物业保安巡逻工作标准手册

物业保安巡逻工作标准手册一、前言为规范物业保安巡逻作业流程，提升辖区安全防范水平，保障业主生命财产安全与公共设施完好，结合物业管理服务规范及安全管理要求，制定本工作标准手册。本手册适用于本物业项目全体保安巡逻人员，作为日常巡逻的行动指南与考核依据。二、巡逻人员核心职责（一）安全防范动态监控责任区域内人员、车辆、物品，及时识别可疑行为（如徘徊、撬锁、违规搬运），防范盗窃、破坏、非法入侵等事件。排查安全隐患（如消防通道堵塞、电气线路外露、易燃物堆积），现场劝阻或上报整改，跟进处置结果。（二）设施设备检查检查公共设施（电梯、门禁、监控、消防器材、照明系统等）的运行状态，发现损坏、故障或异常时，立即记录并反馈至维修部门。确保出入口、单元门、车库等重点部位的门禁系统正常启用，阻止无关人员尾随进入。（三）秩序维护维护通行秩序，劝阻占道经营、违规停车、噪音扰民等行为，引导车辆有序停放。协助调解业主纠纷，复杂矛盾及时上报并配合相关部门处置。三、巡逻工作全流程规范（一）巡逻前准备1.装备核查：出发前检查装备是否齐全完好：通讯设备（对讲机）：电量充足、频道清晰，能正常收发指令。照明设备（手电筒）：电量充足、照明范围达标（夜间巡逻需覆盖3米以上）。记录工具（巡逻本）：备好笔、本，确保记录清晰可辨。防护装备（橡胶棍、反光背心）：按要求佩戴，无破损、无污渍。2.任务确认：明确当次巡逻的重点区域（如施工区、消防通道）、特殊任务（如跟进隐患整改）及注意事项（如雨天防滑、夜间静音）。（二）巡逻实施要点1.路线与频次：按既定路线（由安全部结合小区布局、隐患点规划）作业，避免遗漏区域。普通时段（6:00-22:00）每2小时覆盖全园；夜间（22:00-6:00）每1.5小时覆盖，重点区域（车库、电梯厅）增加巡逻密度。2.检查细节：公共区域：查看门窗是否锁紧（尤其是商铺、空置房），消防通道是否畅通，消防器材（灭火器、消火栓）是否过期/压力不足/被遮挡，照明设施是否正常亮起。设施设备：检查电梯运行是否异响、困人，门禁是否正常刷卡，监控摄像头角度是否偏移、画面是否清晰。环境秩序：劝阻遛狗不牵绳、高空抛物等违规行为，疏通堵塞的垃圾桶、排水沟，记录建筑垃圾堆放位置是否合规。3.沟通与记录：遇业主咨询/求助，礼貌回应并提供协助（如指引路线、搬运小件物品），无法解决的问题记录后反馈至客服中心。每段巡逻结束后，在《巡逻记录表》填写：时间、地点、检查情况、异常事件及处理结果（示例：“10:002号楼1单元电梯厅，消防栓玻璃完好，灭火器压力正常；10:15地下车库A区，劝阻1辆电动车违规充电并移至充电桩”）。（三）巡逻后反馈整理巡逻记录，将异常事件（设施损坏、安全隐患、业主诉求）分类汇总，通过内部系统或书面报告提交至安全主管/客服部。对需跟进的事项（如维修工单、隐患整改）跟踪闭环，确认处理结果后标注“已解决”。四、巡逻作业标准要求（一）行为规范着统一制服，佩戴工牌、反光背心（夜间），保持仪容整洁，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语。巡逻时保持警惕，采用“目视+耳听+鼻嗅”结合：观察门窗异常、地面可疑痕迹（水渍、烟蒂），倾听异响（玻璃破碎、争吵声），嗅闻异味（燃气泄漏、烧焦味）。（二）重点区域管控1.地下车库：检查车辆是否占用消防通道，车牌是否清晰，车窗/车门是否关闭，充电桩是否过载，有无漏油、冒烟等异常。2.消防通道：确保无杂物堆积、门锁无损坏，常闭式防火门保持关闭且无变形，应急照明、疏散指示牌正常工作。3.施工区域：核对施工许可证，检查人员是否戴安全帽、有无违规动火/用电，临时围挡是否牢固，施工后是否清理现场。（三）应急处置标准1.火灾隐患：发现烟雾、明火或焦糊味，立即拨打消防电话，使用附近灭火器扑救（火势较小时），组织人员疏散，设置警戒区域。2.可疑人员/盗窃：发现可疑人员（徘徊、撬锁），保持安全距离，呼叫支援并记录其特征（衣着、体貌、携带物品），必要时跟踪观察（避免直接冲突），待支援到达后配合控制。3.设施故障/事故：遇电梯困人，通知维保单位并安抚被困者；遇水管爆裂，关闭阀门、设置警示标识，通知维修并协助清理积水。五、考核与改进机制（一）考核方式日常抽查：安全主管随机检查巡逻记录、现场询问业主反馈，核查是否按路线/频次作业、装备是否合规、问题处理是否及时。月度考核：结合巡逻记录完整性、隐患排查数量、应急处置效率、业主投诉率等指标，评选“优秀巡逻岗”并奖励；对违规操作（漏检、虚报记录）批评教育或扣罚绩效。（二）持续改进每月召开复盘会，分析典型案例（如盗窃事件的巡逻漏洞），优化巡逻路线、频次或检查要点。收集业主建议（公众号、意见箱），针对高频反馈问题（如夜间照明不足），调整巡逻重点或推动物业升级改