2025年高职（旅游管理）导游服务技能阶段测试题及答案

2025年高职（旅游管理）导游服务技能阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填涂在答题卡相应位置。1.导游服务的核心是A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务答案：A2.地陪在接团前应提前与旅游车司机取得联系，确保车辆状况良好，一般要求提前多久？A.1小时B.半小时C.2小时D.3小时答案：B3.全陪在首站接团时，应提前多久到达接站地点？A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟答案：B4.导游讲解时，语速一般每分钟多少字为宜？A.100-120B.120-150C.150-180D.180-200答案：B5.以下哪种导游讲解方法是通过描绘景物的形状、色彩、声音等，使游客产生身临其境之感？A.概述法B.突出重点法C.触景生情法D.画龙点睛法答案：C6.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，实事求是D.置之不理答案：C7.旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，一般由谁分发房卡？A.地陪B.领队C.全陪D.饭店服务员答案：D8.用餐时，地陪要引领游客进入餐厅，简单介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水类别等，告知游客A.用餐标准B.用餐时间C.注意事项D.以上都是答案：D9.游客在旅游过程中丢失了财物，导游首先应该做的是A.安慰游客B.报告旅行社C.协助寻找D.报警答案：C10.当旅游团中有个别游客提出提前终止旅游活动时，导游首先应A.了解原因B.报告旅行社C.劝其继续随团旅游D.满足其要求答案：A11.导游在带团过程中，要注意与游客保持适当的距离，一般以多少米为宜？A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米答案：B12.导游语言要做到准确性，要求导游A.语音正确B.语调适度C.用词恰当D.以上都是答案：D13.以下哪种导游讲解风格比较幽默风趣，能让游客在轻松愉快的氛围中领略旅游景点的魅力？A.平实型B.活泼型C.严谨型D.抒情型答案：B14.旅游团离开本地前一天，地陪要提醒游客尽早与饭店结清A.住宿费B.餐费C.洗衣费D.以上各项费用答案：D15.送站服务中，地陪要提前多久带领旅游团到达机场、车站或码头？A.1小时B.1.5小时C.2小时D.根据交通情况而定答案：C16.全陪在旅游过程中，要负责监督各地接待社的接待质量，协调领队、地陪等各方面关系，这体现了全陪的A.联络协调作用B.宣传调研作用C.导游讲解作用D.生活服务作用答案：A17.导游在讲解历史文化景点时，要注意A.尊重历史事实B.突出文化内涵C.语言生动形象D.以上都是答案：D18.游客在旅游过程中突发疾病，导游应该A.立即送医院B.采取紧急救护措施C.报告旅行社D.以上都要做答案：D19.在旅游活动中，导游要注意保护游客的安全，以下哪种行为是正确的？A.提醒游客遵守交通规则B.注意观察周围环境C.遇到危险时，首先保护游客D.以上都是答案：D20.导游服务质量的高低直接影响着游客的旅游体验，优质的导游服务应该具备A.良好的职业道德B.扎实的专业知识C.较强的服务能力D.以上都是答案：D第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述导游服务的特点。导游服务具有独立性强，需独立完成讲解、组织活动等工作；脑体高度结合，既要用脑力思考策划，又要用体力奔波服务；复杂多变，面对游客需求、天气、行程变更等多种变化；跨文化性，涉及不同国家、地区、民族文化交流；直接面对游客，服务质量直接影响游客旅游体验等特点。22.（10分）地陪在接团前需要做好哪些准备工作？地陪接团前要熟悉接待计划，了解团队基本情况、行程安排等；落实接待事宜，与饭店、交通、景点等相关单位联系；准备相关物品，如导游证、接待计划、门票等；知识准备，熟悉旅游景点、当地文化等；形象准备，保持良好形象；心理准备，应对各种可能情况。23.（10分）导游讲解的方法有哪些？请举例说明。导游讲解方法有概述法，如介绍景点总体概况；突出重点法，突出景点特色亮点；触景生情法；虚实结合法，将史实与传说结合；问答法，与游客互动；制造悬念法等。如介绍故宫，用概述法讲其规模历史，用突出重点法讲三大殿特色，用触景生情法引发对古代皇家生活联想。24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，游客小李对导游讲解的内容提出了一些疑问，认为讲解与实际情况不符。导游小王耐心地向小李解释，并拿出相关资料进行说明，最终消除了小李的疑虑。但在随后的行程中，小王发现小李总是对他的态度比较冷淡。问题：（1）导游小王遇到这种情况应该如何处理？（2）从这件事情中，导游应该吸取什么教训？（1）小王应继续保持耐心和热情，主动与小李交流沟通，关心其旅游体验，用优质服务慢慢改变小李态度。可以在后续讲解中更多关注小李反应，适时互动，让小李感受到重视。（2）导游要注重讲解准确性，讲解前充分准备资料，确保内容真实无误。同时要关注游客反应，及时调整讲解方式和服务策略，避免因讲解问题影响与游客关系。25.（15分）阅读以下材料，回答问题。旅游团在游览一个著名景点时，突然下起了大雨。导游小张迅速组织游客到附近的亭子里避雨，并安慰游客不要着急。雨停后，小张调整了游览路线，避开了一些因下雨可能存在安全隐患的地方，使游客能够顺利完成游览。问题：（1）导游小张的做法体现了哪些导游服务技能？（2）请简述导游在遇到突发天气变化时应该如