应急防网络攻击预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页应急防网络攻击预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位运营范围内所有信息系统及关键业务支撑系统的网络安全防护，涵盖网络基础设施、应用系统、数据资源及终端设备等，涉及网络钓鱼攻击、勒索软件、拒绝服务攻击（DDoS）、恶意代码植入等网络攻击事件。适用于组织架构内各部门及第三方服务提供商，确保在攻击事件发生时能够快速响应、协同处置，保障业务连续性，满足《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T35228）对网络安全事件的分级管控要求。以2023年某行业龙头企业遭受APT攻击导致核心数据泄露的案例为鉴，明确本预案需覆盖攻击者利用供应链漏洞渗透内部系统、通过加密通信绕过传统防火墙的攻击场景，确保应急响应措施能够覆盖0day漏洞利用等新型攻击威胁。2响应分级根据攻击事件的危害程度、影响范围及单位控制事态的能力，将应急响应分为四级，依次为：2.1一级响应适用于重大网络攻击事件，如遭受国家级APT组织攻击导致核心系统瘫痪、关键数据被窃取或加密，或攻击范围超过三个业务单元，造成直接经济损失超过1000万元，且单位无法在4小时内恢复基本业务运行。例如，银行核心交易系统被植入木马导致交易数据篡改，需启动跨区域灾备切换及国家级应急响应机制。2.2二级响应适用于较大网络攻击事件，如遭受大规模DDoS攻击导致外部服务中断，或勒索软件攻击锁定全部非关键系统，但业务影响可控制在单个部门内，单位可在8小时内恢复核心功能。以制造业企业遭受供应链攻击导致产线PLC被篡改为例，需在24小时内完成系统隔离与逻辑修复。2.3三级响应适用于一般网络攻击事件，如少量终端设备感染病毒、网页被篡改但未造成数据泄露，影响范围局限在单个工作区，单位可在2小时内完成处置。例如，员工电脑弹出钓鱼邮件导致本地文件损坏，通过杀毒软件清除即可恢复。2.4四级响应适用于轻微网络攻击事件，如误报导致防火墙拦截正常流量，或用户弱口令导致账号异常，需在30分钟内确认并解除影响。以电商企业后台密码错误提示为例，通过重置密码即可解决。分级响应遵循“分级负责、逐级提升”原则，低级别事件不得升级，高级别事件应整合资源协同处置，确保响应资源与事件级别匹配，避免资源浪费或响应迟滞。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立网络安全应急领导小组，由主管信息安全的副总经理担任组长，成员包括信息技术部、运营管理部、财务部、人力资源部及法律合规部负责人，下设办公室于信息技术部。应急领导小组负责决策重大响应行动，审定资源调配方案。根据事件处置需求，设立三个专项工作组：1.1网络攻防技术组构成单位：信息技术部网络运维团队、安全防护团队、应用开发团队。职责分工：负责攻击溯源分析、病毒木马清除、系统漏洞修复、应急备份恢复、攻击路径加固，需具备CCNA/CISSP等专业认证资质。行动任务包括在攻击发生2小时内完成网络流量分析，48小时内提交溯源报告，使用SIEM平台监测异常行为。1.2业务影响处置组构成单位：运营管理部、财务部、人力资源部关键岗位人员。职责分工：评估攻击对ERP、CRM等系统的业务影响，协调受影响业务部门制定临时运行方案。行动任务包括在4小时内完成受影响业务清单，制定业务切换预案，确保核心KPI损失低于5%。1.3外部协调沟通组构成单位：信息技术部、法律合规部、公关部门人员。职责分工：负责与网信办、公安网安部门对接，发布官方通报，协调安全厂商服务。行动任务包括在事件发生后12小时内完成涉密信息脱敏，使用PGP加密工具发送证据材料。2职责分工及行动任务应急领导小组承担指挥调度职能，必要时授权技术组组长启动跨部门技术联动。技术组需建立攻击事件知识库，收录至少50个高危漏洞的处置案例，定期开展模拟演练。业务处置组需与财务部门联动，确保应急费用审批流程在24小时内完成。外部协调组需配备NOC值班人员，实时更新攻击态势，避免信息不对称。各小组建立微信群组，确保P0级攻击告警5分钟内同步至所有成员。行动任务以日志分析为例，要求技术组在攻击发生后1小时内完成核心系统日志抽样分析，识别异常IP地址。三、信息接报1应急值守电话设立24小时网络安全应急值守热线（电话号码预留位置），由信息技术部NOC值班人员负责接听，接报电话需记录事件发生时间、现象描述、影响范围等要素，并同步至攻防技术组微信群。值班人员需通过RSA密钥认证登录应急系统，确保信息传递加密。2事故信息接收2.1内部接收流程信息技术部员工发现攻击事件后，通过企业安全事件管理系统提交工单，系统自动触发分级预警。安全防护团队每班次进行两次例行巡检，重点检查WAF日志、终端EDR告警。2.2信息接收责任人NOC值班长负责初步核实事件性质，重大事件（如检测到APT攻击特征）需在30分钟内上报至应急领导小组组长。3内部通报程序3.1通报方式采用分级推送机制：P1级事件通过短信、企业微信@全体成员推送；P2级事件通过内部邮件系统发布；P3级事件由部门负责人组织传达。通报内容包含事件简报、处置要求及联系方式。3.2通报责任人应急领导小组组长负责审定通报口径，信息技术部经理负责技术细节的同步。4向上级报告事故信息4.1报告流程重大事件（P1级）需在2小时内向主管单位安全主管书面报告，同时抄送网信办备案。报告内容遵循《网络安全应急响应工作指南》模板，包含事件要素、处置进展及需协调资源。4.2报告时限与责任人应急领导小组组长承担报告责任，法律合规部负责报告文字审核。5向外部通报事故信息5.1通报方法通过国家信息安全漏洞共享平台（CVD）提交漏洞信息，向安全厂商发送SWIFT格式预警。公开通报需通过企业官网安全公告栏目发布，采用HTTPS加密传输。5.2通报程序与责任人应急领导小组组长审批通报方案，公关部门负责媒体沟通，信息技术部提供技术支持。涉及个人信息泄露时，需先与数据保护官会商。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1手动启动应急领导小组根据信息接报研判结果，对达到响应分级条件的事件作出启动决策。决策需经组长审批，并在30分钟内发布响应公告，同步至各专项工作组。启动方式包括但不限于通过应急指挥系统发布指令、发送加密短消息至关键岗位人员。1.2自动启动预定义自动触发条件包括：核心系统CPU使用率持续超过90%且持续时间超过15分钟，或检测到已知APT攻击家族的特征码。满足条件时，应急系统自动触发响应流程，生成工单派发至攻防技术组。1.3预警启动对于接近响应启动条件的事件，应急领导小组可决定启动预警响应。预警期间，技术组需每小时进行一次深度扫描，业务处置组暂停非必要变更操作。预警状态持续超过12小时且事态未缓解，自动升级为正式响应。2响应级别调整2.1调整原则响应级别调整需基于实时态势感知，遵循“动态调整、逐级递进”原则。技术组每4小时提交《事态发展分析报告》，包含攻击载荷演进、系统损伤评估、资源消耗预测等要素。2.2调整流程应急领导小组根据分析报告，在2小时内完成级别变更决策。降级需由原启动决策人执行，升级需报备主管单位安全部门。例如，检测到攻击者横向移动至生产网络后，P2级响应应升级为P1级。2.3调整责任人级别调整由应急领导小组组长最终裁定，技术组组长提供专业建议。3事态跟踪与处置需求分析响应启动后，各工作组需建立《处置任务清单》，明确优先级、责任人和完成时限。攻防技术组使用SIEM平台关联分析攻击流量与系统日志，识别至少3个关键攻击路径。业务处置组需每日更新《业务影响矩阵》，量化服务中断时长对营收的边际影响。五、预警1预警启动1.1发布渠道预警信息通过企业内部安全预警平台、应急指挥大屏、短信集群系统发布，覆盖所有应急小组成员及受影响部门负责人。外部预警通过国家信息安全漏洞共享平台（CVD）发布威胁情报，或向合作安全厂商发送SWIFT格式预警。1.2发布方式采用分级标签机制：蓝色预警通过企业微信公告同步至各部门安全联络员；黄色预警在应急大屏滚动显示，并触发手机APP弹窗提醒；红色预警启动全公司广播系统循环播报。1.3发布内容包含攻击类型（如SQL注入、CC攻击）、检测到的受影响资产、建议防护措施（如临时封禁恶意IP段）、响应准备要求。例如：“检测到XX行业APT组织疑似发起供应链攻击，建议暂停与外部非关键供应商的文件传输，立即对财务系统进行深度扫描。”2响应准备2.1队伍准备启动预警响应后，应急领导小组指定各组骨干成员进入待命状态。技术组安排工程师轮流值守NOC，每班次不少于3人；业务处置组同步梳理核心业务流程的替代方案。2.2物资与装备准备启动预警响应2小时内，需完成以下准备：-备用电源系统切换至应急状态；-存储备份介质（磁带库、光盘）核验可用性；-准备应急工具包（包含网络镜像工具HxD、数据恢复软件FTKImager）；-检查隔离网络设备（如华为ARG3系列路由器）是否处于待命状态。2.3后勤保障法律合规部准备《网络安全事件法律应对预案》，包含律师联系方式清单；人力资源部准备应急联系人名单，确保各部门关键岗位人员通讯畅通。2.4通信保障应急领导小组指定2名成员作为对外联络人，配备卫星电话（如铱星IS-955）作为备用通讯设备。建立加密通讯群组（如使用Signal），确保指令传递安全。3预警解除3.1解除条件预警解除需同时满足以下条件：-安全防护团队连续24小时未检测到相关攻击特征；-受影响系统完成安全加固并通过渗透测试；-应急领导小组评估认为风险已降至可接受水平。3.2解除要求预警解除指令需经应急领导小组组长最终审批，通过同一渠道同步发布。解除后30日内，需完成《预警响应总结报告》，分析事件暴露的漏洞并纳入年度安全加固计划。3.3责任人预警解除由应急领导小组组长执行，技术组组长负责提供解除依据的技术报告。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定应急领导小组根据《网络安全应急响应分级表》在1小时内确定响应级别，表中需明确各分级的量化标准，如P1级事件定义为：核心系统可用性下降超过30%，或检测到国家级APT组织攻击痕迹。1.2程序性工作1.2.1应急会议启动响应后4小时内召开首次应急指挥会，由领导小组组长主持，同步视频接入主管单位安全顾问。会议议题包括确定响应方案、资源需求清单及分工。1.2.2信息上报技术组每6小时向应急领导小组提交《技术处置周报》，重大事件（P1级）需在2小时内向网信办报送《应急简报》，内容包含攻击载荷样本、受影响资产清单及处置措施。1.2.3资源协调信息技术部牵头建立《应急资源台账》，包含外部安全厂商服务合同（如趋势科技、安恒信息）、备用服务器（配置清单见附件A）及第三方运维团队联系方式。1.2.4信息公开公关部门根据法律合规部意见，通过官网安全公告发布事件影响说明，首条公告需在8小时内发布，后续每12小时更新处置进展。1.2.5后勤及财力保障人力资源部准备应急联系人通讯录，财务部启动备用资金账户（账号预留位置），确保技术团队伙食补助按每人每天500元标准发放。2应急处置2.1事故现场处置2.1.1警戒疏散网络攻击视同“虚拟事故现场”，由技术组在确认攻击源头后，通过邮件系统通知受影响部门限制办公电脑接入内部网络。2.1.2人员搜救本预案中“人员搜救”指关键岗位人员状态确认，由人力资源部通过企业微信“签到”功能同步人员位置及工作状态。2.1.3医疗救治如攻击导致员工感染勒索病毒，由医疗联络员（人力资源部指定）协调远程医疗平台提供技术支持，必要时安排心理疏导服务。2.1.4现场监测技术组部署Snort规则集进行实时流量分析，使用Wireshark抓取攻击特征包，并利用沙箱环境（如CuckooSandbox）分析恶意代码行为。2.1.5技术支持联动安全厂商提供威胁情报服务，获取攻击者TTPs（战术、技术和程序）分析报告。2.1.6工程抢险启动备用数据中心（配置见附件B）切换流程，使用Veeam备份恢复业务系统，优先保障ERP、MES等核心应用可用性。2.1.7环境保护指向服务器外部的网络攻击不涉及物理环境污染，本项为合规性保留条款。2.2人员防护技术组工程师需佩戴防静电手环，使用NISTSP800-53标准加密存储分析过程中的敏感数据，禁止在个人设备上处理涉密信息。3应急支援3.1外部支援请求当检测到境外APT组织攻击（如使用CobaltStrike木马）且内部技术手段无法控制时，由技术组组长在4小时内向公安部网络安全保卫局请求技术支援，提供攻击者IP段、样本哈希值等要素。3.2联动程序接到支援请求后，法律合规部准备《应急支援保密协议》，由主管单位盖章后发送至外部机构。技术组指定2名工程师作为联络人，使用VPN接入支援单位网络。3.3指挥关系外部支援力量到达后，由应急领导小组组长协调工作，重大决策需经双方负责人会商。应急终止后，需联合编制《联合处置报告》。4响应终止4.1终止条件同时满足以下条件时可终止响应：-攻击源头被彻底阻断；-所有受影响系统恢复运行并通过压力测试；-安全防护团队连续72小时未发现异常活动。4.2终止要求应急领导小组组长签署《应急终止令》，通过应急指挥系统发布，并抄送网信办备案。终止后30日内，需完成《应急响应总结报告》，分析事件暴露的配置缺陷并纳入年度整改计划。4.3责任人应急领导小组组长负责终止决策，技术组组长负责技术验证，财务部负责应急费用结算。七、后期处置1污染物处理本预案中“污染物处理”指清除网络攻击遗留下的安全风险，包括但不限于：1.1恶意代码清除技术组使用杀毒软件（如卡巴斯基、火绒）进行全量扫描，对疑似感染文件进行内存隔离，并使用取证工具（如Volatility）检查内存残留。1.2漏洞修复安全防护团队根据CVE编号，使用补丁管理工具（如PDQDeploy）批量部署系统补丁，并验证修复效果。1.3日志销毁涉及个人敏感信息的攻击日志，由法律合规部按规定进行加密销毁，销毁记录需存档三年。2生产秩序恢复2.1业务切换业务处置组根据《业务影响分析报告》制定恢复方案，优先保障核心业务系统（如SCADA、MES）切换至备用环境。2.2系统验证技术组开展红蓝对抗演练，验证系统安全防护能力，恢复后的系统需运行至少72小时无异常。2.3运营恢复财务部根据业务恢复程度，逐步恢复银行账户结算功能，确保应收账款回收率不低于95%。3人员安置3.1员工安抚人力资源部组织心理辅导，对参与应急处置的员工进行健康评估，必要时安排带薪休假。3.2经费保障财务部从应急专项基金中列支补偿费用，包含员工误餐补助（按每人500元/天）、临时交通补贴。3.3经验总结应急领导小组组织召开复盘会，形成《事件处置手册》，纳入新员工培训材料，关键操作步骤需通过OSSTMM考核。八、应急保障1通信与信息保障1.1通信联系方式建立应急通信录（见附件C），包含各小组负责人、外部协作单位联系人、备用通信渠道。主要联系方式包括企业微信账号、卫星电话号码（预留位置）、加密邮件地址。1.2通信方法采用分级通信机制：P1级事件通过卫星电话与主管单位联络；P2级事件使用企业加密网盘（如阿里云盘企业版）传递文件；日常联络优先使用企业微信群组。1.3备用方案准备两套独立通信线路（运营商不同），由信息技术部每月测试连通性。应急情况下，启用便携式基站（如中兴F601），需提前协调移动公司开通权限。1.4保障责任人信息技术部网络工程师负责通信设备维护，公关部门配备备用SIM卡（含国际漫游套餐）。2应急队伍保障2.1人力资源应急队伍分为三类：-专家组：由内部网络安全顾问（需CISSP认证）及外部聘请的安全厂商顾问组成；-专兼职队伍：信息技术部安全团队（30人）、各业务部门指定安全联络员（5人/部门）；-协议队伍：与具备CIS认证的渗透测试公司签订应急服务协议（如绿盟科技、启明星辰）。2.2队伍管理定期开展应急演练（每年至少4次），使用RMS（风险管理系统）跟踪队员资质有效期，如安全团队需每三年通过渗透测试考核。3物资装备保障3.1物资清单类型型号/规格数量存放位置使用条件更新时限责任人备用电源APCSmart-UPS15005台信息技术部库房主电源中断时接入每半年网络运维工程师防护设备3M防静电手套20双同上恶意代码分析时使用每年同上备用终端DELLOptiplex305010台同上需要模拟操作时使用每年应用开发团队3.2装备管理建立物资台账（见附件D），包含序列号、采购日期、保修期。每年联合财务部进行实物盘点，对过保设备及时报废更换。应急情况下，由技术组长申请领用。九、其他保障1能源保障1.1电源供应核心机房配备UPS不间断电源系统（容量≥300kVA），并与备用发电机（150kW）联动，确保持续供电。与电力公司签订应急供电协议，确保极端情况下可申请临时用电。1.2责任人信息技术部负责备用电源维护，每月进行一次发电机组启动测试。2经费保障2.1预算安排年度预算包含应急专项经费（占信息化预算10%），用于应急物资采购、外部服务采购及人员补偿。设立应急备用账户，由财务部专管，需经主管单位财务部门审批。2.2责任人财务部负责应急费用管理，主管单位分管领导审批重大支出。3交通运输保障3.1车辆准备配备2辆应急保障车（含GPS定位系统），用于应急物资运输及人员疏散。车辆需配备对讲机、应急照明设备。3.2责任人人力资源部负责车辆调度，信息技术部配备备用钥匙。4治安保障4.1防范措施与公安部门建立联动机制，遭受网络攻击时同步通报，协助追踪攻击源头。部署视频监控系统（符合GB/T28181标准），重点监控数据中心出入口。4.2责任人安全部负责与公安部门对接，信息技术部负责监控系统维护。5技术保障5.1平台支持建立应急响应平台（如Sierra），集成态势感知、自动化处置等功能。与安全厂商签订7x24小时技术支持协议，确保漏洞修复及时性。5.2责任人技术组组长负责平台运行维护，主管单位技术专家提供指导。6医疗保障6.1应急救治与本地医院签订应急医疗协议，配备急救箱、AED设备。定期开展急救培训，确保应急小组成员掌握基本急救技能。6.2责任人人力资源部负责协议管理，信息技术部配备急救包。7后勤保障7.1人员安置设立应急临时安置点（备用会议室），配备饮水、食品等物资。如需外部支援，由人力资源部协调酒店住宿。7.2责任人行政部负责后勤保障，主管单位后勤部门提供支持。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括但不限于：网络安全事件分类分级标准（GB/T35228）、应急响应分级流程、攻击溯源方法（如TiMBL算法应用）、勒索软件处置（RANSOMware响应策略）、数据备份与恢复（Veeam备份验证）、安全工具使用（Wireshark抓包分析）、合规要求（网络安全法、数据安全法）。结合行业实际，需重点培训APT攻击特征识别、供应链攻击防御、零日漏洞（0day）应急响应等高级威胁应对。2关键培训人员关键培训人员包括：应急领导小组全体成员、技术组核心工程师（需具备CISSP/PMP认证）、业务处置组负责人、法律合规部专员、公关部主管。需确保技术骨干掌握安全编排自动化与响应（SOAR）平台操作，如Splunk或IBMQRadar。3参加培训人员所有应急小组成