跨境电商物流异常处理协议

跨境电商物流异常处理协议本协议由以下各方于______年______月______日在__________签署：甲方（卖家/发货方）：法定名称/姓名：________________________注册地址/住址：________________________联系方式：________________________乙方（物流服务商）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系方式：________________________丙方（买家/收货方）：法定名称/姓名：________________________收货地址：________________________联系方式：________________________丁方（电商平台）（如适用）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系方式：________________________鉴于甲方通过电商平台向丙方销售商品，乙方负责提供跨境物流服务，丙方负责接收商品，丁方提供交易及服务支持平台，各方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，为明确跨境物流过程中异常情况的处理事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“物流异常”是指在本协议适用范围内的跨境物流运输过程中，发生的以下一种或多种情况：(1)包裹运输延误，实际送达时间显著超过运输服务承诺时效或行业通常时效；(2)包裹在运输途中发生丢失、损毁、短少；(3)包裹追踪信息长时间（如超过三个自然日）未更新或显示异常状态；(4)因地址信息错误、联系不上收件人、海关查验、不可抗力等因素导致包裹无法按原地址成功派送；(5)包裹在清关过程中被海关扣留、要求补缴税款或提供额外文件，且该情况超出正常清关流程范围；(6)其他经各方协商确认的属于物流异常的情形。1.2本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律法规变更、重大疫情及其管控措施等。第二条适用范围2.1本协议适用于甲方通过丁方平台销售、乙方承运、丙方收货的，由乙方负责全程或部分运输的跨境包裹，具体涉及的商品范围、运输路线、服务类型由各方在主服务合同中约定。2.2本协议与甲方、乙方、丙方及丁方之间签订的主销售合同、物流服务合同等构成不可分割的整体，本协议未约定的事项，适用主合同及相关法律法规的规定。第三条异常的识别与报告3.1乙方负责通过其物流管理系统实时监控包裹的运输状态，并在发现疑似异常情况时，应在______小时内通过约定的系统接口或渠道向甲方和丁方（如适用）发出预警通知。3.2甲方在收到乙方预警或丁方通知后，应立即核实情况，并在______小时内将核实结果及初步处理意见告知乙方和丁方。3.3丙方在收到包裹，但发现实际状态与预期不符（如包裹破损、缺失、长时间未派送等），应在______小时内通过丁方平台提供的申诉渠道或直接联系甲方、乙方进行反馈。3.4任何一方在收到异常报告或反馈后，均有义务在______小时内进行核实确认，并将核实结果告知其他相关方。如需进一步调查，应在额外______小时内告知其他方预计完成时间。第四条异常处理流程与责任划分4.1延误处理：(1)如非不可抗力或甲方原因导致延误，乙方应在核实后______小时内提出解决方案，如无法按时送达，应主动与丙方协商，可选择提供补偿（如代金券、运费折扣）或安排补发。补发责任及费用由乙方承担。(2)如因甲方提供的发货信息错误或包装不当导致延误，相关责任及费用由甲方承担。(3)如因不可抗力导致延误，受影响方可根据情况部分或全部免除延误责任，并应尽力采取措施减少损失。4.2丢失与损毁处理：(1)乙方应提供相应的运输保险（如适用），并在包裹确认丢失或损毁后，按照保险合同及相关法律法规进行赔付。赔付流程及时限按照保险合同执行。(2)如乙方提供的运输服务合同中包含赔付条款，且非甲方或丙方原因导致丢失或损毁，乙方应按照合同约定进行赔付。赔付金额上限为商品未税价格与运费之和的______倍，或具体金额______元（以较高者为准）。(3)甲方有义务协助乙方进行赔付所需的事务，如提供购买凭证、商品照片等。(4)如因甲方原因（如未购买足额保险、包装严重不当）导致丢失或损毁，乙方不承担赔付责任。4.3清关异常处理：(1)乙方负责办理包裹的出口报关手续，并应确保申报信息准确无误。因乙方申报原因导致的清关问题，由乙方承担相关责任及费用（如滞报金、罚款）。(2)包裹进入目的地国海关后，如因目的地国海关政策、税费问题或需要收件人提供额外文件等导致扣关，乙方应负责与目的地海关进行沟通协调，并通知甲方。相关费用（如仓储费、关税、代缴税费）由______方承担（根据主服务合同约定或具体约定），但由此产生的延误责任由目的地国海关或相关法规规定者承担。(3)如因不可抗力导致清关受阻，相关责任可依法免除。4.4派送失败处理：(1)如因地址错误导致派送失败，乙方应在核实后通知甲方，由甲方负责联系丙方更改地址或安排其他处理方案，相关费用由甲方承担。(2)如因收件人原因（如拒收、长时间不取）导致派送失败，乙方应在合理尝试（如电话联系、留置通知）后，将包裹退回或根据与甲方约定进行处理，退回及保管费用由______方承担（根据主服务合同约定）。(3)如因不可抗力导致派送中断，相关责任可依法免除。4.5信息错误处理：(1)乙方负责及时、准确更新物流信息。如因乙方系统故障或操作失误导致信息错误，乙方应立即纠正，并承担由此给甲方或丙方造成的直接损失。(2)甲方应保证提供给乙方的商品信息、收货信息准确无误。如因甲方信息错误导致物流异常，由甲方承担责任。第五条费用承担5.1因处理物流异常而产生的合理费用，包括但不限于重新寄送费、加急费、仓储费、海关规费、罚款、保险费、赔付金等，除本协议另有约定外，由责任方承担。5.2各方因处理异常而产生的内部协调、核实等产生的合理成本，由各方自行承担，但经协商一致由对方承担的除外。5.3乙方应在其提供的物流服务报价中明确包含可能的异常处理费用范围或按主服务合同约定执行。第六条沟通与协调6.1各方指定以下联系人作为本协议项下的主要沟通渠道：(1)甲方联系人：________________________，电话：________________________，邮箱：________________________；(2)乙方联系人：________________________，电话：________________________，邮箱：________________________；(3)丙方联系人：________________________，电话：________________________，邮箱：________________________；(4)丁方联系人（如适用）：________________________，电话：________________________，邮箱：________________________。6.2如需解决争议或处理复杂异常，相关方应通过书面形式（邮件或正式函件）先与对方主要联系人沟通。如无法达成一致，应同意在______地点召开协调会议，会议费用由各方分担。第七条证据保留与证明7.1各方在处理物流异常过程中，应妥善保存所有相关证据，包括但不限于物流追踪记录、照片、视频、沟通记录、官方通知、付款凭证、商品照片等。7.2如发生争议，各方应依据本协议约定及法律法规的规定，承担相应的举证责任。提供的证据应真实、完整、有效。第八条不可抗力8.1任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______小时内通知其他方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。8.2如不可抗力影响持续超过______日，各方有权协商解除本协议或暂停履行相关义务。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向______（选择：甲方/乙方/丁方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。或9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交______（填写具体的仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自各方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议的任何变更或补充，均须经各方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。10.3本协议在主服务合同终止后______日内自动终止，或经各方协商一致同意终止，或因本协议约定的解除条件成就而终止。终止后，与本协议相关的保密条款、争议解决条款等仍然有效。第十一条其他11.1本协议构成各方就本协议主题事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。11.2本协议未尽事宜，由各方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议各项条款的标题仅为方便阅读而设，不影响条款内容的解释。11.4本协议一式______份，甲方执______份，乙方执______份，丙方（如适用）执______份，丁方（如适用）执______份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：授权代表（签字）：__________________