信息技术网络攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息技术网络攻击应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因信息技术网络攻击引发的生产经营活动中断、数据泄露、系统瘫痪等突发事件。涵盖勒索软件加密业务系统、DDoS攻击导致服务不可用、APT攻击窃取核心数据等场景。适用范围包括但不限于企业级云平台、核心业务数据库、远程办公VPN及工业控制系统（ICS），确保在攻击发生后能迅速启动跨部门协同机制，保障网络安全等级保护（等保）三级及以上系统的稳定运行。2响应分级根据攻击造成的直接经济损失、业务中断时长及受影响用户规模，将应急响应分为三级。2.1一级响应适用于重大攻击事件，如核心数据库被篡改、关键业务系统完全瘫痪且预计恢复时间超过24小时，或单次攻击导致直接经济损失超过100万元人民币。典型案例包括遭受国家级APT组织针对供应链系统的持久化植入，需动用外部网络安全应急响应中心（CSIRT）资源。响应原则是立即切断受感染网络段，启动全公司范围的隔离措施，并上报至行业主管部门。2.2二级响应适用于较大攻击事件，如业务系统遭受拒绝服务攻击（DoS）导致可用性下降50%以上，或非核心系统遭遇勒索软件但未扩散至关键基础设施。例如第三方服务商系统被攻破导致客户数据暴露，响应原则是以部门为单位实施纵深防御，优先恢复对外服务接口，同时评估第三方供应链风险。2.3三级响应适用于一般性攻击，如员工个人设备感染钓鱼邮件病毒，或非生产环境遭受试探性扫描。例如Web应用防火墙（WAF）捕获异常流量，响应原则是技术部门单兵作战，通过安全事件管理系统（SIEM）自动阻断，每日统计事件趋势。分级标准需结合国家信息安全等级保护测评报告中确定的系统重要性系数，确保资源匹配攻击级别。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立信息技术网络攻击应急指挥部，由分管信息化的副总经理担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组、后勤保障组四个常设工作组。构成单位包括信息中心（负责整体技术支撑）、网络安全部（负责攻击溯源与防御策略）、各业务部门（负责业务系统恢复与用户沟通）、综合办公室（负责行政协调与舆情管理）、以及必要时引入的法务部（负责合规审查）。指挥部办公室设于信息中心，确保7x24小时运作。2工作小组构成及职责分工2.1技术处置组构成单位：网络安全部、信息中心核心技术人员、第三方安全顾问单位（按需调用）。职责：负责攻击源头识别与阻断，实施网络隔离与流量清洗，开展恶意代码分析，修复系统漏洞，维护入侵检测/防御系统（IDS/IPS）策略。行动任务包括每小时输出技术分析报告，制定系统恢复方案，并对受感染设备执行格式化。2.2业务保障组构成单位：受影响业务部门负责人、信息中心运维人员。职责：评估业务受影响范围，优先保障核心交易链路，协调临时方案（如切换至冷备数据库），统计业务损失。行动任务包括每两小时汇报业务恢复进度，同步用户影响情况，准备应急通信录。2.3外部协调组构成单位：综合办公室、法务部、网络安全部。职责：负责与网信办、公安网安部门对接，管理第三方服务商协作，发布官方声明。行动任务包括每日通报事件进展，收集监管要求，评估是否涉及勒索软件赎金谈判。2.4后勤保障组构成单位：综合办公室、采购部。职责：提供应急场地、设备（如备用服务器）、通讯资源，保障指挥部成员食宿。行动任务包括提前储备安全工具箱（含取证镜像、虚拟机环境），维护应急通讯设备充电状态。3职责分工原则技术处置组承担攻击防御与溯源核心职能，业务保障组聚焦运营影响，外部协调组负责外部关系管理，后勤保障组提供资源支撑。各小组需通过即时通讯群组（如企业微信战时模式）同步信息，重大决策由指挥部集体研判，确保攻防与业务恢复并行不悖。三、信息接报1应急值守电话设立应急值守热线（号码已加密），由信息中心24小时值班人员负责接听，同时开通安全事件专用邮箱及企业微信战时群组，确保攻击发生后30分钟内响应。值班电话需向公司总值班室、分管信息化领导及外部监管机构备案。2事故信息接收与内部通报2.1接收程序信息中心通过防火墙日志、入侵检测系统（IDS）告警、员工安全事件上报平台、以及第三方安全服务商通知等渠道接收初始事件信息。接到报告后，值班人员需立即核实事件真实性，记录攻击类型、发生时间、影响范围等要素，并在5分钟内向技术处置组首任成员通报。2.2内部通报方式采用分级推送机制：一般事件通过公司内部公告系统发布预警，重大事件启动指挥部成员电话会议。通报内容包含事件性质、受影响系统列表、初步处置措施及影响评估，确保业务部门在1小时内获知核心信息。3向上级及外部报告程序3.1向上级报告3.1.1报告时限一级响应事件需在攻击发生2小时内向行业主管部门报送初步报告，四小时内核实补充报告；二级响应在4小时内启动报告程序。时限依据《网络安全等级保护条例》中关于重大安全事件的上报要求制定。3.1.2报告内容报告需包含事件概要（时间、地点、攻击特征）、已采取措施、潜在影响（如用户数据泄露数量、业务中断时长预估）、以及下一步处置计划。涉及供应链攻击时，需同步第三方服务商的安全资质审查记录。3.1.3责任人信息中心负责人为第一责任人，综合办公室协调报送流程，确保符合上级单位关于应急信息零延迟的要求。3.2向外部通报3.2.1通报对象与方法涉及公众利益或违反《数据安全法》时，通过官方网站、官方微博发布统一声明，同时联系主流媒体进行合规报道。通报内容需经法务部审核，使用“已控制风险”“正在恢复中”等标准表述。3.2.2通报程序由外部协调组负责执行，需在收到监管部门通知后30分钟内启动，或根据安全顾问建议主动发布技术通报。通报材料需包含攻击溯源结果、系统加固措施及用户指引，附上数字签名确保真实性。3.2.3责任人综合办公室牵头，法务部、信息中心配合，确保通报口径与监管部门要求一致。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1启动条件判定根据攻击特征匹配《网络安全事件分类分级指南》，结合受影响系统重要性系数（参考等保测评结论）、业务中断时长预估、以及潜在数据泄露规模，自动触发或人工确认响应级别。例如，核心交易系统遭遇DDoS攻击导致响应时间（RT）超过300秒，且攻击流量超过100Gbps，系统自动判定为一级响应条件。1.2启动方式达到响应启动条件时，信息中心值班人员通过应急指挥平台向技术处置组发布“启动指令”，同步触发外部协调组评估监管上报需求。指挥部办公室在收到三分之二以上成员（含总指挥）确认后，正式发布响应公告，并通过安全邮件系统抄送全体成员。预警启动则由指挥部办公室根据安全态势监测结果，向各小组发送“准备通知”，期间每4小时汇总一次攻击态势图。2响应级别调整机制2.1调整依据响应启动后，技术处置组每3小时提交《事态发展评估报告》，内容包含攻击波次变化、系统恢复进度、新增受影响范围等指标。调整决策需综合分析以下因素：攻击是否出现新特征（如加密算法变更）、关键数据是否持续泄露、以及外部威胁情报更新情况。例如，APT攻击初期仅影响非生产系统，后扩散至核心数据库，需由指挥部升级响应级别。2.2调整程序调整申请由技术处置组提交至指挥部，经研判后由总指挥签发“级别变更令”。降级需在事态连续稳定12小时后启动，升级行动则无时间限制。调整决定同步推送到内部知识库，作为后续演练改进的参考案例。3事态研判方法采用“攻击-防御-影响”三维分析模型，攻击维度重点分析恶意载荷行为特征（如内存驻留时间、加密密钥熵值），防御维度评估WAF策略命中率和终端检测响应（EDR）覆盖率，影响维度统计受影响用户数及业务KPI偏差。研判结果输入决策支持系统，生成包含处置优先级的建议方案。五、预警1预警启动1.1发布渠道通过公司内部应急广播、安全通知钉钉群、以及已认证的员工邮箱，同时向各部门主管同步推送预警信息。高风险预警可联动办公区域屏幕显示警示标语。1.2发布方式采用分级颜色编码机制：黄色预警使用“注意”标签，橙色预警标注“建议”，红色预警加粗标题并附带“立即行动”按钮。发布内容简洁化，包含攻击类型（如SQL注入）、影响范围（IP地址段）、建议措施（如临时禁用弱口令账户）及发布部门签章（电子签）。1.3发布内容核心要素包括：威胁样本哈希值、攻击传播路径图、受影响资产清单（含资产编号、负责人）、处置指南链接（内含临时策略模板）、以及预计预警有效期。涉及供应链风险时，需附加第三方安全评估报告摘要。2响应准备预警发布后，指挥部办公室统一调度以下资源：2.1队伍准备技术处置组进入24小时待命状态，确认核心成员联系方式，启动备用实验室的物理隔离程序。业务保障组完成应急联系人清单的更新。2.2物资与装备检查应急响应工具箱（含取证设备、写保护U盘），补充入侵检测系统（IDS）的误报过滤规则库。协调采购部预置备用服务器资源。2.3后勤保障综合办公室准备应急会议室，储备瓶装水、速食食品，确认备用电源供应稳定。2.4通信准备测试加密语音通话链路，确保战时通讯群组无广告推送干扰。法务部准备标准对外声明模板。3预警解除3.1解除条件预警解除需同时满足以下条件：安全监测系统连续12小时未发现相关攻击特征、受影响系统已完全修复、以及业务运行恢复正常水平。需由技术处置组提交《风险评估报告》，经指挥部确认无残余风险后启动解除程序。3.2解除要求通过原发布渠道同步解除预警，发布内容需包含解除说明、安全加固措施总结、以及后续安全意识培训安排。橙色及以上预警解除需抄送行业主管部门备案。3.3责任人预警解除申请由技术处置组负责人提交，指挥部办公室复核，最终由总指挥签发“解除令”。综合办公室负责公告发布。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定参照《网络安全事件应急响应指南》中关于响应级别的判定标准，结合攻击特征（如恶意载荷类型、攻击者工具链）、影响指标（RTO目标、RPO要求）及资源可用性，由技术处置组在30分钟内完成级别建议，报指挥部最终确认。例如，遭受国家级APT组织针对关键业务系统的数据窃取攻击，且无法在4小时内遏制，应启动一级响应。1.2响应程序1.2.1应急会议响应启动后2小时内召开首次指挥部视频会议，同步各小组初步处置方案，会议纪要需包含决策事项、责任分工及时间节点。重大事件每日召开复盘会。1.2.2信息上报按照第三部分规定时限向上级单位及主管部门报送专题报告，报告需附带攻击溯源的初步分析报告、系统日志快照、以及已采取的管控措施清单。1.2.3资源协调指挥部办公室统一调度应急资源，包括启动备用数据中心、调用外部安全顾问团队、协调法务部门准备法律文书。建立资源使用台账，按需动用应急备用金。1.2.4信息公开由外部协调组根据监管部门要求及事件影响范围，通过官方网站发布临时公告，明确系统维护窗口期及用户注意事项。涉及数据泄露时，需提供官方验证渠道。1.2.5后勤保障后勤组协调应急住宿、餐饮，确保指挥部成员连续工作能力。开通紧急采购通道，保障防护装备供应。2应急处置2.1事故现场处置2.1.1警戒疏散对于影响物理环境的攻击（如工业控制系统被篡改），需立即封锁受影响区域，疏散无关人员，设置警戒线，并由安全部门配合公安部门进行现场勘查。2.1.2人员搜救若攻击导致远程办公人员无法访问系统，由业务保障组通过电话、短信等方式核实人员状态，协调人力资源部门提供心理疏导。2.1.3医疗救治准备应急医疗箱，对于因攻击导致的硬件过热等设备故障，由专业人员穿戴防静电服进行维修，必要时联系职业病防治院进行职业健康检查。2.1.4现场监测技术处置组使用安全信息和事件管理（SIEM）平台实时监控网络流量，采用网络爬虫技术抓取恶意样本，分析攻击者的C&C服务器地址。2.1.5技术支持联系云服务商安全团队协助封堵攻击源，使用漏洞扫描工具（如Nessus）评估系统漏洞，部署Web应用防火墙（WAF）阻断攻击流量。2.1.6工程抢险对于遭受勒索软件攻击的系统，在安全环境下进行数据恢复，必要时恢复至备份时间点。修复系统漏洞需遵循“最小化变更”原则。2.1.7环境保护对于IT设备报废处理，需符合《国家危险废物名录》要求，由环保部门监督执行。2.2人员防护技术处置组成员需佩戴防静电手环，使用一次性手套处理受感染介质，防护服需定期进行消毒。制定受影响员工心理援助方案。3应急支援3.1外部支援请求当事态超出本单位处置能力时，由技术处置组负责联系国家互联网应急中心（CNCERT）、地方公安网安部门，或已签订服务的第三方安全公司。请求需说明事件级别、当前处置难点、以及所需支援类型（如溯源分析、流量清洗）。3.2联动程序接到支援请求后，指挥部指定专人对接外部力量，提供本单位的网络拓扑图、安全策略文档、以及系统配置清单。建立联合指挥机制，明确牵头单位及成员单位职责。3.3指挥关系外部力量到达后，由指挥部总指挥决定是否成立联合指挥中心，原则上遵循“谁主管谁负责”原则，但涉及跨部门协调时，由最高级别单位牵头。外部专家提供技术建议，最终决策权保留在本单位。4响应终止4.1终止条件攻击源头被彻底清除、所有受影响系统恢复运行72小时且未出现反复、监管机构确认事件影响已消除。需由技术处置组提交《事件处置报告》，经指挥部三分之二以上成员同意后启动终止程序。4.2终止要求发布响应终止公告，明确事件造成的影响总结、经验教训、以及后续整改计划。将事件处置报告及所有相关材料归档至应急资料库。4.3责任人终止程序由总指挥批准，指挥部办公室负责公告发布，信息中心完成资料归档。七、后期处置1污染物处理针对攻击过程中产生的恶意代码残留、被篡改的系统日志、以及无法恢复的加密文件，由技术处置组按照《信息安全技术网络安全应急响应指导》执行清理程序。涉及终端设备感染，需进行专业消毒处理（如使用专业级杀毒软件多次扫描、格式化硬盘），并委托有资质的机构进行销毁。对于泄露的敏感数据，启动数据脱敏处理流程，确保无法逆向还原个人身份信息后，按规定转移至安全存储介质。2生产秩序恢复2.1系统恢复按照业务重要性优先原则，分批次恢复系统服务。核心交易系统优先恢复至生产环境，非核心系统可先切换至测试环境验证功能完整性。恢复过程中需实施临时访问控制策略，例如限制IP地址段访问、启用多因素认证（MFA）。2.2业务恢复业务保障组根据系统恢复情况，逐步恢复业务运营。对于受影响的数据，采用数据恢复软件或冷备份进行补录，同时开展数据一致性校验。建立业务运行观察期，每日统计系统可用率、交易成功率等指标，直至稳定运行7天。3人员安置3.1员工安置对于因攻击导致工作环境不适（如勒索软件导致文件损坏）的员工，提供临时办公场所及必要设备。人力资源部统计受影响员工情况，协调薪酬福利补偿方案。开展针对性的安全意识再培训，重点强化社交工程防范。3.2专家支持安置对于参与应急响应的外部专家，提供工作场所及必要的技术支持，确保其能有效开展工作。协调其与内部团队的沟通机制，保障信息传递效率。八、应急保障1通信与信息保障1.1保障单位及人员信息中心负责应急通信系统的日常维护，综合办公室协调外部通信资源。指挥部成员需保持24小时通讯畅通，关键岗位人员（如技术处置组核心成员）配备加密手机。1.2通信联系方式和方法建立应急通讯录，包含指挥部成员、外部专家、监管部门联络人、以及云服务商应急接口人。启用多渠道通讯机制：主用线路为加密专线，备用线路为4G/5G移动网络热点，应急情况下使用卫星电话。通过企业微信战时群组同步信息，重要指令采用短信或邮件双通道发送。1.3备用方案预设两个异地应急通讯点，配备独立的卫星接收设备和小型发电机。制定“断网情况下信息传递预案”，利用对讲机或物理介质传递关键信息。1.4保障责任人信息中心负责人为通信保障总责任人，指定专人维护应急通讯设备，确保每月进行一次功能性测试。综合办公室负责更新指挥部成员通讯录。2应急队伍保障2.1人力资源2.1.1专家队伍组建内部专家组，成员来自网络安全部、法务部，并定期邀请外部安全厂商技术专家参与研判。专家库需包含专业领域、联系方式、以及可支援时间。2.1.2专兼职救援队伍信息中心组建5人核心运维团队，具备系统加固、日志分析能力。各部门指定兼职安全员，负责本部门设备巡检。2.1.3协议救援队伍与至少两家第三方安全公司签订应急响应协议，明确服务范围（如攻击溯源、恶意代码分析）、响应时效（SLA要求）、以及费用标准。3物资装备保障3.1类型与配置应急物资包括：安全检测设备（如网络流量分析仪、漏洞扫描器）、取证工具（写保护盘、取证工作站）、备用通讯设备（卫星电话、加密U盘）、个人防护用品（防静电服、手套）、以及应急电源（UPS、发电机）。3.2存放与运输设立两个应急物资库，分别存放于信息中心机房和综合办公楼地下库房。物资需分类标识，定期检查设备状态。运输工具由综合办公室协调，确保24小时内可到达指定地点。3.3使用条件物资使用需经指挥部批准，由技术处置组指定专人保管和发放。紧急情况下，可先使用后报备。3.4更新补充每年结合等保测评结果更新物资清单，每半年对设备进行维护保养。根据技术发展，及时补充新型检测设备（如沙箱环境、AI分析平台）。3.5管理责任信息中心指定专人负责物资台账管理，记录物资名称、数量、规格、存放位置、以及领用时间。定期组织物资清点，确保账实相符。联系方式同步录入应急通讯录。九、其他保障1能源保障1.1保障措施信息中心机房配备200KVAUPS，保障核心设备供电；配置3台备用发电机（100KVA），确保断电后系统可维持运行4小时。与电力公司建立应急联动机制，确保重大事件时优先供电。1.2责任人信息中心运维人员负责发电机组日常维护，综合办公室协调与电力公司的沟通。2经费保障2.1保障措施设立应急专项预备金（占年信息化预算10%），用于支付外部专家费用、备件采购、以及监管部门罚款。建立费用审批绿色通道，重大事件由分管领导直接审批。2.2责任人财务部负责预备金管理，综合办公室统筹经费使用。3交通运输保障3.1保障措施配备2辆应急保障车，用于运送应急物资、疏散人员。与出租车公司签订应急协议，保障人员转运需求。3.2责任人综合办公室负责车辆调度，确保24小时可用。4治安保障4.1保障措施针对物理环境攻击，安保部门负责封锁现场、配合警方勘查。制定“网络攻击引发物理冲突处置预案”，明确安保人员处置权限。4.2责任人安保部负责人为治安保障第一责任人，信息中心配合提供网络攻击证据链。5技术保障5.1保障措施建立应急技术实验室，配备虚拟化平台、沙箱环境、以及网络拓扑模拟器。与安全厂商保持技术交流，获取最新威胁情报。5.2责任人网络安全部负责实验室运维，信息中心提供基础设施支持。6医疗保障6.1保障措施联合附近医院建立急救绿色通道，配备常用药品和急救箱。组织员工参加急救培训，指定专人为应急人员配备防护用品。6.2责任人综合办公室协