响范围等要素。比如某次数据泄露事件中，初报内容会附上受影响数据清单及风险评估结果。后续每12小时提交进展报告，直至事件处置完毕。报告模板需包含事件编号、发生时间、处置措施、责任部门等标准化要素。法务部需在报告前完成合规性审核。4、向上级单位报告时限对上级单位报告需分情况处理。重大事件（如造成系统完全瘫痪）须在30分钟内电话报告，2小时内提交书面初报。一般事件则通过安全管理系统在4小时内完成电子报告。某次供应链协议篡改事件中，因涉及第三方责任认定，在1小时内电话汇报，4小时补充提交证据链材料。5、外部信息通报外部通报需经总指挥批准。向公安机关报告通过110专线，需在2小时内提交《网络攻击事件报告》，包含攻击特征、影响程度等要素。向供应商通报采用加密渠道，通报内容需限定在已核实信息范围内。某次银行接口攻击事件中，通过安全电子邮件向所有受影响客户发送预警通知，邮件包含验证链接以确认账户安全。公关部需同步准备对外声明，内容经法务部审核。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为即时启动和决策启动两种方式。技术处置组在确认攻击特征符合三级响应条件时，可通过应急管理系统自动触发响应流程，比如某次DDoS攻击流量峰值超过日均5倍时，系统会自动解锁应急通讯渠道。当事件超出自动启动范围时，由应急领导小组在接报后30分钟内召开研判会，决定启动级别。某次供应链协议篡改事件中，因涉及核心数据，领导小组在1小时内决定启动一级响应。2、启动方式启动程序采用标准化操作。决策启动时，总指挥签发《应急响应启动令》，通过加密渠道同步至各小组指挥员。比如某次勒索软件事件中，启动令包含受影响系统清单、处置路线图等附件。即时启动则由技术处置组发布临时指令，后续补办审批手续。某次SQL注入攻击中，通过应急群组发布临时隔离指令，在2小时后完成正式审批。3、预警启动机制当事件尚未达到响应条件时，应急领导小组可启动预警状态。预警期间，技术处置组需每小时提供《事态发展报告》，内容包括攻击样本分析、影响评估等。采购部需同步排查关联供应商风险。某次早期APT攻击预警中，通过持续监测，最终避免了大规模数据泄露。4、响应级别调整响应调整需基于动态评估。技术组每2小时提交《响应效果评估》，包含受影响范围变化、攻击载荷特征等数据。比如某次攻击初期判定为二级响应，后因发现后门程序升级为一级响应。调整需经指挥部会议确认，某次调整会议在4小时内完成决策。极端情况下可采用"越级调整"，比如某次供应链金融系统攻击中，因第三方服务商处置不及时，指挥部直接将响应级别提升至最高级。5、调整原则调整遵循"可控为升、失控为降"原则。某次DDoS攻击流量出现下降趋势时，技术组提出降级申请，指挥部在确认攻击源被封堵后批准降级。但某次勒索软件事件因无法清除病毒，虽受影响范围缩小仍维持最高级别。调整过程需完整记录，作为后续预案优化的依据。五、预警1、预警启动预警信息通过专用预警平台（平台地址XXXX）、企业内部公告栏及短信系统发布。发布方式采用分级推送，技术风险由信息安全部向IT相关人员发送，运营风险由生产运营部向产线主管推送。预警内容必须包含事件性质（如DDoS攻击）、影响范围（如某系统）、建议措施（如加强监控）及发布单位。比如某次供应链钓鱼邮件事件中，预警会明确指出邮件特征码及处置要求。所有预警信息需附带唯一编号，便于追踪。2、响应准备进入预警状态后，应急指挥部办公室需在4小时内完成以下准备：技术处置组同步更新攻击特征库；采购部联系至少两家备用供应商评估接入条件；后勤保障组检查应急发电机及备品备件库存；通信保障组测试加密通讯线路。各小组需通过应急群组上报准备状态，比如某次预警中，技术组会提交防火墙策略预调整方案。人力资源部同步启动关键岗位人员备份机制。3、预警解除解除预警需满足三个条件：攻击源被完全切断、受影响系统恢复业务运行72小时且无异常、关键数据完整性验证通过。比如某次DDoS攻击预警，在攻击流量归零后，技术组持续监控48小时确认无复发，经指挥部办公室评估后正式解除。解除程序需由信息安全部出具《预警解除报告》，经总指挥审批后通过原渠道发布。法务部同步确认无法律风险。责任人为应急指挥部办公室主任，确保解除操作符合处置规程。六、应急响应1、响应启动响应启动遵循"分级负责、逐级提升"原则。技术处置组在检测到攻击特征时，会立即通过应急管理系统评估影响等级。达到三级响应时，由信息安全部牵头召开1小时内启动会；达到二级响应需在30分钟内上报总指挥，由应急指挥部召开协调会；一级响应则由主管高管直接部署。启动程序包括：技术处置组15分钟内完成受影响范围测绘；生产运营部30分钟内评估业务中断程度；公关部同步准备临时沟通口径。应急会议需形成会议纪要，明确责任分工。2、程序性工作（1）应急会议启动后每12小时召开情况会，重大事件需增加临时会。会议需包含攻击溯源进展、资源需求等议题。某次供应链攻击事件中，通过连续召开会议，在24小时内完成了攻击路径的初步还原。（2）信息上报每小时向应急指挥部提交《处置进展报告》，内容包括攻击载荷特征、受影响单位清单等。重大事件需同步抄送法务部审核。（3）资源协调建立资源台账，明确各部门职责。比如某次攻击中，采购部负责协调备用服务器，人力资源部提供支援人员。（4）信息公开由公关部根据指挥部口径发布临时公告，内容限定在已核实范围内。某次事件中，通过分阶段发布机制，避免了市场恐慌。（5）保障工作财务部在24小时内划拨应急资金；后勤部确保应急照明及临时办公场所；人力资源部做好心理疏导。3、应急处置（1）现场处置技术处置组需佩戴防静电手环等防护设备，在隔离区开展取证工作。某次勒索软件事件中，通过无风工作台保护关键设备。（2）人员疏散生产部负责制定疏散路线图，明确疏散信号。某次数据中心攻击中，通过广播系统引导人员转移。（3）医疗救治人力资源部对接急救中心，准备应急药品。某次攻击导致监控系统损坏，通过临时照明系统完成了伤员转运。（4）现场监测安装红外探测器等环境监测设备，持续监测温湿度。某次攻击中，发现备用电源系统异常，及时更换了设备。（5）工程抢险基建部负责线路抢修，确保备用电源接入。某次攻击中，通过临时发电机恢复核心系统供电。（6）环境保护确保灭火器等设备符合环保标准。某次火灾事件中，通过水基灭火器避免了污染。4、应急支援当攻击规模超出自身处置能力时，需在2小时内向网信办等技术支持单位发送求助信息。请求支援需说明事件性质、影响范围、已采取措施等要素。联动程序包括：由应急指挥部指定联络人负责对接；外部力量到达后由总指挥统一调度。某次攻击中，通过联合安全厂商在18小时内完成了攻击拦截。5、响应终止终止条件包括：攻击完全停止、受影响系统恢复运行72小时且稳定、无次生风险。需由技术处置组提交《终止评估报告》，经指挥部会议确认后执行。责任人由应急指挥部办公室主任承担，确保终止操作符合闭环管理要求。某次事件中，通过持续观察确认系统稳定后，在48小时后正式终止响应。七、后期处置1、污染物处理针对事件处置过程中产生的废弃物，需由环保部门负责分类处理。比如存储介质销毁需采用专业碎纸机或消磁设备，防止信息泄露。对于受污染的办公设备，需委托有资质的机构进行环境检测，确保符合排放标准。某次勒索软件事件中，报废的硬盘经过专业处理，避免了数据二次泄露风险。2、生产秩序恢复恢复工作遵循"先核心后辅助"原则。生产运营部需制定分阶段复工计划，明确设备调试、流程验证等环节。比如某次攻击后，先恢复供应链管理系统，再逐步恢复采购、物流等辅助系统。同时需加强异常情况监测，确保恢复后的系统稳定运行。某次事件中，通过模拟攻击测试，在7天内完成了全面恢复。3、人员安置人力资源部负责受影响员工的安抚与培训。对于因事件导致收入受损的员工，需根据劳动合同条款给予相应补偿。同时组织专项培训，提升员工安全意识。某次事件中，通过心理辅导和技能培训，在30天内帮助员工适应新流程。此外需对供应商相关人员采取同样措施，确保供应链整体稳定。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由信息安全部指定专人负责。核心联系方式包括：应急指挥热线（电话号码XXXXXXXXXXX）、加密通讯群组（群号XXXX）、备用卫星电话（卫星电话号码XXXX）。所有联系方式需通过《应急通讯录》定期更新，每季度校验一次。备用方案包括：在核心线路中断时切换至4G/5G临时基站，该基站由通信保障组负责维护，存放于后勤部指定位置。保障责任人由信息安全部王工（内部编号XX）担任，其联系方式需同步录入应急管理系统。2、应急队伍保障建立多层级应急人力资源库。专家库包含10名外部安全顾问及5名内部资深工程师，由信息安全部管理。专兼职队伍包括30人的技术处置组（其中兼职人员由生产部、采购部等部门抽调）和20人的关键岗位人员备份队（由人力资源部管理）。协议队伍与3家安全服务商签订应急响应协议，服务范围覆盖漏洞修复、恶意代码清除等。队伍调配需通过《应急人员调配单》审批，由应急指挥部办公室统一协调。3、物资装备保障建立应急物资台账，内容包括：（1）网络安全装备：防火墙（5台，存放于数据中心机房，负责人IT部李工）、入侵检测系统（2套，存放于信息安全部，负责人信息安全部张工）、应急响应平台（1套，存放于信息安全部，负责人信息安全部刘工）（2）数据备份与恢复：磁带库（1套，存放于数据中心机房，负责人IT部赵工）、移动存储设备（10块，存放于信息安全部，负责人信息安全部孙工）（3）通用防护物资：防静电服（20套，存放于后勤部仓库，负责人后勤部钱工）、灭火器（10具，存放于各楼层安全通道，负责人各部门安全员）物资更新遵循"先进先出"原则，每年至少盘点一次。运输由后勤部负责，使用需填写《应急物资借用单》，由应急指挥部办公室统一管理。九、其他保障1、能源保障建立双路供电系统，核心数据中心配备500KVA备用发电机，由基建部负责维护，每月进行一次满负荷测试。应急状态下，由电力保障组（由IT部与基建部抽调人员组成）负责切换备用电源，确保核心系统供电。备用燃油需存放在指定地下仓库，每季度检查一次储量。2、经费保障设立应急专项基金，由财务部管理，金额不低于上一年度营业收入千分之五。支出需通过《应急经费审批单》流程，由主管财务的高管审批。重大事件超出预算时，需在72小时内提交追加申请。3、交通运输保障购置2辆应急指挥车，由后勤部管理，配备卫星导航、应急通信设备。车辆需每日检查，确保处于良好状态。应急运输需求通过《应急车辆调度单》申请，由后勤部安排司机。4、治安保障协调属地派出所成立应急巡逻小组，在事件处置期间加强厂区及周边巡逻。安保部负责制定警戒方案，明确警戒区域和人员疏散路线。极端情况下，由总指挥决定启动厂区封锁程序。5、技术保障与3家安全厂商签订年度技术支持协议，服务内容包括安全评估、漏洞修复等。建立内部技术实验室，由信息安全部负责，用于模拟攻击测试和应急演练。6、医疗保障与就近医院签订急救协议，明确绿色通道。应急状态下，由人力资源部联系救护车，并安排人员陪同。准备应急药箱，存放于各应急集合点。