公司业务部门岗位职责说明书

公司业务部门岗位职责说明书一、部门定位业务部门作为公司业绩增长的核心引擎，统筹市场拓展、客户服务、项目运营全流程，通过精准挖掘客户需求、高效整合内外部资源、严控业务执行质量，实现业绩目标并夯实客户基础，为公司战略落地提供直接支撑。二、岗位设置与核心职责业务部门围绕“客户获取-需求转化-项目交付-价值延续”的业务闭环，设置部门经理、客户经理、业务专员、运营支持岗四类核心岗位，各岗位职责如下：（一）部门经理作为业务线的“战略掌舵者”与“团队领航人”，需从全局视角推动业务发展：战略与目标管理：牵头制定年度业务规划，结合市场趋势、竞品动态与公司资源禀赋，将业绩目标拆解至季度、月度及各岗位维度（如客户开发量、项目交付率、营收达成率），通过周/月复盘会跟踪进度，灵活调整策略以应对市场变化。团队管理与赋能：搭建“能力互补、梯队合理”的业务团队，主导招聘、培训与绩效优化；通过一对一沟通、案例复盘、技能分享会等形式，提升团队成员的商务谈判、项目管理能力；营造“目标清晰、协作高效”的团队氛围，化解内部协作矛盾。资源整合与风险把控：横向协调财务（预算申请、成本管控）、产品（需求对接、方案优化）、技术（项目排期、系统支持）等部门资源，解决业务推进中的卡点；纵向把控客户合作全流程风险（如合同合规、款项回收、交付质量），牵头处理重大客户投诉或危机事件。（二）客户经理客户开发与破冰：通过行业调研、老客户转介绍、渠道拓展（如行业展会、线上获客）等方式挖掘潜在客户，结合客户行业属性、业务规模制定差异化沟通策略，建立初步信任并锁定核心决策人。需求转化与关系维护：深度调研客户痛点（如生产效率低、成本过高等），联合产品、技术团队输出定制化解决方案；通过定期回访（如季度线下拜访、月度线上沟通）、节日关怀、增值服务（如行业报告分享），提升客户满意度与复购率，推动客户从“单次合作”转向“长期伙伴”。项目协作与反馈：对接内部业务专员、运营支持岗，明确项目交付节点与质量标准；实时向客户同步项目进度，收集客户对服务的反馈（如功能优化建议、体验痛点），输出《客户需求分析报告》支撑公司产品迭代或服务升级。（三）业务专员作为“项目落地的操盘手”，需保障业务从“需求”到“结果”的高效转化：项目执行与进度管控：承接客户经理的客户需求，联合运营支持岗、技术团队制定《项目执行计划》，明确各环节责任人与时间节点；通过每日站会、进度表跟踪，协调资源解决项目卡点（如供应商延期、技术bug），确保项目按时、按质交付。流程优化与经验沉淀：梳理业务全流程（如客户签约-方案设计-交付验收），识别低效环节（如审批流程冗余、信息传递滞后），提出优化建议（如线上化审批、SOP标准化）；将成功项目案例、问题解决方案整理为《业务操作手册》，赋能新人快速上手。数据跟踪与决策支撑：跟踪业务核心数据（如客户转化率、项目交付周期、回款率），按周/月输出《业务数据报表》，结合数据异常点（如转化率骤降、回款延迟）分析原因，为部门经理调整策略提供依据。（四）运营支持岗作为“业务运转的润滑剂”，需通过精细化支持提升团队效率：流程与文档管理：梳理业务标准流程（如合同签订、发票开具、项目验收），制作可视化操作手册；管理项目全周期文档（如合同扫描件、需求确认单、验收报告），确保文档分类清晰、可追溯，配合公司审计或客户审计。行政与后勤保障：处理业务线行政事务（如差旅报销、会议室预约、办公用品申领），优化报销流程（如提前准备合规票据模板），减少团队成员的事务性精力消耗；对接法务部门完成合同合规审核，跟踪款项结算进度。数据与跨部门协作：汇总业务线核心数据（如客户画像、项目利润、人力投入），用Excel/BI工具制作可视化报告（如柱状图展示月度业绩、折线图跟踪交付周期）；作为业务线与财务、人力资源部的“接口人”，推动合同审批、新人入职、社保办理等事务高效落地。三、任职要求各岗位需具备与职责匹配的能力、经验与素养，具体要求如下：（一）部门经理学历背景：本科及以上学历（行业经验突出者可放宽至大专），工商管理、市场营销等相关专业优先。经验要求：5年以上业务领域工作经验，3年以上团队管理经验，有成功带领团队达成千万级以上业绩目标的案例（或同行业头部企业管理经验）。核心技能：精通业务全流程（从获客到回款），具备战略规划、资源整合能力；熟练使用Excel高级函数、PowerBI等工具做数据分析；能独立主导商务谈判，推动千万级项目签约。职业素养：抗压能力强，能在业绩压力下保持策略清晰；结果导向，同时具备商业敏感度（如预判行业政策变化、竞品动作）与风险预判能力。（二）客户经理学历背景：大专及以上学历，市场营销、客户服务等相关专业优先（客户资源丰富者可放宽至高中）。经验要求：2年以上ToB/ToC客户开发或维护经验，有同行业客户资源储备（如制造业、互联网行业）者优先。核心技能：能快速建立客户信任，通过提问挖掘深层需求（如“您提到的成本问题，具体是人力成本还是原材料成本？”）；熟练使用CRM系统（如钉钉CRM、Salesforce）管理客户信息；具备方案讲解与价值传递能力（如用案例证明产品ROI）。职业素养：积极主动，面对客户拒绝能快速调整心态；服务意识强，能站在客户角度思考问题（如“如果我是客户，会关心交付周期还是售后响应？”）。（三）业务专员学历背景：大专及以上学历，项目管理、市场营销等相关专业优先（应届生优秀者可培养）。经验要求：1年以上业务执行或项目管理经验（如参与过3个以上完整项目周期），应届生需具备快速学习能力（如1个月内掌握公司业务流程）。核心技能：熟练使用Excel制作甘特图、用PPT输出项目汇报；能协调3个以上部门资源推进项目；具备基础数据分析能力（如用VLOOKUP做数据匹配、用透视表分析转化率）。职业素养：细心严谨，提交的文档无错别字、数据错误；执行力强，接到任务后24小时内输出初步计划。（四）运营支持岗学历背景：大专及以上学历，行政管理、财务管理等相关专业优先。经验要求：1年以上运营支持或行政经验（有业务部门支持经验者优先），应届生需实习表现优秀。核心技能：精通Excel（如用函数做数据核对、用数据透视表做汇总）；能用Visio绘制业务流程图；熟悉合同管理流程（如起草-审核-签订-存档）。职业素养：耐心细致，能处理重复性工作（如每月整理100+份报销单）；服务意识强，主动询问团队成员需求（如“您的报销单需要我协助核对吗？”）。四、协作关系业务部门需与内外部角色紧密协作，形成“目标一致、高效联动”的生态：（一）内部协作与产品部：客户经理反馈客户需求（如“某客户需要定制化报表功能”），业务专员协同产品经理输出《需求文档》；运营支持岗跟踪需求评审、排期进度，确保需求快速落地。与技术部：项目执行中需技术支持时（如系统接口开发），业务专员对接技术部排期，运营支持岗每周同步进度给客户，避免信息差。与财务部：运营支持岗处理合同审批、发票开具（如“客户预付款到账后，2个工作日内完成发票开具”）；部门经理参与年度预算规划，管控项目成本（如“单个项目人力投入不超过预算的120%”）。与人力资源部：部门经理提报人员需求（如“Q3需新增2名客户经理”），参与面试与试用期评估；运营支持岗协助新人培训（如“新人入职第1周完成流程培训”），跟踪考勤与绩效数据。（二）外部协作与客户：客户经理主导商务谈判，业务专员跟进项目交付（如“每周五17:00前给客户发进度周报”），运营支持岗处理售后咨询（如“24小时内响应客户系统使用问题”）。与合作伙伴：部门经理牵头战略合作（如“与某供应商签订年度框架